Τα ηλεκτρονικά καταστήματα συχνά στερούνται επικοινωνίας μεταξύ αγοραστή και πωλητή, κάτι που είναι απαραίτητο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Αυτό, με τη σειρά του, επηρεάζει τις πωλήσεις. Επιπλέον, ο υψηλός ανταγωνισμός στην ηλεκτρονική αγορά κατά το πρώτο σημάδι δυσπιστίας μπορεί να οδηγήσει τους πιθανούς πελάτες να κάνουν αγορές αλλού.
Σύμφωνα με μια μελέτη του Πανεπιστημίου Διοίκησης της Σιγκαπούρης, αφιερωμένη στη "λήψη αποφάσεων βασισμένη στην εμπιστοσύνη των πελατών", ο σημαντικότερος παράγοντας κατά την ηλεκτρονική αγορά ήταν η εμπιστοσύνη. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδό του με έναν αγοραστή στο διαδίκτυο και όσο μικρότερο είναι ο πιθανός κίνδυνος για τον ιστότοπο, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να γίνει μια αγορά. Δημιουργώντας μια βάση εμπιστοσύνης, οδηγείτε την αύξηση των πωλήσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Εδώ είναι έξι αποτελεσματικοί τρόποι για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των online αγοραστών σας.
Επικοινωνία με τους πελάτες
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η καλή θέληση και η διαφάνεια είναι θεμελιώδεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι ισχυρότεροι αγοραστές αισθάνονται την απόδοση της μάρκας σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να κάνουν μια άλλη αγορά.
Επικεντρωθείτε στην πλήρη περιγραφή των προϊόντων σας και συμπληρώστε τη σελίδα με περιεχόμενο όσο το δυνατόν περισσότερο. Γράψτε ένα ακατέργαστο σχέδιο επικοινωνίας, πώς θα μιλήσατε με τον φίλο σας. Διαβάστε το δυνατά και καθορίστε πόσο χρήσιμες και κατανοητές είναι οι πληροφορίες που προσπαθείτε να μεταδώσετε. Όταν διαφημίζετε το προϊόν σας, μην περιγράφετε μόνο τα χαρακτηριστικά του, να απεικονίζει όλα τα πλεονεκτήματα του και πώς μπορεί να κάνει τη ζωή ευκολότερη.
Όσον αφορά τη διαφάνεια, εκδηλώνεται από τις πολιτικές που οδηγεί ο πωλητής, τη δομή των τιμών και την προστασία του αγοραστή. Βεβαιωθείτε ότι όλα αυτά είναι συνεπή. Η τιμή δεν πρέπει να είναι υπερβολικά υψηλή λόγω του κόστους αποστολής. Επομένως, προσπαθήστε να αποφύγετε τους συνεργάτες που χρεώνουν επιπλέον για διεθνή ναυτιλία Όλες οι ενέργειές σας πρέπει να είναι ανοικτές, η ανωνυμία και η κρυφή απάτη είναι εγγυημένα για να υπονομεύσουν την αξιοπιστία του καταστήματός σας.
Ενεργοποιήστε τη διαδραστική επικοινωνία για να επιλύσετε πιεστικά ζητήματα.
Η δημιουργία καρτελών με συχνές ερωτήσεις έχει μεγάλη σημασία. Συνήθως, οι αγοραστές αναζητούν απαντήσεις σε μια σελίδα συνήθων ερωτήσεων. Εδώ μπορούν να διασαφηνίσουν για τον εαυτό τους ορισμένα σημεία ενδιαφέροντος, να λύσουν τα προβλήματα που προκύπτουν σχετικά με την αγορά, την παράδοση, την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών.
Ένας από τους τρόπους για να καθιερώσετε επικοινωνία σε ένα ζευγάρι αγοραστή-πωλητή είναι να υποδείξετε σαφώς τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- φυσική διεύθυνση
- τηλεφωνικούς αριθμούς.
- hotline;
- λογαριασμό κοινωνικού δικτύου.
Εάν το κατάστημά σας εξακολουθεί να είναι ανεπαρκώς, εξετάστε το ενδεχόμενο να δώσετε μια προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ζητάει να επικοινωνήσει μαζί σας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα.
Μια άλλη ευκαιρία για να δημιουργήσετε άμεση επαφή είναι να δημιουργήσετε μια ζωντανή συνομιλία. Έτσι, μπορείτε να δώσετε γρήγορα εξηγήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας και να επιλύσετε αναδυόμενα προβλήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο. Για νέους πελάτες του καταστήματός σας που δεν είναι ακόμη βέβαιοι για την ασφάλεια της συναλλαγής, αυτό μπορεί να γίνει εγγύηση της ειλικρίνειας σας. Επιπλέον, η online συνομιλία έχει βαθμολογία ικανοποίησης χρηστών 73% υψηλότερη από οποιοδήποτε άλλο κανάλι επικοινωνίας.
Χρησιμοποιήστε καλές και κακές κριτικές πελατών
Ανεξάρτητα από το πόσο καλή είναι η περιγραφή του προϊόντος σας, τίποτα δεν επηρεάζει την επιθυμία του αγοραστή να αγοράσει ένα προϊόν σαν μια πραγματική κριτική.Εννέα στους δέκα δυνητικούς πελάτες τείνουν να εμπιστεύονται τα λόγια των ανθρώπων, όχι τον πωλητή, ο οποίος έχει κυρίως κίνητρα να κάνει κέρδος.
Τι να κάνετε:
- Με την εμφάνιση κριτικών πελατών στη σελίδα κάθε προϊόντος, αυξάνετε τον αριθμό των πελατών κατά τα δύο τρίτα.
- Εάν το κατάστημά σας άνοιξε πρόσφατα, προσφέρετε προϊόντα με μειωμένο κόστος σε διάφορους πελάτες, οι οποίοι εγγυώνται ότι θα σας αφήσουν μια κριτική.
- Για να αυξήσετε τη θετική ανατροφοδότηση, εισαγάγετε εκπτώσεις και μπόνους.
- Για να μην προκαλέσουν καχυποψία στους πελάτες, δημοσιεύστε όχι μόνο καλές κριτικές και απαντήστε σε αρνητικές κριτικές. Έτσι, οι πελάτες θα δουν ότι απαντάτε σε προβλήματα.
Κάνετε διαθέσιμα τα πιστοποιητικά ποιότητας και τα λογότυπα που είναι διαθέσιμα για προβολή
Σύμφωνα με δημοσιευμένες μελέτες στον τομέα του εμπορίου και της εμπορίας, το 71% των καταναλωτών θεωρεί απαραίτητο τα ηλεκτρονικά καταστήματα να εμφανίζουν τα διαθέσιμα πιστοποιητικά και λογότυπα. Επιπλέον, σύμφωνα με τους ερωτηθέντες, η παρουσία της δικής τους μάρκας χρησιμεύει ως εγγύηση επιστροφής χρημάτων εάν ο καταναλωτής παραμένει δυσαρεστημένος με την ποιότητα των προϊόντων.
Για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι βέβαιος για την αξιοπιστία της πληρωμής, ανατρέξτε στον ιστότοπο του καταστήματος ότι χρησιμοποιείτε πιστοποιημένους και ασφαλείς τρόπους πληρωμής, όπως το Paypal ή το Square. Πείτε μας τις προσπάθειές σας για την προστασία της ιδιωτικής ζωής δεδομένων από πιθανές διαρροές.
Προσθέστε πληροφορίες βίντεο σχετικά με το προϊόν σας
Το περιεχόμενο βίντεο έχει κερδίσει πρόσφατα δημοτικότητα. Οι ηγέτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο μιλούν για αυτό ως μία από τις κύριες στρατηγικές μάρκετινγκ. Το 73% των αγοραστών λένε ότι αγοράζουν συχνά προϊόντα αφού παρακολουθήσουν ένα βίντεο που περιγράφει τις δυνατότητές του. Επιπλέον, το 71% των καταναλωτών είναι πεπεισμένοι ότι το υψηλής ποιότητας περιεχόμενο δημιουργεί μια ευνοϊκή εντύπωση για το εμπορικό σήμα που το δείχνει.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αν κατορθώσετε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών, θα πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε προς την ίδια κατεύθυνση για να προσελκύσετε νέους πελάτες.
Εστίαση στη συνεχή ενημέρωση περιεχομένου
Αποκτώντας έναν αξιόπιστο πόρο, θα κατατάσσεστε ως αξιόπιστοι πωλητές στα μυαλά των πελατών. Η συνεχής ενημέρωση του περιεχομένου θα σας επιτρέψει να τοποθετήσετε τον εαυτό σας ως ένα περιζήτητο εμπορικό σήμα σε ερωτήματα αναζήτησης που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη κατηγορία αγαθών ή τη βιομηχανία στο σύνολό της. Το ενημερωμένο περιεχόμενο που παρέχει στους καταναλωτές απαντήσεις σε αναδυόμενες ερωτήσεις θα σας αναγκάσει να επιστρέψετε στο κατάστημά σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να επεκτείνετε τις δυνατότητες μάρκετινγκ ώστε να συμπεριλάβετε όλα τα είδη περιεχομένου με στόχο την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών.
Μην καθυστερείτε την εφαρμογή στρατηγικών που θα κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και θα αυξήσουν τις πωλήσεις. Εστιάζοντας σε αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να φέρετε το κατάστημά σας σε υψηλότερο επίπεδο.