Kommunikation taktik. Kommunikationsstrategier og taktik

Kommunikationsstrategi er en generel handlingsplan for samtalepartnere, der sigter mod gennemførelsen af ​​et bestemt mål. Det kan være ret langvarigt, så det er ikke begrænset til en samtale. Strategien består af taktiske handlinger, hvis implementering bringer en person nærmere målet. I dag vil vi tale om, hvad kommunikationstaktikker er, og hvordan de klassificeres.

komponenter

Kommunikationstaktik består af følgende komponenter:

1. Motiverende. Besvarer spørgsmålet om, hvorvidt et eller to emner når målet under kommunikationen.
2. Netværk. Definerer typen af ​​kommunikationsindstillinger. De er humanistiske eller manipulerende.
3. Procedure. Definerer forholdet mellem monolog og dialog.

I et generaliseret koncept kan en strategi og dens taktiske handlinger have følgende retninger:

1. Humanistisk-dialogisk.
2. Humanistisk monologisk.
3. Manipulerende-dialogisk.
4. Manipulativ monologisk.

Derudover kan hver af dem være rettet både mod at nå et fælles mål og mod at nå et individuelt mål.

Klassificering E. Shostroma

Den videnskabelige litteratur beskriver mange eksempler på strategier og taktikker for kommunikation. Vi vil overveje de vigtigste. Lad os starte med klassificeringen af ​​E. Shostroma, der er baseret på de manipulerende egenskaber hos mennesker.

1. Aktiv manipulator

En sådan person forsøger at etablere kontrol over andre ved hjælp af aktive metoder. I kommunikation viser han aldrig svaghed og forsøger altid at bevare en persons fulde styrke. Samtidig bruger en aktiv manipulator som regel sin position i samfundet (chef, far, lærer, ældre bror og så videre). Læger bruger undertiden denne taktik i kommunikation med patienter. Han stoler på andre menneskers impotens og kontrollerer dem, han får tilfredshed. I kommunikation bruger en aktiv manipulator ofte et system med rettigheder, forpligtelser, anmodninger, ordrer, timesedler og så videre.

2. Passiv manipulator

Det er det modsatte af en aktiv manipulator. Denne type mennesker, der klager over, at han ikke er i stand til at kontrollere sit liv, nægter nogen indsats og tillader den aktive manipulator at kontrollere sig selv. Ofte foregiver en passiv manipulator at være hjælpeløs og deprimeret. Dens totale passivitet får den aktive manipulator til at gøre alt på egen hånd.

3. Konkurrencemanipulator

Sådanne mennesker ser livet som en konkurrence, der tvinger sig selv til at forblive i konstant årvågenhed. De opfatter alle andre mennesker som rivaler eller fjender, reelle eller potentielle. Med hensyn til kommunikationstaktik er en konkurrerende manipulator en krydsning mellem en passiv og en aktiv manipulator.

4. ligeglad manipulator

Denne type mennesker i kommunikation foretrækker at lege i ligegyldighed. Han bevæger sig væk fra unødvendige kontakter og konkurrence. Den ligeglade manipulators hovedhemmelighed er, at det ikke er ligeglad med, hvad andre mennesker lever og kommunikerer om, ellers ville han ikke arrangere manipulerende spil. Taktikerne for kommunikation af en ligeglad manipulator kan spille en grusom vittighed med ham. Faktum er, at han behandler mennesker som dukker, bestemte livløse genstande og plejer uforvarende enstemmighed i sig selv. Derfor betragtes denne holdning til mennesker som selvmord.

5. Updater

Aktualiseringen er det modsatte af manipulatoren. En sådan person viser sit indre potentiale mere aktivt end det gennemsnitlige individ, derfor er hans liv mere fuld af begivenheder.

Forskellen i livsstil for manipulatoren og aktualiseringen udtrykkes af fire faktorer:

1. Sandt eller falsk. Manipulatoren kan spille enhver rolle for at imponere og nå deres mål. Aktualiseringen manifesterer sit verdenssyn og følelser ærligt, selvom de kan, kan samtalepartneren ikke lide.
2. Bevidsthed og bevidsthed. Manipulatoren ser og hører kun, hvad han vil, hvilket betyder, at han ikke er klar over den sande mening med livet. Aktualisatoren er altid modtagelig for både sig selv og andre.
3. Kontrol og vilje. På trods af den ydre ro, kontrollerer manipulatoren altid sig selv og andre og skjuler sine sande motiver. Aktualisereren foretrækker det frie udtryk for sine iboende muligheder.
4. Kynisme og tillid. Manipulatoren stoler ikke på nogen, idet han tror, ​​at der kun kan være to strategier i et forhold: at styre eller at være håndterbar. Aktualisatoren stoler på sig selv og andre.

Overgangen fra manipulation til aktualisering er et kontinuum fra apati og overvejelse til spontanitet og munterhed.

Kommunikationstaktik om teorien om V. Satyr

Den amerikanske psykolog V. Satir foreslog sin klassificering af kommunikationstaktikker:

1. Anklageren. Modellen for sådan en persons opførsel er baseret på hans overbevisning om, at alt afhænger af ham. Han er ikke bange for at blive kendt som en diktator og finder en skyldig person i ethvert problem. Mennesker, der praktiserer anklagemyndighedens taktik, ledsages normalt af psykologiske problemer som ensomhed, selvtvivl, behovet for selvbekræftelse og så videre.
2. En der behager. Sådanne mennesker i en samtale prøver altid at glæde andre, undskylde meget, undgå tvister og bruge taktikker for at forstå kommunikation. De demonstrerer deres hjælpeløshed, skyld for alt, hvad der sker, og fuldstændig afhængighed af andre. Som regel ledsager selv-tvivl alle mennesker fra denne kategori.
3. "Computer". Denne type inkluderer mennesker, der altid er korrekte, rolige og indsamlede. Når det drejer sig om en sådan person, ser det ud til, at han er blottet for følelser.
4. Destroyer. En sådan person gør eller siger aldrig noget konkret. Hans svar på spørgsmål er som regel ikke målrettet og upassende.
5. Equalizer. Denne type mennesker er kendetegnet ved frihed, konsistens og harmoni i kommunikation. De udtrykker åbent deres mening, men de vil aldrig begynde at ydmyge samtalens værdighed. En afbalanceret og hel person, der kender en nivellerende taktik, i modsætning til de fire foregående kategorier, ikke oplever sin egen mindreværd og ikke lider under lav selvtillid.

Thomas-Kilman-konceptet

Thomas-Kilman-konceptet, hvorefter der er fem taktikker (eller strategier, typer, stilarter) af menneskelig adfærd i situationer med konfliktkommunikation, fik stor popularitet og bred anvendelse inden for forskellige aktivitetsområder.

1. Konkurrence, rivalisering eller konfrontation

Denne taletaktik i forretningskommunikation er især almindelig. Det er ledsaget af en uforstået kamp for deres interesser og antyder, at kun en deltager i samtalen er vinderen. Det kan være effektivt, hvis en person er udstyret med en bestemt magt (han ved, at han gør det rigtige og insisterer på at bruge sine evner), eller når en person er i stand til at træffe beslutningsfulde beslutninger og ikke er interesseret i samarbejde med andre. Mennesker, der bruger denne kommunikationstaktik, tilfredsstiller som regel personlige interesser og tvinger andre til ikke kun at yde støtte, men også ofre deres interesser.

Hvis vi taler om en sådan strategi og taktik for erhvervskommunikation som ”konkurrence”, anbefales det ikke at bruge den i personlig kommunikation, da dette kan føre til samtalens fremmedgørelse.Nå, og i tilfælde, hvor en persons magt er begrænset eller er i tvivl, og hans mening ikke falder sammen med andres mening, kan han endda mislykkes ved at prøve at handle gennem "konkurrence".

Litteraturen fremhæver specifikke tilfælde, hvor denne kommunikationstaktik kan bære frugt:

1. Resultatet er grundlæggende for en person, så han satser meget på sin egen løsning på problemet.
2. Lederens autoritet er så stor, at enhver beslutning, han træffer, anerkendes som den mest korrekte.
3. Det er nødvendigt hurtigt at træffe en beslutning, og autoriteten af ​​en person tillader ham at gøre dette uden unødvendig forklaring.
4. En person føler, at han ikke har noget at tabe, han har simpelthen intet andet valg.
5. Lederen forstår, at han er i en håbløs situation, men bortset fra ham er der ingen, der fører folk bag ham.

2. Undgåelse eller undgåelse

Denne taktik for verbal kommunikation bruges som regel, når det problem, der opstår, ikke er særlig vigtigt for individet, han ikke ønsker at bruge energi på dets løsning, eller problemet er så skærpet, at han følte sig håbløs og gav op. Undgåelsesstrategien bruges, når den enkelte forstår, at samtalepartneren har ret, eller når der ikke er nogen alvorlig grund til konkurrence. Normalt observeres brugen af ​​sådanne taktikker i tilfælde, hvor genstanden for tvisten ikke er grundlæggende.

Den psykologiske litteratur beskriver de mest typiske situationer, hvor undgåelsestaktikker er mest sande:

1. Spændingen i samtalen er for stor, og derfor er det nødvendigt at lette forværringen.
2. Resultatet af konflikten er så ligeglad for personen, at han beslutter sig for ikke at spilde energi på ham.
3. Individet har mange problemer, og han har ikke brug for at løse et andet.
4. En person forstår, at han ikke har råd til at løse konflikten til fordel for ham.
5. Situationen er for kompliceret, og det kan være dyrt at afvikle det.
6. Personen har ikke nok magt til at løse problemet på en acceptabel måde for ham.
7. At forsøge at løse problemer kan gøre tingene værre.

3. Udjævning eller justering af modsigelser

Som regel anvender en person denne taktik, når resultatet af en konflikt er ubetydelig for ham, men yderst vigtigt for hans modstander. Denne type adfærd kan også være nyttig i det tilfælde, hvor en person forstår, at optrapningen af ​​konfrontationen kan føre til hans tab.

Taktikerne til udjævning af konflikten ligner taktikken med at undgå, fordi den også kan bruges til at forsinke løsningen af ​​problemet. Der er imidlertid en betydelig forskel mellem de to tilgange. Udjævningstaktik antyder, at den person, der bruger det, handler i samspil med modstanderen og er enig i hans beslutninger. I tilfælde af at bruge undgåelsestaktikker forsøger en person ikke at tilfredsstille en andres interesser, men afviser simpelthen problemet fra sig selv.

De hyppigst anvendte tilfælde af anti-aliasing taktik:

1. En person ønsker at opretholde fred og gode forhold til en modstander.
2. Den enkelte forstår, at resultatet af konfrontationen er meget vigtigere for en anden person end for ham.
3. En person indser, at sandheden ikke er på hans side.
4. En person forstår, at hvis han giver efter for en modstander, vil han modtage en nyttig livslektion.

4. Kompromis

Hvis denne strategi bruges, løses problemet gennem gensidige indrømmelser. Det er effektivt, når begge sider stræber efter den samme ting, men forstår, at det er umuligt at opnå dette på samme tid.

De mest almindelige tilfælde af kompromistaktikker:

1. Parterne har den samme magt og har gensidigt eksklusive interesser.
2. En person ønsker en hurtig løsning.
3. En midlertidig løsning og fordele på kort sigt er attraktive for en person.
4. Andre tilgange til løsning af problemet er mislykkedes.
5. Et kompromis giver parterne mulighed for at opretholde et sundt forhold.

5. Samarbejde

Dette er den mest konstruktive og frugtbare kommunikationstaktik inden for psykologi, da den sigter mod at tilfredsstille begge parters interesser. Når han erkender princippet om samarbejde, er en person aktivt involveret i løsningen af ​​konflikten, men opgiver ikke sine interesser.

Sammenlignet med andre taktikker til løsning af konflikten kræver samarbejde længere og mere energiintensivt arbejde, da en person først bestemmer begge parters behov og bekymringer og derefter diskuterer dem. Hvis parterne er interesseret i at løse problemet, kan denne strategi være en god måde at udvikle en gensidigt fordelagtig løsning.

Som regel bruges samarbejdstaktikker i sådanne situationer:

1. Løsningen på problemet er grundlæggende for begge parter.
2. Parterne har et langt og gensidigt fordelagtigt forhold.
3. Modstandere har tid til at løse problemet.
4. Begge sider af konflikten har det samme magtniveau eller er klar til at udligne for at finde måder at løse problemet.

Samarbejde er den mest succesrige forretningskommunikationstaktik. Til dets anvendelse er det værd at udføre følgende trin:

1. Opret begge parters sande motiver.
2. Identificer måder at kompensere for uenigheder på.
3. Udvikle nye tilgange til løsning af problemer, der imødekommer alle behov.
4. At illustrere, at modstandere kan være partnere, ikke rivaler.

Ingen af ​​de konfliktkommunikationsstrategier, vi overvejer, kan kaldes hundrede procent vellykkede eller mislykkede, fordi hver af dem kan blive den eneste sande i en bestemt situation. Samtidig hører forresten klart til samarbejdsstrategien ud fra moderne idéer om forretningskommunikations taktik, der er baseret på dialog og anerkendelse af værdien af ​​en samtalepartner.

resumé

Kommunikationens psykologiske taktik er et system med sekventielle handlinger, der sigter mod at nå et specifikt mål og implementere en bestemt strategi. Den samme strategi kan bringes til live takket være forskellige taktikker. Taktik kan være meget forskelligartet både i indhold og orientering og afhænger direkte af de psykologiske egenskaber ved interagerende mennesker, deres værdier, holdninger såvel som den sociokulturelle og etnopsykologiske kontekst i kommunikationsprocessen. Taktik, der er anvendt i en situation, kan være fuldstændig mislykket i en anden.

Aktuelt tilgængelige kommunikationsstrategier og taktikker er blevet præsenteret i ren form. I livet er det sjældent muligt at møde en person, hvis adfærd observeres en vis kommunikationstaktik. Som regel kombinerer folk forskellige typer kommunikationstaktikker for at nå et bestemt mål. Ikke desto mindre, når du har generelle ideer om taletaktikker, kan du lære at føle mennesker, genkende deres sande motiver og tegne deres psykologiske portræt. Alt dette hjælper med at vende samtalen på det rigtige spor og nå dine mål.

Antallet af strategier og taktikker for verbal kommunikation kan stige markant, hvis emnerne er opmærksomme på de sociale konsekvenser af mellemmenneskelige kontakter. Når man kender forholdet mellem emnenes personlige egenskaber, den sociokulturelle kontekst og typen af ​​kommunikationstaktikker, kan deltageren i den kommunikative proces mere eller mindre forudsige arten af ​​interpersonel påvirkning.

Når man vælger kommunikation og interaktionstaktik generelt, er det værd at stole på typen af ​​forretningsforhold og typen af ​​aktivitet. For eksempel, når man analyserer udsigten til at bruge en monologisk og dialogisk kommunikationsstrategi i et uddannelsesmiljø, er det umuligt at beslutte, hvilken strategi der er bedre, uden at man tager hensyn til egenskaberne ved de vigtigste pædagogiske mål. Så den første gruppe af pædagogiske mål er baseret på indflydelsen på dannelsen af ​​individets orientering. I dette tilfælde vil anvendelsen af ​​dialogisk indflydelse være mest succesrig.Den anden gruppe involverer at udstyre eleven med de nødvendige midler til at realisere den samme orientering. Monologisk indflydelse vil herske her.

Det er værd at bemærke, at den dialogiske taktik for verbal kommunikation er yderst nødvendig på forskellige områder af menneskelig aktivitet, da ikke alle udsagn er ubestridelige. Gennem dialog kan viden og færdigheder ændre deres form og indhold afhængigt af den kontekst, i hvilken de præsenteres.