I dag, når du ser ledige stillinger i kolonnerne i ethvert medie, kan du snuble over en meddelelse om, at et bestemt firma har brug for en mysteriumshopper. De fleste mennesker har dog aldrig mødt et sådant job. Derfor er en sådan ledig stilling noget alarmerende og tiltrækker nogle gange ikke nogen opmærksomhed.
Hvad er essensen af dette mystiske arbejde, og er det værd at være opmærksom på denne ledige stilling?
Selvfølgelig har dette erhverv vist sig i vores land for nylig. Imidlertid er det i dag meget muligt at finde mystery shoppere med en bestemt oplevelse og arbejdserfaring. Hvem betales lønnen for shopping? Skal jeg få et job som dette? Lad os prøve at forstå disse og andre problemer.
Hvorfor og hvem har brug for det?
Er mystery shopper vigtigt? Anmeldelser af mennesker, der kom til en bestemt butik, forholder sig ofte til en situation, hvor jeg, når jeg står i handelsgulvet, vil spørge om et bestemt produkt, men der er ingen, der stiller et spørgsmål. En sælger forlod sit sted for at pudre næsen, den anden ryger, og den tredje spiste frokost på det tidspunkt. Den fjerde, selvom den er til stede i hallen, er slet ikke interesseret i de kunder, der er kommet til butikken. Som et resultat vinker personen simpelthen hånden og kører for køb på et andet salgssted.
En lignende situation er mange velkendte. Lederne af butikker ved også om det, som selvfølgelig slet ikke kan lide det. For at stoppe denne holdning hos sælgere til at arbejde og ikke skræmme en potentiel kunde væk, ty de til hjælp fra en hemmelig køber. Der er ikke noget overnaturligt i dette erhverv. Ellers kaldes det:
- revisionstjeneste
- Mystery shopping;
- hemmelig gæst.
Alle disse navne er forskellige muligheder for markedsundersøgelser, der bliver mere og mere populære hvert år.
Essens af arbejdet
Hvem er denne mystery shopper? Anmeldelser, der arbejdede inden for dette felt, siger, at udadtil er dette en almindelig person. Han kommer til ethvert punkt, hvor et produkt eller en tjeneste sælges (en restaurant eller en butik, et apotek eller en bank såvel som til en anden institution) for at udføre visse handlinger der. Denne professionelle køber varer, afgiver en ordre, beder om rådgivning osv. I processen med at kommunikere med personalet optages hele samtalen af en hemmelig køber på en stemmeoptager. Selvfølgelig gøres dette umærkeligt.
Som du kan se, er mystery shopper en rigtig spion. Dets vigtigste opgave er at vurdere serviceniveauet for forretningen og kvaliteten af de tjenester eller varer, det tilbyder. I sidste ende foretager denne person som regel ikke noget køb. Når alt kommer til alt vurderer han kun personalkvaliteten og salgsorganisationens niveau. Sælgers reaktion efter afslaget er også interessant for ham.
Sådanne specialister arbejder undertiden telefonisk. Essensen af deres opgave er ens. Mystery shoppere tydeliggør egenskaberne ved et produkt eller en tjeneste, vurderer professionaliteten af en medarbejder placeret i den anden ende af ledningen, hastigheden af dets respons og andre relaterede faktorer. Men det er værd at huske på, at telefonarbejde betales mere end beskedent.
Der er også en mystery shopper-profil. Han udfylder det efter en revision. I denne form foretager den person, der udførte en lille markedsføringsundersøgelse, sine egne konklusioner. Herefter kommer mystery shoppers profil sammen med lydoptagelsen til kunden.Baseret på resultaterne af en sådan kontrol foretager arbejdsgivere undertiden visse overførsler af medarbejdere, giver nogen en bonus eller omvendt opkræver en bøde uden nogen forklaring.
Det er alt. Ordren betragtes som afsluttet. I disse handlinger afsluttes hele essensen af mysteriets shoppers arbejde. Som i enhver virksomhed er der imidlertid mange nuancer.
Hvem ansættes?
For hvem er en mystery shopper egnet? Feedback fra repræsentanter for personaleydelser fra forskellige virksomheder antyder, at de absolut kan acceptere enhver person til denne stilling. Baseret på specifikke betingelser fremsætter kunden dog undertiden visse krav til en sådan "spion". For eksempel, hvis det er nødvendigt at foretage en inspektion af en børneevarebutik, vil en mysteriumshopper sandsynligvis tage en kvinde. Undertiden stiller kunden krav til jobansøgere efter alder eller videniveau inden for et bestemt felt. For eksempel, en person, der bliver en hemmelig agent, er det vigtigt at forstå husholdningsapparater.
Derudover kræver tilstedeværelsen af visse psykologiske egenskaber hos en person arbejde som en mystery shopper. Svar fra personaletjenestemænd indikerer, at kandidater til denne stilling skal være omgængelige og fraværet af frygt og begrænsning i udførelsen af de opgaver, der er tildelt dem.
Tilstedeværelsen af skuespillertalent hos sådanne mennesker er ikke nødvendig. De skal dog stadig være i stand til at spille deres rolle troværdig. Det kan være en fræk kunde i en bank eller en betyder kunde på et salgssted. Ifølge professionelle hemmelige agenter øger denne færdighed antallet af ordrer markant. God hukommelse og evnen til at komme ud af enhver situation kommer også til nytte.
Hvem er ikke egnet til dette job?
Det er mysteriumshoppers ansvar at kontrollere andres arbejde. Derfor er det usandsynligt, at denne position kræver en person, der ikke er i stand til at opretholde objektivitet i forskellige situationer, uopmærksom. Når alt kommer til alt kræver kunden en gyldig vurdering af arbejdet i hans forretninger. Det er meget vigtigt for korrekt organisering af deres aktiviteter.
Hvor tilbyder de sådan et job?
Der er specialiserede organisationer kaldet Mystery Shops Agency. Der er mange af disse mennesker i Rusland i dag. Mystery Shoppers Agency fungerer som en formidler mellem de virksomheder, der afgiver ordren, og kunstnerne, der er mystery shoppere. Nogle gange reklamerer små organisationer selv for, at de har brug for sådanne specialister.
Hvor er agenturerne på udkig efter kandidater til denne stilling? Tjenesten "mystery shopper" leveres af mennesker, der betinget kan opdeles i tre grupper. Den første af dem inkluderer dem, som det er hovedindkomsten for. I den anden gruppe er ansøgere, der kun er tilfredse med et deltidsjob som hemmelig køber. I det tredje er der dem, der aldrig har foretaget en sådan markedsføringsundersøgelse, men ønsker at prøve deres hånd på dette felt. Det er værd at bemærke, at kandidaterne fra den tredje gruppe repræsenterer hovedparten af ansøgere.
Agenturvalg
Specialiserede organisationer til valg af mystery shoppere er blandt de ti øverste af enhver søgemaskine. Hvilken skal jeg fokusere på? I henhold til anmeldelser fra dem, der allerede har prøvet sig på denne vej, er det værd at se på agenturets varighed, dets faste kunder og betalingsgarantier.
Du skal altid være forberedt på, at kandidaten til stillingen under registreringsprocessen bliver bedt om at give links til personlige sider på sociale netværk, angive pasoplysninger og hjemmeadresse. Hvis organisationen ikke er mistænksom overfor noget, bør opmærksomheden på sådanne detaljer ikke forvirre ansøgeren. Når alt kommer til alt, skal agenturer være sikre på, at de er en rigtig person, der vil opfylde den ordre, der er overdraget ham med værdighed.
Hvis agenturet er stort nok, skal det have repræsentative kontorer og websteder på sociale netværk. Ifølge erfarne hemmelige agenter skal den eneste ressource advare ansøgeren. Så hvis et firma er på udkig efter folk til at udføre markedsundersøgelser, men ikke angiver sit kontor, så findes det sandsynligvis simpelthen ikke.
Hvis der ikke findes et sådant agentur i din by, kan du selv prøve at finde et job. Hvor skal du så se efter ordrer til en mystery shopper?
Personlige kontakter
Tjenesten "mystery shopper" kan tilbydes velkendte butikkejere, forretningsfolk, ledere af saloner, sportsklubber og andre lignende institutioner. Det er usandsynligt, at disse mennesker opgiver en detaljeret og upartisk historie om at besøge deres afsætningsmarked.
Den positive side af denne aktivitet er, at mysteriumshoppen vil være i stand til at vælge den service, han virkelig har brug for. Imidlertid vil sådanne besøg sandsynligvis ikke blive regelmæssige. Hvis kundens grundige revisionsrapport ikke glæder kunden, vil dette sandsynligvis forværre forholdet til ham.
sites
Mystery shopper ledighed kan findes, når du besøger specielle ressourcer, der tilbyder job. Allerede i dag er denne usædvanlige specialitet stadig meget efterspurgt. Desuden vokser dens popularitet fortsat.
Indledende instruktioner
Hvad skal en mystery shopper vide? Gennemgangen af dem, der arbejdede i denne stilling, viser, at kunden inden revisionen overleverer repræsentanten en revision af tjenesten de instruktioner, virksomheden har udarbejdet. I det kan alle handlinger fra en mystery shopper beskrives i tilstrækkelig detaljer. Undertiden vedrører sådanne instruktioner kontrol af den korrekte placering af varer i hylderne, renhed på gulvet, kvalitet og venlig service og de sætninger, som sælgere begynder deres samtale med en kunde.
Instruktionerne beskriver adfærd og den mest mystiske køber i form af en liste over spørgsmål, der skal stilles til institutionens ansatte, samt en adfærdsmodel, som undertiden ikke er høflig.
Nogle gange har en sådan "spion" til opgave at implementere, som kræver en vis opfindsomhed. Bestem for eksempel, om lugten af alkohol fra beskyttelsen. At udføre denne opgave lykkes bare ikke. Vi må stille et eller andet spørgsmål vagten og derefter foregive, at det er svært at høre og komme så tæt på ham som muligt.
Profession funktioner
Det ser ud til, at den hemmelige agents arbejde er let og spændende - gå til forskellige institutioner, foretage indkøb og find fejl hos personalet. Men i virkeligheden er alt meget mere kompliceret.
Selvfølgelig er et stort plus af dette erhverv i den gratis arbejdsplan og placering. Når alt kommer til alt kan du altid vælge et salgssted, der er placeret i nærheden af dit hjem eller arbejde. Dette er dog også et minus af denne aktivitet. Hvis du venter på tilbud om at besøge nærliggende butikker, kan du miste meget tid. Det forekommer også, at kunden er vigtig information om sine medarbejders arbejde på et tidspunkt, hvor du har det meget travlt.
Vederlagets størrelse
Hvilken betaling har mystery shopperen for deres tjenester? Denne specialist's løn afhænger direkte af kunden. Som regel er der altid mange tilbud på dette marked. Dette gør det muligt for mystery shopper at vælge det rigtige firma for sig selv. At leve af en sådan løn er dog usandsynligt, at det lykkes. Dette gælder også for dem, for hvilke det konstante arbejde er en mysteriumshopper. Feedback fra erfarne "spioner" tyder på, at en check betales af kundefirmaet i størrelsesordenen 3-4 dollars. Den omtrentlige tid, som en sådan kunstner har brugt på et tidspunkt, er 20-30 minutter.
Hvordan får en mysteriumshopper sine penge? Betaling foretages dagligt, når ordren er afsluttet.
Undertiden betaler kunden for tjenesten.For eksempel når du kontrollerer servicekvaliteten på en café eller restaurant. I sådanne tilfælde bestiller virksomheder normalt forskning efterfulgt af betaling af checken. I dette tilfælde ser du selvfølgelig ikke penge til det udførte arbejde, men frokosten er helt gratis.