Online handel vinder fart. Med et par hurtige klik bliver en besøgende i din online butik pludselig til en kunde. På trods af at kasseprocessen kun varer et par minutter - blev der investeret betydelige midler, indsats og markedsføringsteknikker i anskaffelsen af en ny kunde. På samme tid skal du ikke kun søge efter nye kunder, men også prøve at beholde dem.
Online shopping
Sandsynligvis har enhver internetbruger mindst en gang foretaget køb i online butikken. Online shopping er en af de mest populære aktiviteter for købere i dag. I dag bliver det mere almindeligt at købe ting på Internettet. For mange mennesker er dette en af de mest praktiske måder at shoppe på. De mener, at dette er mere rentabelt end at gå til indkøbscenter. Du kan bare sidde behageligt derhjemme, flytte musen og klikke på de ting, du vil købe. En tur til indkøbscentret vil tage meget længere tid. På Internettet kan du købe en hvilken som helst vare fra bøger til tøj eller husholdningsartikler. Derudover kan varerne i dette tilfælde leveres hjem til køberen eller familie og venner.
Hvis du er ejer af din egen online butik, er det meget vigtigt for dig at etablere interaktion med kunderne. Det starter lige fra det øjeblik, hvor besøgende bliver klient. Din opgave er at øge konverteringen efter det første køb. Ved at forbedre kundeservicen kan du forvente øget loyalitet og fremtidige køb. I en verden af e-handel kaldes denne form for kommunikation mellem kunder interaktion efter køb.
For at redde kunder er enkle, men effektive foranstaltninger til interaktion efter købet egnede, som sælgeren kan anvende i sin butiks marketingtaktik.
Bekræftelse og e-mails
Både efter at kunden har gennemført købet, og efter at du har sendt hans ordre, sendes e-mails automatisk. Du kan konfigurere hver af disse to e-mails på flere måder for at hjælpe med at vente på, at et nyt produkt kommer. I sidste ende er købsbeslutningen spændende! Tilskynde dine kunders spænding med disse e-mails har positive sprog, visuelle effekter og links til dit websted eller sociale mediekanaler. Brug disse opfordringer til handling for at motivere en ny kunde til at følge dig på Facebook, Instagram, Pinterest eller Twitter, eller til at følge links til dit websteds blog eller side med ofte stillede spørgsmål.
Du kan tilpasse disse e-mails ved at gå til værktøjslinjen i din butik.
Spørg om produktfeedback
Et nyttigt mål for interaktion efter et køb er at bede din kunde om at give feedback. Vi lever i en verden af konstant udveksling. Folk ønsker "socialt bevis" på vellykkede køb. Uanset om det er en udveksling af gode eller dårlige meninger om produktet og oplevelsen af at handle i en bestemt online butik, vil dine kunder sandsynligvis gerne fortælle nogen om det. Hvorfor ikke sende disse oplysninger tilbage til dit websted? Online anmeldelser på dit websted hjælper ikke kun med at øge dit produkts troværdighed ved at tilskynde andre besøgende til at foretage køb, disse anmeldelser tilføjer også nyttigt, relevant indhold til dit websted og hjælper dig med at forstå, hvordan du forbedrer.
Det anslås, at mere end 80% af beslutninger om købsopkøb er afhængige af anmeldelser, der er offentliggjort på Internettet. Hvis de fleste af dine produkter ikke i øjeblikket har anmeldelser, er det tid til at overveje at starte en produktanmeldelseskampagne! Ved hjælp af specialværktøjer kan du blot redigere og inkludere tilbagekaldelsesanmodninger ved at sende en kunde en e-mail efter køb. Et link til det, din kunde har købt, inkluderes automatisk i brevet.
Send ikke en anmodning om at evaluere varerne umiddelbart efter køb; i stedet skal du give din kunde lidt tid til at tjekke produktet. Send en anmodning om verifikation af varerne inden for 7-15 dage efter varens ankomst.
Svar på gode, dårlige og forfærdelige anmeldelser
I onlineverdenen er det mere sandsynligt, at en person klager end at rose. Desværre er dette menneskelig natur. Svaret på hver kommentar, direkte besked og tweet afhænger af dig (eller din social media manager). Hvis dette er en klage, undskyld og prøv at hjælpe din klient med at føle sig lykkelig. I sidste ende vil de bare blive hørt. De har investeret tid og penge i dit produkt og føler af en eller anden grund ikke tilfredshed. Ikke kun dine tilfredse kunder vil føle en tættere forbindelse til dig, men de, der ikke er tilfredse, vil se din indsats og service af høj kvalitet og opmærksom holdning til kunderne. Sådan social aktivitet vil kun spille i dine hænder.
Sender påfyldnings-e-mails
Afhængigt af hvad du sælger, er det værd at sende en e-mail med information om modtagelse af et nyt produkt. Egnede datoer for sådanne e-mails varierer afhængigt af den type forretning, du har. Hvis du for eksempel sælger kosmetik, kan du prøve at sende en e-mail med oplysninger om påfyldning 8-12 uger efter det første køb. For industrivarer er en længere periode passende: en periode på 12-14 måneder giver bedre resultater.
Fødselsdage og vigtige datoer
Hvis brugeren oprettede en konto i din online butik, har du sandsynligvis en fødselsdato og den dato, hvor kontoen blev oprettet. På fødselsdage føler besøgende på webstedet behovet for at ”forkæle sig” med noget nyt! Ved at sende dem en lille rabat i form af en fødselsdagshilsen eller gratis levering, kan du øge chancerne for konvertering!
Glem ikke dataverifikation. Disse ekstra trin forbedrer ikke kun kundernes generelle opfattelse af dit brand, men vil også udvide cirklen med regelmæssige besøgende. En tilfreds kunde vil bestemt dele positiv oplevelse med sine venner og familie, og sælgeren får et langsigtet forhold til sine kunder. Når alt kommer til alt understøtter en aktiv kunde din e-handelsvirksomhed. Prøv at holde dine kunder lidenskabelige og fortsætte med at handle.