Hvilken verbal kommunikationskanal er bedre - mundtlig eller skriftlig? Det spørgsmål, som hver af os stiller sig, sandsynligvis gentagne gange. Altså: der er ikke et enkelt korrekt svar på det. Det er værd at bemærke fordele og ulemper ved begge kommunikationsmetoder og understrege, at de ikke kan bruges om hverandre. De skal supplere hinanden, men ikke erstatte.
Fordele og ulemper
Blandt fordelene ved verbal kommunikation er det værd at bemærke for det første en god mulighed for at udtrykke følelser og følelser samt som regel dens uformelle karakter. Til gengæld giver meddelelse videresendelse en mulighed for mere formelle meddelelser og oplysninger, der skal opbevares længere.
Verbal kommunikation udgør en større risiko for forkert gengivelse af meddelelser gentaget til andre mennesker og gør det også umuligt at kontrollere, om nogen fortæller sandheden eller endda overførte information. Det giver dig heller ikke for meget tid til at tænke over svaret, men på den anden side giver dig mulighed for at få øjeblikkelig feedback.
Skriftlig kommunikation giver mulighed for at kontrollere information, forberede et svar, modtage en meddelelse når som helst i sin originale form. Dette er dog en mere møysom proces. Det er også værd at huske, at det er vanskeligere at formidle følelser på papiret, eller at de kan fortolkes forkert.
Kommunikation på arbejdet
Så hvornår skal man bruge en skriftlig kanal, og hvornår skal man bruge verbal kommunikation på arbejdet? Nedenfor er nogle tip.
Et vigtigt punkt. Oplysninger, der skulle nå ud til en stor gruppe kolleger, skal sendes pr. E-mail.
Efter mødets afslutning skal resultaterne sammenfattes mundtligt. Dette efterfølges af en skriftlig note med arrangementer, der vil være vanskeligere at trække tilbage.
Verbal kritik med fire øjne vil føre til dybere refleksion end at bebrejde e-mail. Det vil også give dig muligheden for at beskytte dig selv.
Kort sagt, intet kompliceret. Det hele afhænger af, hvem vi vil kommunikere med, og til hvilket formål.
