I e-handelstiden er det meget vanskeligt at eje en enkel stationær butik. Folk har allerede været i stand til at værdsætte bekvemmeligheden ved at handle med et enkelt klik, så det er meget vanskeligt at behage dem. Derudover præsenteres en så bred vifte af varer i onlinebutikker, at et sådant antal ting med alle ønsker ikke fysisk kan passe ind i en enkel butik. Eksperter forudsiger salgsvækst på internetsider med næsten femogtyve procent. Stationære butikker vil snart være lidt over ti procent - dette er skuffende prognoser.
På trods af en sådan stabil tendens er det umuligt ikke at nævne nogle detailhandlere, der kun formår at åbne nye forretninger. Hvordan klarer de at holde sig flydende under så vanskelige forhold med hård konkurrence? Chase Campbell, grundlægger og CEO af Size Up Supplements, deler sine hemmeligheder.
Lidt om forretningsmand
Chase drømte altid om økonomisk uafhængighed. Efter at have forladt skolen gik han ind i en videregående uddannelsesinstitution, men i lang tid havde han ikke nok. Der var ikke mere styrke til at bide videnskabens granit, især da fyren ville flytte væk fra sine forældre så hurtigt som muligt. Han kombinerede ikke sine studier og arbejde. Bare faldt ud af college og gik i forretning. På det tidspunkt var Chase nitten år gammel.
Den unge mand åbnede sin første butik med vitaminer og kosttilskud i Shelby, Missouri. Virksomheden begyndte at vokse med succes, selvom det tog nogen tid, før mærket blev genkendeligt. I alt åbnede Chase otte butikker og vil ikke stoppe der. For sig selv identificerede han flere nøglepunkter, der vil udmærke sig i detailsalg i en enkel stationær butik.
1. Tænk på kundetilfredshed
Først, da virksomheden lige var begyndt at vokse, havde Campbell allerede haft hård konkurrence. Stadig var den niche, han valgte, ikke ny, så der var snesevis af iværksættere som ham. Hvad gjorde Chase? Han indså, at folk skulle motiveres af noget for at få dem til at gå i butikken snarere end at gå forbi.
Derefter besluttede han at give gaver med hvert køb. Det var en simpel mærket t-shirt. Så snart en sådan kampagne begyndte i butikken, var der ingen ende for kunderne. Kan lide det eller ej, men folk elsker en freebie. Stadig en bagatell, men dejlig.
Da online-butikker trådte ind på arenaen, begyndte Campbell at invitere berømte atleter eller lokale sportshelte til butikken for at hilse kunder, underskrive memorabilia eller holde hånder.
lektion
Så fokus på kundetilfredshed. Kom med noget, der vil henlede opmærksomheden på dig, der får en person til at rejse sig fra sofaen og gå til din butik. Du kan følge Chases eksempel og også give gaver til dit første køb. Ikke nødvendigvis T-shirts: disse kan være nøglekæder, magneter, notesbøger, penne osv. Prøv at gøre gaven mere eller mindre relateret til de varer, du sælger.
2. Vær en del af samfundet
Campbell brugte sociale medier til at vise historierne om sine klienter, udsende regionale begivenheder og engagere et publikum med relevante emner. Hver butik er blevet hjørnestenen ikke kun for atleter, men også for folk, der er langt fra sport. Indtil nu holder Chase regelmæssigt velgørenhedsarrangementer og overfører penge til velgørenhedsfonde.
Campbell positionerer sig således ikke som en rig person, men som en succesrig iværksætter, der samtidig lever på samfundets problemer. Ved at købe noget fra hans butik forstår kunderne, at de yder et vist bidrag til at hjælpe de nødlidende. Nå, andre forretningsfolk tager et eksempel fra ham.
lektion
Markeder og stationære butikker har en enorm fordel: de er et mødested, der forbinder samfund og kultur. Folk kommer her ikke kun for at shoppe, men bare for kommunikationens skyld, nye bekendte, udveksling af oplysninger, indtryk. Dette er hvad du skal bruge til dine egne interesser.
Følg Campbells eksempel, og gør din butik til en del af samfundet.
3. Den længe ventede ændring
E-mail-marketing, sociale medier og betalt reklame - Campbell bruger alle disse værktøjer til at udvide rækkevidden og gøre så mange mennesker som muligt opmærksomme på dets butikker. Han optimerede forretningsdriften, kombinerede en almindelig butik med onlineoplevelse, og som et resultat viste det sig en temmelig harmonisk symbiose. Derfor insisterer Chase på, at elektronisk teknologi ikke kan ignoreres. Iværksættere skal følge med i tiden, ellers er der en stor risiko for at miste kunder.
lektion
Du skal oprette alle faciliteter til dine kunder. Hvad betyder dette? For eksempel har du en stationær butik uden terminal. Ved du, at de fleste betaler med bankoverførsel, og at point, hvor de ikke accepterer kort, automatisk bliver uinteressante for dem? Tænk på at følge med i tiden. Giv kunderne det mest nødvendige: mindst installere terminalen og den samme Wi-Fi.
Glem ikke at reklamere for dit brand på Internettet, ikke forsøm målrettet reklame. Underret kunderne via e-mail eller telefon om aktuelle rabatter og tilbud. Opret om muligt et visitkortwebsted mindst muligt. Dette vil give din butik mere selvtillid. Glem ikke at overvåge anmeldelser, opfordre kunderne til at give kommentarer på en side på et socialt netværk.