Onlinebutikker mangler ofte kommunikation mellem køber og sælger, hvilket er nødvendigt for at skabe tillid. Det påvirker igen salget. Endvidere kan høj konkurrence inden for online handel ved det første tegn på mistillid føre til, at potentielle kunder handler andetsteds.
Ifølge en undersøgelse fra Singapore University of Management, der er dedikeret til at "tage beslutninger baseret på kundernes tillid", var tillid den vigtigste faktor, når man handler online. Jo højere niveauet hos en online-køber er, og jo lavere er den mulige risiko for webstedet, jo større er sandsynligheden for, at et køb foretages. Ved at skabe en tillidsbase driver du salgsvæksten inden for elektronisk handel.
Her er seks effektive måder at øge tilliden hos dine online-shoppere.
Kommunikation med kunderne
Det er vigtigt at huske, at goodwill og gennemsigtighed er grundlæggende i e-handel. Jo stærkere købere føler afkastet på dit brand, jo større er sandsynligheden for, at de foretager et nyt køb.
Fokus på at lave en komplet beskrivelse af dine produkter, og fyld siden med så meget indhold som muligt. Skriv en grov kommunikationsplan, hvordan ville du tale med din ven. Læs det højt, og find ud af, hvor nyttige og forståelige de oplysninger, du prøver at formidle. Når du annoncerer dit produkt, skal du ikke beskrive dets egenskaber udelukkende, illustrere alle dets fordele og hvordan det kan gøre livet lettere.
Med hensyn til gennemsigtighed manifesteres det af de politikker, som sælgeren fører, prisstrukturen og beskyttelsen af køberen. Sørg for, at alle disse er ensartede. Prisen skal ikke være for høj på grund af forsendelsesomkostningerne. Forsøg derfor at undgå partnere, der betaler ekstra for international forsendelse. Alle dine handlinger skal være åbne, anonymitet og skjult svig er garanteret at undergrave din butiks troværdighed.
Aktivér interaktiv kommunikation for at løse presserende problemer.
Oprettelse af faner med ofte stillede spørgsmål er af stor betydning. Typisk søger købere efter svar på en side med ofte stillede spørgsmål. Her kan de selv afklare nogle punkter af interesse for dem, løse de problemer, der opstår i forbindelse med køb, levering, returnering eller udveksling af varer.
En af måderne at etablere kommunikation i et par af køber-sælger på er at angive dine kontaktoplysninger tydeligt. Det skal omfatte:
- fysisk adresse
- telefonnumre;
- hotline;
- konto på det sociale netværk.
Hvis din butik stadig er underudviklet, kan du overveje at give en personlig e-mail-adresse, der beder dig kontakte dig, hvis du har problemer.
En anden mulighed for at etablere direkte kontakt er at oprette en live chat. Så du kan hurtigt give forklaringer om dine produkter og løse nye kundeproblemer i realtid. For nye kunder i din butik, som endnu ikke er sikre på transaktionens sikkerhed, kan dette blive en garanti for din ærlighed. Derudover har online chat en brugertilfredshedsvurdering på 73% højere end nogen anden kommunikationskanal.
Brug gode og dårlige kundeanmeldelser
Ligegyldigt hvor god beskrivelsen af dit produkt har, påvirker intet købers ønske om at købe et produkt som en rigtig anmeldelse.Ni ud af ti potentielle kunder har en tendens til at stole på folks ord, ikke sælgeren, der hovedsageligt er motiveret til at tjene penge.
Hvad skal man gøre:
- Ved at vise kundeanmeldelser på siden for hvert produkt øger du antallet af kunder med to tredjedele.
- Hvis din butik for nylig er åbnet, kan du tilbyde produkter til en reduceret pris til flere kunder, der garanteres at give dig en anmeldelse.
- For at øge den positive feedback introduceres rabatter og bonusser.
- For ikke at vække mistanke fra kunder, skal du ikke kun offentliggøre gode anmeldelser og svare på negative. Så kunderne vil se, at du reagerer på problemer.
Gør tilgængelige kvalitetscertifikater og logoer tilgængelige til visning
I henhold til offentliggjorte undersøgelser inden for handel og markedsføring finder 71% af forbrugerne det nødvendigt, at onlinebutikker viser de tilgængelige certifikater og logoer. Derudover fungerer tilstedeværelsen af deres eget brand ifølge respondenterne som en garanti for en restitution, hvis forbrugeren forbliver utilfreds med kvaliteten af produkterne.
For at sikre, at kunden er sikker på pålideligheden af den foretagne betaling, skal du angive på butikens websted, at du bruger certificerede og sikre betalingsmetoder, såsom Paypal eller Square. Fortæl os om din indsats for at beskytte databeskyttelse mod mulige lækager.
Tilføj videooplysninger om dit produkt
Videoindhold har været stigende popularitet for nylig. Ledere inden for online handel taler om dette som en af de vigtigste marketingstrategier. 73% af køberne siger, at de ofte køber produkter efter at have set en video, der beskriver dens muligheder. Derudover er 71% af forbrugerne overbeviste om, at indhold af høj kvalitet skaber et gunstigt indtryk af det mærke, der viser det.
Det er vigtigt at huske, at hvis du formår at få kundernes tillid, skal du fortsætte med at arbejde i samme retning for at tiltrække nye kunder.
Fokuser på konstant opdatering af indhold
Når du bliver en pålidelig ressource, klassificeres du som pålidelige sælgere i kundernes sind. Ved konstant opdatering af indholdet kan du placere dig selv som et efterspurgt brand i søgeforespørgsler relateret til en bestemt kategori af varer eller industrien som helhed. Opdateret indhold, der giver forbrugerne svar på nye spørgsmål, tvinger dig til at vende tilbage til din butik.
Overvej at udvide dine marketingfunktioner til at omfatte alle slags indhold med det formål at opbygge kundernes tillid.
Forsæt ikke implementeringen af strategier, der vinder kundernes tillid og øger salget. Med fokus på disse tip kan du bringe din butik til et højere niveau.