Nu er der sandsynligvis ingen mennesker, der ikke har hørt om indsamlingsbureauer. Mere end halvdelen af russerne havde endda ”fornøjelsen” at kommunikere med deres ansatte. For eksempel, efter at have forsinket tilbagebetaling af et lån eller ikke har betalt hjælpekonti til tiden, starter telefonopkald med at kræve betaling eller tilbagebetaling af det fulde beløb af gælden. At tale om, hvor ubehagelige disse forhold er, er unødvendigt. Medarbejderne i disse virksomheder tillader sig ofte under samtaler at fornærme låntageren og endda true ham. Det er på dette princip, at indsamlingsbureauet "MBA Finance" fungerer. Det beskæftiger sig med at inddrive dårlig gæld i Rusland. Hvad er udtalelsen om denne organisation? Bemærk, at de fleste anmeldelser er åbent negative. De efterlades af de mennesker, der blev ”ofre” for samlere. Hvad synes medarbejderne om deres arbejdssted? Selv fuldtidsansatte efterlader ikke særlig opmuntrende anmeldelser. Mange af dem siger, at de har valgt agenturet som et midlertidigt arbejdsplads. Ikke alle kan modstå umoral og nervøs stress, så virksomheden har konstant ledige stillinger.
På trods af dette har IBA Finance-indsamlingsagentur (kundeanmeldelser og organisationens arbejdsmetoder overvejes lidt senere) været i drift siden Rusland. Han er engageret i forvaltningen af forskellige typer af dårlig gæld. Hvis du tror, at oplysningerne på deres hjemmeside har virksomheden omkring 500 kunder. I løbet af sine aktiviteter i forundersøgelsesfasen inddrev organisationen gæld fra mere end 6 millioner låntagere. Som statistikken viser, er agenturets valgte tilgang, selv om den ikke altid er moralsk, effektiv.
Så lad os tage et kig bag kulisserne i IBA Finance-indsamlingsagenturet. Vi vil blive bekendt med forskellige menneskers meninger om deres arbejdsmetoder og også tale om andre lige så vigtige spørgsmål.
Kort om virksomheden
MBA Finance-selskabet er en del af en ret stor bedrift kaldet M.B.A Empire. Det blev grundlagt i 1996. Hovedkvarter i Det Forenede Kongerige i London. Repræsentationskontorer for bedriften er åbne i 18 lande.
På Den Russiske Føderations område er der to grene af indsamlingsbureauet MBA Finance. Hovedkontorets adresse: Moskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Virksomhedens medarbejdere var placeret i huset ved nummer 2 (bygning 7). Denne adresse er også lovlig. Foruden Moskva er der kontorer i Bryansk. Den første er placeret på 98A Kalinin Street (forretningscenterbygning, tredje sal), og den anden - på ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (ved siden af caféen "Khrustik").
Hvad angår telefonnumre, er det kun hotline, der er angivet på webstedet. Det fungerer kun på hverdage fra otte om morgenen til syv om aftenen. Forslag og klager accepteres af det faste nummer.
I kommentarerne siger kreditmarkedseksperter, at sådanne agenturer fungerer eksternt, fordi de ikke har et bredt netværk. Sammenhæng og effektivitet er kendetegnet ved aktiviteterne i indsamlingsbureauet MBA Finance, kundeanmeldelser bekræfter dette. Dog ikke alle sådanne udtalelser. For eksempel anser en gruppe af almindelige debitorer organisationens arbejdsmetoder for at være temmelig grove og umoralske. Mange klager over, at de ikke kun ringer om dagen, men også om aftenen, hvilket er ulovligt. Men det er ikke alt. Ofte ty medarbejdere til trusler og tror på, at alle metoder er gode til at nå målet.
Aktivitetsområde
På hvilke områder fungerer indsamlingsbureauet MBA Finance? Virksomheden har et bredt aktivitetsfelt, som naturligt glæder kunderne, men forryder debitorer. Det officielle websted siger, at telekommunikationsselskaber og banker kan modtage tjenester af inkasso af høj kvalitet. Dette betyder, at agenturet er bredt baseret. I 2016 trådte det ind i TOP-2 samlingsorganisationer.
Foruden sin kernevirksomhed tilbyder virksomheden andre tjenester, såsom et call-center, telemarketing samt 24-timers support til kundebaser.
Virksomheden beskæftiger advokater, der kan udarbejde dokumentation for retlig inddrivelse. Webstedet viser, at i løbet af tre år blev omkring 100 tusind ansøgninger indgivet for retten, og 95% af dem var tilfredse. Men for virkeligheden, lad os se, hvad låntagere og specialister skriver om det. I anmeldelser af IBA Finance-indsamlingsagentur bemærker advokater, at det ikke er rentabelt for sådanne organisationer at anlægge sagen for retten. Efter at beslutningen er truffet, tilbagebetaler skyldner beløbet uden renter, bøder og sanktioner. Nemlig at de sidste samlere tjener penge, men mere om det senere. Derfor er selv skræmmende låntagere af retten, at indsende dokumenter der til behandling, meget ufordelagtig for dem.
Mission og værdier
Nu vil vi overveje, hvordan indsamlingsbureauet "MBA Finance" karakteriserer sig selv. Sammenfalder deres metoder med de oplysninger, der præsenteres på virksomhedens officielle hjemmeside? Til dels. Faktum er, at afsnittet "Mission and Values" siger, at medarbejdere genopretter retfærdighed ved at tilbagebetale gæld til finansielle institutioner. Desuden fokuserer vi på det faktum, at de gør dette, styret af moralske værdier. Men faktisk er forholdet til låntager næppe retfærdigt. Ofte går samlersamtaler langt ud over juridiske forhold.
Der er også skrevet meget om værdier, men alle er stort set fokuseret på kunder og medarbejdere i virksomheden. Hvad er fokus i opmærksomheden på? Lad os give udtryk for disse værdier:
- Professionalisme.
- Effektivt arbejde.
- Virksomhedens pålidelighed og social beskyttelse.
- Individuel tilgang til kunder.
- Respekt for alle. Vi taler om medarbejdere, kunder, konkurrenter og endda debitorer.
- Anstændig løn.
- Holdarbejde.
Naturligvis lyder det hele meget smukt, hvis ikke for et “men”. I praksis overholder samlere ikke disse værdier, som er så veltalende beskrevet i anmeldelserne.
IBA Finance Collection Agency: Working Methods
Nu er det tid til at tale om dette agenturs arbejdsmetoder. I denne sag kan et reelt billede kun opnås ved at studere feedback fra låntagere og debitorer. Selvom virksomheden præsenterer sig selv som en organisation, der overholder loven, holder sig til moral, er det i virkeligheden alt andet. Medarbejderne i callcenteret er trænet i forskellige psykologiske teknikker, på grund af hvilket der udøves et pres på debitor. Samling opkald kommer når som helst. Der er mennesker, der siger, at de blev kaldt selv om natten. Agenturets medarbejdere introducerer ofte ikke sig selv eller kaldes fiktive navne. De fortæller ikke altid sand information. For eksempel er gældsbeløbet på et lån 5.000 rubler, og telefonen kan fortælle låntageren både 20.000 og 50.000. Det er ganske vanskeligt at finde ud af, hvor de kommer fra, sommetider simpelthen umulig. Folk får indtryk af, at de bliver opfundet fra hovedet ved hjælp af psykologisk pres på denne måde.
Virksomheden anvender også en anden metode - mobning og fornærmelse. Det faktum, at operatørerne tillader sig selv uanstændige udtryk, fremgår af de fleste anmeldelser af inkassobureauet MBA Finance (hvordan man skal håndtere debitorer med sådan opførsel hos callcenter-ansatte vil blive beskrevet nedenfor).Sætninger som ”sagen vil blive forelagt retten”, “vente på ejendomslisten i den nærmeste fremtid”, “hvis du ikke betaler pengene, vil de fjerne din lejlighed eller anden ejendom”. Dette er selvfølgelig bare eksempler. Der er udarbejdet mange psykologiske tricks i samlingen, men essensen i dem alle er omtrent den samme. Når vi ser fremad, siger vi, at aktiviteterne i sådanne agenturer er defineret som informative, dvs. at de kun har ret til at informere låntageren skriftligt eller telefonisk (opkald, beskeder) om størrelsen af hans gæld. Og endnu mere, at beskrive ejendommen, at tage en lejlighed til gæld kan kun en domstol, eller rettere, kunstnere ved retsafgørelse.
Diskretionerne i kommunikationen med låntageren
Hvad er de vigtigste våben hos indsamlingsagenturet "MBA Finance"? Telefoner! Og det er gennem disse enheder, der lægger pres på debitor. Som nævnt ovenfor er disse organisationer ikke rentable til at overføre sagen til retten. Hvorfor? For eksempel, når man håndterer dårlig gæld, tager virksomheden, som de siger, et gebyr for sine tjenester. De kalder det sene gebyrer, bøder. Debitor skal kun betale disse beløb, hvis det er fastsat i låneaftalen. I andre tilfælde kan du med sikkerhed afvise og selv søge at indbringe for retten. Der vil gælden blive indregnet, og de uretmæssigt påløbne beløb bliver afskrevet.
Eksponeringsmønster
Og lad os nu finde ud af ikke kun metoderne fra IBA Finance-indsamlingsagenturet, men den ordning, som skyldneren er berørt af, så deres arbejde er effektivt og tilfredsstiller kunderne. Først modtager en person breve til postadressen. Deres indhold kan kaldes informativt, uhøfligt, der er ingen trusler i dem. Hvorfor? Faktum er, at dette brev er et dokument, som låntager med sikkerhed kan gå til de retshåndhævende myndigheder. Hvis det krævede beløb ikke krediteres kontoen, fortsætter indsamlerne til mere effektive metoder, nemlig opkald. Den første kommunikation på telefonen kan kaldes ganske positiv. Operatører finder ud af årsagerne til gæld, tilbyder måder at afbetale det på. Men hvis låntager ikke kan opfylde deres krav, begynder trusler. Debtors indvendinger og anmodninger om at bekræfte alle beløb, der er dokumenteret, blyindsamlere i et raseri. Oftest, efter at de i en aggressiv tone, skræmmende med store bøder, reducerer betalingstiden til tre dage. Ligegyldigt hvor overraskende det kan lyde, men mængden kan vokse både dobbelt og tredobbelt.
Samler og debitor: konfrontation
Hvis du finder dig selv den "heldige", der faldt ude af fordel hos samlere, er du nødt til at lære at modstå dem. For at gøre dette bliver du nødt til at kaste dig ned i retspraksis selv eller søge hjælp fra en advokat. Først og fremmest skal du sikre dig, at rettighederne til at inddrive gæld er lovligt overført til en tredjepart. For eksempel, når man tager et lån, indgås en aftale mellem banken og låntageren. En finansiel institution foreskriver som regel muligheden for at forbinde organisationer, hvis gælden ikke tilbagebetales. Men det faktum at overføre gæld til en tredjepart sker uden låntagers deltagelse. Derfor, hvis opkald begyndte at komme til at kræve betaling, så har skyldneren, styret af artikel nr. 385 i Civil Code, ret til først at sikre sig, at alle rettigheder ikke længere tilhører banken, men til et andet selskab, for eksempel IBA Finance-indsamlingsagentur.
Vigtigt! Før du overfører penge, er det nødvendigt at kræve en fuld pakke med dokumenter fra opkalderne. Hvis skyldneren ikke bor i Moskva eller Bryansk, vil de blive leveret i cirka en måned. Og i løbet af denne periode kan du løse alle problemer direkte med kreditor og undgå sanktioner.
Kundeudtalelse om agenturets arbejde
De, der er tilfredse med metoderne i indsamlingsbureauets MBA Finance, er klienter.Og som nævnt ovenfor er de finansielle institutioner, virksomheder, der leverer kommunikationstjenester, Internettet og endda boliger og kommunale tjenester. Faktum er, at efter psykologisk pres på skyldneren (som de kan gøre) betales cirka 80% af dårlig gæld fuldt ud. De fleste mennesker, efter at have hørt om uforståelige bøder, prøver direkte at løse problemer med långiveren. På dette grundlag forbliver agenturskunder tilfredse med samlernes arbejde uden særlig at gå i dybden med deres metoder, da det endelige resultat er vigtigt for dem.
IBA Finance Collection Agency: Medarbejderanmeldelser
Agenturet beskæftiger callcenter-operatører, kurerer og advokater. Sidstnævnte er faktisk ikke så travlt med arbejde. De mennesker, der leverer korrespondance, reagerer generelt positivt på arbejde. De fleste af de negative lyde fra operatørerne. De skal være modstandsdygtige over for stress og ikke være særlig opmærksomme på moralske værdier, da en person også skal være i stand til at ligge modig. Imidlertid tiltrækker monetær kompensation, hvis størrelse afhænger af det indsamlede gæld, unge. Det er let at komme ind i dette bureau. Som regel er der altid ledige stillinger. Eksperter forstår, at der i sådanne organisationer ikke kan opnås en betydelig karrierevækst, hvorfor de, når de har fået erfaringer, slutter, og nytilkomne kommer på deres plads.
Profession Collector: Side of Morality
Indsamlingsbureauet LLC MBA Finance har som enhver anden målsætning at tvinge låntageren til at betale dårligt gæld fuldt ud. Og jo flere kunder virksomheden har, jo mere vil den tjene. Medarbejdere, vel vidende om, at de modtager en bestemt procentdel fra hver ”mistet” gæld, arbejder temmelig partisk. Deres interesse kan let høres under en samtale med debitor. De taler så følelsesmæssigt, at det undertiden ser ud til, at de lånte penge.
Selvfølgelig er en fast rente god motivation. Mange medarbejdere arbejder med dobbelt iver og iver, hvilket markant øger det psykologiske pres. Men der er et ”men” - moralske aspekter. Ikke alle mennesker er i stand til at kalde en anden og ikke kun at være uhøflige, fornærmende, men også til at true.
Ja, lønningerne for callcenter-operatører er ret høje. Men alligevel kan ikke alle modstå funktionerne i sådant arbejde, og derfor holder de op. Bemærk, at personaleomsætningen hos indsamlingsbureauer er ret stor.
Afslutningsvis
Hvad kan man sige i konklusionen? Indsamlingsbureauet MBA Finance LLC bruger ikke de bedste arbejdsmetoder. Og du kan bekræfte dette ved at læse adskillige anmeldelser. Virksomhedens kunder er dog tilfredse, hvilket ikke kan siges om debitorerne. Den sidste vil rådgive - ikke få panik! Meget, som samlerne lover at gøre, er uden for de juridiske normer, og derfor vil de ikke være i stand til at opfylde deres trusler. Først skal du studere lovgivningen i Den Russiske Føderation og allerede beskytte dine love for at hævde dine rettigheder.
For de mennesker, der ønsker at få et job i et indsamlingsbureau, er der også tip. Først og fremmest bør du ikke få en callcenter-operatørposition bare af hensyn til høje lønninger. Problemet er, at denne holdning ikke er egnet til alle. Det vil kræve en masse indsats og tid. Undertiden er operatører nødt til at arbejde på helligdage og i weekender og endda om natten. Det eneste er, at denne position giver dig mulighed for at få erfaring og vil være en god start for dem, der lige er begyndt på deres karriere. Derfor, hvis en person er sikker på, at han ikke vil føle anger, hvorfor ikke.
Hvad kan der siges om klienter hos indsamlingsbureauer? Desværre har de fleste russere på nuværende tidspunkt ikke den bedste økonomiske situation. Mange mennesker tager et lån, og af forskellige grunde kan de ikke tilbagebetale det.Og hvad skal bankerne gøre? Bare give penge? Selvfølgelig ikke. Det er grunden til, at finansielle organisationer tager sig af sådanne bureauer. Det faktum, at deres arbejdsmetoder er effektive, bevises ved en stor procentdel af tilbagebetaling af dårlig gæld.