Британците по правило се опитват да не подават оплаквания, ако нещо не им харесва. Но 39-годишният Крис Оуен от Бъкингамшир пое по различен път и сега печели до 1000 паунда (78 хиляди рубли) годишно, правейки шум около всичко - от лошо обслужване до студена храна.
Как започна всичко
Кръстоносният поход на Крис започна преди четири години, когато той поръча мраморна маса на стойност 650 паунда (50 хиляди рубли). Три пъти му е била доставяна маса и всеки път артикулът се повредил. И за четвърти път масата пристигна, като цяло, без плот. Тогава търпението на мъжа щракна и той написа жалба.
След това компанията се извини и му плати 200 паунда (15,5 хиляди рубли) за неудобството. Тогава Крис разбра, че излишната суета може да донесе пари. Както казва мъжът, той не търси конкретно неща, на които да се оплаче. Но ако той някак си не е обслужен правилно, тогава със сигурност ще получи обезщетение.
Колко мога да получа за оплаквания?
Общо за три години Крис печели 2900 паунда, средно почти 1000 паунда годишно. Но сумата, която получава за „оплакванията“, варира в зависимост от това колко време трябва да отдели за „показването“, както и щедростта на компанията.
Например през 2015 г. Крис получи около 637 паунда под формата на възстановяване, безплатни подаръци и ваучери. На следващата година той почти удвои капитала си до 1,194 паунда. Миналата година Крис и съпругата му Кейти имаха малка дъщеря, което означаваше, че има по-малко време да подаде жалби до компанията.
От какво печели пари?
Повечето от парите, донесени му от оплаквания от студена, неправилно приготвена храна, както и лошо обслужване на клиентите. Крис спечели около 70 паунда само заради хамбургерска майонеза.
Човекът просто мрази този сос и винаги посочва в реда, че не иска да бъде добавен към храната. Но много често сервитьорите не чуват молбата му или грешат с поръчката. И тогава мъжът е принуден да ги изпрати обратно в кухнята и накрая отново да изчака поръчката си. И когато дойде време да платим сметката, Крис иска отстъпка или настоява цената на храната му да бъде напълно изключена поради неудобства и очаквания.
Популярна верига пицарии веднъж покани Крис и тримата му приятели на безплатна вечеря. И всичко това, защото компанията поръча кана с вода. И трябваше да го чакат цели 90 минути. Разбира се, мъжът беше възмутен от подобна услуга и заплаши администрацията, че ще напише жалба до органите за защита на потребителите. И за да избегнат проблеми, те се почерпиха с всички на безплатна вечеря.
Както Крис заявява: "Всичко го разбрахме. Поръчахме две бутилки вино и два десерта всяка и изядохме 200 паунда на място, където наистина е трудно да похарчим повече от 25."
Крис обаче имаше сериозни проблеми. Той се сдоби с вградени кухненски уреди, които стопиха разклонителната му кутия само няколко дни след свързването. Той мигновено върна инсталационна такса от 80 паунда. Тогава обаче постигна факта, че му бяха върнати всичките 480 паунда, които похарчи за уреди.
"Понякога трябва да сте много твърди с компанията. Моята кухня може да изгори до основи", казва Крис пред репортери. "Изпратих имейл до компанията и го копирах в медийната група на BBC Watchdog. И те веднага ми върнаха всички пари. И не става въпрос за това че искам да печеля, както и за моята безопасност и тяхната небрежност по отношение на клиентите. "
Как да подадете жалба?
Ето някои от съветите на Крис за изслушване на оплакванията ви:
- Застанете на земята, но без агресия. Бъдете твърди, но не груби. Хората по-често те слушат, ако си учтив с тях.
- Знайте правата си на потребителите.Това не е необходимо, но помага. Ако имате сериозен проблем, уведомете ни, че го съобщавате на съответния орган.
- Не се примирявайте с малко. Ако смятате, че това, което ви е върнато, не е достатъчно, проверете правата си, поддържайте позициите си и поискайте повече.
Жалко е, че у нас те не се грижат толкова добре за правата на клиентите. Но кой знае, може би ако настоявате и получите това, което искате, тогава можем да получим обезщетение за лошо обслужване от нас?