Dịch vụ du lịch: chủng loại, nhu cầu, hợp đồng, phân tích thị trường

Du lịch là một trong những cách phổ biến nhất để thư giãn. Họ có thể được lên kế hoạch hoặc tự phát. Nhưng trong mọi trường hợp, khách du lịch phải đối mặt với các dịch vụ du lịch. Đây là cái gì Ai cung cấp cho họ? Làm thế nào để có được dịch vụ chất lượng?

Đi đâu

Việc cung cấp dịch vụ du lịch chỉ có thể được thực hiện bằng cách:

điều hành tour du lịch người lớn, vừa và nhỏ.
công ty du lịch hoặc công ty du lịch, có thể độc lập hoặc mạng (trong trường hợp thứ hai, một số công ty là một thương hiệu và có chính sách hoạt động chung).

Có một sự khác biệt đáng kể giữa các tổ chức này: các công ty lữ hành đang tham gia vào việc hình thành một gói dịch vụ và các công ty du lịch / công ty du lịch đang tham gia vào việc thực hiện.

Trong lĩnh vực du lịch, một gói như vậy được gọi là một sản phẩm du lịch. Do đó, cái sau đóng vai trò trung gian giữa nhà điều hành tour và khách hàng để thực hiện sản phẩm được chỉ định. Điều hành tour du lịch được đặt tại các thành phố lớn. Trong các khu định cư nơi dân số không vượt quá 1 triệu người, các công ty du lịch hoặc công ty du lịch bán dịch vụ. Cũng cần lưu ý rằng các công ty lữ hành lớn bán một sản phẩm du lịch thông qua các cơ quan hoặc cơ quan du lịch được ủy quyền, và các công ty vừa và nhỏ tự bán.

Làm thế nào để chọn một công ty?

Để kỳ nghỉ để lại những ký ức dễ chịu, và không có vấn đề gì, cần phải tiếp cận chính xác sự lựa chọn của công ty du lịch (hoặc công ty du lịch). Điều quan trọng là phải làm theo các hướng dẫn sau:

Chuẩn bị cho kỳ nghỉ nên bắt đầu ít nhất 2-3 tháng trước ngày mong muốn. Một bước như vậy sẽ cho phép bạn làm quen với tất cả các công ty du lịch có sẵn trong thành phố, phạm vi của các sản phẩm du lịch và chọn tùy chọn tốt nhất trong một bầu không khí thoải mái.
Khi chọn một công ty du lịch, tốt nhất nên sống trên một công ty cung cấp dịch vụ du lịch trên thị trường trong hơn 5 năm. Điều này có nghĩa là công ty đã có đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, hợp tác với các công ty lữ hành đáng tin cậy và có khách hàng thường xuyên.
Đánh giá là một mục khác đáng chú ý. Họ có thể là cả từ bạn bè và người quen, và từ khách hàng thường xuyên. Nhận xét về sau này có thể được đọc không chỉ trên Internet, mà còn trong cuốn sách khiếu nại và đề nghị của các công ty du lịch.
Trong cuộc họp đầu tiên với người quản lý, bạn cần chú ý đến cách anh ấy giao tiếp với khách hàng. Bài phát biểu nên tự tin, và câu trả lời cho câu hỏi nên nhanh chóng và rõ ràng. Điều quan trọng là chúng được kèm theo các tài liệu trực quan dưới dạng hình ảnh, video, tập sách.
Giá của một sản phẩm du lịch. Trước khi đến một công ty du lịch, điều quan trọng là phải biết trước giá xấp xỉ cho gói dịch vụ mong muốn. Nếu giá trong tổ chức được đề cập là quá cao hoặc thấp, thì thực tế này sẽ cảnh báo cho khách hàng.

Sự khác biệt giữa các dịch vụ du lịch là gì?

Mặc dù thực tế là bạn cần phải trả tiền cho các dịch vụ du lịch, chúng không phải là hàng hóa. Ngoài ra, chúng thuộc danh mục dịch vụ, mặc dù chúng khác với các loại dịch vụ khác. Các tính năng của họ là gì? Hãy xem xét:

Vô hình và không có khả năng lưu trữ. Khách hàng có thể mua một sản phẩm du lịch, nhưng không thể lưu trữ nó, bởi vì các dịch vụ có thời gian sử dụng chúng.
Khoảng cách và thời gian. Để tận dụng lợi thế của sản phẩm đã mua, khách hàng phải đến điểm bán dịch vụ du lịch, đòi hỏi thời gian rảnh.
Sự phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài. Việc triển khai và chất lượng dịch vụ du lịch không chỉ phụ thuộc vào công ty lữ hành hoặc đại lý du lịch mà còn phụ thuộc vào các trường hợp mà họ không thể ảnh hưởng. Đây là, trước hết, tình hình chính trị trong nước, hoàn cảnh quốc tế, điều kiện tự nhiên và thời tiết, cũng như các sự kiện và bất khả kháng.
Biến động. Dịch vụ du lịch - một sản phẩm có giá trực tiếp phụ thuộc vào các yếu tố như tính thời vụ, sự phát triển chiến lược của điểm cuối du lịch và tạo ra hình ảnh tích cực của nó để thúc đẩy khách hàng mua vé hoặc ký kết thỏa thuận.

Dịch vụ nên là gì?

Phạm vi dịch vụ được cung cấp bởi khách hàng của các công ty du lịch nên là:

An toàn, ngụ ý một môi trường thân thiện với môi trường ở điểm cuối của chuyến đi, tuân thủ các tiêu chuẩn của thiết bị đã sử dụng và nhân viên được đào tạo để cung cấp bất kỳ hỗ trợ cần thiết nào.
Thoải mái, nên được hiểu là việc tạo ra các điều kiện bình thường trong phòng và sự tuân thủ của các nhân viên của các tiêu chuẩn đạo đức.
Tích hợp và công thái học, bao hàm sự tuân thủ của các dịch vụ với khối lượng, điều khoản và điều kiện của hợp đồng hoặc gói, và cũng đáp ứng trạng thái tâm lý của khách hàng.

Điều gì có thể là một dịch vụ du lịch?

Dịch vụ đại lý du lịch có thể ở dạng:

du ngoạn, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin, thẩm mỹ hoặc tinh thần của khách du lịch;
một chuyến đi, mục đích của nó là để thỏa mãn nhu cầu hoạt động ngoài trời và chữa lành cơ thể;
du lịch, đó là một tour du lịch toàn diện với các yếu tố của đi bộ và du ngoạn.

Những loại dịch vụ có trong du lịch?

Các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng có thể được chia thành cơ bản và bổ sung.

Những dịch vụ chính là những dịch vụ nhất thiết phải có trong gói hoặc được ghi trong hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch, đó là:

vận tải (ô tô, tàu hỏa, máy bay, tàu, xe buýt, xe đạp);
chỗ ở (khách sạn, nhà trọ, cắm trại, làng du lịch hoặc cơ sở);
thực phẩm (chỉ bữa sáng, bữa sáng và bữa tối hoặc ba bữa một ngày);
du ngoạn đến trung tâm du lịch, bao gồm các khả năng tự nhiên, văn hóa, lịch sử, cơ sở hạ tầng và nhân khẩu học của điểm đến du lịch.

Bởi các dịch vụ bổ sung có nghĩa là những dịch vụ được khách hàng mua riêng biệt với các dịch vụ chính. Giá của chúng được bao gồm trong giá cuối cùng của vé, hoặc được trả khi đến điểm đến cuối cùng được ghi trong tour. Những dịch vụ này bao gồm:

nơi ăn uống, du ngoạn và giải trí không được quy định trong hợp đồng hoặc vé;
dịch vụ hướng dẫn viên, biên dịch viên, thẩm mỹ viện; dịch vụ cho dịch vụ tiêu dùng, mua và giao hoa, vé, thực phẩm, đồ uống;
thuê một trung tâm kinh doanh, phòng họp hoặc phòng hội nghị;
sử dụng tạm thời phòng tắm hơi, hồ bơi, nhà tắm và phòng tập thể dục.

Tất cả các loại dịch vụ du lịch có thể được thực hiện cả cá nhân và kết hợp (dưới hình thức gọi là tour du lịch trọn gói hoặc trọn gói).

Có những loại hình du lịch nào?

Nhu cầu về dịch vụ du lịch tạo ra một đề nghị được hình thành dưới dạng một sản phẩm du lịch. Ngành du lịch hiện đại có thể cung cấp du lịch:

y tế (y tế), bao gồm balneology, bùn trị liệu, điều trị bằng đường biển;
thể thao, trong đó khách du lịch hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động nào (chế độ xem chủ động) hoặc là khán giả (quan điểm thụ động) của các sự kiện thể thao;
kinh doanh, trong đó liên hệ kinh doanh với các đối tác kinh doanh được hình thành trong chuyến đi;
Đại hội, trong đó khách du lịch tham gia nhiều hội nghị, đại hội khác nhau;
tôn giáo (sùng bái), trong thời gian đó khách du lịch đến thăm các thánh địa khác nhau do ngày quan trọng hoặc để xóa bỏ tội lỗi;
giải trí, nhằm mục đích khôi phục sức mạnh thể chất và tinh thần của một người (loại này bao gồm giải trí, giáo dục, giải trí, hoạt động dân tộc).

Khách du lịch đi đâu và ở đâu?

Tất cả các loài này có thể là trong nước (quốc gia) hoặc bên ngoài (quốc tế). Trong số các lĩnh vực chính của du lịch nước ngoài có thể được xác định:

Ai Cập
Bulgaria
Thổ Nhĩ Kỳ
Hy Lạp
Đảo Síp
Thái Lan
Trung quốc
Việt nam
Phần Lan
Pháp
Ý
Tây Ban Nha
Áo
Cộng hòa Séc
Nước Anh.

Mục đích của các chuyến đi đến các quốc gia này là kỳ nghỉ ở bãi biển, giải trí, việc làm, hình thành các liên hệ kinh doanh mới hoặc một chuyến thăm của người thân. Một phân tích về thị trường dịch vụ du lịch cho thấy Nga cũng là một trong những điểm đến hấp dẫn đối với cả công dân nước ngoài và người Nga. Trong số người nước ngoài, đất nước thường được người dân ghé thăm nhất:

Đức
Anh
Áo
Ý
Tây Ban Nha
Úc
Ixraen
Hà Lan;
Thụy Điển
Canada
Nhật Bản
Hoa Kỳ
Pháp.

Công dân của các quốc gia này đã đến thăm Nga tại nơi làm việc, để giải trí hoặc cho các mục đích văn hóa và giáo dục.

Các khu vực được truy cập nhiều nhất, cả người nước ngoài và người Nga, bao gồm:

Matxcơva
Saint Petersburg
Lãnh thổ Krasnodar (Sochi, Adler);
Crimea (bờ biển phía Nam, Evpatoria);
Kazan;
Kaliningrad
Veliky Novgorod;
Nizhny Novgorod;
Pskov;
Tver
thành phố của nhẫn vàng.

Nhờ vào mùa đông tuyệt vời trong kỳ nghỉ năm mới, những điều sau đây đặc biệt phổ biến:

Đại ca;
khu nghỉ mát trượt tuyết: Krasnaya Polyana, vùng Elbrus và Dombay;
nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng ở Caucian Mineralnye Vody, Lãnh thổ Stavropol và miền trung nước Nga.

Du lịch ở Nga - nó là gì?

Mặc dù thực tế rằng du lịch là một trong những điểm đến có lợi nhất cho nền kinh tế Nga, nhưng lĩnh vực này không thể cạnh tranh với du lịch nước ngoài. Trong số các lý do chính đó là giá trị nổi bật:

giá cao cho các dịch vụ du lịch cơ bản và bổ sung;
thiếu khách sạn tương ứng với trình độ dịch vụ hiện đại của châu Âu;
phát triển phi hệ thống của ngành du lịch;
nhắm đến khách du lịch thu nhập cao.

Nghĩa vụ hợp đồng

Thỏa thuận dịch vụ du lịch - một tài liệu phải được ký bởi nhà điều hành và khách hàng sau khi đã chọn một sản phẩm du lịch. Nó chứa thông tin về:

điều hành tour du lịch;
cung cấp sản phẩm tour du lịch;
khách hàng;
thời gian và tính năng của chuyến đi;
quyền của các bên;
quy định trong đó tài liệu chấm dứt hiệu lực.

Hợp đồng có thể có các điều kiện bổ sung, tính khả dụng tùy thuộc vào mong muốn của khách hàng hoặc các yêu cầu mà nước sở tại đưa ra. Đây có thể là bảo hiểm du lịch bắt buộc. Trong trường hợp này, tài liệu xác nhận là chính sách, được ban hành bằng 2 ngôn ngữ: tiếng Nga và ngôn ngữ nhà nước của nước sở tại. Khi một sự kiện được bảo hiểm xảy ra, khách hàng liên hệ với công ty bảo hiểm và hành động theo hướng dẫn của mình.

Khách du lịch nên biết gì?

Khi nhận được dịch vụ du lịch, khách hàng phải được cung cấp thông tin bằng văn bản hoặc bằng miệng về:

tính năng nhập cảnh và xuất cảnh khỏi đất nước;
các đối tượng đang được bảo vệ;
phong tục tập quán của người dân;
những nguy hiểm mà một khách du lịch có thể mong đợi và các biện pháp để ngăn chặn chúng.

Trong chuyến đi, khách du lịch có quyền:

di chuyển tự do quanh thành phố hoặc quốc gia và tham quan các điểm tham quan trong trường hợp không có bất kỳ hạn chế nào của nhà nước;
nếu cần thiết, có được sự trợ giúp y tế hoặc pháp lý cần thiết;
được tiếp cận với các loại giao tiếp có sẵn;
để nhận bồi thường thiệt hại hoặc mất mát không phải bằng tiền, với điều kiện là các dịch vụ du lịch không được cung cấp đầy đủ hoặc không đủ chất lượng.

Đối với khách hàng là khách du lịch, khi anh ta ở nước sở tại, anh ta có nghĩa vụ:

tuân thủ luật pháp địa phương, quy định xuất nhập cảnh;
tôn trọng tôn giáo, phong tục, truyền thống và cấu trúc xã hội;
tuân thủ các quy tắc an toàn cá nhân;
bảo vệ môi trường và di tích của thiên nhiên, văn hóa và lịch sử.

Nhà điều hành tour (hoặc đại lý du lịch) và khách hàng nên làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng các dịch vụ du lịch đáp ứng tất cả các yêu cầu cần thiết. Nhưng ngay cả trong trường hợp này, không có bên nào được miễn trách nhiệm pháp lý. Khách hàng có quyền liên hệ với Dịch vụ Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Liên bang nếu:

công ty lữ hành (hoặc đại lý du lịch) không ký kết thỏa thuận du lịch cơ bản hoặc công cộng với anh ta;
anh ta nhận được thông tin không đầy đủ hoặc không phù hợp về dịch vụ;
các điều khoản quy định trong hợp đồng không được thực hiện đầy đủ hoặc không đúng cách;
người hoặc tài sản của khách du lịch thông qua lỗi của công ty lữ hành (hoặc công ty du lịch) bị hại.

Dịch vụ du lịch là một dịch vụ sẽ luôn luôn có liên quan. Do đó, mỗi người cần biết họ là gì và làm thế nào để có được một dịch vụ thực sự chất lượng cao.