Khí hậu tâm lý trong đội - đó là gì? Học tập và hình thành

Hiệu quả của các hoạt động của bất kỳ tổ chức nào phụ thuộc vào môi trường tâm lý trong đội. Hơn nữa, kết quả tích cực của từng thành viên trong nhóm quyết định sự thành công của toàn bộ doanh nghiệp. Chỉ trong một môi trường lành mạnh, bạn có thể tạo ra những ý tưởng thú vị, bộc lộ tiềm năng của mình, cũng như thực hiện nhanh chóng và nhanh chóng các dự án phức tạp.

Khí hậu tâm lý là gì?

Môi trường tâm lý trong nhóm là một đặc điểm phức tạp của mối quan hệ giữa các cá nhân, mức độ hài lòng của người lao động với điều kiện làm việc và đánh giá định lượng (nghĩa là tiền lương) của các hoạt động của họ trong nhóm, cũng như các điều kiện có lợi cho (và thậm chí có thể cản trở) sự hợp tác sản xuất và phát triển toàn diện nhân cách trong cộng đồng người đặc biệt này.

Một thái độ tâm lý thuận lợi thúc đẩy động lực lao động và tăng mức độ lạc quan xã hội của mọi người. Khí hậu tâm lý xã hội trong nhóm (SPKK), được duy trì ở mức bình thường, cho phép mỗi người tham gia vào quá trình lao động cảm thấy như một hạt của một nhóm lớn người có đóng góp nhất định cho sự nghiệp chung. Do đó, người này duy trì mối quan tâm đến những gì anh ta đang làm, đó là một sự khích lệ để đánh giá công bằng về những thành công (và đôi khi thậm chí là thất bại) của không chỉ của riêng anh ta, mà của cả đồng nghiệp và của toàn doanh nghiệp.

Khí hậu tâm lý là một hệ thống được xác định rõ về các phong tục và chuẩn mực được áp dụng trong nhóm người đặc biệt này. Mỗi người tham gia vào quá trình lao động phụ thuộc lẫn nhau (nghĩa là cái gọi là kết nối xã hội hoạt động), đồng thời, họ phụ thuộc vào các chức năng được thực hiện chung (nghĩa là chức năng kết nối nhiệm vụ).

SPKK ảnh hưởng đến năng suất lao động, đến thái độ của người lao động đối với tổ chức nói chung và một nhà lãnh đạo cụ thể nói riêng, cũng như trách nhiệm trước mắt của họ.

Điều gì có thể ảnh hưởng đến tâm lý khí hậu?

Các yếu tố chính quyết định khí hậu tâm lý xã hội trong đội:

Sự hài lòng, và do đó sự hấp dẫn của những gì bạn phải làm trong tổ chức cụ thể này.
Điều kiện làm việc.
Chế độ.
Biểu thức định lượng của đánh giá lao động (tức là quy mô tiền lương).
Phong cách lãnh đạo chung.
Khả năng tăng trưởng trên một nấc thang sự nghiệp.

Sự hiểu biết lẫn nhau và mong muốn được giải cứu nếu cần thiết, đó là khả năng "thay thế vai".
Sự hiện diện của chỉ một nhà lãnh đạo, cụ thể là nhà lãnh đạo (trong đó, tình cờ, phải được công nhận bởi tất cả các nhân viên). Nếu không, sẽ có sự nhầm lẫn và bỏ trống trong nhóm, điều này sẽ không dẫn đến điều gì tốt đẹp.
Sự hài hòa của tất cả những người tham gia vào quá trình lao động (nghĩa là phân định rõ ràng các chức năng được thực hiện).
Khả năng tương thích ở cấp độ của một nhóm nhỏ hoặc toàn bộ văn phòng.
Đội nên có bầu không khí hợp tác, không đàn áp lẫn nhau.
Sự gắn kết.
Toàn bộ văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến việc tạo ra một môi trường tâm lý trong một nhóm.
Công nhận của mỗi nhân viên về phẩm chất và giá trị chuyên môn của những người tham gia khác trong quá trình lao động.
Bản chất của mối quan hệ giữa các đồng nghiệp. Căng thẳng có thể tích tụ trong đội do một số người giao tiếp và cởi mở, trong khi những người khác khá bí mật và không truyền thông.
Phẩm chất cá nhân của mỗi nhân viên, cũng như trình độ học vấn và trình độ văn hóa của anh ta.

Lưu ý! Sự hiện diện của các nhân viên năng nổ, ghen tị, tự hào, cảm động và không hài lòng ảnh hưởng tiêu cực đến việc tạo ra một môi trường tâm lý thuận lợi trong nhóm và toàn bộ công việc của toàn doanh nghiệp. Nếu đây là trường hợp, sau đó đào tạo nhất định hoặc công việc của một nhà tâm lý học với các cá nhân có thể giúp đỡ. Đôi khi những sự kiện như vậy giúp cải thiện tình hình trong đội, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Chúng ta hãy tập trung vào một số yếu tố của khí hậu tâm lý xã hội của tập thể chi tiết hơn.

Phong cách lãnh đạo

Có một số phong cách quản lý trực tiếp xác định sự hiện diện hay vắng mặt của tâm lý thoải mái trong một nhóm:

Phong cách dân chủ (hoặc trường đại học).
Độc đoán (tức là chỉ thị).
Tự do (cái gọi là vô chính phủ hay liên lụy).

Phong cách dân chủ

Kiểu quản lý này dựa trên mối quan hệ rất tin cậy và thân thiện của tất cả các thành viên trong nhóm, cũng như thiện chí và hòa đồng. Trong trường hợp này, tất cả trách nhiệm, chính quyền và sáng kiến được phân phối giữa người đứng đầu, cấp phó của mình và cấp dưới. Tất cả các quyết định được thực hiện chung.

Giám đốc, người lấy phong cách quản lý dân chủ làm cơ sở, quan tâm đến ý kiến của đội ngũ cấp dưới của mình về các vấn đề sản xuất quan trọng. Việc giao tiếp của người đứng đầu với nhân viên diễn ra độc quyền dưới dạng mong muốn, yêu cầu, lời khuyên và khuyến nghị. Các ưu đãi cho công việc nhanh chóng và chất lượng cao không bị loại trừ. Giao tiếp diễn ra một cách lịch sự và thân thiện. Nếu cần thiết, đơn đặt hàng được sử dụng (cực kỳ hiếm).

Phong cách độc đoán

Nó dựa trên sự thống trị của sự thống nhất của mệnh lệnh, điều này được thể hiện ở chỗ chỉ có chính người lãnh đạo đưa ra tất cả các quyết định quan trọng (mà không hỏi ý kiến ai). Ý kiến của đội trong trường hợp này không được tính đến.

Các phương pháp quản lý chính là mệnh lệnh, chỉ thị, khiển trách, nhận xét và trừng phạt. Việc giao tiếp của người lãnh đạo với cấp dưới diễn ra một cách thô lỗ và khắc nghiệt. Nhóm chào đón tai nghe của người hâm mộ và điều khiển có mặt khắp nơi. Bất kỳ sáng kiến nào của nhân viên đều không được hỗ trợ, và lợi ích của công ty được đặt lên trên lợi ích của mọi người.

Một phong cách lãnh đạo tương tự có thể gây ra một sự khó chịu tâm lý nhất định trong một nhóm, xung đột, sợ hãi, ghen tị, khen ngợi và thù địch.

Phong cách tự do

Trong trường hợp này, người đứng đầu ở một mức độ nào đó sẽ loại bỏ sự tham gia tích cực của anh ta vào việc quản lý công ty. Anh ta chỉ đơn giản là đi theo dòng chảy, tuân theo ý chí may rủi: hoặc rơi vào tầm ảnh hưởng hoàn toàn của tập thể, hoặc chờ đợi chỉ dẫn từ phía trên. Một nhà lãnh đạo như vậy cố gắng không "nghiêng ra" và không chấp nhận rủi ro. Anh ta lảng tránh khỏi những câu hỏi được đặt ra trực tiếp và giải quyết mâu thuẫn nảy sinh, và cũng không chịu trách nhiệm cho bất cứ điều gì (nhưng cố gắng tìm ai đó có thể bị trách nhiệm bởi lỗi của mình, đó là lỗi của ông Scapegoat.

Phong cách lãnh đạo như vậy không góp phần tăng năng suất lao động và cải thiện khí hậu trong đội.

Tìm kiếm vật tế thần

Hoặc một người hoặc một nhóm người hoàn toàn không liên quan gì đến vụ việc được chọn là một cậu bé quất roi. Nhưng họ khác với những người lao động khác ở chỗ hành vi của họ dường như không được chấp nhận và những người như vậy không thể tự bảo vệ mình (nghĩa là họ không có tính cách mạnh mẽ). Do đó, chính họ (những "con quạ trắng" này) trở thành mục tiêu cho các cuộc tấn công, những lời buộc tội vô căn cứ và thái độ thù địch từ mọi người khác. Sự hiện diện của một scapegoat, cho phép nhóm của công ty giải phóng một số căng thẳng và sự không hài lòng, theo quy luật, tích lũy thành một khối lượng lớn, nơi có bầu không khí sợ hãi và ngờ vực.Những hành động như vậy giúp nhân viên duy trì sự gắn kết tưởng tượng.

Lưu ý! Một cậu bé quất như vậy, đôi khi rất quan trọng đối với công việc bình thường của một số đội, vì nó hoạt động như một loại van Van, cho phép dòng điện thoát ra khỏi âm thanh tích lũy.

Tại sao mối quan hệ giữa các đồng nghiệp rất quan trọng?

Chúng tôi đã nói rằng môi trường đạo đức và tâm lý trong một nhóm phụ thuộc vào bản chất của giao tiếp và phẩm chất cá nhân của mỗi nhân viên. Vâng, các chỉ số như độ ẩm trong phòng, điều kiện nhiệt độ và ánh sáng, nghĩa là điều kiện vệ sinh, rất quan trọng đối với công việc bình thường của đội. Nhưng bản chất của mối quan hệ giữa các nhân viên cũng ảnh hưởng đến khí hậu tâm lý trong nhóm (thậm chí có thể còn hơn thế). Nếu các nhân viên giao tiếp tốt với nhau, điều này giúp mọi người bộc lộ tiềm năng sáng tạo của họ, chủ động và nhanh chóng đối phó với các mục tiêu của họ. Mặt khác, có một mong muốn "đóng cửa", "không nhô ra" và thay vào đó rời khỏi một đội như vậy.

Tương thích tâm lý

Khả năng tương thích tâm lý của nhân viên, bao hàm sự giao tiếp tốt của tất cả nhân viên trong một công ty nhất định (do cùng tính cách, động lực và loại hành vi) và khả năng hành động cùng nhau, là một thành phần của khí hậu tâm lý trong nhóm nói chung.

Những người có phẩm chất cá nhân tương tự sẽ dễ dàng hơn nhiều khi tìm một ngôn ngữ chung, nghĩa là, để thiết lập sự tương tác cần thiết để thực hiện thành công dự án. Đồng thời, giao tiếp giữa những người trải qua cảm xúc tiêu cực trong mối quan hệ với nhau không góp phần làm việc hiệu quả.

Tương thích tâm sinh lý

Loại tương thích này bao gồm các khái niệm như thính giác, thị giác, xúc giác, khứu giác và khí chất. Ví dụ, choleric và phlegmatic (do đặc điểm của chúng) sẽ hoạt động trong việc thực hiện một nhiệm vụ ở một tốc độ hoàn toàn khác nhau. Do đó, những gián đoạn nhất định trong quá trình lao động và căng thẳng trong các mối quan hệ giữa các cá nhân có thể xảy ra, điều này không thể làm ảnh hưởng đến hoạt động của toàn bộ công ty.

Tương thích tâm lý xã hội

Kiểu tương thích này bao gồm sự phối hợp giữa lợi ích, thái độ xã hội và vai trò. Trong trường hợp hai (hoặc nhiều) cá nhân làm việc trong dự án và mỗi người khẳng định vai trò chi phối, không có khả năng hoạt động chung của họ sẽ kết thúc thành công. Nhiều khả năng, nhiệm vụ sẽ bị gián đoạn.

Sẽ tốt hơn nếu kết hợp với một người nóng tính (nghĩa là bốc đồng) để đặt một nhân viên được phân biệt bằng một tính cách bình tĩnh và cân bằng, và cũng là người có thể lắng nghe và liên hệ một cách khoan dung và tin cậy với đối tác của mình. Mọi người sẽ được hưởng lợi từ một cặp đôi như vậy: cả công ty và cả nhân viên hoàn thành nhiệm vụ trong thời gian ngắn nhất trong một môi trường tâm lý bình thường (và, có thể, nhận tiền thù lao về mặt tiền tệ).

Chúng tôi xác định tâm lý khí hậu

Để nghiên cứu môi trường tâm lý của đội, bạn có thể sử dụng phương pháp này như một bảng câu hỏi, bao gồm các câu hỏi sau:

Bạn có thích những gì bạn đang làm bây giờ?
Bạn đang nghĩ đến việc thay đổi công việc này sang công việc khác?
Bạn có thấy hoạt động này thú vị không?
Bạn có thích quyền lực, sự tin tưởng và tôn trọng giữa các đồng nghiệp của bạn?
Bạn có thoải mái với điều kiện làm việc tại nơi làm việc của bạn?
Bạn có muốn nâng cấp trình độ của bạn?
Nếu bạn hiện đang tìm kiếm một công việc mới, bạn sẽ chọn tổ chức của chúng tôi chứ?
Bạn có hài lòng với tình trạng của thiết bị mà bạn phải làm việc không?
Làm thế nào bạn có thể đặc trưng mối quan hệ với ông chủ ngay lập tức của bạn?
Bạn có hài lòng với giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm không?
Làm thế nào bạn sẽ đặc trưng cho các đồng nghiệp của bạn?
Làm thế nào để bạn đánh giá môi trường tâm lý xã hội của nhóm làm việc mà bạn làm việc (đáng tin cậy, thân thiện, căng thẳng, kinh tởm)?
Bạn phải làm bao nhiêu công việc hàng ngày? Bạn có làm được không
Bạn có hài lòng với việc thanh toán công việc của bạn?
Bạn có phải ở lại làm việc sau nhiều giờ không (vì thực tế là bạn không có thời gian để làm mọi thứ trong giờ làm việc)?
Bạn muốn thay đổi điều gì trong quá trình hoạt động của mình?
Có xung đột phát sinh trong đội và mức độ thường xuyên?
Bạn có thể gọi đồng nghiệp của bạn những người có trách nhiệm và các chuyên gia?

Có một số dấu hiệu gián tiếp quyết định khí hậu tâm lý:

năng suất lao động;
số lượng vắng mặt và độ trễ;
chất lượng sản phẩm;
Doanh thu nhân viên;
bảo dưỡng thiết bị trong tình trạng kỹ thuật tốt;
Làm thế nào rõ ràng thời hạn được đáp ứng;
tần suất nghỉ không có kế hoạch trong quá trình làm việc;
số lượng khiếu nại của khách hàng.

Khí hậu tâm lý thuận lợi

Các tiêu chí cho một môi trường tâm lý thuận lợi trong nhóm:

Lạc quan và tự tin "trong tương lai" mà tất cả nhân viên đều trải nghiệm.
Niềm vui đi lại với nhau.
Mối quan hệ tin cậy giữa các nhân viên, không loại trừ tính chính xác trong mối quan hệ với nhau.
Sự hài lòng với thực tế là bạn làm việc trong nhóm này.
Một cảm giác thoải mái và an ninh.
Thái độ tôn trọng và công bằng cho tất cả những người tham gia vào quá trình lao động.
Làm việc chăm chỉ, vị tha và trung thực được hoan nghênh và khuyến khích.
Sự hiện diện của sự giúp đỡ lẫn nhau.
Nhận thức đầy đủ của nhân viên về mục tiêu của họ và làm thế nào để đạt được chúng.
Nhân viên vẫn trung thành với quản lý của công ty và toàn bộ doanh nghiệp.
Khí hậu tâm lý thuận lợi trong đội được thể hiện ở chỗ tất cả những người tham gia vào quá trình lao động không chỉ làm việc cùng nhau với niềm vui, mà còn thư giãn.
Ban quản lý không ép các cấp dưới của Edward và để họ có quyền đưa ra quyết định quan trọng đối với các hoạt động của một nhóm.
Nhân viên mới được chào đón tích cực trong đội.
Nháy mắt. Nhân viên không cảm thấy sợ hãi khi bày tỏ ý kiến của họ về một vấn đề cụ thể (bao gồm cả những lời chỉ trích về phẩm chất kinh doanh của đồng nghiệp).
Có khả năng phát triển trí tuệ và chuyên nghiệp, cũng như cơ hội để thể hiện tiềm năng sáng tạo của họ.
Mỗi nhân viên sẵn sàng chịu trách nhiệm hoàn toàn cho công việc được thực hiện.
Thành công và thất bại được chia sẻ bởi tất cả các nhân viên.
Mỗi nhân viên đều vui vẻ đóng góp cá nhân của mình cho sự nghiệp chung.
Khả năng phạm sai lầm mà không sợ bị trừng phạt.

Khí hậu bất lợi

Các tiêu chí cho một môi trường tâm lý không thuận lợi trong nhóm trái ngược hoàn toàn với những gì đã nêu ở trên, vì vậy sẽ không có ý nghĩa gì khi liệt kê lại tất cả.

Đôi khi một tình huống bất lợi có thể không mở rộng cho tất cả các thành viên của nhóm, nhưng có thể liên quan đến các nhân viên cá nhân liên tục bị chỉ trích và chế giễu vì sự quá sức trong công việc của họ. Chỉ có người lãnh đạo có quyền thay đổi tình trạng này cho tốt hơn. Anh ta có thể tiến hành một cuộc trò chuyện với từng thành viên của các bên tham chiến. Trong những trường hợp cực đoan, để cải thiện tình hình và đưa công ty lên một cấp độ phát triển mới, nó có thể cung cấp các balamutes chính của chính họ để bỏ theo yêu cầu riêng của họ. Rất thường xuyên bạn có thể quan sát một môi trường tâm lý tương tự trong đội ngũ giáo viên, 99,9% thành phần trong đó là phụ nữ.

Sự hình thành khí hậu thuận lợi trong đội

Người lãnh đạo có thể làm gì để cải thiện bầu không khí trong đội:

Trước hết, cần cố gắng loại bỏ các yếu tố tiêu cực và chắc chắn thực hiện một số công việc với "kẻ gây rối".
Để phân tích tình hình hiện tại, quan sát đội ngũ và so sánh các chỉ số như năng suất lao động, doanh thu của nhân viên, số lần vắng mặt và độ trễ, cũng như khiếu nại.
Đã đánh giá tất cả các chỉ số, phát triển một chiến lược và chiến thuật để hình thành môi trường tâm lý xã hội trong đội để nó trở nên hoàn toàn thuận lợi cho việc hoàn thành các mục tiêu và mục tiêu.

Hãy lựa chọn đúng các nhà lãnh đạo của các nhóm và các bộ phận (để một trong số họ có khoảng 6-8 cấp dưới). Liên tục gửi cho họ để chứng nhận và đào tạo bổ sung.
Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát với một danh sách các câu hỏi đã được đưa ra ở trên.

Lưu ý! Khảo sát nên được thực hiện độc quyền với điều kiện ẩn danh. Nếu điều này không được thực hiện, thì không thể đảm bảo rằng các câu trả lời sẽ phản ánh đúng thực trạng.

Đôi khi nó có ý nghĩa để suy nghĩ lại phong cách lãnh đạo.
Đào tạo, trò chơi kinh doanh và các hoạt động giải trí (ví dụ: tiệc công ty, chúc mừng sinh nhật cho nhân viên) có thể góp phần hình thành bầu không khí tâm lý trong đội sẽ được phân biệt bởi một nhân vật tích cực.
Bạn không nên "giảm giá" hiệu quả của phương pháp đó như khuyến khích nhân viên.
Cố gắng liên tục điều chỉnh phương pháp quản lý nhóm theo các điều kiện và hoàn cảnh cụ thể.
Cần phân biệt chính xác quyền của nhân viên và nhiệm vụ chính thức của họ.
Các nhân viên không nên có quá nhiều nhân sự, nhưng vị trí tuyển dụng cũng không nên được quan sát. Mặt khác, tỷ lệ cao của các tình huống xung đột, vì có nguy cơ khối lượng công việc không đồng đều của nhân viên làm việc.
Để thể hiện tất cả sự hỗ trợ, tôn trọng và tin tưởng đối với những nhân viên tích cực đã làm việc trong công ty trong nhiều năm và được hưởng quyền lực xứng đáng giữa các đồng nghiệp của họ.
Kịp thời xác định, giải quyết và ngăn chặn mọi tình huống xung đột.
Nếu cần thiết, sử dụng dịch vụ của một nhà tâm lý học làm việc thường xuyên hoặc tham gia đúng giờ.

Nếu tất cả các biện pháp này được thực hiện, thì bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng có thể hy vọng một cách an toàn rằng những người gần gũi, hài lòng với tất cả mọi thứ và tất cả mọi thứ khác đều làm việc trong đội của anh ấy.