Để duy trì hoạt động, và đặc biệt là thịnh vượng, doanh nhân và doanh nhân phải liên tục cung cấp, đàm phán, bán dịch vụ hoặc hàng hóa cho bất kỳ ai (khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, nhân viên). Làm thế nào họ có thể nhận ra nếu họ sẽ nhận được sự chào đón có từ cuộc họp?
Khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà đầu tư có thể cho bạn biết những gì bạn quan tâm. Tuy nhiên, nếu hành vi phi ngôn ngữ của họ nói điều gì khác, không có khả năng bạn có thể thực hiện một thỏa thuận về lợi ích của bạn. Một người có thể nói dối, giả tạo, đưa ra một lời hứa không thể, nhưng ngôn ngữ cơ thể của anh ta không nói dối.
Có 5 tín hiệu phi ngôn ngữ chính có thể được giải mã:
- giao tiếp bằng mắt;
- vị trí cơ thể;
- tư thế;
- vị trí tay;
- Sự phấn khích.
Giao tiếp bằng mắt
Nếu ai đó tránh nhìn vào mắt, điều này cho thấy người đối thoại không muốn bạn chú ý điều gì hoặc che giấu sự bối rối của bạn. Anh ta có thể nhìn vào các tài liệu, bức tường phía sau bạn, hoặc sàn nhà. Bất cứ nơi nào, chỉ cần không phải trên bạn. Nếu điều này xảy ra, hãy thử tập trung lại đôi mắt của bạn và thu hút sự chú ý của người. Nếu bạn cho phép anh ta dễ bị tổn thương, điều này thường giải quyết vấn đề. Ví dụ: chỉ cần hỏi:
- Chuyện gì đang xảy ra vậy?
- Có vẻ như bạn có rất nhiều suy nghĩ, tôi có thể giúp gì cho bạn không?
- Có vẻ như bạn có rất nhiều vấn đề chưa được giải quyết, ít nhất tôi có thể giảm bớt gánh nặng cho bạn không?
Ngoài ra, bạn cần tập trung vào việc lịch sự, cởi mở và nói nhiều. Cuối cùng, hãy chú ý đến thời điểm mất giao tiếp bằng mắt. Bạn có thể muốn hỏi nhiều câu hỏi hơn về chủ đề này, hiểu rõ hơn và tìm hiểu về các điểm đau cụ thể.
Vị trí cơ thể
Thông thường, nghiêng về phía trước có nghĩa là người đó quan tâm, hào hứng hoặc muốn biết nhiều hơn. Và mặc dù đôi khi anh ta ngả người ra sau và có vẻ bị gò bó (hoặc khoanh tay), đây có thể là một dấu hiệu cho thấy một người cảm thấy an toàn, anh ta thoải mái và tự tin vào năng lực của mình.
Nếu bạn muốn hiểu và đánh giá mức độ tham gia của Interlocutor, hãy thử một kỹ thuật nhân bản. Khi mọi thứ suôn sẻ, mọi người thường phản ánh hoặc sao chép hành động của nhau để cảm thấy được kết nối.
Tư thế
Mẹ đã dạy nhiều người trong chúng ta thời thơ ấu giữ cho lưng thẳng. Điều này không chỉ hữu ích cho tư thế, mà còn toát lên sự tự tin và truyền cảm hứng cho sự tôn trọng. Khi bạn thấy ai đó lả lơi trong một cuộc họp, điều đó có nghĩa là người đó không đủ tự tin. Nó cũng có thể là một dấu hiệu của sự không tin tưởng, vì người đối thoại có thể không có sức mạnh để thừa nhận điều gì đó.
Những người không chắc chắn về bản thân có nhiều khả năng không nói sự thật (che giấu điều gì đó) để giữ thể diện hơn là thừa nhận sai lầm. Đặt câu hỏi cụ thể để xác định sự tự tin của bạn. Ví dụ:
- Bạn có chắc chắn rằng dự án này sẽ được hoàn thành đúng hạn?
- Những lý do quan trọng nhất cho sự hợp tác của bạn với chúng tôi là gì?
Bạn nên quan tâm đến câu trả lời mạnh mẽ và trung thực. Nếu người đối thoại trốn tránh, như thể bỏ qua bản chất của vấn đề, thì sự hợp tác này có thể không phù hợp với bạn.
Vị trí tay
Khoanh tay là một tư thế bảo vệ được thực hiện bởi một người không tự tin vào bản thân và trong mọi việc xảy ra. Thông thường những người này thường kiếm cớ, không gọn gàng trong tự nhiên. Họ không thích làm rõ một tình huống hoặc yêu cầu giúp đỡ.
Nếu đây là trường hợp, hãy thử nói chuyện với một người như vậy và cho anh ta cơ hội để thể hiện tình trạng của mình. Thường thì bạn có thể hỏi một người như vậy mà anh ta không thích (hoặc lúng túng) trong chủ đề đang thảo luận.Không thể giải quyết vấn đề cho đến khi bạn tìm ra. Để tìm hiểu lý do tại sao một người chống lại, bạn có thể liên hệ trực tiếp với anh ta mà không tự hỏi điều gì có thể xảy ra.
Sự phấn khích
Giá trị của chuyển động tay là rất lớn. Cử chỉ làm sinh động cuộc trò chuyện và đưa ra một trạng thái nội bộ. Tất nhiên, bạn không nên vung chúng. Điều này có thể có nghĩa là lo lắng, buồn chán hoặc phấn khích. Khi gặp trường hợp này, hãy đến một cuộc trò chuyện trực tiếp và cho phép đối phương lên tiếng. Hãy nói rõ rằng anh ấy không thích chủ đề mà bạn đang thảo luận ngay bây giờ. Xem và lắng nghe cẩn thận tại thời điểm này. Bạn có thể nói:
- Hãy để tôi hỏi bạn một điều: mối quan tâm hiện tại của bạn là gì?
- Tại sao bạn không nói đồng ý với điều đó?
Nếu mọi người hiển thị một số hoặc tất cả các tín hiệu phi ngôn ngữ này, điều đó có nghĩa là họ không quan tâm đến việc cộng tác. Và nếu ngôn ngữ của cơ thể con người nói là không có, thì hãy hỏi trực tiếp đối thủ: Tại sao không?