Có được và giữ chân khách hàng thường xuyên là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào, nhưng quá trình này thường có thể phức tạp hơn dự định ban đầu, đặc biệt là đối với các thương hiệu mới. Điều cần thiết không chỉ là tìm một thị trường ngách mà còn tìm ra cách hiệu quả nhất để thu hút khán giả. Dưới đây là 7 cách đã được chứng minh để tạo cơ sở khách hàng cho thương mại điện tử.
1. Xác định thích hợp của bạn
Khi thị trường thương mại điện tử tiếp tục phát triển, cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Thị trường toàn cầu đang quá bão hòa với sự phong phú của các thương hiệu trong tất cả các ngành công nghiệp. Trước khi bạn nhập nó, bạn phải xác định điểm bán hàng độc đáo và thích hợp của bạn.
Thích hợp của bạn nên cực kỳ cụ thể để cung cấp của bạn và tập trung mạnh vào đối tượng mục tiêu.
Thị trường ngách của bạn phải cực kỳ cụ thể nếu bạn muốn có một vị trí vững chắc trong một thị trường đông đúc. Đừng lãng phí thời gian để cố gắng bán cho mọi người. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc điều chỉnh dịch vụ của bạn cho một đối tượng cụ thể. Tìm và thỏa mãn nhu cầu của họ.
Những lợi ích độc đáo của đề nghị của bạn có thể giúp bạn tìm hoặc tạo ra thị trường ngách của riêng bạn. Để tìm thấy chúng, bạn cần trả lời một số câu hỏi. Tại sao ai đó chọn sản phẩm của bạn trong số những người khác? Điều gì làm cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh? Bạn cung cấp những gì mà không ai khác có trên thị trường? Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định vị trí thích hợp của bạn và xác định những phẩm chất đặc biệt giúp phân biệt thương hiệu của bạn với mọi người khác.
2. Làm quen với khán giả của bạn
Khi bạn đã xác định được vị trí thích hợp của mình, đã đến lúc nghiên cứu thị trường mục tiêu của bạn. Bạn nên tìm hiểu càng nhiều càng tốt về khán giả của bạn. Giá trị và lợi ích của họ là gì, làm thế nào để nói chuyện với họ và họ nghĩ như thế nào?
Điều quan trọng là phải hiểu đầy đủ các mô hình mua của thị trường mục tiêu cụ thể này để bạn có thể xác định tốt hơn các cơ hội và xu hướng bán hàng mà bạn có thể sử dụng.
Tạo nhân vật có thể cực kỳ hữu ích khi gặp khán giả của bạn. Nhân vật là những ý tưởng giàu trí tưởng tượng về thị trường kinh doanh mục tiêu. Bằng cách tạo 2-4 ký tự riêng lẻ, các công ty có thể phân tích cách khách hàng tiềm năng cảm nhận thương hiệu và cách thương hiệu có thể giải quyết vấn đề.
Biết đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể chọn cách tốt nhất để thiết lập liên lạc với nó. Ví dụ, những người bảo thủ chú ý nhiều hơn đến quảng cáo banner. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn trẻ hơn, hãy xem xét sử dụng email marketing.
3. Tạo một thiết kế cho thương hiệu của bạn
Bây giờ bạn đã xác định được vị trí thích hợp của mình và biết đối tượng mục tiêu của mình, đã đến lúc bắt đầu kết hợp các thành phần này để tạo ra đồ họa hấp dẫn xác định trực quan thương hiệu của bạn, bao gồm cả logo.
Nếu khách hàng của bạn biết các tính năng của thương hiệu của bạn và thưởng thức các sản phẩm bạn cung cấp, họ sẽ liên hệ với bạn nhiều lần.
Thương hiệu mạnh trên trang web của bạn có thể thiết lập giai điệu. Màu sắc và phông chữ mà bạn chọn cho danh tính công ty của bạn là rất quan trọng, bởi vì đây là điều đầu tiên khách hàng của bạn nhìn thấy khi anh ta ghé thăm cửa hàng của bạn.
Hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn truyền tải đến khán giả của bạn khi bạn chọn màu sắc của bạn. Ví dụ, màu xanh có thể truyền đạt sự tự tin, trong khi màu xanh lá cây có thể truyền đạt cảm giác bình yên.
Khi bạn nghĩ về logo thương hiệu, bạn sẽ muốn tạo ra một cái gì đó độc đáo để doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng xác định.
Dành thời gian để phát triển các tiêu chuẩn thương hiệu của bạn. Điều này sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực sẽ làm cho khách hàng của bạn vĩnh viễn.
4. Tạo nhận thức về thương hiệu
Các thương hiệu tốt đóng góp vào tác động thị giác và cảm xúc thu hút khán giả của họ. Thương hiệu của bạn ban đầu nên thu hút khách hàng và khiến họ quay trở lại theo thời gian. Danh tính công ty của bạn có thể được hiển thị theo nhiều cách. Từ phông chữ và bảng màu của trang web đến tuyên bố sứ mệnh, sản phẩm và logo của bạn. Bản sắc công ty phải là duy nhất và chứng minh lợi ích của công ty bạn với khách hàng tiềm năng.
Thương hiệu không chỉ là thiết kế đẹp. Thương hiệu được xác định bởi một số yếu tố, bao gồm nhận thức của khách hàng về danh tiếng doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng và tương tác với họ, cung cấp sản phẩm, chiến lược quảng cáo và các yếu tố khác.
Bắt đầu từ đâu?
Nhận diện thương hiệu là mức độ mà người tiêu dùng quen thuộc với công ty của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn. Nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh bán một sản phẩm cụ thể, hãy thử tìm kiếm trên Internet cho các công ty khác bán cùng một sản phẩm. Cố gắng nghiên cứu ít nhất ba đối thủ cạnh tranh và xác định những thuộc tính tương tự họ có và điều gì làm cho chúng trở nên độc đáo.
Xin lưu ý: Tất cả họ có bảng màu trang web tương tự? Bạn thích phông chữ nào? Ở giai đoạn nghiên cứu, hãy viết ra những gì bạn nghĩ bạn nên đưa vào danh tính công ty. Bạn thích gì từ những gì đối thủ của bạn có và những gì bạn không thích? Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một bản sắc công ty độc đáo.
Khi bạn biết khách hàng muốn gì, bạn sẽ dễ dàng tạo các tin nhắn cho phép bạn tạo kết nối với họ.
Một trong những phương pháp phổ biến nhất để tăng nhận thức về thương hiệu là sử dụng nội dung tùy chỉnh. Nội dung tùy chỉnh đề cập đến các hình thức nội dung khác nhau được tạo bởi người dùng, người theo dõi mạng xã hội hoặc người hâm mộ của một doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Nó thường được cung cấp miễn phí.
5. Khuyến mãi khách hàng thân thiết
Khuyến khích sự tham gia của khách hàng và cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn và làm cho họ cảm thấy quan trọng. Điều này sẽ làm tăng lòng trung thành của khách hàng. Tất nhiên, khi bạn bắt đầu kinh doanh, bán hàng là quan trọng nhất. Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu hiệu quả sẽ biến khách hàng một lần thành đại sứ thương hiệu.
Khuyến nghị cá nhân đã là công cụ tiếp thị quan trọng từ khi bắt đầu thương mại. Thậm chí ngày nay, 90% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua một sản phẩm từ một thương hiệu mà một người bạn đã giới thiệu.
Tiếp thị truyền miệng không phải là một cách quảng cáo mới. Ông đã được biết đến từ lâu. Một số công ty tích cực sử dụng nó.
6. Mạng xã hội
Tạo nhận thức về thương hiệu là một nhiệm vụ quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao họ thường sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội vì tiềm năng tiếp cận rất lớn. Mặc dù sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng nhận thức về thương hiệu không phải là mới, nhưng các nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng để giữ cho nội dung được cộng hưởng. Mạng xã hội là một công cụ tuyệt vời để mọi người tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Chương trình khuyến mãi, tin nhắn lại, bình luận và đề cập sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mạng xã hội là lý tưởng cho các cuộc thi. Tại đây bạn có thể yêu cầu người dùng chia sẻ hashtag độc quyền của họ.
Mỗi kênh truyền thông xã hội là khác nhau. Nội dung cộng hưởng giữa các mạng lớn cũng đang thay đổi. Điều này rất quan trọng để xem xét nếu bạn sử dụng một số tài khoản khác nhau. Đối với mỗi mạng xã hội, bạn nên có một kế hoạch riêng.
7. Giao tiếp với những người có ảnh hưởng
Bạn có thể sử dụng các mạng xã hội khác nhau để tăng nhận thức về thương hiệu và tăng lượng người xem. Một doanh nghiệp trực tuyến có thể tạo ra một lượng người theo dõi có thể tăng lưu lượng truy cập nghiêm trọng và cuối cùng là doanh thu cho bất kỳ trang web thương mại điện tử nào!
Tuy nhiên, đừng quên một cách hiệu quả để tăng lượng khách hàng. Bạn phải giữ liên lạc với các cá nhân hoặc công ty có ảnh hưởng khác. Bằng cách tạo nội dung hợp tác, bạn có thể tăng đối tượng của riêng mình.