Kênh giao tiếp bằng lời nào tốt hơn - bằng miệng hay bằng văn bản? Câu hỏi mà mỗi chúng ta tự hỏi, có lẽ, lặp đi lặp lại. Vì vậy: không có một câu trả lời đúng cho nó. Điều đáng chú ý là những ưu điểm và nhược điểm của cả hai phương pháp giao tiếp và nhấn mạnh rằng chúng không thể được sử dụng thay thế cho nhau. Họ nên bổ sung cho nhau, nhưng không thay thế.
Ưu điểm và nhược điểm
Trong số những lợi thế của giao tiếp bằng lời nói, đáng chú ý, trước hết, một cơ hội tuyệt vời để thể hiện cảm xúc và cảm xúc, cũng như, như một quy luật, bản chất không chính thức của nó. Đổi lại, chuyển tiếp tin nhắn cung cấp một cơ hội cho các thông điệp và thông tin chính thức hơn sẽ được lưu trữ lâu hơn.
Giao tiếp bằng lời nói có nguy cơ sai lệch nhiều hơn các tin nhắn được lặp đi lặp lại cho người khác và cũng không thể xác minh liệu ai đó đang nói sự thật hay thậm chí truyền thông tin. Nó cũng không cho bạn quá nhiều thời gian để suy nghĩ về câu trả lời, nhưng mặt khác, cho phép bạn nhận được phản hồi tức thì.
Giao tiếp bằng văn bản cho phép khả năng kiểm tra thông tin, chuẩn bị phản hồi, nhận tin nhắn bất cứ lúc nào ở dạng ban đầu. Tuy nhiên, đây là một quá trình tốn nhiều công sức hơn. Cũng đáng nhớ rằng việc truyền đạt cảm xúc trên giấy khó khăn hơn, hoặc chúng có thể bị hiểu sai.
Giao tiếp trong công việc
Vậy, khi nào nên sử dụng một kênh bằng văn bản, và khi nào nên sử dụng giao tiếp bằng lời nói trong công việc? Dưới đây là một số lời khuyên.
Một điểm quan trọng. Thông tin cần đến một nhóm lớn các đồng nghiệp nên được gửi qua email.
Vào cuối cuộc họp, một bản tóm tắt bằng miệng nên được thực hiện. Tiếp theo là một ghi chú bằng văn bản với các thỏa thuận sẽ khó rút hơn.
Phê bình bằng lời nói bốn mắt sẽ dẫn đến sự phản ánh sâu sắc hơn là trách móc email. Nó cũng sẽ cung cấp cho bạn cơ hội để bảo vệ chính mình.
Trong một từ, không có gì phức tạp. Tất cả phụ thuộc vào người mà chúng ta muốn giao tiếp và cho mục đích gì.
