Đàm phán là một kỹ năng thường được liên kết với các giám đốc điều hành hoàn thành các giao dịch kinh doanh lớn đằng sau cánh cửa đóng kín. Nhưng thật ra, đây là điều tất cả chúng ta làm mỗi ngày. Bắt đầu từ cuộc thảo luận về việc ai sẽ làm các món ăn, đến người sẽ thực hiện giao dịch thành công nhất trong năm nay. Chúng tôi đàm phán một cách thường xuyên, hoàn toàn ở mọi nơi, ngoại trừ (khá trớ trêu thay) một nơi mà dường như có tầm quan trọng lớn nhất - trong văn phòng.
Vì vậy, nếu bạn bị trói lưỡi, kiệt sức và luôn thất bại khi thực hiện giao dịch, đây là một số cách đơn giản để cải thiện kỹ năng đàm phán của bạn và tham gia vào nhóm chiến thắng.
1. Viết Không
Mọi người được lập trình tự nhiên theo cách không thể đối đầu. Ngay từ khi còn rất nhỏ, một người được dạy phải tuân theo mệnh lệnh hoặc bị trừng phạt vì những hành động nhất định. Đầu tiên, một người được cha mẹ dạy dỗ khi còn nhỏ. Sau đó, khi anh ta trở thành người lớn, anh ta được dạy bởi thế giới xung quanh anh ta. Hết lần này đến lần khác, họ nói với anh ấy, hãy để nó đi hay hay, hãy cứ đi theo dòng chảy để anh ấy không làm phiền khách hàng, ông chủ hay những người thân cận với anh ấy.
Thói quen suốt đời này để tránh đối đầu và chỉ nói có làm suy yếu kỹ năng đàm phán của bạn. Nhưng đừng lo lắng, bạn vẫn có thể lập trình lại tâm trí của mình và học cách nói không.
Bạn có thể bắt đầu với một cái gì đó nhỏ, chẳng hạn như về nhà đúng giờ hoặc từ chối làm thêm giờ, đặc biệt là nếu bạn đã cào quá nhiều thời gian. Nếu đây có vẻ là một bước tiến lớn đối với bạn, bạn có thể bắt đầu bằng cách nói không với đồng nghiệp, người làm phiền bạn và thích phá hoại thói quen ăn uống lành mạnh của bạn, quyến rũ bạn bằng một miếng bánh sô cô la.
Điều này có vẻ như là những bước không đáng kể, nhưng sử dụng cơ hội để nói không trong những tình huống đơn giản như vậy sẽ giúp nói không trong những trường hợp nghiêm trọng hơn trong tương lai - cho dù đó là bất đồng với sếp của bạn khi xem xét hiệu suất của bạn hoặc đưa ra đề nghị phản đối với khách hàng đã quay sang bạn .
2. Biết giá trị của bạn
Một trong những lý do khiến hầu hết mọi người khó nói là vì họ không nhận ra giá trị thực sự của họ đối với công ty. Nếu bạn từng muốn bác bỏ một cuộc tranh cãi, hoặc không đồng ý với một đồng nghiệp, nhưng hãy nghĩ: Tôi có thể nói điều đó! Tôi chỉ là một nhân viên bình thường - có lẽ bạn đánh giá thấp giá trị của bạn.
Một trong những yếu tố chính trong các cuộc đàm phán là kiến thức và sự hiểu biết rằng bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Bạn càng tự tin vào kỹ năng và kinh nghiệm của mình, bạn càng có thể đạt được nhiều thành công hơn trong các cuộc đàm phán. Khả năng bảo vệ quan điểm của bạn và tranh luận về vấn đề này sẽ luôn nghiêng về quy mô của bạn trong bất kỳ cuộc đàm phán khó khăn nào, ngay cả trong các cuộc đàm phán khó khăn nhất.
Ví dụ: nếu bạn đang đàm phán mức lương cao hơn, hãy cho thấy bạn đã đóng góp như thế nào cho sự phát triển của công ty bằng cách liệt kê các dự án mà bạn đã lãnh đạo hoặc giúp lãnh đạo. Ngoài ra, hãy chắc chắn bao gồm các trường hợp bạn đã bước lên và chủ động để nhà tuyển dụng của bạn cũng nhìn thấy tiềm năng lãnh đạo của bạn.
3. Cử chỉ chính xác
Không có nghi ngờ rằng ngôn ngữ cơ thể là quan trọng. Nó làm cho bài thuyết trình của bạn trở nên đáng nhớ hơn, nó giúp bạn nổi bật trong suốt cuộc phỏng vấn, và cũng mang lại lợi thế trong các cuộc đàm phán.
Trên thực tế, đôi khi cách bạn hành động có tác động lớn hơn nhiều so với những gì bạn nói. Thật vậy, 55% giao tiếp hiệu quả chủ yếu đến từ ngôn ngữ cơ thể và hầu hết mọi người lưu trữ thông tin thông qua hình ảnh thay vì giao tiếp bằng lời nói.
Khi nói đến đàm phán, có ngôn ngữ cơ thể phù hợp không chỉ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn mà còn khiến bạn có thẩm quyền và đáng nhớ hơn. Vì vậy, luôn luôn ăn mặc phù hợp và ghi nhớ: vai rũ xuống và đôi mắt rũ xuống bằng mọi cách có nghĩa là bước đầu tiên dẫn đến thất bại trong các cuộc đàm phán. Nhìn vào mắt người mà bạn đang tiến hành đối thoại, duỗi thẳng vai, thể hiện sự tự tin vào chính mình.
4. Học cách đọc ngôn ngữ cơ thể của người khác
Theo cùng một cách người ta nên hiểu cách đọc ngôn ngữ cơ thể của người khác. Điều này sẽ giúp bạn quyết định có nên thúc đẩy chương trình nghị sự hôm nay hay chờ đợi thời điểm tốt hơn. Ví dụ, nếu một khách hàng lông mày của khách hàng cau mày và anh ta khoanh tay, thì đây có thể không phải là thời điểm tốt nhất để đề xuất một ngân sách lớn hơn.
5. Luôn luôn chuẩn bị
Mẹo ngắn nhưng hiệu quả này đã là phương châm của các trinh sát trong hơn 100 năm. Nhưng được chuẩn bị cũng quan trọng không kém trong thế giới kinh doanh, đặc biệt là khi thành thạo nghệ thuật kết thúc hợp đồng.
Chuẩn bị bắt đầu với thực tế là bạn biết chính xác những gì bạn muốn nhận được vào cuối cuộc thảo luận và mong muốn phía bên kia phản hồi đề xuất của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang hy vọng tăng ngân sách tiếp thị khách hàng của mình, bạn nên chuẩn bị để cung cấp một kế hoạch chi tiết về cách bạn có thể đảm bảo lợi tức đầu tư.
Chuẩn bị sẵn sàng cũng có nghĩa là có những ưu tiên của riêng bạn để bạn biết mục tiêu nào bạn phải chiến đấu nhiều nhất. Ví dụ: giả sử bạn có hai mục tiêu: tăng lợi nhuận bằng cách thêm nhiều khách hàng và mở rộng nhóm của bạn để cân bằng khối lượng công việc. Nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là tạo thu nhập, thì có lẽ bạn có thể giúp nhóm của mình bằng cách đồng ý về thời gian hợp lý hơn.
Khi tham gia đàm phán, có mục tiêu cuối cùng rõ ràng và sẵn sàng cho mọi kết quả có thể - những yếu tố này sẽ làm tăng đáng kể cơ hội thành công của bạn.
6. Đào tạo, huấn luyện, đào tạo
Như với bất kỳ sự phát triển kỹ năng chuyên nghiệp, cách duy nhất để đàm phán tốt là thực hành. Yêu cầu một người bạn hoặc đồng nghiệp đáng tin cậy đóng vai trò là người ủng hộ của quỷ, giả làm ông chủ hoặc khách hàng của bạn. Có một bộ tai và mắt thứ hai sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn và xem các lập luận khác mà bạn có thể đã bỏ lỡ.
Sau khi bạn đã liệt kê tất cả các điểm của cuộc họp theo kế hoạch, bạn cần thực hành to. Bạn cần phải biết làm thế nào bạn âm thanh. Khi bạn nói về một điều quan trọng, bạn nên luôn nói chậm.
Tập lại trước gương để biết bạn trông như thế nào và nhận thức rõ hơn về cử chỉ của bạn. Bạn càng cảm thấy thoải mái với những gì bạn nói, bạn sẽ càng dễ dàng nói điều đó khi thời gian đến.
7. Nghe trước, rồi phản ứng.
Một kỹ thuật đàm phán tuyệt vời khác mà hầu hết mọi người quên mất là lắng nghe trước rồi mới phản ứng.
Thông thường, khi chúng ta tập trung quá nhiều vào một vấn đề cụ thể, chúng ta có thể quên nghe người khác nói. Nhưng ngay cả khi bạn tin chắc rằng bạn xứng đáng được thăng chức hoặc ý tưởng của bạn tốt hơn ý tưởng của khách hàng, bạn luôn cần để phía bên kia bày tỏ ý kiến của mình.
Cho phép mọi người nói chuyện không chỉ làm cho các cuộc đàm phán bớt khó chịu mà còn giúp bạn quyết định nên đi theo con đường nào. Ví dụ: nếu bạn có kế hoạch yêu cầu tăng lương, nhưng sếp của bạn bắt đầu nói về việc giảm công ty, thì có lẽ bạn có thể thảo luận về các lựa chọn thay thế khác, chẳng hạn như một kỳ nghỉ dài hơn hoặc giảm thời gian làm việc xuống còn bốn ngày.
Hãy nhớ rằng: chỉ số chính của các cuộc đàm phán thành công là khi không phải một, nhưng cả hai bên đều vui vẻ.
Thực hiện theo kế hoạch
Một trong những điều quan trọng nhất cần làm sau khi đàm phán là lặp lại những gì đã thảo luận và làm rõ bất kỳ điểm nào có vẻ mơ hồ đối với bạn. Sau khi tất cả các điểm đã được làm rõ, đừng quên theo dõi e-mail, trong đó liệt kê tất cả các thỏa thuận được ký kết giữa hai bên.
Lúc đầu, các cuộc đàm phán có thể đáng sợ, nhưng làm theo các bước này và với thực hành đầy đủ, bạn chắc chắn sẽ thành thạo nghệ thuật kết thúc một thỏa thuận càng sớm càng tốt.