Có rất nhiều thương nhân ảo và hầu hết trong số họ đang phát triển mạnh. Nhìn vào cách thức và cách những người này kiếm sống, một người vô tình muốn làm theo ví dụ của họ, ngay cả khi quá trình tổ chức và phát triển một doanh nghiệp trên Internet hoàn toàn xa lạ.
Thật vậy, nhiều người có cửa hàng điện tử, và dường như không có gì khó khăn trong một doanh nghiệp như vậy. Bạn chỉ cần lựa chọn chủ đề, tổ chức một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và chờ đợi các ứng dụng từ người mua. Nhưng nó không đơn giản như vậy. Mỗi loại hình kinh doanh đòi hỏi chiến lược riêng và một cửa hàng trực tuyến cũng không ngoại lệ.
Tất nhiên, không thể tính toán và dự đoán tất cả những khó khăn có thể xảy ra, nhưng hoàn toàn có thể tính đến những sai lầm cơ bản của những doanh nhân khởi nghiệp và không cho phép chúng.
Sai lầm thứ nhất: Bỏ qua việc theo dõi sở thích và nhắm mục tiêu người dùng
Mọi người giờ đã nghe tên Amazon. Gã khổng lồ thương mại điện tử, như thể bằng phép thuật, kiếm được một khoản lợi nhuận lớn từ không khí mỏng. Trên thực tế, không có bí mật hay yếu tố may mắn nào trong lịch sử của công ty này, lợi nhuận của nó đang tăng lên do sự quan tâm đến lợi ích của người dùng.
Thông thường, các doanh nhân mới làm quen bỏ qua điều này, giới hạn bản thân trong việc gửi thông tin hàng loạt về cổ phiếu hoặc về những người mới đến cửa hàng của họ. Hơn nữa, đề nghị đăng ký tin tức xuất hiện trên màn hình của người dùng gần như trước khi trang có danh sách hàng hóa được tải. Quảng cáo như vậy không chỉ không hoạt động, nó gây phiền nhiễu. Và email thường được gửi đến giỏ chưa mở.
Trong khi đó, bất kỳ công cụ tìm kiếm nào cũng cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho một người dựa trên các yêu cầu gần đây của anh ta. Để định cấu hình cùng một quảng cáo được nhắm mục tiêu, bạn không cần phải là một lập trình viên. Theo quy định, chức năng như vậy đã có sẵn trong cài đặt mẫu trang web.
Đó là, sai lầm của các doanh nhân khởi nghiệp nằm ở chỗ họ không sử dụng một phương pháp riêng lẻ, không tính đến lợi ích của người dùng, mà chỉ áp đặt cho họ rất nhiều thông tin không cần thiết.
Sai lầm thứ hai: thiếu chú ý đến tần suất từ chối từ giỏ hàng
Theo quy định, chủ sở hữu của các cửa hàng trực tuyến bị ám ảnh bởi khối lượng bán hàng, lợi nhuận tăng, chỉ số lưu lượng truy cập và các khoảnh khắc tương tự khác, nhưng không chú ý đến việc từ chối mua hàng.
Trong khi đó, theo nghiên cứu của các chuyên gia tại Viện Baimard, mức độ từ chối trung bình từ mua hàng là gần 70%. Điều này có nghĩa là gì? Chỉ cần chủ cửa hàng là mất tiền.
Bạn cần theo dõi có bao nhiêu người từ chối hoàn thành giao dịch. Nếu cứ năm người, bốn người còn lại mà không mua hàng, thay đổi suy nghĩ thì cần phải tìm ra lý do cho việc này và loại bỏ nó. Thông thường mọi người từ bỏ giỏ hàng của họ khi họ thấy cần phải trả bất kỳ số tiền nào trên đầu số được chỉ định trên trang sản phẩm. Ngoài ra, nhiều người rời khỏi các cửa hàng trực tuyến mà không mua sắm do trang web hoạt động chậm, lỗi kỹ thuật, trang đóng băng và các thiếu sót tương tự khác.
Sai lầm thứ ba: Một quy trình thanh toán phức tạp
Buộc đăng ký, giới thiệu mật khẩu vô tận từ SMS, yêu cầu số điện thoại và số thẻ ngân hàng chỉ là một vài sự thật khiến người dùng tắt trang cửa hàng và không bao giờ quay lại.
Tất nhiên, nếu một cửa hàng bán hàng hiếm và hiếm, thì người mua sẽ kiên định và đi qua tất cả các bộ máy quan liêu ảo này.Nhưng nếu các loại là những thứ thông thường mà hàng ngàn cửa hàng bán, thì người dùng sẽ không chịu đựng những khó khăn khi đặt hàng.
Sai lầm thứ tư: quá nhiều loại, khiến việc lựa chọn trở nên khó khăn
Điều đó không nghịch lý, nhưng hầu hết mọi người không thể đưa ra lựa chọn khi họ có quá nhiều lựa chọn. Một loại lớn tạo ra khó khăn ngay cả trong các siêu thị thông thường, nơi sản phẩm có thể được chọn và kiểm tra, không nói gì về một cửa hàng ảo nơi người dùng chỉ nhìn thấy hình ảnh và đồng thời đọc cụm từ mà hình ảnh có thể khác với sẽ nhận được.
Nhưng quá ít lời đề nghị cũng không kích thích sự quan tâm của người mua. Để hiểu có bao nhiêu sản phẩm cùng loại bạn cần cung cấp, bạn chỉ có thể theo dõi hiệu quả của việc bán hàng và tự mình thử trang web, với tư cách là người dùng. Theo quy định, một đề nghị từ 6 đến 24 loại hàng hóa khác nhau cùng loại là lý tưởng.
Sai lầm thứ năm: bỏ qua biểu tượng của người tin tưởng
Mọi người sẽ không để lại dữ liệu cá nhân và số thẻ ngân hàng của họ trên một trang web không truyền cảm hứng cho niềm tin vào họ. Chủ các cửa hàng trực tuyến thường bỏ qua việc hiển thị thông tin liên hệ, vị trí các ký hiệu của các chứng chỉ khác nhau và các thuộc tính khác khơi dậy niềm tin của người dùng.
Nhiều người đăng loại thông tin này ở đâu đó ở cuối trang, trong một "bãi rác lớn", có tên "Nâng cao", "Danh bạ", "Giới thiệu" và những thứ khác. Logic của vị trí này là đơn giản - bất cứ ai muốn, sẽ tìm thấy. Nhưng thông tin liên lạc và các biểu tượng khác nhau của các chứng chỉ khác nhau là những gì truyền cảm hứng cho niềm tin của khách hàng. Anh ta không nên tìm kiếm chúng khi có vấn đề phát sinh. Ngược lại, người dùng nên xem thông tin này và trong trường hợp này anh ta sẽ không có bất kỳ câu hỏi nào.