Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp thương mại điện tử và bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một cửa hàng trực tuyến, thì bạn nên sử dụng tiếp thị điện tử để có được khách hàng tiềm năng, thu hút họ mua hàng của bạn và biến họ thành khách hàng thường xuyên, những người sẽ đóng góp cho sự phát triển thương hiệu của bạn.
Trong cuốn sách của mình, Hướng dẫn cơ bản về Email Marketing cho doanh nghiệp, Giám đốc điều hành KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius giải thích cách tiếp thị email tự động hoạt động.
Sử dụng email
Một trong những lợi thế là nhiều công cụ giúp dễ dàng tạo tin nhắn được gửi tự động khi danh bạ trong danh sách của bạn đáp ứng điều kiện được xác định trước. Tiếp thị qua email tự động có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian vì bạn đã thiết lập nó một lần và nó sẽ hoạt động cho đến khi bạn dừng nó.
Mục tiêu là sử dụng hành vi tích cực và cảm xúc của người tiêu dùng liên quan đến nó tại một thời điểm nhất định để cải thiện mối quan hệ kinh doanh của bạn với người nhận, tăng doanh thu hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua thêm. Nếu bạn gửi đúng thông tin qua e-mail vào đúng thời điểm, rõ ràng là họ có nhiều khả năng nhận thấy thông tin này và hành động theo thông tin đó.
Nếu bạn muốn bắt đầu với tiếp thị qua email tự động, có năm khía cạnh quan trọng mà mọi chủ doanh nghiệp thương mại điện tử nên xem xét.
Thông điệp chào mừng
Thông điệp chào mừng của bạn được gửi ngay lập tức sau khi ai đó được thêm vào danh sách địa chỉ email của bạn. Đây là liên hệ đầu tiên giữa thương hiệu của bạn và người đăng ký mới, vì vậy hãy đảm bảo thông điệp phù hợp với lời hứa thương hiệu của bạn và đặt kỳ vọng chính xác. Bạn nên giải thích tần suất người tiêu dùng sẽ nhận được tin nhắn từ bạn, nội dung bạn sẽ bao gồm, những lợi ích đặc biệt nào họ nhận được khi đăng ký và cách liên hệ với bạn nếu họ có thắc mắc.
Ngoài ra, bạn có thể bao gồm các liên kết đến trang web của công ty bạn và các tài khoản truyền thông xã hội. Bạn cũng có thể bao gồm giảm giá đặc biệt như một lời cảm ơn vì đã đăng ký với một liên kết đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Chỉ cần cẩn thận để không làm cho tin nhắn hoàn toàn tự quảng cáo, nếu không nó sẽ làm phiền những người đăng ký mới của bạn.
Thông báo về các mặt hàng trong giỏ
Tiếp thị lại có thể rất hiệu quả trong việc khuyến khích mọi người đưa ra quyết định mua hàng. Nếu ai đó vào cửa hàng trực tuyến của bạn, đặt hàng hóa vào giỏ hàng của họ và sau đó rời khỏi trang web của bạn trước khi mua hàng, bạn phải khuyến khích anh ta đưa ra quyết định cuối cùng và mua sản phẩm đã chọn. Bạn có thể làm điều này bằng cách thiết lập một email tự động để khuyến khích họ mua hàng.
Ví dụ: tin nhắn của bạn có thể chứa một ưu đãi đặc biệt, ví dụ: giao hàng miễn phí hoặc giảm giá cho toàn bộ giao dịch mua. Trong trường hợp này, cần phải tiến hành từ thực tế là những người rời khỏi giỏ hàng của họ gần như đã hoàn thành việc mua hàng. Thực hiện nghiên cứu của bạn và tìm ra khi mọi người rời khỏi giỏ mua sắm của họ. Vấn đề có thể là trong quá trình đặt hàng, trong chi phí giao hàng, hoặc trong một cái gì đó khác. Cho đến khi bạn giải quyết vấn đề này, bạn có thể cố gắng trả lại những người đã bỏ giỏ của họ bằng email tiếp thị tự động.
Thông điệp bán chéo
Khi một khách hàng mua thứ gì đó từ cửa hàng trực tuyến của bạn, những sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan nào của bạn có thể tự nhiên bổ sung cho việc mua hàng của anh ấy? Xác định các nhóm và cặp này, sau đó định cấu hình các thông báo tiếp thị email tự động đi kèm được gửi khi khách hàng mua sản phẩm.
Ví dụ: nếu khách hàng mua thức ăn cho chó con tại cửa hàng trực tuyến cung cấp thú cưng của bạn, việc gửi một tin nhắn tự động cung cấp quà tặng cho chó con, đồ chơi hoặc chất tẩy thảm có thể có ý nghĩa. Bạn có thể kích hoạt giảm giá cho các vị trí này nếu bạn muốn tăng chuyển đổi, nhưng sẽ rất hữu ích khi kiểm tra các tin nhắn bán chéo có và không giảm giá để xem liệu giảm giá có thực sự được chuyển đổi thành công hơn không, vì không có lý do gì để mất tiền giảm giá nếu không có cần thiết
Kỷ niệm và / hoặc sinh nhật
Nếu khách hàng đã cung cấp cho bạn thông tin về ngày sinh nhật của họ, bạn có thể thiết lập một tin nhắn tự động để chúc họ tốt với mức giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Bạn có thể làm điều tương tự vào ngày kỷ niệm lần mua hàng đầu tiên của họ từ bạn hoặc, nếu họ định mua hàng, vào ngày họ đăng ký vào danh sách gửi thư của bạn.
Những loại tin nhắn tự động này có thể giúp làm sâu sắc thêm mối quan hệ thương hiệu của bạn với khách hàng. Lời chúc mừng sinh nhật hoặc lòng biết ơn đối với mọi người vì đã là khách hàng hoặc người đăng ký hàng năm có thể dẫn đến tăng lòng trung thành, bán hàng bổ sung và bảo vệ thương hiệu.
Lặp lại tin nhắn
Nếu những người đăng ký trong danh sách tiếp thị email của bạn không mở thư của bạn, thì rất có thể họ không có trong danh sách của bạn. Người đăng ký chưa được xác nhận có thể ảnh hưởng xấu đến cách tất cả các chiến dịch tiếp thị của bạn được gửi qua email, điều đó có nghĩa là các tin nhắn trong tương lai của bạn thường sẽ kết thúc trong ít hộp thư hơn. Bạn cần thử thu hút lại người đăng ký hoặc xóa họ khỏi danh sách của bạn để tăng hiệu quả giao hàng.
Tần suất bạn sẽ gửi tin nhắn lặp đi lặp lại tùy thuộc vào tần suất bạn gửi tin nhắn cho người đăng ký nói chung. Nếu bạn chỉ gửi một tin nhắn mỗi tháng, thì nên thiết lập tái tương tác cho những người đăng ký chưa mở tin nhắn của bạn trong 6 hoặc 12 tháng. Nếu bạn gửi tin nhắn hàng tuần hoặc thường xuyên hơn, bạn có thể giảm khoảng thời gian này xuống còn ba tháng. Mục tiêu là xóa những người khỏi danh sách của bạn, những người không quan tâm đến nội dung hoặc ưu đãi của bạn, vì việc thiếu sự tham gia có thể ngăn thư của bạn đến hộp thư của những người quan tâm và sẽ mua hàng của bạn.