Nói dối và vu khống không phải là những điều dễ chịu. Điều này đặc biệt đau đớn trong các giao dịch tài chính. Mọi thứ thậm chí còn tồi tệ hơn trong kinh doanh hiện đại: thông tin sai lệch, vu khống và làm hại các tập đoàn, thương hiệu và thị trường. Điều gì sẽ giúp làm giảm tác hại của thông tin sai lệch? Các cách để đối phó với nó là gì? Hãy cùng tìm hiểu.
Định nghĩa
Thông tin sai lệch là cố tình làm sai lệch hoặc thông tin sai lệch tạo ra một ấn tượng lừa đảo. Mục đích là để đánh lừa ai đó bằng cách cung cấp cho anh ta thông tin không chính xác. Điều này có thể dẫn đến thao túng đối tượng, bởi vì sự không thông tin đẩy đến hành động hoặc không hành động. Nhiều công ty sử dụng cách làm này, vì sự không rõ ràng giúp thay đổi hoàn toàn ý kiến phổ biến về đối thủ.
Sự liên quan
Vào tháng Năm năm nay, một video giả mạo đã xuất hiện trên trang web với người phát ngôn của Hạ viện Hoa Kỳ, bà Nancy Pelosi. Đoạn video quá chậm đến nỗi dường như cô say rượu hoặc bị rối loạn giọng nói nghiêm trọng. Sau đó, bản ghi âm ban đầu mà Nancy thốt ra những từ khá bình thường đã được tìm thấy và xuất bản, nhưng hãy nghĩ về điều này: liệu điều này có hạ thấp cơ hội của các chính trị gia cho các chiến dịch chính trị thành công?
Như bạn có thể thấy, thông tin sai lệch được phục vụ không chỉ trong các nguồn cấp tin tức. Video giả thực tế hiện có thể được tạo - giả mạo trong đó mọi người nói hoặc làm những điều họ chưa bao giờ nói hoặc không làm.
Đây là một ví dụ khác về thông tin sai lệch: Các bài đăng trên Twitter có logo Starbucks tuyên bố chuỗi cửa hàng cà phê đang tổ chức một cuộc biểu tình cung cấp đồ uống miễn phí cho những người nhập cư bất hợp pháp. Sau một thời gian, công ty đã buộc phải đưa ra các báo cáo rằng những hồ sơ đó là không đúng sự thật.
Mặc dù thực tế là sự trình bày sai như vậy đang trở nên phổ biến hơn, có thể làm giảm tác động tiêu cực. Các tập đoàn có thể làm gì để bảo vệ thương hiệu của họ? Sau đây là sáu cách để chống lại sự mất thông tin.
Lắng nghe dư luận
Sự hiểu biết thành công về thị trường và khách hàng của họ, cũng như giao tiếp tốt với các đối tác làm giảm ảnh hưởng của thông tin sai lệch xuống gần như bằng không. Công ty cần hiểu thương hiệu hoặc sản phẩm của họ được cảm nhận như thế nào trên các mạng xã hội - bằng cách sử dụng các phương pháp của riêng mình hoặc thông qua sự tham gia của các chuyên gia tư vấn bên thứ ba. Bằng cách này, các công ty có thể nhận được cảnh báo sơ bộ về một cá nhân hoặc nhóm cố gắng truyền bá thông tin sai lệch thương hiệu. Nó rất tốt khi các công ty tạo tài khoản được xác minh trong các mạng xã hội chính và thường xuyên sử dụng chúng để tin tưởng mối quan hệ với khách hàng của họ. Sau đó, người mua, trước khi họ tin rằng một con vịt báo khác của người Viking, thì ông sẽ chuyển sang tài khoản của bạn để làm rõ hoặc bác bỏ thông tin.
Nội tâm sâu sắc
Các cuộc tấn công thông tin sai lệch có thể được thiết kế để gây thiệt hại tối đa cho thương hiệu và mang lại lợi ích cho kẻ tấn công. Sáp nhập, mua lại, đầu tư lớn và ra mắt sản phẩm - tất cả điều này có thể là mục tiêu của một tác động sai lầm trong tâm trí của khách hàng. Sau đây là một trường hợp thông tin sai lệch tương tự.
Vào tháng 10 năm ngoái, sau khi Tập đoàn Broadcom nổi tiếng thế giới tuyên bố ý định mua CA Technologies với giá 19 tỷ USD, một bản ghi nhớ đã được soạn thảo như thể nó đến từ Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ.Tờ báo cho biết chính phủ Mỹ sẽ xem xét thỏa thuận về các mối đe dọa tiềm tàng đối với an ninh quốc gia. Kết quả là gì? Cổ phiếu Broadcom đã giảm đáng kể, mặc dù bản ghi nhớ sau đó đã bị lộ và được gọi là sai.
Để chuẩn bị cho các cuộc tấn công như vậy và không phải chịu tổn thất, các công ty nên phân tích sâu sắc những nơi yếu kém hoặc tiềm năng của họ cho những hành động đó. Những người có trách nhiệm nên suy nghĩ: Những sự kiện sắp tới có rủi ro lớn nhất? Có bất kỳ khía cạnh nào của doanh nghiệp dễ bị tấn công nhất không? Những thông điệp nào sẽ có tiếng vang lớn nhất trong xã hội? Hàng tồn kho trung thực sẽ giúp kiểm soát giá trị tài sản và tài sản. Hơn nữa, hành động kịp thời như vậy sẽ bảo vệ các tập đoàn khỏi thông tin có hại.
Chuẩn bị
Chúng ta đều biết cụm từ phổ biến: "báo trước - có nghĩa là vũ trang". Trên thực tế, khi dự đoán những sự kiện như vậy, các tập đoàn phải sẵn sàng hành động nhanh chóng và hiệu quả. Nó không đủ để thực hiện những nỗ lực sau các cuộc tấn công không rõ ràng: sau đó có thể đã quá muộn.
Các công ty cần phải thực hiện điều này nghiêm trọng như các cuộc tấn công của hacker. Họ nên tiến hành các bài tập ứng phó thảm họa của nhân viên và trao quyền cho một số thành viên trong công ty của họ (ví dụ: Giám đốc Công nghệ Thông tin, Trưởng phòng Truyền thông và Tổng Cố vấn).
Tương tác nhanh
Nếu một công ty thực hiện các biện pháp thích hợp để chống lại thông tin sai lệch, nó sẽ có thể phát hiện một cuộc tấn công như vậy ở giai đoạn đầu. Điều này hữu ích như thế nào? Công ty sẽ có thể phản ứng trước khi tình hình vượt khỏi tầm kiểm soát. Cần phải làm gì? Ngay khi biết được những gì đã xảy ra, cần phải xác định các tài khoản người dùng phổ biến thông tin sai lệch.
Nên làm gì tiếp theo? Để chặn các tài khoản của những kẻ xâm nhập như vậy, công ty nên liên hệ với các mạng xã hội được sử dụng để phân phối nội dung gây khó chịu và chuẩn bị bằng chứng cho thấy các quyền và điều khoản dịch vụ của họ bị vi phạm như thế nào. Các công ty luật có thể giúp với điều này.
Truyền thông
Đôi khi cách tốt nhất để đối phó với thông tin sai lệch là liên lạc với khách hàng. Các tập đoàn phải liên lạc trực tiếp với khách hàng của họ, phương tiện truyền thông và công chúng để phơi bày tin nhắn giả mạo.
Bạn còn nhớ trường hợp trên với công ty cà phê Starbucks chứ? Sau khi các chương trình khuyến mãi giả bắt đầu lan rộng, công ty đã liên hệ trực tiếp với người dùng Twitter đã đăng quảng cáo giả mạo. Đó là một loại vắc-xin không thông tin.
Kiện tụng
Cuối cùng, một cách khác để chống lại thông tin sai lệch là ra tòa. Tổng công ty có thể kiện các nhà cung cấp tin tức giả. Các doanh nghiệp hoàn toàn không tự vệ khi thương hiệu của họ phải đối mặt với các cuộc tấn công hay thao túng vu khống.
Các khiếu nại có thể bao gồm các vụ kiện phỉ báng, lạm dụng kinh tế và vi phạm thương hiệu đối với những người sử dụng logo của công ty trong các giao tiếp giả mạo của họ. Các công ty sẽ muốn xem xét sự thật của từng tình huống, cũng như những lợi thế và bất lợi của một vụ kiện, và thảo luận về tình huống với luật sư trước khi nộp đơn kiện.
Hãy ghi nhớ: các bước này có thể không phải lúc nào cũng hiệu quả như nhau, nhưng chúng sẽ tăng cường tính bền vững và giảm thiệt hại mà sự không rõ ràng có thể gây ra đối với danh tiếng và giá trị của công ty.