Nhiều khả năng, mỗi chúng ta đều muốn làm điều tốt cho người khác - và đúng như vậy. Nhưng đôi khi họ có thể yêu cầu chúng tôi làm một cái gì đó vượt quá mức hợp lý hoặc hiện tại chúng tôi không có thời gian. Và thật khó chịu khi một người không hiểu công ty của bạn "không"!
Bài viết này cung cấp lời khuyên thiết thực về cách từ chối một cách kiên quyết từ chối trong khi không đặt bản thân bạn và nhân viên của bạn vào một vị trí khó xử. Để xác định xem bạn có cần nói không, hay không, hãy nghĩ về mục tiêu của bạn và cách thức mà bạn có thể ảnh hưởng đến những kế hoạch này. Giải thích lý do tại sao bạn nói không, đề xuất một giải pháp thay thế hoặc giới thiệu một người với một người có trình độ hơn để thực hiện yêu cầu của mình. Nhưng điều đầu tiên trước tiên.
Cái nhìn trưởng thành
Tất nhiên, để làm việc thành công trong một nhóm, bạn cần học cách giúp đỡ mọi người, xây dựng mối quan hệ với họ và duy trì giao tiếp. Nhưng đôi khi bạn cần nói không với yêu cầu của họ.
Không có gì là một câu một từ. Bằng cách nói, bạn giải thích rõ ràng vị trí của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng: nó quan trọng không chỉ những gì bạn nói, mà còn cả những từ được nói. Khi bạn từ chối, nhân viên của bạn có nghĩ rằng bạn thờ ơ, rằng bạn không quan tâm, hoặc bạn hoàn toàn không phải là một người hướng ngoại? Sau đây là bảy cách để nói không và không vấp ngã khi gây hấn (hoặc điều gì đó tồi tệ hơn).
1. Nói rằng tại thời điểm này bạn đang rất căng thẳng
Nếu nhân viên thấy rõ bạn có vấn đề khẩn cấp khác, anh ta sẽ không làm phiền bạn. Bạn thậm chí có thể giải thích cho người đó những gì bạn đang làm việc bây giờ: hãy để anh ấy nhận ra tầm quan trọng của dự án của bạn. Sau đó, nhân viên sẽ hiểu rằng bạn sẽ làm anh ta thất vọng, nếu bạn đảm nhận công việc của anh ta, bởi vì bạn không thể làm mọi thứ. Điều quan trọng là đảm bảo rằng lần sau không có nhiều việc, bạn chắc chắn sẽ nghĩ về vấn đề của anh ấy. Điều này sẽ giúp bạn ít nhất bằng cách nào đó làm dịu đi tình huống khó chịu.
2. Giải thích rằng bạn không muốn bị phân tâm
Nếu bạn biết mục tiêu, dự án hoặc nhiệm vụ của mình, bạn có thể nói không khi ai đó đến với bạn bằng thứ gì đó khiến bạn mất tập trung vào công việc như vậy. Thực hiện theo phương pháp này: nói với mọi người rằng nhiệm vụ của bạn là làm những gì lãnh đạo yêu cầu bạn và, dù ý tưởng của họ thú vị đến đâu, bạn sẽ không dành thời gian quý báu của mình cho nó. Mời gặp sau để thảo luận về yêu cầu của họ.
3. Giới thiệu họ đến một đối tác có trình độ hơn
Một trong những cách tốt nhất để trả lời không. Bạn không chỉ từ chối: bạn giải thích vị trí của mình bằng cách gửi một nhân viên đến một người thực sự có thể giúp đỡ. Đây là một quá trình bình thường: mọi người sẽ tôn trọng bạn hơn khi họ nhận ra rằng điều này chỉ dành cho người giỏi nhất. Có nhiều người chuyên nghiệp sẵn sàng giúp đỡ. Họ sẽ biết ơn bạn.
4. Giải thích rằng điều này không đáp ứng nhu cầu của bạn.
Nếu bạn được cung cấp một cái gì đó mà bạn không muốn làm, chỉ cần nói: "Điều này không tương ứng với kế hoạch (sở thích) của tôi." Mặt khác, bạn có thể cho người đó thấy rằng bạn cởi mở với các đề xuất hoặc đàm phán trong tương lai, nếu các chủ đề có liên quan và thú vị hơn.
5. Yêu cầu thời gian để suy nghĩ.
Đây là một trong những điểm quan trọng trong giao tiếp kinh doanh. Đôi khi, chúng tôi vội vàng đồng ý, nhưng một cuộc hẹn hò vội vàng, có một số vấn đề bất tiện, khó chịu hoặc thậm chí là nghiêm trọng. Đừng vội trả lời: nếu một người quan tâm đến sự giúp đỡ của bạn, anh ta sẽ đồng ý chờ đợi cho đến khi bạn xem xét tất cả các ưu và nhược điểm. Giúp đỡ người khác, bạn không được quên về lợi ích của họ.
6. Đề nghị một cái gì đó khác
Chúng tôi đã lưu ý ở trên rằng điều quan trọng là giúp một người tìm kiếm sự giúp đỡ tốt hơn, thay thế.Tại sao không cung cấp cho nhân viên một giải pháp thay thế cho vấn đề của mình? Nếu bạn có thể làm những gì đang được yêu cầu, hãy đề xuất một cái gì đó khác. Ví dụ, mọi người thường yêu cầu bạn gọi hoặc gửi tin nhắn từ điện thoại của bạn. Nếu bạn cần một thiết bị hoặc đơn giản là bạn không muốn cung cấp hỗ trợ như vậy, bạn có thể cho biết những gì khác có thể được thực hiện trong tình huống này: ví dụ: nhắc nhở về kết nối Internet.
7. Khi bạn nói không, hãy từ chối rõ ràng
Đôi khi "không" của chúng tôi có thể nghe giống như "có thể" hoặc "Tôi không chắc chắn." Nếu bạn từ chối, hãy nói một cách thuyết phục. Nó thường được yêu cầu nói không nhiều lần để một người thấy rõ vị trí của chúng tôi.
Hãy nhớ rằng: sự quyết đoán và kiên quyết không bao hàm sự tức giận hoặc nghiêm khắc quá mức. Hãy lịch sự, mỉm cười và lặp lại những gì bạn nói trước đó.
Kết luận
Những lời khuyên trên không có nghĩa là bạn nên luôn luôn nói không. Chỉ sử dụng một từ tương tự khi thực sự bận rộn và không muốn bỏ lỡ bất cứ điều gì. Tìm kiếm cơ hội để giúp đỡ người khác và nói có. Kết quả là mọi người sẽ tiếp cận với bạn và bạn sẽ cảm thấy một bầu không khí thân thiện tại nơi làm việc.
Vì vậy, nếu bạn vẫn quyết định từ chối, hãy nhớ một số điểm: nói chuyện tử tế, nhưng chắc chắn, hãy chắc chắn đề nghị giúp đỡ bạn vào lúc khác hoặc khuyên bạn nên chuyển sang một người chuyên nghiệp hơn trong lĩnh vực này. Vì vậy, bạn sẽ không gặp phải một thái độ khó chịu trong tương lai: bạn cho thấy rằng bạn thực sự bận rộn và bạn có nghĩa vụ quan trọng.