Joseph Pine là một nhà tiếp thị nổi tiếng người Mỹ, đồng sáng lập của cơ quan tư vấn chân trời chiến lược. Gần đây, ông đã phát hành một cuốn sách có tên Kinh tế học ấn tượng, đã trở thành một cuốn sách bán chạy nhất: nó đã được dịch ra mười lăm ngôn ngữ và thế giới và bán được 300.000 bản. Về khái niệm thú vị và hấp dẫn giúp phát triển kinh doanh, tác giả của cuốn sách Payne cho biết.
Đặc điểm của nền kinh tế ấn tượng
Chuyên gia nói rằng thuật ngữ này đã xuất hiện từ lâu, nhưng ông không nhận được nhiều sự chú ý như vậy. Trước đây, nền kinh tế chủ yếu là dịch vụ, nghĩa là lĩnh vực dịch vụ bắt đầu thống trị ở nhiều quốc gia. Bây giờ sự cạnh tranh trên thị trường là rất lớn, vì vậy chỉ cần sản xuất và bán hàng hóa là một công việc không có lợi. Mọi người muốn nhận được không quá nhiều thứ như cảm xúc và ấn tượng. Kết quả của các cuộc khảo sát gần đây đã hùng hồn nói về điều này: khách hàng sẵn sàng trả thêm 16% cho một sản phẩm hoặc dịch vụ của dịch vụ tốt nhất và cho ấn tượng dễ chịu về việc mua lại.
Lĩnh vực nâng cao
Có ba ngành công nghiệp hàng đầu đã xuất sắc trong kinh tế ấn tượng. Trước hết, đó là du lịch. Theo các nghiên cứu, 78% millennials thà chi tiền cho du lịch hơn là mua một thứ hữu hình. Theo đó, lĩnh vực này đang phát triển mạnh và mang lại rất nhiều lợi nhuận.
Vị trí thứ hai thuộc về lĩnh vực CNTT. Tất cả chúng ta đều sử dụng các ứng dụng di động, chương trình video, v.v ... Những sản phẩm này mang đến cho khách hàng rất nhiều ấn tượng tích cực và khiến họ chi tiền cho việc giải trí như vậy.
Vị trí thứ ba là lĩnh vực y học. Tất nhiên, mọi người lo lắng về sức khỏe của họ, vì vậy họ không dành tiền để sống trẻ, tràn đầy sức mạnh và năng lượng.
Chỉ cần người bán và nhà sản xuất hàng hóa có một thời gian khó khăn. Chúng tồn tại trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, nhưng nhờ sự ra đời của nền kinh tế, ấn tượng vẫn còn nổi. Joseph Pine cho biết các công ty Mỹ theo đuổi chính sách này đã tăng doanh thu lên 6,3%. Các công ty dịch vụ tăng 4,7%. Thật không may, ở Nga chưa có số liệu thống kê nào, theo như đồng bào chúng ta biết rất ít về nền kinh tế của ấn tượng.
Nghiên cứu điển hình
Làm thế nào người ta có thể tạo ấn tượng cho khách hàng nếu anh ta đến cửa hàng để mua một thứ? Những cảm xúc chúng ta đang nói về? Chuyên gia tuyên bố rằng mọi thứ đều có thể, sẽ có một mong muốn và đưa ra một ví dụ về Apple. Năm 2007, họ đã mở các cửa hàng rất khác biệt về dịch vụ so với phần còn lại. Người bán hàng không áp đặt cho khách hàng và không kiên trì đặt câu hỏi: Làm sao tôi có thể giúp bạn?
Sau này Apple đã làm theo Samsung. Các tiệm của công ty đã được mở ở New York và ở Moscow. Mọi người đều có thể tự kiểm tra điện thoại và thậm chí xem các nguyên mẫu của các mẫu máy trong tương lai.
Bạn có biết thương hiệu Bvlgari đã làm gì không? Ông đã mở một chuỗi khách sạn nơi họ thể hiện các giá trị chính của tập đoàn và mức độ và lối sống mà bạn cần duy trì. Điều này đã được thực hiện để truyền tải đến khách hàng bầu không khí và khái niệm về thương hiệu.
"Quay số"
Thật không may, trong số các công ty Nga, thật khó để gọi tên những người đã xuất sắc trong nền kinh tế của ấn tượng. Tuy nhiên, Joseph Pine đã chỉ ra một ý tưởng khiến anh ấn tượng đặc biệt.Đây là Cafe Dial, khái niệm trong đó là khách truy cập không trả tiền cho thực phẩm hoặc đồ uống, nhưng cho thời gian ở cơ sở. Nó chỉ xảy ra như vậy rằng ý tưởng xuất hiện ở Moscow đã được chọn và phổ biến ở Anh. Bây giờ có một số mạng lưới của các tổ chức như vậy, được biết đến nhiều hơn như các quán cà phê thời gian của người Hồi giáo hay là anticafe.
Lời khuyên hữu ích
Joseph nói rằng Nga có tiềm năng lớn. Điều chính là nhấn mạnh màu sắc và bản sắc của chúng tôi, để làm nổi bật những gì phân biệt chúng tôi với một số quốc gia khác. Một chuyên gia trích dẫn cùng McDonald hoặc Starbucks là một ví dụ. Các tổ chức này ngay lập tức được liên kết với Mỹ, nơi mà bạn sẽ không ở đó. Họ tạo ra sự hiện diện của đất nước họ, ở trong một lãnh thổ nước ngoài. Đây là bí mật của sự nổi tiếng.
Những gì cần phải được thực hiện để thực hiện nền kinh tế của ấn tượng? Đầu tiên, sự đổi mới là cần thiết. Ví dụ: để tạo ra các sản phẩm có các tính năng thú vị sẽ khiến một người ở lại lâu hơn trong cửa hàng. Thứ hai, bạn nên thích ứng với nhu cầu của khách hàng, biến sản phẩm thành dịch vụ và dịch vụ thành trải nghiệm. Ví dụ, Capital One Bank đã mở toàn bộ quán cà phê chuyên biệt trong các chi nhánh của mình. Công ty du lịch Mỹ Du thuyền Princess cung cấp cho hành khách một thiết bị phục vụ cả hai như một đường chuyền đến tàu, chìa khóa cabin và một định danh. Nó có thể được đeo như một đồ trang sức: vòng đeo tay hoặc vòng cổ.
Kinh nghiệm Joseph thông
Joseph tự làm việc trong lĩnh vực tư vấn. Dường như, làm thế nào bạn có thể mang đến cho khách hàng những cảm xúc và ấn tượng tích cực? Cùng với đồng nghiệp của mình, chuyên gia đã phát triển chương trình sau: sau hội thảo, tất cả những người tham gia với các nhà lãnh đạo đi tham quan học tập đến các cửa hàng khác nhau để đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp. Thẻ quà tặng và tiền mua hàng được cung cấp bởi các nhà tổ chức. Mọi người được hướng dẫn chi tiết về những việc cần làm tại mỗi điểm đến. Chuyến đi bao gồm tham quan một số thành phố cùng một lúc: Chicago, New York, Las Vegas. Cùng với các nhà lãnh đạo, những người tham gia các chuyến du ngoạn thảo luận về các cơ sở từ lăng kính của mô hình 4E phạm, đánh giá các khía cạnh thẩm mỹ, giáo dục, giải trí và exapist. Cả hai ví dụ thành công và không thành công đều được xem xét.