Người Anh, theo quy định, cố gắng không nộp đơn khiếu nại nếu họ không thích điều gì đó. Nhưng Chris Owen 39 tuổi đến từ Buckinghamshire đã đi một con đường khác, và bây giờ anh kiếm được tới 1.000 bảng Anh (78 nghìn rúp) mỗi năm, làm ầm ĩ về mọi thứ, từ dịch vụ kém đến thực phẩm lạnh.
Làm thế nào tất cả bắt đầu
Cuộc thập tự chinh của Chris bắt đầu bốn năm trước khi anh đặt mua một chiếc bàn đá cẩm thạch trị giá 650 bảng Anh (50 nghìn rúp). Một chiếc bàn được giao cho anh ta ba lần và mỗi lần vật phẩm bị hỏng. Và lần thứ tư, bàn đến, nói chung, không có mặt bàn. Sau đó, người đàn ông kiên nhẫn gắt gỏng, và anh ta đã viết một đơn khiếu nại.
Sau đó, công ty đã xin lỗi và trả cho anh ta 200 bảng Anh (15,5 nghìn rúp) vì sự bất tiện này. Sau đó, Chris nhận ra rằng sự phù phiếm dư thừa có thể mang lại tiền. Như người đàn ông nói, anh ta không đặc biệt tìm kiếm những điều để phàn nàn. Nhưng nếu anh ta bằng cách nào đó không được phục vụ đúng cách, thì anh ta chắc chắn sẽ được bồi thường.
Tôi có thể nhận được bao nhiêu cho khiếu nại?
Tổng cộng trong ba năm, Chris kiếm được 2.900 bảng, trung bình gần 1.000 bảng mỗi năm. Nhưng số tiền mà anh ta nhận được cho các "khiếu nại" khác nhau tùy thuộc vào thời gian anh ta dành cho "cuộc thách đấu", cũng như sự hào phóng của công ty.
Chẳng hạn, năm 2015, Chris nhận được khoảng 637 bảng dưới hình thức hoàn tiền, quà tặng và phiếu quà tặng miễn phí. Năm sau, anh gần như tăng gấp đôi số vốn của mình lên 1.194 bảng. Năm ngoái, Chris và vợ Katie có một cô con gái nhỏ, điều đó có nghĩa là anh có ít thời gian để nộp đơn khiếu nại với công ty.
Anh ta kiếm tiền từ cái gì?
Hầu hết số tiền mang đến cho anh ta bởi những lời phàn nàn về thực phẩm lạnh, được chuẩn bị không đúng cách, cũng như dịch vụ khách hàng kém. Chris kiếm được khoảng 70 bảng chỉ vì hamburger mayonnaise.
Người đàn ông chỉ đơn giản ghét loại nước sốt này và luôn chỉ ra theo thứ tự rằng anh ta không muốn thêm vào thức ăn. Nhưng rất thường những người phục vụ không nghe thấy yêu cầu của anh ta hoặc bị nhầm với đơn đặt hàng. Và sau đó, người đàn ông buộc phải gửi chúng trở lại nhà bếp và cuối cùng lại chờ lệnh của anh ta. Và khi đến lúc phải thanh toán hóa đơn, Chris yêu cầu giảm giá hoặc nhấn mạnh rằng chi phí cho thực phẩm của anh ta được loại trừ hoàn toàn do sự bất tiện và kỳ vọng.
Một chuỗi cửa hàng bánh pizza nổi tiếng đã từng mời Chris và ba người bạn của anh ấy đến một bữa tối miễn phí. Và tất cả vì công ty đã đặt hàng một bình nước. Và họ đã phải đợi anh tới 90 phút. Tất nhiên, người đàn ông đã bị xúc phạm bởi một dịch vụ như vậy và anh ta đe dọa chính quyền rằng anh ta sẽ viết đơn khiếu nại đến các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng. Và để tránh các vấn đề, họ đã đãi mọi người một bữa tối miễn phí.
Như Chris nói: "Chúng tôi đã lấy hết tất cả cho nó. Chúng tôi đã đặt mua hai chai rượu và hai món tráng miệng và ăn 200 pound ở một nơi thực sự khó tiêu hơn 25."
Nhưng Chris đã có vấn đề nghiêm trọng. Ông đã mua các thiết bị nhà bếp tích hợp làm tan chảy hộp nối của mình chỉ vài ngày sau khi kết nối. Anh ta ngay lập tức trả lại một khoản phí cài đặt là £ 80. Nhưng sau đó anh ta đã đạt được một thực tế rằng anh ta đã được trả lại tất cả 480 bảng mà anh ta đã chi cho các thiết bị.
Đôi khi bạn cần phải rất vững vàng với công ty. Nhà bếp của tôi có thể bị cháy rụi, Chris Chris nói với các phóng viên. Tôi đã gửi email cho công ty và sao chép nó cho nhóm truyền thông BBC Watchdog. Và họ đã trả lại ngay cho tôi. rằng tôi muốn kiếm tiền, và về sự an toàn của tôi và sơ suất của họ liên quan đến khách hàng. "
Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại?
Dưới đây là một số lời khuyên của Chrisiến để giải quyết khiếu nại của bạn:
- Đứng trên mặt đất của bạn, nhưng không có sự xâm lược. Hãy vững vàng, nhưng không thô lỗ. Mọi người thường lắng nghe bạn hơn nếu bạn lịch sự với họ.
- Biết quyền lợi người tiêu dùng của bạn.Điều này là không cần thiết, nhưng giúp. Nếu bạn gặp vấn đề nghiêm trọng, hãy cho chúng tôi biết rằng bạn báo cáo vấn đề đó với cơ quan thích hợp.
- Đừng giải quyết cho ít. Nếu bạn nghĩ rằng những gì đã được trả lại cho bạn là không đủ, hãy kiểm tra các quyền của bạn, duy trì các vị trí của bạn và yêu cầu thêm.
Thật đáng tiếc khi ở nước ta họ không quan tâm lắm đến quyền lợi của khách hàng. Nhưng ai biết được, có thể nếu bạn khăng khăng và có được những gì bạn muốn, thì chúng tôi có thể nhận được bồi thường cho dịch vụ kém từ chúng tôi?