Một điện thoại di động có nhiều ứng dụng và truy cập Internet từ lâu đã không còn là điều gì đó bất thường. Trong cuộc chiến hàng ngày dành cho khách hàng, các nhà khai thác di động đã phát minh ra các gói thuế và ưu đãi siêu lợi nhuận mới. Cho đến gần đây, trong hầu hết các trường hợp, đồng bào của chúng ta có thể bị ngăn cản chuyển đổi từ công ty di động này sang công ty di động khác bởi những rắc rối không thể tránh khỏi sắp tới liên quan đến việc thay đổi số điện thoại.
Kể từ tháng 1 năm 2013, người Nga có cơ hội lưu số điện thoại khi thay đổi nhà điều hành di động. Sắc lệnh của chính phủ Nga, được báo chí mô tả nhiệt tình là Luật bãi bỏ chế độ nô lệ di động, bắt buộc các nhà khai thác di động Nga phải cung cấp cho MNP tính di động Số di động, cho phép đăng ký thay đổi công ty để duy trì số điện thoại hợp lệ.
Làm thế nào là sự thay đổi của nhà điều hành với việc lưu số? Những tài liệu nào bạn cần cung cấp? Có thể có những khó khăn khi thay đổi một nhà khai thác di động sang một nhà điều hành khác?
Quy tắc chuyển đổi chung
Bất kể công ty nào mà SIM SIM mà nhà điều hành trao đổi với việc lưu số, có những nguyên tắc chung cho quá trình chuyển đổi:
- Dịch vụ này luôn được thanh toán. Chi phí chuyển đổi sẽ tiêu tốn của người đăng ký 100 rúp. Bạn nên làm rõ ngay các chi phí bổ sung. Ví dụ, cần phải tìm hiểu xem thẻ SIM và gói dịch vụ được kết nối sẽ có giá bao nhiêu.
- Sử dụng dịch vụ MNP quá thường xuyên thất bại. Luật pháp đã ngăn chặn các nhà khai thác di động, cho phép bạn chuyển đổi với việc giữ số điện thoại không sớm hơn hai tháng sau khi bắt đầu dịch vụ bởi một công ty di động mới.
- Chỉ chủ sở hữu, tức là người, nhưng tên được cấp thẻ SIM có số điện thoại này, mới có thể chuyển sang một công ty di động khác với việc lưu số. Anh ta phải đích thân nộp đơn bằng cách xuất trình hộ chiếu của mình. Trong trường hợp đặc biệt, việc chuyển đổi có thể được thực hiện bởi một người được ủy quyền có giấy ủy quyền công chứng thích hợp từ chủ sở hữu của số này.
- Chuyển sang một công ty khác mà không thay đổi số lượng được giới hạn trong một khu vực. Điều này có nghĩa là việc thay đổi nhà điều hành trong khi duy trì số ở Moscow sẽ chỉ có thể ở thủ đô hoặc khu vực. Thay đổi số Moscow ở bất kỳ khu vực nào khác sẽ thất bại.
- Số điện thoại vẫn giữ nguyên, nhưng nhà điều hành cấp thẻ SIM của mình sau khi ký kết thỏa thuận dịch vụ với thuê bao. Các dịch vụ và dịch vụ được kết nối với số điện thoại di động, sau khi chuyển sang công ty khác trong hầu hết các trường hợp sẽ phải kết nối lại.
- Số điện thoại bị chặn không phải là dịch vụ của MNP.
Là thuê bao có nghĩa vụ thông báo cho nhà điều hành thay đổi số?
Thật hợp lý khi cho rằng "Luật về MNP" chủ yếu đứng về phía người tiêu dùng dịch vụ di động, nghĩa là người đăng ký. Nhưng các quyền của một nhà khai thác di động mất một thuê bao được bảo vệ bởi quy định này? Ví dụ: nếu nhà điều hành bị thay đổi trong khi duy trì số từ MTS sang Megafon, thì thuê bao có bắt buộc phải thông báo trước cho MTS về việc này không?
Để thay đổi nhà điều hành, chủ sở hữu của số phải chỉ để lại yêu cầu trong công ty nơi việc chuyển đổi sẽ được thực hiện. Không bắt buộc phải cảnh báo công ty trước nơi mà thuê bao sẽ chuyển từ.
Thuật ngữ dịch
Các nhà lập pháp đã đặt ra thời hạn cụ thể trong đó công ty di động nên thay đổi nhà điều hành trong khi duy trì số lượng. Đối với bất kỳ thực thể pháp lý nào đã để lại một ứng dụng cho dịch vụ này, tất cả các số được chỉ định trong ứng dụng sẽ được gia hạn trong vòng 29 ngày.Đối với một cá nhân, khoảng thời gian này thậm chí còn ngắn hơn - chỉ 8 ngày. Trong thời gian này, các nhà khai thác phải tiến hành đối chiếu cần thiết dữ liệu cá nhân của thuê bao.
Làm thế nào để thuê bao sử dụng thông tin di động cho đến khi thay đổi nhà điều hành với việc lưu số được thực hiện? Trong thời gian này, có cả hai thẻ SIM trong tay - một thẻ mới và cũ, thuê bao tiếp tục sử dụng các dịch vụ của một nhà tài trợ trên mạng "cho đến khi nhận được SMS cho biết thời gian và ngày chuyển đổi.
Những thuê bao đã hoàn thành thủ tục chuyển tiền với việc lưu số thường cảnh báo rằng điều rất quan trọng là không cho phép số 0 không hoặc số dư âm trên thẻ SIM của nhà điều hành nhà tài trợ trực tiếp trong quá trình chuyển. Việc thiếu tiền trong tài khoản điện thoại di động cũng có thể là lý do để nhà mạng từ chối chuyển tiền.
Chuyển đến Beeline
Người đăng ký cần phải làm gì để giữ thuê bao Beeline bằng cách giữ lại số điện thoại di động hiện có của một công ty điều hành khác? Ví dụ, hãy xem xét cách thay đổi toán tử từng bước bằng cách lưu số từ Megafon sang Beeline.
Người đăng ký muốn thay đổi thẻ SIM do Megafon cung cấp sang thẻ SIM Beeline mà không thay đổi số điện thoại trước đó sẽ cần liên hệ với bất kỳ văn phòng điều hành mới nào với văn phòng nhận dạng. Một nhân viên sẽ giúp một khách hàng trong tương lai điền đơn xin thay đổi nhà điều hành trong khi duy trì số lượng hiện có. Ngoài lời kêu gọi cá nhân đến một thẩm mỹ viện truyền thông hoặc văn phòng, người đăng ký giờ đây có cơ hội để lại một ứng dụng tương ứng trực tuyến trong một phần đặc biệt trên trang web của nhà điều hành.
Bước tiếp theo là ký kết thỏa thuận với Beeline và nhận thẻ SIM từ công ty này. Người đăng ký sử dụng thẻ SIM mới sẽ cần chọn bất kỳ mức giá nào cho nhà mạng mới. Nếu ứng dụng được thực thi trực tuyến, bạn có thể yêu cầu chuyển phát nhanh thẻ SIM và hợp đồng miễn phí.
Tiếp theo, bạn cần trả 100 rúp cho NMP và thêm vào đó là thẻ SIM mới, theo biểu giá được chọn. Đơn đăng ký dịch vụ NMP sẽ được công ty xem xét trong vòng 8 ngày. Trong suốt thời gian này, người đăng ký có thể sử dụng thẻ SIM Megafon, đồng thời tránh số dư bằng 0 hoặc âm. Thẻ SIM Beeline cũng có thể được sử dụng ngay sau khi trao tay - nó sẽ được kết nối với một số tạm thời.
Người đăng ký sẽ được thông báo về tình trạng hiện tại của ứng dụng bị bỏ rơi và về tất cả các hoạt động bằng tin nhắn SMS. Một ngày trước khi số được chuyển, thuê bao sẽ nhận được một tin nhắn với thông tin về thời gian cần thiết để sắp xếp lại thẻ SIM Beeline vào điện thoại của bạn.
Chuyển sang Megaphone
Đối với những thuê bao quyết định sử dụng dịch vụ của một nhà mạng lớn khác - Megafon, cũng có hai cách để điền đơn: trong một thẩm mỹ viện truyền thông hoặc trên trang web chính thức của công ty. Nó trông như thế nào, ví dụ, thay đổi toán tử bằng cách lưu số từ Tele2 sang Megafon?
- Để thông báo cho Megafon về quyết định thay đổi nhà điều hành mà không thay đổi số Tele2, khách hàng phải đăng ký hộ chiếu (giấy tờ tùy thân của chủ sở hữu số này) cho một thẩm mỹ viện truyền thông hoặc văn phòng công ty hoặc điền đơn đăng ký vào phần đặc biệt trên trang web Megafon . Tại đây, trên trang web chính thức của công ty, có thể nhận được giao hàng miễn phí hợp đồng và thẻ SIM mới với chuyến thăm tới địa chỉ thuê bao của một chuyên gia công ty để ký kết hợp đồng và tư vấn về mức thuế được đề xuất.
- Hơn nữa, một thỏa thuận được ký kết, một mức giá được chọn và nhận được thẻ SIM Megafon.
- Thanh toán được thực hiện cho dịch vụ NMP (100 rúp) và gói thẻ SIM mới theo biểu phí mà thuê bao đã chọn.
- Sau khoảng thời gian tám ngày sau khi nhận được thông báo SMS về thay đổi, nhà mạng cần đổi thẻ SIM Tele2 thành Megafon trong điện thoại.
Chuyển sang MTS
Quá trình chuyển sang MTS với số điện thoại gần như giống nhau. Nhưng điều đáng chú ý là công ty này không có dịch vụ điền đơn trực tuyến.Thay đổi nhà điều hành bằng cách lưu số từ Tele2 sang MTS bao gồm các hành động sau:
- Người đăng ký đã kháng cáo đến thẩm mỹ viện hoặc văn phòng MTS bằng hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác. Để thay đổi toán tử, bạn sẽ cần điền vào ứng dụng thích hợp.
- Ký thỏa thuận, chọn giá cước và nhận thẻ SIM MTS.
- Thanh toán cho các dịch vụ NMP và gói thẻ SIM theo biểu giá.
- Sau khoảng thời gian tám ngày sau khi nhận được thông báo SMS về thay đổi nhà điều hành, bạn cần thay đổi thẻ SIM Tele2 trong điện thoại thành MTS.
Chuyển sang Tele2
Một cách riêng biệt, điều đáng nói là việc chuyển đổi với việc bảo toàn số điện thoại sang Tele2, một nhà điều hành không phải là một phần của ba nhà lãnh đạo Nga, nhưng đã đạt được một số tiếng tăm ở nước ta về chính sách giá tương đối phải chăng.
Để đến dịch vụ của nhà mạng này với số điện thoại của mình, thuê bao sẽ phải đích thân viết một tuyên bố tại văn phòng Tele2 (thẩm mỹ viện truyền thông). Hơn nữa, quy trình không khác nhiều so với các ví dụ đã được đưa ra: thuê bao đã đăng ký thẻ SIM cần đến tiệm liên lạc với hộ chiếu và viết một tuyên bố, ký thỏa thuận với công ty. Cùng ngày, anh sẽ được tặng thẻ SIM của công ty Tele2.
Sau đó, trong vòng 8 ngày, thuê bao sẽ nhận được SMS cho biết khi nào việc chuyển số điện thoại sẽ xảy ra và bạn sẽ cần sắp xếp lại thẻ SIM trong điện thoại của mình. Trong thời gian này, thuê bao có nghĩa vụ thanh lý các khoản nợ cho công ty tài trợ, nếu có.
Sau khi bật thẻ SIM của Tele2, số lượng người đăng ký có thể không có sẵn trong một thời gian, nhưng không quá nửa giờ - điều này thường được cảnh báo trước khi ký kết thỏa thuận.
Trách nhiệm của người vận hành
Những thay đổi trong Luật Liên bang về Truyền thông, cụ thể, trong điều 46 của luật này, quy định trách nhiệm pháp lý của một công ty di động vì vi phạm các điều khoản chuyển số điện thoại. Do đó, nếu việc chuyển số điện thoại của thuê bao vẫn chưa hoàn thành trong vòng 8 ngày theo quy định, nhà mạng đã vi phạm các điều khoản chuyển số cho công ty khác, có nghĩa vụ phải cung cấp cho khách hàng cơ hội sử dụng miễn phí liên lạc di động cho đến khi việc thay đổi số điện thoại thực sự được thực hiện.
Nhận xét khách hàng
Có lẽ cách tốt nhất là mô tả một dịch vụ như thay đổi nhà điều hành bằng cách lưu số, phản hồi từ các thuê bao đã trải qua quá trình chuyển số sang một công ty di động khác.
Ngày nay, nếu chúng ta phân tích các đánh giá mới nhất về những người chuyển từ một công ty di động sang một nhà điều hành khác trong khi duy trì số lượng hiện có, có thể lưu ý rằng chất lượng của quy trình này đang dần trở nên tốt hơn. Về các hoạt động như thay đổi nhà điều hành với việc lưu số từ Megafon sang Beeline, các đánh giá khá tích cực. Người đăng ký lưu ý sự tiện lợi của việc điền đơn xin thay đổi nhà điều hành thông qua một phần đặc biệt trên trang web chính thức của công ty, có sẵn giao hàng miễn phí thẻ SIM mới và thỏa thuận khách hàng bằng chuyển phát nhanh.
Một điểm tích cực khác là các nhà khai thác, theo đánh giá, đã trở nên có trách nhiệm hơn trong việc tuân thủ thời hạn chuyển số điện thoại được thiết lập theo luật. Một số lượng đáng kể các khiếu nại xuất hiện về sự xuất hiện của sự nhầm lẫn trong các tuyên bố hoặc khi đối chiếu dữ liệu cá nhân của người đăng ký giữa các nhà khai thác công ty.
Cũng có những đánh giá tiêu cực. Các quan sát phổ biến nhất là:
- Khi bạn kết nối thẻ SIM mới trong vài ngày, bạn có thể gặp sự cố với giao tiếp, gửi SMS hoặc truy cập Internet. Theo quy định, để giải quyết vấn đề, thuê bao phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà điều hành phục vụ thẻ SIM.
- Nhân viên của bộ phận đăng ký, điền đơn xin chuyển đổi số điện thoại, không cảnh báo về sự cần thiết phải duy trì số dư dương của thẻ SIM "nhà tài trợ" trong thời gian tám ngày được cung cấp cho việc chuyển số điện thoại.
- Ở một số khu vực nhất định, các công ty tài trợ thường làm chậm quá trình bằng cách không cung cấp thông tin về xác nhận dữ liệu cá nhân của khách hàng.
- Điền trực tuyến vào đơn xin cung cấp dịch vụ NMP của số hiện tại vẫn chỉ có hiệu lực đối với một số thành phố lớn. Trong các khu định cư khác, thuê bao phải nộp đơn để điền đơn đăng ký cho nhà điều hành (văn phòng) của nhà điều hành.
