Bây giờ, có lẽ, không có người nào chưa nghe về các cơ quan thu nợ. Hơn một nửa số người Nga thậm chí còn có niềm vui khi giao tiếp với nhân viên của họ. Ví dụ, do chậm trả nợ khoản vay hoặc không thanh toán hóa đơn tiện ích đúng hạn, các cuộc gọi điện thoại bắt đầu yêu cầu thanh toán hoặc trả lại toàn bộ số tiền nợ. Nói về việc làm thế nào khó chịu những mối quan hệ này là không cần thiết. Nhân viên của các công ty này thường xuyên trong các cuộc trò chuyện cho phép bản thân xúc phạm người vay và thậm chí đe dọa anh ta. Theo nguyên tắc này, cơ quan thu thập "Tài chính MBA" hoạt động. Đó là tham gia vào việc thu nợ xấu ở Nga. Ý kiến về tổ chức này là gì? Lưu ý rằng hầu hết các đánh giá là công khai tiêu cực. Họ bị bỏ lại bởi những người đã trở thành nạn nhân của những người sưu tầm. Nhân viên nghĩ gì về nơi làm việc của họ? Ngay cả nhân viên toàn thời gian cũng không để lại đánh giá đặc biệt đáng khích lệ. Nhiều người trong số họ nói rằng họ đã chọn cơ quan này làm nơi làm việc tạm thời. Không phải ai cũng có thể chịu được sự vô đạo đức và căng thẳng thần kinh, vì vậy công ty liên tục có chỗ trống.
Nhưng, mặc dù vậy, cơ quan thu thập tài chính IBA (đánh giá của khách hàng và tổ chức Phương thức làm việc của cộng đồng sẽ được xem xét muộn hơn một chút) đã hoạt động ở Nga kể từ năm 2009. Ông đang tham gia vào việc quản lý các loại nợ xấu. Nếu bạn tin vào thông tin trên trang web của họ, công ty có khoảng 500 khách hàng. Trong các hoạt động của mình ở giai đoạn tiền xét xử, tổ chức đã thu hồi nợ từ hơn 6 triệu người vay. Như thống kê cho thấy, cách tiếp cận của cơ quan chọn, mặc dù không phải lúc nào cũng có đạo đức, nhưng có hiệu quả.
Vì vậy, chúng ta hãy nhìn vào hậu trường của cơ quan thu thập tài chính IBA. Chúng ta sẽ làm quen với ý kiến của những người khác nhau về phương pháp làm việc của họ, và cũng nói về những vấn đề quan trọng không kém khác.
Nói ngắn gọn về công ty
Công ty Tài chính MBA là một phần của một tổ chức khá lớn có tên là M.B.A Empire. Nó được thành lập vào năm 1996. Có trụ sở tại Vương quốc Anh tại thành phố London. Văn phòng đại diện của tổ chức được mở tại 18 quốc gia.
Trên lãnh thổ Liên bang Nga, có hai chi nhánh của cơ quan thu nợ MBA Finance. Địa chỉ văn phòng chính: Moscow, B. Pereulok Starodanilovsky. Nhân viên của công ty được đặt trong ngôi nhà ở số 2 (tòa nhà 7). Địa chỉ này cũng hợp pháp. Ngoài Moscow, còn có các văn phòng ở Bryansk. Cái đầu tiên nằm trên 98A Kalinin Street (tòa nhà trung tâm thương mại, tầng ba), và cái thứ hai - trên ul. Krasnoyarmeyskaya, ngày 103 (bên cạnh quán cà phê "Khrustik").
Đối với các số điện thoại, chỉ có đường dây nóng được chỉ định trên trang web. Nó chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần từ tám giờ sáng đến bảy giờ tối. Gợi ý và khiếu nại được chấp nhận bởi số lượng cố định.
Trong các bình luận, các chuyên gia thị trường tín dụng nói rằng các cơ quan như vậy làm việc từ xa vì họ không có một mạng lưới rộng. Sự gắn kết và hiệu quả được đặc trưng bởi các hoạt động của cơ quan thu nợ MBA Finance, đánh giá của khách hàng xác nhận điều này. Tuy nhiên, không phải tất cả ý kiến như vậy. Ví dụ, một nhóm con nợ thông thường coi tổ chức Phương thức làm việc của tổ chức là khá thô thiển và vô đạo đức. Nhiều người phàn nàn rằng họ gọi không chỉ vào ban ngày, mà cả buổi tối, đó là bất hợp pháp. Nhưng đó không phải là tất cả. Thông thường, nhân viên dùng đến các mối đe dọa, tin rằng tất cả các phương pháp đều tốt để đạt được mục tiêu.
Lĩnh vực hoạt động
Cơ quan thu nợ MBA Finance hoạt động trong những lĩnh vực nào? Công ty có một lĩnh vực hoạt động rộng, tự nhiên làm hài lòng khách hàng, nhưng làm đảo lộn các con nợ. Trang web chính thức nói rằng các công ty viễn thông và ngân hàng có thể nhận được dịch vụ đòi nợ chất lượng cao. Điều này có nghĩa là các cơ quan là rộng rãi. Năm 2016, nó đã lọt vào TOP-2 tổ chức sưu tập.
Ngoài hoạt động kinh doanh cốt lõi, công ty còn cung cấp các dịch vụ khác, như trung tâm cuộc gọi, tiếp thị qua điện thoại, cũng như hỗ trợ 24 giờ cho các cơ sở khách hàng.
Công ty sử dụng các luật sư có thể chuẩn bị tài liệu để phục hồi tư pháp. Trang web chỉ ra rằng trong ba năm, khoảng 100 nghìn đơn đã được đệ trình lên tòa án và 95% trong số đó đã được thỏa mãn. Nhưng thực tế, chúng ta hãy xem những gì người vay và chuyên gia viết về nó. Trong các đánh giá của cơ quan thu thập tài chính IBA, các luật sư lưu ý rằng việc các tổ chức đó đưa ra vụ kiện là không có lợi. Sau khi quyết định được đưa ra, con nợ hoàn trả số tiền mà không cần lãi suất, tiền phạt và tiền phạt. Cụ thể, các nhà sưu tập cuối cùng kiếm được tiền, nhưng nhiều hơn về điều đó sau. Do đó, ngay cả những người vay tiền đáng sợ của tòa án, nộp tài liệu ở đó để xem xét là vô cùng bất lợi cho họ.
Nhiệm vụ và giá trị
Bây giờ chúng tôi sẽ xem xét cách cơ quan thu thập MBA MBA Finance đặc trưng cho chính nó. Phương pháp của họ có trùng với thông tin được trình bày trên trang web chính thức của công ty không? Một phần Thực tế là phần "Sứ mệnh và Giá trị" nói rằng nhân viên khôi phục lại công bằng bằng cách trả nợ cho các tổ chức tài chính. Hơn nữa, chúng tôi tập trung vào thực tế là họ làm điều này, được hướng dẫn bởi các giá trị đạo đức. Nhưng trên thực tế, mối quan hệ với người vay hầu như không công bằng. Thông thường, nói chuyện sưu tầm vượt xa các mối quan hệ pháp lý.
Rất nhiều điều cũng đã được viết về các giá trị, nhưng tất cả chúng đều tập trung và lớn vào khách hàng và nhân viên của công ty. Trọng tâm của sự chú ý là gì? Hãy nói lên những giá trị sau:
- Chuyên nghiệp
- Làm việc hiệu quả.
- Độ tin cậy của công ty và bảo vệ xã hội.
- Tiếp cận cá nhân với khách hàng.
- Tôn trọng mọi người. Chúng ta đang nói về nhân viên, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thậm chí là con nợ.
- Trả lương
- Làm việc theo nhóm.
Tất nhiên, tất cả nghe có vẻ rất đẹp, nếu không chỉ dành cho một người mà là. Trong thực tế, các nhà sưu tập không tuân thủ các giá trị này, điều này được mô tả rất hùng hồn trong các đánh giá.
Cơ quan thu thập tài chính IBA: Phương pháp làm việc
Bây giờ là lúc để nói về phương pháp làm việc của cơ quan này. Trong vấn đề này, một bức tranh thực sự chỉ có thể có được bằng cách nghiên cứu phản hồi của người vay và con nợ. Mặc dù công ty thể hiện mình là một tổ chức tuân thủ luật pháp, tuân thủ đạo đức, nhưng thực tế, mọi thứ đều khác biệt. Các nhân viên của trung tâm cuộc gọi được đào tạo các kỹ thuật tâm lý khác nhau, do áp lực đó gây ra cho con nợ. Cuộc gọi bộ sưu tập đến bất cứ lúc nào. Có những người nói rằng họ được gọi ngay cả vào ban đêm. Nhân viên cơ quan thường không tự giới thiệu hoặc được gọi là tên hư cấu. Ngoài ra, không phải lúc nào họ cũng nói thông tin thật. Ví dụ, số tiền nợ cho khoản vay là 5.000 rúp và điện thoại có thể cho người vay biết cả 20.000 và 50.000. Thật khó để tìm ra nơi họ đến, đôi khi đơn giản là không thể. Mọi người có ấn tượng rằng họ đang được phát minh ra từ đầu, sử dụng áp lực tâm lý theo cách này.
Công ty cũng áp dụng một phương pháp khác - bắt nạt và lăng mạ. Thực tế là các nhà khai thác cho phép bản thân thậm chí biểu hiện tục tĩu được nêu trong hầu hết các đánh giá của cơ quan thu nợ MBA Finance (cách đối phó với khách nợ với hành vi như vậy của nhân viên trung tâm cuộc gọi sẽ được mô tả bên dưới).Các cụm từ như vụ án sẽ được đệ trình lên tòa án, hãy chờ đợi danh sách tài sản trong tương lai gần, nếu bạn không trả tiền, họ sẽ lấy đi căn hộ của bạn hoặc tài sản khác. Tất nhiên, đây chỉ là những ví dụ. Nhiều thủ thuật tâm lý đã được chuẩn bị trong kho của các nhà sưu tập, nhưng bản chất trong tất cả chúng là gần như nhau. Nhìn về phía trước, chúng tôi nói rằng hoạt động của các cơ quan đó được xác định là thông tin, nghĩa là họ chỉ có quyền thông báo cho người vay bằng văn bản hoặc qua điện thoại (cuộc gọi, tin nhắn) về số tiền nợ của mình. Và thậm chí nhiều hơn, để mô tả tài sản, để có một căn hộ cho các khoản nợ chỉ có thể là một tòa án, hoặc đúng hơn, người biểu diễn theo lệnh của tòa án.
Sự tinh tế trong giao tiếp với người vay
Các vũ khí chính của cơ quan thu thập "Tài chính MBA" là gì? Điện thoại! Và thông qua các thiết bị này, áp lực được đặt lên con nợ. Như đã đề cập ở trên, các tổ chức này không có lợi nhuận để chuyển vụ việc ra tòa. Tại sao? Ví dụ, xử lý các khoản nợ xấu, công ty, như họ nói, phải trả một khoản phí cho các dịch vụ của mình. Họ gọi đó là phí trễ, tiền phạt. Con nợ sẽ phải trả những khoản tiền này chỉ khi nó được quy định trong hợp đồng cho vay. Trong các trường hợp khác, bạn có thể từ chối và nộp đơn lên tòa án một cách an toàn. Ở đó, khoản nợ sẽ được kể lại, và số tiền tích lũy quá mức sẽ được xóa.
Mô hình tiếp xúc
Và bây giờ, hãy tìm hiểu không chỉ các phương pháp của cơ quan thu thập tài chính IBA, mà cả kế hoạch mà con nợ bị ảnh hưởng, để công việc của họ có hiệu quả và làm hài lòng khách hàng. Đầu tiên, một người nhận được thư đến địa chỉ gửi thư. Nội dung của họ có thể được gọi là thông tin, thô lỗ, không có mối đe dọa trong đó. Tại sao? Thực tế là bức thư này là một tài liệu mà người đi vay có thể đến các cơ quan thực thi pháp luật một cách an toàn. Nếu số tiền cần thiết không được ghi có vào tài khoản, người thu gom tiến hành các phương thức hiệu quả hơn, cụ thể là các cuộc gọi. Giao tiếp đầu tiên trên điện thoại có thể được gọi là khá tích cực. Các nhà khai thác tìm ra nguyên nhân của nợ, đưa ra cách để trả hết. Tuy nhiên, nếu người đi vay không thể đáp ứng yêu cầu của họ, thì các mối đe dọa bắt đầu. Sự phản đối và yêu cầu của con nợ để xác nhận tất cả số tiền thu thập tài liệu dẫn đầu vào một cơn thịnh nộ. Thông thường, sau đó họ với giọng điệu hung hăng, đáng sợ với số tiền phạt khổng lồ, giảm thời gian thanh toán xuống còn ba ngày. Không có vấn đề gì đáng ngạc nhiên, nhưng số lượng có thể tăng gấp đôi và gấp ba.
Nhà sưu tầm và con nợ: đối đầu
Nếu bạn thấy mình là người may mắn, người đã hết lòng ủng hộ những người sưu tầm, bạn cần học cách chống lại họ. Để làm điều này, bạn sẽ phải tự lao vào luật học hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ từ luật sư. Trước hết, bạn cần đảm bảo rằng các quyền thu nợ đã được chuyển giao hợp pháp cho bên thứ ba. Ví dụ, khi vay tiền, một thỏa thuận được ký kết giữa ngân hàng và người vay. Một tổ chức tài chính, theo quy định, quy định khả năng kết nối các tổ chức trong trường hợp khoản nợ không được trả. Nhưng thực tế chuyển nợ cho bên thứ ba xảy ra mà không có sự tham gia của người vay. Do đó, nếu các cuộc gọi bắt đầu xuất phát từ yêu cầu thanh toán, thì, theo hướng dẫn của Điều 385 Bộ luật Dân sự, con nợ có quyền trước tiên đảm bảo rằng tất cả các quyền không còn thuộc về ngân hàng, mà là cho một công ty khác, ví dụ, cơ quan thu nợ Tài chính IBA.
Quan trọng! Trước khi chuyển tiền, cần phải có một gói tài liệu đầy đủ từ người gọi. Nếu con nợ không sống ở Moscow hoặc Bryansk, thì chúng sẽ được giao trong khoảng một tháng. Và trong thời gian này, bạn có thể giải quyết tất cả các rắc rối trực tiếp với chủ nợ, tránh bị phạt.
Ý kiến khách hàng về công việc của cơ quan
Những người hài lòng với phương pháp làm việc của cơ quan thu nợ MBA Finance là khách hàng.Và như đã đề cập ở trên, họ là các tổ chức tài chính, các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông, Internet và thậm chí cả dịch vụ nhà ở và xã. Thực tế là sau áp lực tâm lý đối với con nợ (điều mà họ có thể làm), khoảng 80% nợ xấu được trả đầy đủ. Hầu hết mọi người, sau khi nghe về những khoản tiền phạt không thể hiểu được, cố gắng giải quyết trực tiếp các vấn đề với người cho vay. Trên cơ sở này, khách hàng của cơ quan vẫn hài lòng với công việc của người thu gom, mà không đi sâu vào phương pháp của họ, vì kết quả cuối cùng rất quan trọng đối với họ.
Cơ quan thu thập tài chính IBA: Nhận xét của nhân viên
Cơ quan này sử dụng các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi, chuyển phát nhanh và luật sư. Thực tế, sau này không bận rộn lắm với công việc. Những người cung cấp thư tín thường phản ứng tích cực để làm việc. Hầu hết các âm thanh tiêu cực từ các nhà khai thác. Họ nên chống lại căng thẳng và không đặc biệt bận tâm với các giá trị đạo đức, vì một người cũng phải có khả năng nói dối một cách trơ trẽn. Tuy nhiên, bồi thường bằng tiền, số tiền phụ thuộc vào số nợ được thu thập, thu hút giới trẻ. Nó dễ dàng để có được vào cơ quan này. Theo quy định, luôn có vị trí tuyển dụng. Các chuyên gia hiểu rằng trong các tổ chức như vậy, sự phát triển nghề nghiệp đáng kể không thể đạt được, do đó, có được kinh nghiệm, họ bỏ việc và những người mới đến thay họ.
Nhà sưu tầm nghề nghiệp: Bên cạnh đạo đức
Cơ quan thu nợ LLC MBA Finance, giống như bất kỳ công ty nào khác, có mục tiêu buộc người vay phải trả hết nợ xấu. Và công ty càng có nhiều khách hàng, họ sẽ càng kiếm được nhiều tiền. Các nhân viên, biết rằng họ nhận được một tỷ lệ phần trăm nhất định từ mỗi khoản nợ của người thua lỗ, làm việc khá thiên vị. Sự quan tâm của họ có thể dễ dàng được nghe thấy trong một cuộc trò chuyện với con nợ. Họ nói chuyện tình cảm đến mức đôi khi dường như họ đã vay tiền.
Tất nhiên, một mức phí cố định là động lực tốt. Nhiều nhân viên đảm nhận công việc với lòng nhiệt thành và nhiệt huyết gấp đôi, làm tăng đáng kể áp lực tâm lý. Nhưng có một khía cạnh nhưng một khía cạnh đạo đức. Không phải mọi người đều có thể gọi người khác và không chỉ thô lỗ, xúc phạm, mà còn đe dọa.
Có, mức lương của các nhà khai thác trung tâm cuộc gọi là khá cao. Nhưng ngay cả như vậy, không phải ai cũng có thể chịu được các tính năng của công việc đó, và do đó họ bỏ việc. Lưu ý rằng doanh thu nhân viên tại các cơ quan thu là khá lớn.
Tóm lại
Có thể nói gì trong kết luận? Cơ quan thu thập MBA Finance LLC không sử dụng các phương pháp làm việc tốt nhất. Và bạn có thể xác minh điều này bằng cách đọc nhiều đánh giá. Tuy nhiên, khách hàng của công ty vẫn hài lòng, điều không thể nói về con nợ. Người cuối cùng muốn khuyên - đừng hoảng sợ! Phần lớn những người thu gom hứa sẽ làm là vượt quá phạm vi của các quy phạm pháp luật, và do đó họ sẽ không thể thực hiện các mối đe dọa của họ. Trước tiên, bạn cần nghiên cứu luật pháp của Liên bang Nga và, đã chống lại luật pháp, để khẳng định quyền của mình.
Đối với những người muốn có được một công việc tại một công ty thu gom, cũng có những lời khuyên. Trước hết, bạn không nên có một vị trí điều hành trung tâm cuộc gọi chỉ vì mức lương cao. Vấn đề là vị trí này không phù hợp với tất cả mọi người. Nó sẽ đòi hỏi rất nhiều nỗ lực và thời gian. Đôi khi các nhà khai thác phải làm việc vào các ngày lễ, và vào cuối tuần, và thậm chí vào ban đêm. Điều duy nhất là, vị trí này sẽ cho phép bạn có được kinh nghiệm và sẽ là một khởi đầu tốt cho những người mới bắt đầu sự nghiệp. Do đó, nếu một người chắc chắn rằng anh ta sẽ không cảm thấy hối hận, thì tại sao không.
Có thể nói gì về khách hàng của các cơ quan thu nợ? Thật không may, hiện tại, hầu hết người Nga không có tình hình tài chính tốt nhất. Rất nhiều người vay tiền, và sau đó vì nhiều lý do, họ có thể trả nợ.Và sau đó các ngân hàng nên làm gì? Chỉ cần đưa tiền? Tất nhiên là không. Đó là lý do tại sao các tổ chức tài chính sử dụng dịch vụ của các cơ quan đó. Thực tế là phương pháp làm việc của họ có hiệu quả được chứng minh bằng một tỷ lệ lớn trả nợ xấu.