Bugün, herhangi bir ortamın sütunlarındaki boşlukları görüntülerken, belirli bir şirketin gizemli bir müşteriye ihtiyaç duyduğu bir duyuruya rastlayabilirsiniz. Ancak, çoğu insan böyle bir işle hiç karşılaşmadı. Bu nedenle böyle bir boşluk biraz endişe verici ve bazen hiç dikkat çekmiyor.
Bu gizemli çalışmanın özü nedir ve bu boşluğa dikkat etmeye değer mi?
Tabii ki, bu meslek son zamanlarda ülkemizde ortaya çıkmıştır. Ancak günümüzde gizemli müşterileri belli bir deneyim ve iş tecrübesiyle bulmak oldukça mümkündür. Alışveriş için maaş kime verilir? Böyle bir iş bulmalı mıyım? Bunları ve diğer sorunları anlamaya çalışalım.
Neden ve kimin ihtiyacı var?
Gizli müşteri önemli mi? Belirli bir mağazaya gelen kişilerin yorumları, ticaret katında dururken belirli bir ürün hakkında soru sormak istediğim, ancak soru soracak kimsenin olmadığı bir durumla ilgilidir. Bir satıcı burnunu tozlamak için yerini bıraktı, ikincisi sigara içiyordu ve üçüncüsü o sırada öğle yemeği yedi. Dördüncüsü, salonda bulunmasına rağmen, mağazaya gelen müşterilerle hiç ilgilenmiyor. Sonuç olarak, kişi sadece elini sallar ve başka bir satış noktasında satın almak için ayrılır.
Benzer bir durum birçok kişiye tanıdık geliyor. Mağaza müdürleri de elbette hiç hoşlanmayan bir şey biliyor. Satıcıların bu tutumu çalışmalarını engellemek ve potansiyel bir müşteriyi korkutmamak için gizli bir alıcının yardımına başvururlar. Bu meslekte doğaüstü bir şey yok. Aksi takdirde, denir:
- denetim hizmeti;
- Gizemli alışveriş;
- gizli misafir.
Tüm bu isimler, her yıl daha popüler hale gelen pazarlama araştırması için çeşitli seçeneklerdir.
İşin özü
Bu gizemli müşteri kim? Bu alanda çalışan Yorumlar, dışardan bunun sıradan bir insan olduğunu söylüyor. Burada belirli eylemleri gerçekleştirmek için bir ürünün veya hizmetin satıldığı herhangi bir noktaya (bir restoran veya mağaza, eczane veya bir banka ve başka bir kuruma) gelir. Bu profesyonel mal satın alır, sipariş verir, tavsiye ister, vb. Personel ile iletişim sürecinde, görüşmenin tamamı gizli bir alıcı tarafından bir ses kaydediciye kaydedilir. Tabii ki, bu kesin bir şekilde yapılıyor.
Gördüğünüz gibi, gizemli müşteri gerçek bir casus. Başlıca görevi, prizin hizmet seviyesini ve sunduğu hizmetlerin veya malların kalitesini değerlendirmektir. Sonunda, bu kişi, kural olarak, herhangi bir satın alma yapmaz. Sonuçta, yalnızca personelin kalitesini ve satış organizasyonu seviyesini değerlendirir. Satıcının reddetmeden sonraki tepkisi de onun için ilginçtir.
Bu uzmanlar bazen telefonla çalışırlar. Görevlerinin özü benzerdir. Gizli müşteriler, bir ürünün veya hizmetin özelliklerini netleştirir, kablonun diğer ucunda bulunan bir çalışanın profesyonelliğini, yanıtın hızını ve diğer ilgili faktörleri değerlendirir. Ancak, telefon işlerine mütevazi olarak daha fazla para ödenmesi akılda tutulmaya değer.
Ayrıca bir gizemli müşteri profili var. Bir denetimden sonra doldurur. Bu formda küçük bir pazarlama araştırması yapan kişi kendi sonuçlarını çıkarır. Bundan sonra, gizli müşterinin profili, ses kaydı ile birlikte müşteriye ulaşır.Bu tür bir çekin sonuçlarına dayanarak, işverenler bazen çalışanların bazılarını yeniden tayin eder, birisine ikramiye verir ya da tersine, hiçbir açıklama yapmadan para cezası alabilir.
Hepsi bu kadar. Sipariş tamamlanmış sayılır. Bu eylemlerde gizemli müşterinin çalışmasının özü sona erer. Ancak, herhangi bir işte olduğu gibi, birçok nüanslar vardır.
Kim işe alınıyor?
Gizemli bir müşteri kimin için uygun? Çeşitli firmaların personel hizmetleri temsilcilerinin geri bildirimleri, bu pozisyon için kesinlikle herhangi bir kişiyi kabul edebileceklerini göstermektedir. Ancak, belirli koşullara dayanarak, müşteri bazen böyle bir "casus" için belirli gereksinimleri ortaya koyar. Örneğin, bir çocuk eşya mağazasını incelemenin yapılması gerekiyorsa, gizli bir müşteri büyük olasılıkla bir kadını alacaktır. Bazen müşteri, iş başvurusunda bulunanlardan belirli bir alanda yaşa veya bilgi düzeyine göre talepte bulunur. Örneğin, gizli bir ajan olan bir kişi, ev aletlerini anlamak önemlidir.
Ayrıca, bir kişide belirli psikolojik niteliklerin varlığı gizemli bir müşteri olarak çalışmayı gerektirir. Personel hizmetleri görevlilerinden gelen yanıtlar, bu pozisyon için adayların sosyalleşmeleri gerektiğini ve kendilerine verilen görevleri yerine getirmede herhangi bir korku ve kısıtlamanın olmaması gerektiğini göstermektedir.
Böyle insanlarda oyunculuk yeteneğinin varlığı gerekli değildir. Ancak yine de rollerini güvenilir bir şekilde oynayabilmeleri gerekir. Bir bankada arsız bir müşteri veya bir satış noktasında seçici bir müşteri olabilir. Profesyonel gizli ajanlara göre, bu beceri sipariş sayısını önemli ölçüde arttırıyor. İyi hafıza ve herhangi bir durumdan çıkma yeteneği de kullanışlı olacaktır.
Bu iş için kim uygun değildir?
Başkalarının çalışmalarını kontrol etmek gizemli müşterinin sorumluluğundadır. Bu nedenle, bu durumun, çeşitli durumlarda tarafsızlığı sürdüremeyen, dikkatsiz bir kişiye ihtiyaç duyması muhtemel değildir. Sonuçta, müşteri satış noktalarının çalışmalarının geçerli bir değerlendirmesini yapması gerekir. Faaliyetlerinin uygun şekilde düzenlenmesi için çok önemlidir.
Böyle bir işi nerede sunuyorlar?
Gizli Mağazalar Ajansı adında uzmanlaşmış organizasyonlar var. Bugün Rusya'da birçok insan var. Gizli Müşteriler Ajansı, sipariş veren şirketler ile gizemli müşteriler olan sanatçılar arasında aracı olarak hareket eder. Bazen küçük kuruluşlar kendileri böyle uzmanlara ihtiyaç duyduklarını söylerler.
Ajanslar bu pozisyon için aday arıyorlar? "Gizli müşteri" hizmeti, koşullu olarak üç gruba ayrılabilecek kişiler tarafından sağlanmaktadır. Bunlardan ilki, asıl geliri olanlar için olanları içerir. İkinci grupta ise sadece yarı zamanlı olarak gizli bir alıcı olarak çalışmaktan memnun olan adaylar var. Üçüncüsü, böyle bir pazarlama araştırması yapmamış, ancak bu alanda ellerini denemek isteyenlerdir. Üçüncü gruptaki adayların başvuranların çoğunluğunu temsil ettiğini belirtmekte fayda var.
Ajans seçimi
Gizli müşteri seçimi için uzmanlaşmış organizasyonlar, herhangi bir arama motorunun ilk 10'undadır. Hangisine odaklanmalıyım? Bu yolda ellerini çoktan deneyenlerin incelemelerine göre, ajansın süresine, düzenli müşterisine ve ödeme garantisine bakmaya değer.
Kayıt işlemi sırasında adaydan sosyal ağlardaki kişisel sayfalara bağlantılar sağlaması, pasaport detaylarını ve ev adresini belirtmesi isteneceği için her zaman hazırlıklı olmalısınız. Kuruluş herhangi bir şeyden şüphelenmiyorsa, bu tür ayrıntılara dikkat başvuruyu karıştırmamalıdır. Ne de olsa, ajanslar, kendisine verilen emri onurla yerine getirecek gerçek bir kişi olduklarından emin olmalıdırlar.
Ajans yeterince büyükse, sosyal ağlarda temsilci ofisleri ve siteleri olmalıdır. Tecrübeli gizli ajanlara göre, tek kaynak başvuru sahibini uyarmalıdır. Dolayısıyla, bir şirket pazarlama araştırması yapacak kişileri arıyorsa, ancak ofisini belirtmiyorsa, büyük olasılıkla basitçe mevcut değildir.
Şehrinizde böyle bir ajans yoksa, o zaman kendiniz bir iş bulmayı deneyebilirsiniz. Öyleyse, gizli bir müşterinin emirlerini nerede arayabilirsin?
Kişisel rehber
"Gizli müşteri" hizmeti, tanıdık mağaza sahiplerine, iş adamlarına, salon yöneticilerine, spor kulüplerine ve diğer benzeri kurumlara sunulabilir. Bu insanların, çıkışlarını ziyaret etmeleri hakkında ayrıntılı ve tarafsız bir hikayeden vazgeçmeleri pek mümkün değildir.
Bu aktivitenin olumlu yanı, gizemli müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğu hizmeti seçebilmesi. Bununla birlikte, bu tür ziyaretlerin düzenli olması pek mümkün değildir. Ayrıca, müşterinin kapsamlı denetim raporu müşteriyi memnun etmiyorsa, bunun onunla ilişkilerini kötüleştirmesi muhtemeldir.
siteleri
İş arayan özel kaynakları ziyaret ederken gizemli müşteri boşluğu bulunabilir. Zaten bugün, bu sıradışı uzmanlık hala oldukça rağbet görüyor. Dahası, popülaritesi artmaya devam ediyor.
Ön talimatlar
Bir gizli müşteri ne bilmeli? Bu pozisyonda çalışanların incelemeleri, denetimden önce müşterinin, temsilci tarafından şirket tarafından derlenen talimatların servis denetimini verdiğini gösterir. İçinde, gizemli bir müşterinin tüm eylemleri yeterince ayrıntılı bir şekilde tanımlanabilir. Bazen bu talimatlar, malların raflara doğru yerleştirilmelerinin, zeminin temizliğinin, kaliteli ve güler yüzlü hizmetin ve satıcıların bir müşteriyle görüşmeye başladığı ifadelerin kontrol edilmesi ile ilgilidir.
Talimatlar, davranışı ve en gizemli alıcıyı, kurum çalışanlarına sorulması gereken soruların yanı sıra, bazen kibar olmayan bir davranış modeli şeklinde açıklar.
Bazen böyle bir “casus”, belirli bir beceriklilik gerektiren bir uygulaması ile görevlendirilir. Örneğin, gardiyandan alkol kokusu olup olmadığını belirleyin. Bu görevi tamamlamak için sadece başarılı olamayacak. Gardiyana bir soru veya başka bir soru sormalıyız ve sonra duymanın zor olduğunu ve ona mümkün olduğunca yaklaşdığını iddia etmeliyiz.
Meslek Özellikleri
Gizli ajanın işinin kolay ve heyecan verici olduğu anlaşılıyor - çeşitli kurumlara gidin, alışveriş yapın ve personel ile hata bulun. Ancak, gerçekte, her şey çok daha karmaşık.
Tabii ki, bu mesleğin büyük bir artı ücretsiz çalışma takvimi ve yerde. Sonuçta, her zaman evinize veya işinize yakın bir satış noktası seçebilirsiniz. Bununla birlikte, bu aynı zamanda bu aktivitenin bir eksiğidir. Yakındaki mağazaları ziyaret etmek için teklifler beklerseniz çok fazla zaman kaybedebilirsiniz. Ayrıca, müşterinin özellikle meşgul olduğunuz zamanlarda çalışanlarının çalışmaları hakkında önemli bilgiler olduğu da ortaya çıkmaktadır.
Ücret tutarı
Gizli müşteri, hizmetleri için ne kadar ödeme yapar? Bu uzmanın maaşı doğrudan müşteriye bağlıdır. Kural olarak, bu pazarda her zaman birçok teklif vardır. Bu, gizli müşterinin kendisi için doğru şirketi seçmesini sağlar. Ancak, böyle bir maaşla yaşamanın başarılı olması pek mümkün değildir. Bu, sürekli çalışmanın gizemli bir müşteri olduğu kişiler için bile geçerlidir. Tecrübeli "casuslardan" gelen geri bildirimler, müşteri şirketi tarafından 3-4 dolar tutarında bir çek ödendiğini gösteriyor. Bir sanatçının bu noktada harcadığı yaklaşık süre 20-30 dakikadır.
Gizli bir müşteri parasını nasıl alır? Ödeme tamamlandıktan sonra günlük olarak yapılır.
Bazen müşteri servis parasını öder.Örneğin, bir kafe veya restoranın servis kalitesini kontrol ederken. Bu gibi durumlarda, şirketler genellikle araştırma emri verir, ardından çek ödemesi yapılır. Tabii ki, yapılan iş için para görmeyeceksiniz, ancak öğle yemeği tamamen ücretsiz olacak.