Düzenli müşterileri edinmek ve elde tutmak, başarılı bir işletmenin temelidir, ancak bu süreç, özellikle yeni markalar için, genellikle amaçlanandan daha karmaşık olabilir. Sadece bir niş bulmak için değil, aynı zamanda izleyici çekmenin en etkili yolunu bulmak da gereklidir. Aşağıda, e-ticaret için bir müşteri tabanı oluşturmanın kanıtlanmış 7 yolu bulunmaktadır.
1. Nişinizi belirleyin
E-ticaret pazarı büyümeye devam ettikçe, rekabet daha da yoğunlaşıyor. Küresel pazar, tüm endüstrilerdeki marka bolluğu ile aşırı doygunluk göstermektedir. Girmeden önce niş ve benzersiz satış noktalarınızı belirlemelisiniz.
Nişin, tekliflerine çok özel olmalı ve hedef kitleye şiddetle odaklanmalı.
Kalabalık bir pazarda güçlü bir pozisyon almak istiyorsanız, nişiniz çok spesifik olmalıdır. Herkese satmaya çalışırken zaman kaybetmeyin. Bunun yerine, tekliflerinizi belirli bir kitleye göre uyarlamaya odaklanın. İhtiyaçlarını bulun ve karşılayın.
Teklifinizin benzersiz yararları, kendi nişinizi bulmanıza veya yaratmanıza yardımcı olabilir. Onları bulmak için birkaç soruyu cevaplamanız gerekir. Neden birileri ürününüzü diğerleri arasında seçiyor? Ürününüzü veya markanızı rakiplerinizden ayıran nedir? Piyasada kimsenin olmayanlara ne teklif ediyorsunuz? Bu soruların cevapları nişinizi belirlemenize ve markanızı diğerlerinden ayıran özel nitelikleri belirlemenize yardımcı olacaktır.
2. Kitlenizi tanıyın
Nişunuzu belirledikten sonra, hedef pazarınızı araştırma zamanı. Hedef kitleniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmelisiniz. Değerleri ve ilgi alanları nelerdir, onlarla nasıl konuşulur ve nasıl düşünülür?
Kullanabileceğiniz satış fırsatlarını ve trendleri daha iyi tanımlayabilmeniz için, bu belirli hedef pazarın satın alma modellerini tam olarak anlamak önemlidir.
Hedef kitlenize ulaşırken karakter oluşturmak çok yararlı olabilir. Karakterler, hedef iş piyasası hakkında yaratıcı fikirler. Şirketler 2-4 ayrı karakter oluşturarak, potansiyel müşterilerin markayı nasıl algıladığını ve markanın sorunları nasıl çözebileceğini analiz edebilir.
Hedef kitlenizi bilerek, onunla bağlantı kurmanın en iyi yolunu seçebilirsiniz. Örneğin muhafazakar insanlar afiş reklamcılığına daha fazla önem veriyorlar. Hedef kitleniz daha gençse, e-posta pazarlamasını kullanmayı düşünün.
3. Markanız için bir tasarım oluşturun
Artık nişinizi belirlediğiniz ve hedef kitlenizi tanıdığınıza göre, markanızı logo dahil görsel olarak tanımlayan çekici grafikler oluşturmak için bu içerikleri birleştirmeye başlamanın zamanı geldi.
Müşterileriniz markanızın özelliklerini biliyorsa ve sunduğunuz ürünlerin keyfini çıkarırlarsa, sizinle tekrar tekrar iletişim kuracaklar.
Sitenizdeki güçlü markalama tonu ayarlayabilirsiniz. Kurumsal kimliğiniz için seçtiğiniz renkler ve yazı tipleri çok önemlidir, çünkü bu, müşterinizin mağazanızı ziyaret ederken ilk gördüğü şeydir.
Renklerinizi seçerken izleyicilerinize neler aktarmak istediğinizi düşünün. Mesela, mavi güven duygusu verirken, yeşil bir huzur duygusu taşıyabilir.
Marka logosunu düşündüğünüzde, işinizin kolayca tanımlanabilmesi için benzersiz bir şey oluşturmak isteyeceksiniz.
Marka standartlarınızı geliştirmek için zaman ayırın. Bu, müşterilerinizi kalıcı kılacak olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratacaktır.
4. Marka bilincini oluşturmak
İyi markalar, izleyicilerini çeken görsel ve duygusal etkilere katkıda bulunur. Markanız başlangıçta müşterileri çekmeli ve zaman içinde geri dönmelerini sağlamalıdır. Kurumsal kimliğiniz birçok şekilde görüntülenebilir. Web sitesinin yazı tiplerinden ve renk şemasından görev beyanınıza, ürünlerinize ve logonuza kadar. Kurumsal kimlik benzersiz olmalı ve şirketinizin potansiyel müşterilere sağladığı faydaları göstermelidir.
Markalaşma sadece güzel tasarımdan daha fazlasıdır. Markalar, müşteri itibarını algılama, müşteri hizmeti ve onlarla etkileşim, ürün teklifleri, reklam stratejileri ve diğer unsurlar gibi çeşitli faktörlerle belirlenir.
Nereden başlamalı?
Markanın tanınması, bir tüketicinin şirketinize ne derecede aşina olduğunu gösterir. Rakiplerinizi araştırmaya başlayabilirsiniz. Belirli bir ürünü satan bir işe başlıyorsanız, aynı ürünü satan diğer şirketleri de İnternet'te aramayı deneyin. En az üç yarışmacıyı araştırmaya çalışın ve hangi özelliklere sahip olduklarını ve onları benzersiz kılan şeyleri belirleyin.
Lütfen dikkat: Hepsinde benzer web sitesi renk şemaları var mı? Hangi yazı tiplerini tercih edersiniz? Araştırma aşamasında, kurumsal kimliğinize eklemeniz gerektiğini düşündüğünüzü yazın. Rakiplerinizin sahip olduğu ve sevmediğiniz şeyler nelerden hoşlanır? Bu, benzersiz bir kurumsal kimlik oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Müşterilerin ne istediğini bildiğiniz zaman, onlarla bağlantı kurmanıza izin veren mesajlar oluşturmak daha kolaydır.
Marka bilinirliğini arttırmanın en popüler yöntemlerinden biri özel içeriğin kullanılmasıdır. Özel içerik, bir kullanıcı, sosyal ağların takipçisi veya bir iş ya da markanın hayranı tarafından oluşturulan çeşitli içerik biçimlerini belirtir. Genellikle ücretsiz olarak verilmektedir.
5. Sadık müşterilerin tanıtımı
Markanızla ilgili müşterilerin katılımını ve konuşmasını teşvik edin ve onları önemli hissettirir. Bu müşteri sadakatini artıracak. Tabii ki, bir işe başladığınızda, satışlar en önemlisidir. Ancak, etkili markalaşma bir kerelik bir müşteriyi bir marka elçisine dönüştürecektir.
Kişisel öneriler, ticaretin başından itibaren önemli pazarlama araçları olmuştur. Bugün bile, tüketicilerin% 90'ının bir arkadaşının önerdiği bir markadan ürün satın alma olasılığı daha yüksektir.
Ağız pazarlaması kelimesi, reklamın yeni bir yolu değildir. O uzun zamandan beri biliniyor. Bazı şirketler aktif olarak kullanıyor.
6. Sosyal ağlar
Marka bilinirliği oluşturmak çoğu işletme için önemli bir görevdir. Bu nedenle, sosyal medya pazarlamacılığını büyük erişim potansiyeli nedeniyle sıklıkla kullanıyorlar. Her ne kadar marka bilincini arttırmak için sosyal medya kullanmak yeni olmasa da, pazarlamacılar hala içeriği etkilemek için mücadele ediyorlar. Sosyal ağlar insanların işinizi tanıması için harika bir araçtır. Promosyonlar, retweetler, yorumlar ve sözler müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır.
Sosyal ağlar yarışmalar için idealdir. Burada, kullanıcılardan kendi özel etiketlerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
Her sosyal medya kanalı farklı. Büyük ağlar arasında rezonans eden içerik de değişiyor. Birkaç farklı hesap kullanıp kullanmadığınızı düşünmeniz önemlidir. Her sosyal ağ için ayrı bir plana sahip olmalısınız.
7. Etkili kişilerle iletişim
Marka bilincini artırmak ve izleyici erişimini artırmak için çeşitli sosyal ağları kullanabilirsiniz. Bir çevrimiçi işletme, ciddi trafik çekebilecek ve sonuçta herhangi bir e-ticaret sitesine gelir getirebilecek bir hayran kitlesi oluşturabilir!
Ancak, müşteri tabanını arttırmanın etkili bir yolunu unutmayın. Diğer etkili bireyler veya şirketler ile irtibat halinde olmalısınız. Ortak içerik oluşturarak kendi kitlenizi artırabilirsiniz.