Yalanlar ve iftira hoş şeyler değil. Bu özellikle finansal işlemlerde acı vericidir. Modern işletmede işler daha da kötü: yanlış bilgilendirme, iftira ve sahtelik şirketlere, markalara ve pazarlara zarar veriyor. Yanlış bilgilenmenin zararlı etkilerini azaltmaya ne yardımcı olacak? Başarıyla başa çıkmanın yolları nelerdir? Hadi bulalım.
tanım
Yanlış bilgi, aldatıcı bir izlenim yaratan kasten çarpıtılmış veya yanlış bilgidir. Amaç birisini yanlış bilgi vererek yanıltmaktır. Bu, nesnenin manipülasyonuna yol açabilir, çünkü dezenformasyon harekete veya hareketsizliğe neden olur. Pek çok şirket, bu tür şeyleri yapma yoluna başvurur, çünkü dezenformasyon rakip hakkındaki hakim görüşü değiştirmeye yardımcı olur.
güncellik
Bu yılın mayıs ayında, ABD Kongre Meclisi Başkanı Nancy Pelosi'nin konuşmasıyla Web'de sahte bir video yayınlandı. Video öylesine yavaştı ki sanki sarhoştu ya da ciddi bir konuşma engeli varmış gibi görünüyordu. Daha sonra, Nancy'nin normal olarak kelimeleri söylediği orijinal kayıt bulundu ve yayınlandı, ancak şunu düşünün: Bu, politikacıların başarılı siyasi kampanyalar için şanslarını küçümsemedi mi?
Gördüğünüz gibi yanlış bilgilendirme sadece haber yayınlarında sunulmuyor. Gerçekçi sahte videolar şimdi oluşturulabilir - insanların söyleme veya yapmadıkları şeyleri söyleme veya yapmalarını söyler.
İşte bir başka yanlış bilgi örneği: Starbucks logolu Twitter gönderileri, kafeterya zincirinin yasadışı göçmenlere ücretsiz içki sunan bir miting düzenlediğini iddia etti. Bir süre sonra, şirket bu kayıtların yanlış olduğuna dair raporlar yayınlamak zorunda kaldı.
Böyle bir yanlış beyanın daha yaygın hale gelmesine rağmen, olumsuz etkiyi azaltmak mümkündür. Şirketler markalarını korumak için ne yapabilir? Aşağıdaki yanlış bilgilendirme ile mücadele etmek için altı yol vardır.
Kamuoyunu dinleyin
Pazarları ve müşterileri hakkında başarılı bir anlayış, ayrıca ortaklarla iyi iletişim kurmak, dezenformasyonun etkisini neredeyse sıfıra indirir. Şirketin markalarının veya ürünlerinin sosyal ağlarda nasıl algılandığını (kendi yöntemlerini kullanarak veya üçüncü taraf danışmanların katılımıyla) anlaması gerekir. Bu şekilde, firmalar marka yanlış bilgisini yaymaya çalışan bir kişi veya grup hakkında ön uyarı alabilir. Şirketler ana sosyal ağlarda doğrulanmış hesaplar oluşturup bunları müşterileriyle ilişkilerine güvenmek için düzenli olarak kullanmaları iyidir. Ardından alıcılar, başka bir "gazete ördeğinin" olduğuna inanmadan önce bilgileri netleştirmek veya çürütmek için hesabınıza dönecektir.
Derin iç gözlem
Yanlış bilgilendirme saldırıları, markaya maksimum zarar verecek ve saldırganın yararına olacak şekilde tasarlanabilir. Birleşmeler, satın almalar, büyük yatırımlar ve ürün lansmanları - tüm bunlar müşterilerin kafasında yanlış bir etkinin hedefi olabilir. Aşağıdaki benzer bir yanlış bilgilendirme durumudur.
Geçen yıl ekim ayında, dünyaca ünlü Broadcom Corporation'ın CA Technologies'i 19 milyar dolara satın alma niyetini açıklamasının ardından ABD Savunma Bakanlığı'ndan gelen bir mutabakat ortaya çıktı.Belge, ABD hükümetinin ulusal güvenlik için olası tehditler için yapılacak anlaşmayı değerlendireceğini söyledi. Sonuç neydi? Broadcom hisseleri önemli ölçüde düştü, ancak mutabakat daha sonra ifşa edildi ve yanlış ilan edildi.
Bu tür saldırılara hazırlanmak ve zarar vermemek için şirketler bu tür eylemler için zayıf veya potansiyel yerlerini derinden analiz etmelidir. Sorumlu kişiler şunu düşünmelidir: “Hangi gelecek olaylar en büyük riski taşır? İşin saldırılara karşı en savunmasız yönleri var mı? Hangi mesajlar toplumda en yüksek rezonansa sahip olacak?” Dürüst stoklar mülk değerlerini ve varlıklarını kontrol etmeye yardımcı olacaktır. Dahası, bu tür bir eylem, şirketleri zararlı bilgilerden koruyacaktır.
eğitim
Popüler ifadeyi hepimiz biliyoruz: "önceden uyarılmış - silahlı anlamına gelir." Aslında, bu tür olayların öngörülmesinde, şirketlerin hızlı ve verimli davranmaya hazır olmaları gerekir. Dezenformasyon saldırılarından sonra çaba sarf etmek yeterli değildir: o zaman zaten çok geç olabilir.
Firmaların bu hacker saldırıları kadar ciddiye alması gerekir. Çalışanların afet müdahale tatbikatlarını yapmalı ve şirketlerinin belirli üyelerini güçlendirmelidir (örneğin, Bilgi Teknolojileri Direktörü, İletişim Başkanı ve Genel Danışman).
Hızlı etkileşim
Eğer bir kurum yanlış bilgi ile mücadele etmek için uygun önlemleri alırsa, böyle bir saldırıyı erken aşamada tespit edebilecektir. Bu nasıl faydalıdır? Durum kontrol altına alınmadan önce şirket tepki gösterebilecek. Ne yapılması gerekiyor? Ne olduğu belli olur olmaz, yanlış bilgiyi yayan kullanıcıların hesaplarını belirlemek gerekir.
Bundan sonra ne yapılmalı? Bu tür davetsiz misafir hesaplarını engellemek için şirket, hakaret edici içerik dağıtmak için kullanılan sosyal ağlarla iletişim kurmalı ve haklarının ve hizmet koşullarının nasıl ihlal edildiğini göstermek için kanıt hazırlamalıdır. Hukuk firmaları bu konuda yardımcı olabilir.
iletişim
Bazen dezenformasyonla baş etmenin en iyi yolu müşterilerle iletişim kurmaktır. Kurumlar, sahte mesajları açığa çıkarmak için müşterileri, medyası ve kamu ile doğrudan iletişim kurmalıdır.
Starbucks kahve şirketindeki yukarıdaki durumu hatırlıyor musunuz? Sahte promosyonlar yayılmaya başladıktan sonra, firma doğrudan sahte ilanlar veren Twitter kullanıcıları ile irtibata geçti. Bir çeşit dezenformasyon aşısıydı.
dava
Son olarak, yanlış bilgi ile mücadele etmenin bir başka yolu da mahkemeye gitmektir. Şirketler sahte haber sağlayıcıları dava edebilir. Markaları ağır saldırılara veya manipülasyonlara maruz kaldığında şirketler hiçbir zaman savunmasız değildir.
Olası talepler arasında hakaret davaları, ekonomik kötüye kullanma ve şirket logosunu sahte iletişiminde kullananlar için ticari marka ihlali sayılabilir. Şirketler bir davanın avantajlarını ve dezavantajlarının yanı sıra her durumun gerçeklerini de dikkate almak ve bir dava açmadan önce durumu bir avukatla görüşmek isteyecektir.
Unutmayın: bu adımlar her zaman eşit derecede etkili olmayabilir, ancak sürdürülebilirliği güçlendirecek ve dezenformasyonun bir şirketin itibarına ve değerlerine yapabileceği zararı azaltacaktır.