Joseph Pine, tanınmış bir Amerikan pazarlamacısıdır ve stratejik ufuk danışmanlık ajansının kurucu ortağıdır. Kısa süre önce, çok satanlar haline gelen İzlenim Ekonomisi adlı bir kitap yayımladı: onbeş dile ve dünyaya çevrildi ve 300.000 kopya sattı. İş dünyasının gelişimine yardımcı olan ilginç ve etkileyici konsept hakkında, Payne kitabının yazarının kendisi olduğunu söylüyor.
İzlenim ekonomisinin özellikleri
Uzman, bu terimin uzun zaman önce ortaya çıktığını söylüyor, ancak çok fazla dikkat çekmedi. Önceden, ekonomi temel olarak hizmetti, yani birçok ülkede hizmet sektörü egemen olmaya başladı. Şimdi pazardaki rekabet çok büyük, bu yüzden sadece mal üretmek ve satmak kârsız bir iş. İnsanlar duygular ve izlenimler kadar fazla bir şey almak istemiyorlar. Son zamanlarda yapılan anketlerin sonuçları bunun hakkında konuşuyor: müşteriler en iyi hizmetin bir ürünü veya hizmeti için ve satın almanın hoş bir izlenimi için% 16 daha fazla ödeme yapmaya istekli.
Gelişmiş sektörler
İzlenim ekonomisinde uzmanlaşan üç lider sanayi vardır. Her şeyden önce turizmdir. Araştırmalara göre, bin yılların% 78'i maddi bir şey satın almak yerine seyahat için para harcamayı tercih ediyordu. Buna göre, bu sektör büyüyor ve çok fazla kar getiriyor.
İkincisi ise BT alanına aittir. Hepimiz mobil uygulamalar, video programları vb. Kullanıyoruz. Bu ürünler, müşterilere çok fazla olumlu izlenim getiriyor ve bu tür eğlence için para harcamalarını sağlıyor.
Üçüncülük tıp alanıdır. Tabii ki, insanlar sağlıklarından endişe duyuyorlar, bu nedenle genç kalmak, güç ve enerji dolu olmak için paradan yoksunlar.
Sadece satıcılar ve mal üreticileri zor zamanlar geçiriyor. Şiddetli rekabet koşullarında varlar, ancak ekonominin tanıtımı sayesinde izlenimler ayakta kalmaya devam ediyor. Joseph Pine, bu politikayı izleyen ABD'li firmaların gelirlerini% 6,3 artırdıklarını söyledi. Hizmet şirketleri% 4,7 arttı. Maalesef, Rusya’da henüz böyle bir istatistik yok, vatandaşlarımız gösterim ekonomisi hakkında çok az şey bildikleri sürece.
Örnek olay
Bir şey almak için dükkana girerse nasıl müşteriye izlenim verebilir? Hangi duygulardan bahsediyoruz? Uzman her şeyin mümkün olduğunu iddia ediyor, bir arzu olacağını iddia ediyor ve bir Apple örneği veriyor. 2007 yılında diğerlerinden çok farklı hizmette olan mağazalar açtılar. Satıcılar müşterilere kendilerini empoze etmediler ve sürekli olarak şu soruyu sormadılar: “Size nasıl yardımcı olabilirim?” Bu nedenle müşterilerin, bir uzman yardımı olmadan bile, ürünleri rahat bir ortamda sakin bir şekilde test etme ve satın alıp almayacağına karar verme fırsatına sahip oldular.
Daha sonra Apple Samsung'u takip etti. Şirketin salonları New York'ta ve Moskova'da açıldı. Herkes telefonları test edebilir ve hatta gelecekteki modellerin prototiplerini görebilir.
Bvlgari markasının ne yaptığını biliyor musunuz? Kurumun temel değerlerini ve sürdürmeniz gereken seviye ve yaşam tarzını gösteren bir oteller zinciri açtı. Bu, müşterilere marka atmosferi ve konseptini iletmek için yapıldı.
"Dial"
Ne yazık ki, Rus firmaları arasında, gösterim ekonomisinde başarılı olanları adlandırmak zordur. Yine de, Joseph Pine özellikle onu etkileyen bir fikir ortaya koydu.Bu, Cafe Dial'ın kavramı, ziyaretçinin yiyecek veya içecek için ödeme yapmadığı, ancak kuruluşta geçirdiği süre için ödeme yaptığıdır. Moskova’da ortaya çıkan fikir Birleşik Krallık’ta ortaya çıktı ve yaygınlaştı. Şimdi, daha iyi “zaman kafe” veya “anticafe” olarak bilinen bu tür kurumların ağları var.
Faydalı Bilgiler
Joseph, Rusya'nın büyük potansiyele sahip olduğunu söyledi. Asıl mesele rengimizi ve kimliğimizi vurgulamak, bizi diğer ülkelerden ayıran şeyin altını çizmek. Bir uzman, aynı McDonald's'ı veya Starbucks'ı örnek olarak verir. Bu kurumlar, dünyanın hangi ucunda olmayacağınızla hemen Amerika ile ilişkilendirilir. Yabancı bir bölgede olmak için ülkelerinin varlığını yaratırlar. Bu popülaritenin sırrıdır.
Gösterim ekonomisini uygulamak için ne yapılması gerekiyor? İlk olarak, yenilik gereklidir. Örneğin, bir kişinin mağazada daha uzun kalmasını sağlayacak ilginç özelliklere sahip ürünler oluşturmak. İkincisi, müşterinin ihtiyacına, ürünü bir servise ve servisi deneyime dönüştürmelisiniz. Örneğin, Capital One Bank, şubeleri içinde özel bir kahve dükkanı açmıştır. Amerikan yolcu gemisi Princess Cruises, yolculara hem yolcu gemisine geçiş aracı olarak hizmet veren bir cihaz, hem de bir kabin anahtarı ve bir tanımlayıcı sağlar. Bir takı olarak takılabilir: bilezik veya kolye.
Joseph Pine Experience
Joseph kendisi danışmanlık alanında çalışıyor. Görünüşe göre müşterilere nasıl olumlu duygular ve izlenimler sağlayabilirsiniz? Uzman, meslektaşı ile birlikte aşağıdaki şemayı geliştirmiştir: seminerden sonra, liderleri olan tüm katılımcılar verilen hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için farklı mağazalara çalışma turlarına katılmaktadır. Hediye kartları ve alımlar için fon organizatörler tarafından sağlanır. İnsanlara her varış noktasında ne yapmaları gerektiği konusunda ayrıntılı talimatlar verilir. Gezi aynı anda birkaç şehri ziyaret etmeyi de içeriyor: Chicago, New York, Las Vegas. Liderlerle birlikte, gezilere katılanlar, estetik, eğitimsel, eğlenceli ve eksapist yönleri değerlendirerek “4E” modelinin prizmasından işyerlerini tartışırlar. Hem başarılı hem başarısız örnekler.