İngilizler, kural olarak, eğer bir şeyi beğenmezlerse şikayet sunmamaya çalışın. Ancak Buckinghamshire'dan 39 yaşındaki Chris Owen farklı bir yol izledi ve şimdi yılda 1000 pound (78 bin ruble) kazanıyor ve kötü hizmetten soğuk gıdaya kadar her şey hakkında karışıklık yaratıyor.
Her şey nasıl başladı
Chris'in haçlı seferi dört yıl önce 650 sterlinlik (50 bin ruble) mermer bir masa siparişi verdiğinde başladı. Ona üç defa bir masa verildi ve her seferinde eşya hasar gördü. Dördüncü kez masa genellikle bir tezgah olmadan geldi. Sonra adamın sabrı kapandı ve bir şikayette bulundu.
Bundan sonra, şirket rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve ona 200 pound (15.5 bin ruble) ödedi. Sonra Chris, aşırı kibirin para getirebileceğini fark etti. Adamın dediği gibi, özellikle şikayet edilecek şeyleri aramıyor. Ama eğer bir şekilde uygun şekilde hizmet edilmezse, o zaman kesinlikle tazminat alacak.
Şikayet için ne kadar alabilirim?
Toplamda üç yıl boyunca Chris, yılda ortalama 1.000 sterlin olan 2.900 pound kazandı. Ancak "şikayetler" için alacağı miktar, şirketin cömertliğinin yanı sıra "gösteriye" ne kadar zaman ayırması gerektiğine bağlı olarak değişir.
Örneğin, 2015 yılında Chris, geri ödeme, ücretsiz hediyeler ve kuponlar şeklinde yaklaşık 637 kilo aldı. Ertesi yıl başkenti neredeyse 1.194 sterline iki katına çıktı, geçen yıl Chris ve eşi Katie'nin küçük bir kızı vardı, bu da şirkete şikayette bulunmak için daha az zamanı olduğu anlamına geliyordu.
O neyden para kazanıyor?
Paranın çoğu kendisine soğuk, yanlış hazırlanmış yiyeceklerin yanı sıra zayıf müşteri hizmetleri şikayetleri ile getirildi. Chris sadece hamburger mayonezinden dolayı £ 70 kazandı.
Adam bu sostan nefret ediyor ve her zaman yemeğe eklenmesini istemediğini gösteriyor. Ancak çoğu zaman garsonlar isteğini duymazlar veya emirle yanılırlar. Ve sonra adam onları mutfağa geri göndermek zorunda kalıyor ve sonunda tekrar siparişini bekliyor. Ve faturayı ödemenin zamanı geldiğinde, Chris bir indirim talep ediyor veya uygunsuzluğundan ve beklentisinden dolayı yemeğinin maliyetinin tamamen hariç tutulması konusunda ısrar ediyor.
Popüler bir pizzacı zinciri bir zamanlar Chris'i ve üç arkadaşını bedava bir akşam yemeğine davet etti. Ve hepsinden ötürü, şirket bir şişe su sipariş etti. Ve 90 dakika kadar onu beklemek zorunda kaldılar. Tabii ki, adam böyle bir servis tarafından öfkelendi ve yönetimi, tüketiciyi koruma makamlarına şikayette bulunacağı için tehdit etti. Ve sorunlardan kaçınmak için herkese ücretsiz bir akşam yemeğinde davrandılar.
Chris'in belirttiği gibi: "Her şeyi biz hallettik. İki şişe şarap ve iki tatlı sipariş ettik ve 25'ten fazla harcamanın gerçekten zor olduğu bir yerde 200 kilo yedim."
Ancak Chris'in ciddi sorunları vardı. Bağlantı kutusundan birkaç gün sonra bağlantı kutusunu eriten ankastre mutfak eşyaları satın aldı. Hemen 80 £ 'luk bir kurulum ücreti iade etti. Ancak daha sonra beyaz eşyalara harcadığı 480 lirayı iade ettiği gerçeğini elde etti.
Chris, gazetecilere şunları söyledi: “Bazen şirkete karşı çok katı olmanız gerekir. Mutfağım toprağa yanabilir.” Dedi. Kazanmak istediğim ve güvenliğim ve müşterilerle ilgili ihmali hakkında. "
Bir şikayet nasıl yapılır?
Şikayetinizi duyurmak için Chris’in bazı ipuçları:
- Yerinizi kaldırın ama saldırganlık yaşamadan. Sert olun ama kaba olmayın. Kibarsanız, insanlar sizi daha sık dinler.
- Tüketici haklarınızı bilin.Bu gerekli değil, yardımcı olur. Ciddi bir sorununuz varsa, bunu ilgili makama bildirdiğinizi bize bildirin.
- Çok azına razı olma. Size geri gönderilenlerin yeterli olmadığını düşünüyorsanız, haklarınızı kontrol edin, pozisyonlarınızı koruyun ve daha fazlasını isteyin.
Ülkemizde, müşterilerin haklarını bu kadar iyi umursamadıkları üzücü. Ama kim bilir, belki ısrar edip ne istersen onu alırsan, o zaman bizden kötü hizmet için tazminat alabiliriz?