Rusya ekonomisinde, güvenli bir şekilde omurga olarak adlandırılabilecek birçok finansal kurum var. Bunlar tüm finans alanı üzerinde büyük etkisi olan bankacılık kurumlarıdır. Bunlar en büyük bankalar, borsalar, sigorta şirketleri. Bunların arasında Rosbank, diğerleri arasında.
bilgi
Bu kurumun 10'dan oluşan Forbes listesine dahil olduğu unutulmamalıdır. Rusya'daki en güvenilir bankalar. Bu kurumun Avrupa pazarında faaliyet gösteren büyük finansal grup Societe Generale'nin bir parçası olduğu göz önüne alındığında, bu konuda şaşırtıcı bir şey yoktur. Ülke genelinde 450'den fazla şube Rosbank işareti altında faaliyet göstermektedir (öncelikle bu makalede Moskova'daki Rosbank adresleriyle ilgileniyoruz). 3.6 milyondan fazla özel müşteriye hizmet veriyorlar. Bu, Rusya Federasyonu’nun tüm bankacılık pazarında büyük bir paya sahip - kendi hesabına sahip olan ve bankacılık hizmetlerini kullanan insanlar.
Dört buçuk yüz şubeye ek olarak, kurum 2,6 binden fazla Rosbank self servis makinesine (ATM'ler) hizmet veriyor. Moskova'da, her birinin adresi, biraz daha tartışacağımız özel bir tabanda listeleniyor. Toplamda, banka ülkenin 71 bölgesinde temsil edilir ve buna gerçekten müşterilerle en yakın temas denilebilir.
Hizmet kümesi
Geleneksel olarak, Rosbank tarafından sunulan hizmet paketi, diğer bankacılık kurumlarının müşterileri tarafından talep edilen seçenekleri içerir. Özellikle, bireyler için banka kartlarının verilmesi, kredi alınması, mevduat hesabı, sigorta, transfer ve ödemelerin yapılması, bir kasa kasası kiralanması, para birimleri ve menkul kıymet işlemleri.
Rosbank’ın Moskova’daki ofisleriyle temasa geçen tüzel kişiler (bazılarının adresleri daha sonra sunulacak) ayrıca bir kredi için başvurabilir (ticari ipotek, işletme kredisi, fazla ödeme), bankalar için takas ve nakit hizmetler için başvurabilir ve uzak hizmetler için kayıt olabilirler. para yatırmanın yanı sıra, koşmak maaş projesi ve başka Tüm bu bilgiler özellikle bankanın resmi internet sitesinde sunulmaktadır. Doğrudan Rosbank ile iletişime geçerek de bulabilirsiniz (Moskova'daki en büyük şubelerin adreslerini burada bulabilirsiniz).
Müşteri desteği
Bu yapının internet sitesinde belirtilen bankanın güvenilirliğine ek olarak, hizmet önemli bir rol oynamaktadır. Bu, öncelikle bankanın müşterinin muamelesi, çalışanların belirli bir banka ofisinde nasıl davrandıklarını ifade eder. Aslında, bu yüzden böyle bir kuruma başvuruda bulunan bir kişinin yapının bütünü üzerinde bir izlenim bırakmasının nedeni budur.
Açıklanan bankanın internet sitesinde gördüğümüz gibi, Rosbank'ın adresleri (sadece Moskova'da değil) oldukça geniş bir liste ile temsil edilmektedir - müşteriye daha yakın olmak ve gerektiğinde yardım edebilmek için dört yüzden fazla şube oluşturulmaktadır. Bu bakımdan, olumlu bir yanı, yönetim kurulunun temsilcilik ağını genişletme ve kişinin ilgilendiği konuyu anlamasına yardımcı olabilecek yetkin çalışanları işe alma isteğini bile not etmek mümkündür.
Görebildiğiniz gibi, Rosbank bu şekilde hareket eder: bu yazı itibariyle şirket ofislerinde 11 binden fazla çalışan çalışmaktadır. Bu sadece daha yüksek bir iş kalitesi değil, aynı zamanda uzmanlar için yeni işler anlamına da geliyor.
Uzaktan yardım
Ancak, Rosbank’ın Moskova’daki adresleri geniş bir ağ gösterirse dallar bu, önemli ölçüde zaman kazandırabilecek ileri teknolojileri terk ettikleri anlamına gelmez.Aksine, yapı sürekli müşteriye uzaktan yardımcı olabilecek yeni çözümler üzerinde çalışıyor. Geleneksel olarak yardım hattı böyle bir araç haline geldi (Moskova’da 8-800-200-54-34). Aramanızın yetkili operatörler tarafından alınacağı merkezi çağrı merkezi ile iletişim kurmak için kullanılabilir. Onlar da, belirli bir konuda ilginizi çeken bilgileri önerebilirler veya bankanın uzmanlaşmış bir diğer şubesini arayabilirler.
Klasik telefon desteğine ek olarak, çevrimiçi bir form kullanarak iletişim imkanı da vardır. Bankanın resmi internet sitesinde, her müşterinin mesaj yazabileceği özel bir menü bulunmaktadır. Yani, şükran, ilginç bir fikir, şikayet ve başka bir istek olabilir. Her biri öngörülen şekilde gözden geçirilecek ve müşteri iletişim merkezi tarafından işlenecektir.
Canlı temyiz
Uzaktan hizmetlere ek olarak, kurum doğrudan iletişim sağlar. Bunun için Rosbank’ın Moskova’daki adresleri, kurumun resmi web sitesinde yer alan bir liste ile belirtilmiştir. Canlı bir işlem yapması gereken (örneğin, bir kart için başvurmak) bir müşteri bunu bankanın şubesinde yapabilir ve yapmak zorundadır. Bunu yapmak için, elbette, hangi ofisin kendisine daha yakın olduğunu bilmesi gerekecektir. Bu, üzerinde belirtilen bayraklarla özel bir karta yardımcı olacaktır - bunlar, Moskova'daki Rosbank'ın şubeleridir. Adresleri, çalışma saatleri ve irtibat telefon numaralarını doğrudan atamanın üzerine tıklayarak görebilirsiniz.
Bir danışmanla iletişim kurmak için müşterinin ön kayıt yaptırması gerekmez. Tüm ofisler mesai saatleri içinde paydaşları kabul eder. Sipariş etmek istediğiniz işlemler için zorunlu olan bir paket belge yanınızda bulundurmanız gerekir. Örneğin, bir banka hesabı açmak için bir vatandaşın pasaportunun ve vergi mükelleflerinin kimlik kodunun bulunması yeterlidir.
Kuyruklar ve Bekliyor
Rosbank'ın bulunduğu adresleri bulan birçok kullanıcı (Moskova'daki adresler demek) şahsen ofiste bulunma ihtiyacı yüzünden utanıyor. Bu anlaşılabilir bir durumdur: hiç kimse, bu ziyaretin ne kadar serbest zaman alabileceği göz önüne alındığında, bir banka şubesini ziyaret etmek için kişisel zaman harcamak istemez. Şimdi, bir danışmanla probleminizi çözme fırsatını başlatmak için zorunlu olarak beklemeyi gerektiren sıralar gibi ortak sıkıntılarımız var.
Rosbank yönetiminin temsilcilerinin belirttiği gibi, hizmet kalitesinin sürekli arttığı sonucu düşük servis hızı ile ilgili müşteri şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt veriyorlar. Bu, bu yapıya ilişkin müşteri incelemelerinde de belirtilmiştir. Rosbank, şubelerdeki dolaşım sürecini hızlandırabilecek yeni çözümler sunmaktadır. Örneğin, tüm büyük ofislerde, bireysel bir müşteriyi bekleme sürecini önemli ölçüde azaltabilen özel bir elektronik kuyruk sistemi kuruldu.
Şube Adresleri
Bu nedenle, "Rosbank" işareti altında ofise gelmesi gereken kullanıcı için, temsilci ofislerinin her birinin Moskova'daki adresleri (metroya yakın ve sadece değil) bir sayfada yazılmıştır. İnteraktif olarak, harita şeklinde oluşturuldu. Örneğin, hangi şubenin Nakhimovsky Prospekt metro istasyonunun yakınında olduğunu bulmak için haritadaki ilgili alana tıklamanız yeterlidir; burada (adres: 11 Nakhimovsky Prospekt - metro çıkışının hemen yanında) bulunur. şubelerden biri. Bu arada, yanına bir ATM kurulmuş, benzer bir ilkeye göre düzenlenmiş, ayrı, görsel bir kart üzerinde görülebilir.
Bölüm adına tıklayarak, çalışma programını, 24 saat formatta self-servis olasılığını ve müşteriye sunulan hizmetleri de görebilirsiniz. Örneğin, Nakhimovsky Prospekt şubesi, hem bireylere hem de tüzel kişilere yönelik olarak çalışmakta ve ATM hizmetlerini 24 saat boyunca kullanma olanağı sağlamaktadır.Binanın içine girebilmek için banka kartınızı kullanmanız gerekir.
Rosbank web sitesinde verilen diğer adresler:
- Kashirskoye karayolu, 122;
- Str. İlyinka, d 3/8;
- Str. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky Meydanı, 1;
- Mozhayskoye karayolu, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- Str. Krasnokazarmennaya, 19;
- Str. Malaya Ordynka 50/72;
- Str. Martenovskaya 11/12;
- Str. Novoslobodskaya, 23;
- Paveletskaya Meydanı, 2;
- Str. Mayıs Günü, 77 ve diğerleri.
Bu kurumlar başkentte faaliyet göstermektedir. Moskova bölgesindeki şubelere gelince, adreste faaliyet gösterenlere atfedilebilir:
- Dubna, Bogolyubov Caddesi, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Zhukovka köyü;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Kirova Bulvarı;
- Korolev, st. Komsomol'un 50. yıldönümü, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 ve diğerleri.
Derecelendirmeler ve yorumlar
Kurumun web sitesinde, Moskova'da, haritada adreslerini bulabileceğiniz Rosbank şubelerinin de hizmet seviyesi açısından değerlendirilebileceği belirtilmelidir. Örneğin, belirli bir çalışanın size hizmet etme şeklinden memnun değilseniz, bu konuda yönetimini bilgilendirmek için eşsiz bir fırsatınız var. Ayrıca, bir dahaki sefere hangi departmana gideceğinizi seçerek, diğer müşterilerin incelemelerini hizmet kalitesini gösteren bir rehber olarak kullanabilirsiniz.
Uygulamada, bu geri bildirim formunun ve müşteriyi duyma yeteneğinin her zaman hizmet kalitesini iyileştirdiği, hizmeti gerçekten daha iyi ve insanlar için daha rahat hale getirdiği kanıtlanmıştır.
ATM Adresleri
Şubelerin adreslerini arama formunun Rosbank web sitesinde nasıl düzenlendiğine benzer şekilde, belirtilen yapının ATM'lerini bulma yeteneği de burada bağlantılı. Tabii ki, onlara sunulan hizmetlerin sayısı departmanlardan çok daha azdır, burada sadece nakit olarak para çekebilirsiniz. Bununla birlikte, aniden Moskova'daki Rosbank logosu altında faaliyet gösteren ATM'lere ihtiyacınız varsa, adreslerini etkileşimli haritada da bulabilirsiniz.
Örneğin, ATM'ler şu konumda bulunur:
- Str. Akademisyen Korolev, 12;
- 65. MKAD;
- Str. Zemlyanoy Val, 23 vb.
Tüm bu bilgiler en güncel haliyle sitede sunulmaktadır. Burada, ne yazık ki, bu tür bilgilerin büyüklüğü nedeniyle kurumun tüm şubelerinin ve ATM'lerinin adreslerini listelemek mümkün değildir.
Genel merkez
Standart hizmet grubuna sahip sıradan şubelere ek olarak, merkez ofisi Rosbank bünyesinde de çalışmaktadır. Adres: 34 Mashi Poryvaeva Caddesi, Moskova Komsomolskaya metro istasyonunun yakınında bulunan bir binada yer almaktadır. Özel telefonu kullanan uzmanlarla irtibat telefonunu kullanarak iletişime geçebilirsiniz: (495) -921-01-01.
Rosbank'ın basit şubelerinden, adresi yukarıda verilen Moskova'daki merkez ofisi daha geniş bir hizmet yelpazesine sahiptir. Örneğin, özel durumdaki bazı işlemler yalnızca bu bölümde yapılabilir. Ayrıca, bölge şubelerinden farklı olarak bazı önemli belgelerin imzalanması merkezi ofisten sorumludur. Yine, burada herhangi bir soru ve sorunla ilgili olarak size yardımcı olacaklarından emin olabilirsiniz.
Çevrimiçi bankacılık
Bir kez daha, bir şirketin gerçek bir ofisini ziyaret etmenin birçok müşteri için uygun olamayacağını tekrarlayabiliriz. Örneğin, birisi çalışma saatlerinde buraya gelemez; ondan sonra, kart çekme veya para yatırma anlaşması imzalama gibi resmi bir prosedür için boş zaman harcama arzusu yoktur. Bu nedenle, bu sorunların bazıları son birkaç yılda bankalarda ortaya çıkan yeniliklerle çözülebilir. Bu, her müşteri için bir elektronik ofis sistemi veya çevrimiçi kabinedir. Kullanıcının Rosbank adlı kurumun temsilciliğini ziyareti sırasında karşılaştığı görevlerin bir kısmından sorumludur. Çevrimiçi hesabı kullanarak görevinizi yerine getirirseniz, Moskova ve Moskova Bölgesi'ndeki ve başka bir şehirde bulunan adresler sizin için istenmez.Bunun için gereken tek şey Web'e erişim ve sitelerinin sayfasına gitme yeteneğidir.
Rosbank'ın resmi portalı üzerindeki bilgilere göre, bireyler cari hesaplarını yönetebilir, ödemeleri kaydedebilir, transfer yapabilir, mevduat açabilir, kredileri ödeyebilir ve kartlar hakkında daha ayrıntılı bilgi öğrenebilirler. Kullanıcının İnternet bankacılığında hesap açması için tek gereken banka kartı ve cep telefonu numarasıdır. Tüzel kişiler ayrıca tüm hesaplarının çevrimiçi kaydını tutabilir ve bankacılık işlevselliği tarafından sağlanan işlemleri gerçekleştirebilir.
bulgular
Her bankanın yönetimi, bölgesel plan altyapısında geniş çapta dağıtılmış en gelişmiş, müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılamaya hizmet etmeyi amaçlamaktadır. Piyasada oldukça üst sıralarda yer alan Rosbank istisna değildir. Bu nedenle, burada iletişime geçmeniz gerekiyorsa, sizin için mümkün olduğunca konforlu bir şubeyi veya temsilciliği bulabilirsiniz.
