Ang paglalakbay ay isa sa mga pinakatanyag na paraan upang makapagpahinga. Maaari silang binalak o kusang-loob. Ngunit sa anumang kaso, ang manlalakbay ay nahaharap sa mga serbisyo sa paglalakbay. Ano ito Sino ang nagbibigay sa kanila? Paano makakuha ng kalidad ng serbisyo?
Kung saan pupunta
Ang pagbibigay ng serbisyo sa turismo ay maaaring isagawa lamang sa:
- mga tour operator na malaki, daluyan at maliit.
- mga ahensya ng paglalakbay o mga ahensya ng paglalakbay, na maaaring maging independiyente o network (sa pangalawang kaso, isang bilang ng mga kumpanya ang isang tatak at may isang pangkaraniwang patakaran sa aktibidad).
Mayroong isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga samahang ito: ang mga operator ng turista ay nakikibahagi sa pagbuo ng isang pakete ng mga serbisyo, at ang mga ahensya sa paglalakbay / ahensya ng paglalakbay ay nakikibahagi sa pagpapatupad nito.
Sa larangan ng turismo, ang naturang pakete ay tinatawag na isang produkto ng turismo. Kaya, ang huli ay kumikilos bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng operator ng paglilibot at kliyente para sa pagpapatupad ng tinukoy na produkto. Ang mga operator ng paglilibot ay matatagpuan sa malalaking lungsod. Sa mga pamayanan kung saan ang populasyon ay hindi hihigit sa 1 milyong katao, ang mga ahensya ng paglalakbay o mga ahensya ng paglalakbay ay nagbebenta ng mga serbisyo. Kapansin-pansin din na ang mga malalawak na operator ng turista ay nagbebenta ng isang produkto ng turista sa pamamagitan ng awtorisadong mga ahensya ng paglalakbay o ahensya, at ang mga medium at maliit ay nagbebenta ng kanilang sarili.
Paano pumili ng kumpanya?
Upang ang bakasyon ay mag-iwan ng kaaya-ayang mga alaala, at hindi mga problema, kinakailangan na tama na lapitan ang pagpili ng ahensya ng paglalakbay (o ahensya ng paglalakbay). Mahalagang sundin ang mga patnubay na ito:
- Ang paghahanda para sa bakasyon ay dapat magsimula ng hindi bababa sa 2-3 buwan bago ang nais na petsa. Ang ganitong hakbang ay magbibigay-daan sa iyo upang makilala ang lahat ng mga ahensya ng paglalakbay na magagamit sa lungsod, ang hanay ng mga produkto ng turista at piliin ang pinakamahusay na pagpipilian sa isang kalmado na kapaligiran.
- Kapag pumipili ng isang ahensya sa paglalakbay, pinakamahusay na tumira sa isa na nagbibigay ng mga serbisyo sa paglalakbay sa merkado nang higit sa 5 taon. Nangangahulugan ito na ang kumpanya ay mayroon nang sapat na karanasan sa sektor ng turismo, nakikipagtulungan sa mga pinagkakatiwalaang mga operator ng paglilibot at may mga regular na customer.
- Ang mga pagsusuri ay isa pang item na nagkakahalaga ng pansin. Maaari silang maging parehong mula sa mga kaibigan at kakilala, at mula sa mga regular na customer. Ang mga pagsusuri sa huli ay mababasa hindi lamang sa Internet, kundi pati na rin sa aklat ng mga reklamo at alok ng mga ahensya sa paglalakbay.
- Sa unang pagpupulong sa manager, kailangan mong bigyang pansin kung paano siya nakikipag-usap sa kliyente. Ang pagsasalita ay dapat kumpiyansa, at ang mga sagot sa mga tanong ay dapat maging mabilis at malinaw. Mahalaga na sinamahan sila ng mga visual na materyales sa anyo ng mga larawan, video, buklet.
- Ang presyo ng isang produkto ng paglilibot. Bago bisitahin ang isang ahensya sa paglalakbay, mahalagang malaman nang maaga ang tinatayang presyo para sa nais na pakete ng mga serbisyo. Kung ang presyo sa samahan na pinag-uusapan ay masyadong mataas o mababa, kung gayon ang katotohanang ito ay dapat alerto sa kliyente.
Ano ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga serbisyo sa paglalakbay?
Sa kabila ng katotohanan na kailangan mong magbayad para sa mga serbisyo sa paglalakbay, hindi sila isang kalakal. Bilang karagdagan, kabilang sila sa kategorya ng serbisyo, bagaman naiiba sila sa iba pang mga uri ng serbisyo. Ano ang kanilang mga tampok? Isaalang-alang:
- Kawalang-kilos at kawalan ng kakayahan upang mag-imbak. Ang kliyente ay maaaring bumili ng isang produkto ng turista, ngunit hindi maiimbak ito, dahil ang mga serbisyo ay may isang panahon na dapat nilang magamit.
- Distansya at oras. Upang samantalahin ang binili na produkto, ang kliyente ay dapat dumating sa puntong ibinebenta ang mga serbisyo sa paglalakbay, na nangangailangan ng libreng oras.
- Pag-asa sa mga panlabas na kadahilanan. Ang pagpapatupad at kalidad ng mga serbisyo sa paglalakbay ay nakasalalay hindi lamang sa operator ng paglilibot o ahente ng paglalakbay, kundi pati na rin sa mga pangyayari na hindi nila maapektuhan. Ito ay, una sa lahat, ang pampulitikang sitwasyon sa bansa, mga pandaigdigang pangyayari, natural at kondisyon ng panahon, pati na rin ang mga kaganapan at lakas ng kagalingan.
- Pagkasumpungin. Mga serbisyo sa paglalakbay - isang produkto na ang presyo ay direktang nakasalalay sa mga kadahilanan tulad ng panahon, ang estratehikong pag-unlad ng pagtatapos ng paglalakbay at ang paglikha ng positibong imahe upang maikilos ang kliyente na bumili ng tiket o magtapos ng isang kasunduan.
Ano ang dapat na serbisyo?
Ang hanay ng mga serbisyo na inaalok ng mga kliyente ng mga ahensya ng paglalakbay ay dapat na:
- Ligtas, na nagpapahiwatig ng isang palakaibigan sa pagtatapos ng biyahe, pagsunod sa mga pamantayan ng ginamit na kagamitan at tauhan na sinanay upang magbigay ng anumang kinakailangang tulong.
- Kumportable, na dapat maunawaan bilang paglikha ng mga normal na kondisyon sa silid at pag-obserba ng mga tauhan ng pamantayan sa etikal.
- Pinagsama at ergonomiko, na nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga serbisyo sa mga volume, termino at kondisyon ng kontrata o pakete, at nakakatugon din sa psychophysical state ng kliyente.
Ano ang maaaring maging serbisyo sa paglalakbay?
Ang mga serbisyo sa ahensya ng paglalakbay ay maaaring maging sa anyo ng:
- pamamasyal, na naglalayong matugunan ang mga impormasyong pang-impormasyon, aesthetic o espirituwal na turista;
- isang paglalakbay, ang layunin kung saan ay upang masiyahan ang pangangailangan para sa mga panlabas na aktibidad at pagalingin ang katawan;
- paglalakbay, na isang komprehensibong paglilibot na may mga elemento ng paglalakad at paglalakbay.
Anong mga uri ng serbisyo ang mayroon sa turismo?
Ang mga serbisyong inaalok sa kliyente ay maaaring nahahati sa pangunahing at karagdagan.
Ang pangunahing pangunahing mga serbisyo ay kinakailangang kasama sa pakete o ipinahiwatig sa kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa paglalakbay, iyon ay:
- transportasyon (kotse, tren, eroplano, barko, bus, bike);
- tirahan (hotel, boarding house, kamping, baryo ng turista o base);
- pagkain (agahan lamang, agahan at hapunan o tatlong pagkain sa isang araw);
- mga pagbiyahe sa sentro ng turista, na kinabibilangan ng natural, kultural, pangkasaysayan, imprastruktura at sosyo-demograpikong posibilidad ng patutunguhan ng paglilibot.
Sa pamamagitan ng mga karagdagang serbisyo ay sinadya ang mga binili ng client nang hiwalay mula sa mga pangunahing. Ang kanilang presyo ay kasama sa panghuling presyo ng tiket, o bayad sa pagdating sa panghuling patutunguhan na ipinahiwatig sa paglilibot. Kasama sa mga serbisyong ito ang:
- mga lugar ng pagtutustos, pamamasyal at libangan na hindi tinukoy sa kontrata o tiket;
- serbisyo ng mga gabay, tagasalin, salon ng kagandahan; serbisyo para sa mga serbisyo ng consumer, pagbili at paghahatid ng mga bulaklak, tiket, pagkain, inumin;
- magrenta ng isang sentro ng negosyo, silid ng pagpupulong o silid ng kumperensya;
- pansamantalang paggamit ng sauna, pool, bathhouse at gym.
Ang lahat ng mga uri ng mga serbisyo ng turista ay maaaring ipatupad nang paisa-isa at sa kumbinasyon (sa anyo ng tinatawag na inclusive o package tour).
Anong mga uri ng turismo ang mayroon?
Ang pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo ay lumilikha ng isang alok na nabuo sa anyo ng isang produktong turista. Ang modernong industriya ng turismo ay maaaring mag-alok ng turismo:
- medikal (medikal), na kinabibilangan ng balneology, mud therapy, paggamot ng dagat;
- sports, kung saan ang turista ay nakikilahok sa anumang mga aktibidad (aktibong pagtingin), o isang manonood (passive view) ng mga kaganapan sa palakasan;
- negosyo, kung saan ang mga contact sa negosyo sa mga kasosyo sa negosyo ay nabuo sa panahon ng paglalakbay;
- kongreso, kung saan ang mga turista ay nakikibahagi sa iba't ibang mga simposiya, mga kongreso;
- relihiyon (kulto), kung saan ang mga turista ay bumibisita sa iba't ibang mga banal na lugar dahil sa mga mahahalagang petsa o para sa kapatawaran ng mga kasalanan;
- libangan, na naglalayong ibalik ang pisikal at lakas ng kaisipan ng isang tao (ang uri na ito ay kasama ang libangan, pang-edukasyon, libangan, gawaing etniko).
Saan at saan pupunta ang mga turista?
Ang lahat ng mga species na ito ay maaaring maging domestic (nasyonal) o panlabas (internasyonal). Kabilang sa mga pangunahing lugar ng panlabas na turismo ay maaaring matukoy:
- Egypt
- Bulgaria
- Turkey
- Greece
- Cyprus
- Thailand
- China
- Vietnam
- Finland
- Pransya
- Italya
- Espanya
- Austria
- Czech Republic
- Mahusay Britain.
Ang mga layunin ng mga paglalakbay sa mga bansang ito ay mga bakasyon sa beach, paglilibang, trabaho, pagbuo ng mga bagong contact sa negosyo o isang pagbisita sa mga kamag-anak. Ang isang pagsusuri sa merkado ng turismo ng serbisyo ay nagpakita na ang Russia ay isa rin sa kaakit-akit na patutunguhan para sa kapwa mga dayuhan at mamamayan ng Russia. Sa mga dayuhan, ang bansa ay madalas na binisita ng mga residente:
- Alemanya
- Mahusay Britain
- Austria
- Italya
- Espanya
- Australia
- Israel
- Ang Netherlands;
- Sweden
- Canada
- Japan
- U.S.
- Pransya.
Ang mga mamamayan ng mga bansang ito ay bumisita sa Russia sa trabaho, para sa paglilibang o para sa mga hangarin sa kultura at pang-edukasyon.
Ang pinaka-binisita na mga rehiyon, kapwa sa mga dayuhan na mamamayan at kabilang sa mga Russian, ay kasama ang:
- Moscow
- Saint Petersburg
- Teritoryo ng Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimea (Timog baybayin, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver
- ang lungsod ng Golden Ring.
Salamat sa kamangha-manghang taglamig sa mga pista opisyal ng Bagong Taon, ang mga sumusunod ay lalo na popular:
- Mahusay Ustyug;
- ski resorts: Krasnaya Polyana, Elbrus rehiyon at Dombay;
- motel at resort sa Caucasian Mineralnye Vody, Teritoryo ng Stavropol at Gitnang Russia.
Turismo sa Russia - ano ito?
Sa kabila ng katotohanan na ang turismo ay isa sa mga pinaka-kumikitang mga patutunguhan para sa ekonomiya ng Russia, ang globo na ito ay hindi maaaring makipagkumpetensya sa panlabas na turismo. Kabilang sa mga pangunahing dahilan ito ay nagkakahalaga ng pag-highlight:
- mataas na presyo para sa pangunahing at karagdagang serbisyo sa turismo;
- kakulangan ng mga hotel na naaayon sa modernong antas ng serbisyo sa Europa;
- unsystematic na pag-unlad ng sektor ng turismo;
- target ang mga turista na may mataas na kita.
Mga obligasyong pangontrata
Kasunduan sa mga serbisyo sa paglalakbay - isang dokumento na dapat na lagdaan ng operator at kliyente matapos na napili ng huli ang isang produktong turista. Naglalaman ito ng impormasyon tungkol sa:
- tour operator;
- ibinigay na produkto ng paglilibot;
- ang kliyente;
- tagal at tampok ng paglalakbay;
- mga karapatan ng mga partido;
- mga probisyon kung saan ang dokumento ay tumigil na maging wasto.
Ang kontrata ay maaaring maglaman ng mga karagdagang kundisyon, ang pagkakaroon kung saan nakasalalay sa kagustuhan ng kliyente o mga kinakailangan na ginagawa ng host ng bansa. Ito ay maaaring sapilitan insurance. Sa kasong ito, ang dokumento na nagpapatunay ay ang patakaran, na inisyu sa 2 wika: Ruso at wika ng estado ng bansa ng host. Kapag nangyari ang isang insured na kaganapan, nakikipag-ugnay ang kliyente sa insurer at kumilos ayon sa kanyang mga tagubilin.
Ano ang dapat malaman ng isang turista?
Kapag natanggap ang mga serbisyo sa paglalakbay, dapat bigyan ang kliyente ng nakasulat o pasalita tungkol sa:
- mga tampok ng pagpasok at paglabas mula sa bansa;
- mga bagay na nasa ilalim ng proteksyon;
- kaugalian at tradisyon ng mga tao;
- mga panganib na maaaring asahan at hakbang ng isang turista upang maiwasan ang mga ito.
Sa panahon ng paglalakbay, ang turista ay may karapatan:
- malayang ilipat sa paligid ng lungsod o bansa at bisitahin ang mga tanawin sa kawalan ng anumang mga paghihigpit sa estado;
- kung kinakailangan, kumuha ng kinakailangang tulong medikal o ligal;
- makakuha ng access sa magagamit na mga uri ng komunikasyon;
- upang makatanggap ng kabayaran para sa mga di-kakaibang pinsala o pagkawala, sa kondisyon na ang mga serbisyo ng turista ay hindi ibinigay nang buo o walang sapat na kalidad.
Tulad ng para sa kliyente bilang isang turista, kapag nasa host bansa siya ay obligado siya:
- sumunod sa mga lokal na batas, mga regulasyon sa pagpasok at exit;
- respetuhin ang relihiyon, kaugalian, tradisyon at istrukturang panlipunan;
- sumunod sa mga patakaran sa kaligtasan ng personal;
- protektahan ang kapaligiran at monumento ng kalikasan, kultura at kasaysayan.
Ang tour operator (o travel agent) at ang kliyente ay dapat gawin ang lahat upang masiguro na ang mga serbisyo sa paglalakbay ay nakakatugon sa lahat ng kinakailangang mga kinakailangan. Ngunit kahit na sa kasong ito, wala sa mga partido ang immune mula sa ligal na pananagutan. Ang kliyente ay may karapatang makipag-ugnay sa Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection kung:
- ang tour operator (o travel agent) ay hindi nagtatapos ng isang pangunahing o pampublikong kasunduan sa paglalakbay sa kanya;
- nakatanggap siya ng hindi kumpleto o hindi naaangkop na impormasyon tungkol sa mga serbisyo;
- ang mga sugnay na tinukoy sa kontrata ay hindi ganap o hindi wastong ipinatupad;
- ang tao o pag-aari ng turista sa pamamagitan ng kasalanan ng tour operator (o ahensya ng paglalakbay) ay sinaktan.
Ang mga serbisyo sa paglalakbay ay isang serbisyo na palaging may kaugnayan. Samakatuwid, ang bawat tao ay kailangang malaman kung ano sila at kung paano makakuha ng isang tunay na de-kalidad na serbisyo.
