Ngayon, kapag tinitingnan ang mga bakante sa mga haligi ng anumang media, maaari kang madapa sa isang anunsyo na ang isang partikular na kumpanya ay nangangailangan ng isang misteryo na tagabili. Gayunpaman, ang karamihan sa mga tao ay hindi pa nakatagpo ng ganoong trabaho. Iyon ang dahilan kung bakit ang gayong bakante ay medyo nakakaalarma at kung minsan ay hindi nakakaakit ng anumang pansin.
Ano ang kakanyahan ng misteryosong gawa na ito, at sulit ba itong bigyang pansin ang bakanteng ito?
Siyempre, ang propesyon na ito ay lumitaw sa ating bansa kamakailan. Gayunpaman, ngayon posible na makahanap ng mga misteryo na mamimili na may isang tiyak na karanasan at karanasan sa trabaho. Sino ang binabayaran ang suweldo para sa pamimili? Dapat ba akong makakuha ng trabaho tulad nito? Subukan nating maunawaan ang mga ito at iba pang mga isyu.
Bakit at sino ang nangangailangan nito?
Mahalaga ba ang misteryo na tagabili? Ang mga pagsusuri sa mga taong dumating sa isang partikular na tindahan ay madalas na nauugnay sa isang sitwasyon kung saan, nakatayo sa trading floor, nais kong magtanong tungkol sa isang partikular na produkto, ngunit walang magtanong. Ang isang nagbebenta ay umalis sa kanyang lugar upang pulbos ang kanyang ilong, ang pangalawang manigarilyo, at ang pangatlo ay may tanghalian sa oras na iyon. Ang ika-apat, kahit na naroroon sa bulwagan, ay hindi interesado sa mga kostumer na dumating sa tindahan. Bilang isang resulta, ang tao ay nag-alon ng kanyang kamay at umalis para sa pagbili sa ibang punto ng pagbebenta.
Ang isang katulad na sitwasyon ay pamilyar sa marami. Ang mga ulo ng mga tindahan ay alam din tungkol dito, na, siyempre, ay hindi gusto ito ng lahat. Upang mapigilan ang saloobin na ito ng mga nagbebenta upang gumana at hindi takutin ang isang potensyal na customer, sila ay tumulong sa tulong ng isang lihim na mamimili. Walang supernatural sa propesyong ito. Kung hindi, ito ay tinatawag na:
- serbisyo sa pag-audit;
- Pamimili ng misteryo;
- lihim na panauhin.
Ang lahat ng mga pangalang ito ay iba't ibang mga pagpipilian para sa pananaliksik sa marketing, na kung saan ay nagiging mas at mas sikat sa bawat taon.
Kakanyahan ng gawain
Sino ang misteryong tagabili nito? Ang mga pagsusuri, na nagtrabaho sa larangan na ito, ay nagsabi na sa panlabas na ito ay isang ordinaryong tao. Dumating siya sa anumang punto kung saan ibinebenta ang isang produkto o serbisyo (isang restawran o isang tindahan, isang parmasya o bangko, pati na rin sa ibang institusyon), upang maisagawa ang ilang mga pagkilos doon. Ang propesyonal na ito ay bumili ng mga kalakal, gumagawa ng isang order, humihingi ng payo, atbp. Sa proseso ng pakikipag-usap sa mga kawani, ang buong pag-uusap ay naitala ng isang lihim na mamimili sa isang recorder ng boses. Siyempre, ito ay ginagawa nang hindi mahahalata.
Tulad ng nakikita mo, ang misteryo tagabili ay isang tunay na espiya. Ang pangunahing gawain nito ay upang masuri ang antas ng serbisyo ng outlet at ang kalidad ng mga serbisyo o kalakal na iniaalok nito. Sa huli, ang taong ito, bilang isang patakaran, ay hindi gumagawa ng anumang pagbili. Pagkatapos ng lahat, tinatasa lamang niya ang kalidad ng mga kawani at ang antas ng samahan ng mga benta. Ang reaksyon ng nagbebenta pagkatapos ng pagtanggi ay kawili-wili rin sa kanya.
Ang ganitong mga espesyalista kung minsan ay gumagana sa pamamagitan ng telepono. Ang kakanyahan ng kanilang gawain ay magkatulad. Nilinaw ng mga mamimili ng misteryo ang mga katangian ng isang produkto o serbisyo, suriin ang propesyonalismo ng isang empleyado na matatagpuan sa kabilang dulo ng kawad, ang bilis ng tugon nito at iba pang mga kaugnay na kadahilanan. Ngunit dapat nating tandaan na ang gawain sa telepono ay binabayaran nang higit kaysa sa katamtaman.
Mayroon ding isang profile ng misteryo ng tagabenta. Pinupuno niya ito pagkatapos ng isang pag-audit. Sa form na ito, ang taong nagsagawa ng isang maliit na pananaliksik sa marketing ay gumagawa ng kanyang sariling mga konklusyon. Pagkatapos nito, ang profile ng misteryo ng tagabenta kasama ang pag-record ng audio ay nakukuha sa customer.Batay sa mga resulta ng isang tseke, minsan ginagawa ng mga employer ang ilang mga reassignment ng mga empleyado, bigyan ng isang bonus, o, sa kabaligtaran, singilin ang multa nang walang paliwanag.
Iyon lang. Ang order ay itinuturing na nakumpleto. Sa mga pagkilos na ito ang buong kakanyahan ng gawain ng misteryo na tagabili ay natapos. Gayunpaman, tulad ng sa anumang negosyo, maraming mga nuances.
Sino ang inuupahan?
Para sa kanino ang isang misteryo na tindero ay angkop? Ang feedback mula sa mga kinatawan ng mga serbisyo ng tauhan ng iba't ibang mga kumpanya ay nagmumungkahi na maaari silang makatanggap ng ganap na sinumang tao para sa posisyon na ito. Gayunpaman, batay sa mga tiyak na kundisyon, ang customer kung minsan ay ipinapasa ang ilang mga kinakailangan para sa tulad ng isang "espiya". Halimbawa, kung kinakailangan upang magsagawa ng isang pag-iinspeksyon sa tindahan ng mga paninda ng mga bata, kung gayon ang isang misteryo na tagabili ay malamang na kumuha ng isang babae. Minsan ang mga customer ay gumagawa ng mga kahilingan sa mga aplikante sa trabaho ayon sa edad o antas ng kaalaman sa isang partikular na larangan. Halimbawa, ang isang tao na nagiging isang lihim na ahente, mahalagang maunawaan ang mga gamit sa sambahayan.
Bilang karagdagan, ang pagkakaroon ng ilang mga sikolohikal na katangian sa isang tao ay nangangailangan ng trabaho bilang isang tagabili ng misteryo. Ang mga sagot mula sa mga opisyal ng serbisyo ng tauhan ay nagpapahiwatig na ang mga kandidato para sa posisyon na ito ay dapat magkaroon ng pagkakasundo at ang kawalan ng anumang takot at pagpilit sa pagsasakatuparan ng mga gawain na nakatalaga sa kanila.
Ang pagkakaroon ng kumikilos na talento sa naturang mga tao ay hindi kinakailangan. Gayunpaman, dapat pa rin nilang mai-play ang kanilang papel sa kredensyal. Maaari itong maging isang bastos na customer sa isang bangko o isang piling customer sa isang punto ng pagbebenta. Ayon sa mga propesyonal na lihim na ahente, ang kasanayang ito ay makabuluhang pinatataas ang bilang ng mga order. Magandang memorya at ang kakayahang makawala sa anumang sitwasyon ay darating din sa madaling gamiting.
Sino ang hindi angkop para sa trabahong ito?
Ito ang responsibilidad ng misteryo na tagabili upang kontrolin ang gawain ng iba. Iyon ang dahilan kung bakit ang posisyong ito ay hindi malamang na mangailangan ng isang tao na hindi mapanatili ang pagiging objectivity sa iba't ibang mga sitwasyon, walang pag-iingat. Pagkatapos ng lahat, ang customer ay nangangailangan ng isang wastong pagtatasa ng gawain ng kanyang mga saksakan. Napakahalaga para sa wastong organisasyon ng kanilang mga aktibidad.
Saan sila nag-aalok ng ganoong trabaho?
Mayroong mga dalubhasang organisasyon na tinatawag na Mystery Shops Agency. Maraming tulad ng mga tao sa Russia ngayon. Ang Myister Shoppers Agency ay kumikilos bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng mga kumpanya na gumagawa ng pagkakasunud-sunod at mga tagapalabas, na mga misteryo ng mga mamimili. Minsan ang mga maliliit na organisasyon mismo ang nag-anunsyo na kailangan nila ng mga naturang espesyalista.
Nasaan ang mga ahensya na naghahanap ng mga kandidato para sa posisyon na ito? Ang serbisyong "misteryo tagabili" ay ibinibigay ng mga tao na maaaring kondisyon na nahahati sa tatlong mga pangkat. Ang una sa kanila ay kasama ang mga para kanino ito ang pangunahing kita. Sa pangalawang pangkat ay ang mga aplikante na nasiyahan lamang sa isang part-time na trabaho bilang isang lihim na mamimili. Sa pangatlo ay ang mga hindi pa nagsasagawa ng naturang pananaliksik sa marketing, ngunit nais na subukan ang kanilang kamay sa larangang ito. Kapansin-pansin na ang mga kandidato mula sa ikatlong pangkat ay kumakatawan sa karamihan ng mga aplikante.
Pagpipilian sa ahensya
Ang mga dalubhasang organisasyon para sa pagpili ng mga misteryo na mamimili ay nasa nangungunang sampung ng anumang search engine. Alin ang dapat kong ituon? Ayon sa mga pagsusuri ng mga sinubukan na ang kanilang kamay sa landas na ito, sulit na tingnan ang tagal ng ahensya, mga regular na customer at garantiya sa pagbabayad.
Dapat mong laging handa para sa katotohanan na sa panahon ng proseso ng pagrehistro ang hihilingin ng kandidato para sa bakante ay bibigyan ng mga link sa mga personal na pahina sa mga social network, ipahiwatig ang mga detalye ng pasaporte at address ng bahay. Kung ang samahan ay hindi kahina-hinala sa anumang bagay, kung gayon ang pansin sa naturang mga detalye ay hindi dapat malito ang aplikante. Pagkatapos ng lahat, dapat tiyakin ng mga ahensya na sila ay isang tunay na tao na matutupad ang utos na ipinagkatiwala sa kanya nang may dignidad.
Kung ang ahensya ay sapat na malaki, kung gayon dapat itong magkaroon ng kinatawan ng mga tanggapan at mga site sa mga social network. Ayon sa nakaranas ng mga lihim na ahente, ang tanging mapagkukunan ay dapat alerto sa aplikante. Kaya, kung ang isang kumpanya ay naghahanap para sa mga tao upang magsagawa ng marketing pananaliksik, ngunit hindi ipahiwatig ang opisina nito, kung gayon malamang na hindi ito umiiral.
Kung sa iyong lungsod ay walang ganoong ahensya, maaari mong subukang maghanap ng trabaho sa iyong sarili. Kung saan, pagkatapos, maghanap ng mga order sa isang misteryo na tagabili?
Mga personal na contact
Ang serbisyong "misteryo tagabili" ay maaaring maalok sa pamilyar na mga may-ari ng tindahan, negosyante, tagapamahala ng mga salon, mga club sa sports at iba pang katulad na mga institusyon. Ang mga taong ito ay hindi malamang na magbigay ng isang detalyadong at walang kinikilingan na kwento tungkol sa pagbisita sa kanilang labasan.
Ang positibong bahagi ng aktibidad na ito ay ang misteryo shopper ay maaaring pumili ng serbisyo na talagang kailangan niya. Gayunpaman, ang mga pagbisita ay hindi malamang na maging regular. Bilang karagdagan, kung ang masusing ulat ng pag-audit ng customer ay hindi nasiyahan sa customer, kung gayon ito ay malamang na mapalala ang relasyon sa kanya.
Mga Site
Ang bakante ng misteryo ng tagahanap ay matatagpuan kapag bumibisita sa mga espesyal na mapagkukunan na nag-aalok ng mga trabaho. Nasa ngayon, ang kakaibang espesyalidad na ito ay kinakailangan pa rin. Bukod dito, ang katanyagan nito ay patuloy na lumalaki.
Paunang mga tagubilin
Ano ang dapat malaman ng isang misteryo na tagabili? Ang mga pagsusuri ng mga nagtatrabaho sa posisyon na ito ay nagpapahiwatig na bago ang pag-audit, ang kamay ng customer ay ang kinatawan ng isang kinatawan ng pag-audit ng serbisyo ang mga tagubilin na pinagsama ng kumpanya. Sa loob nito, ang lahat ng mga aksyon ng isang misteryo na tagabili ay maaaring inilarawan nang sapat na detalye. Minsan ang mga nasabing tagubilin ay nauugnay sa pagsuri sa tamang paglalagay ng mga kalakal sa mga istante, kalinisan ng sahig, kalidad at palakaibigang serbisyo, at ang mga parirala na sinimulan ng mga nagbebenta ang kanilang pag-uusap sa isang customer.
Inilalarawan ng mga tagubilin ang pag-uugali at ang pinaka-misteryosong mamimili sa anyo ng isang listahan ng mga katanungan na kailangang itanong sa mga empleyado ng institusyon, pati na rin isang modelo ng pag-uugali, na kung minsan ay hindi magalang.
Minsan tulad ng isang "espiya" ay tungkulin sa pagpapatupad na kung saan ay mangangailangan ng isang tiyak na pagiging kapaki-pakinabang. Halimbawa, alamin kung ang amoy ng alkohol mula sa bantay. Upang makumpleto ang gawaing ito ay hindi lamang magtagumpay. Kailangan nating hilingin sa bantay ang isang katanungan o iba pa, at pagkatapos ay magpanggap na mahirap marinig, at makakuha ng malapit sa kanya hangga't maaari.
Mga Tampok ng Propesyon
Tila na ang gawain ng lihim na ahente ay madali at kapana-panabik - pumunta sa iba't ibang mga institusyon, gumawa ng mga pagbili at maghanap ng kasalanan sa mga tauhan. Gayunpaman, sa katotohanan, ang lahat ay mas kumplikado.
Siyempre, ang isang malaking plus ng propesyong ito ay nasa libreng iskedyul at lokasyon ng trabaho. Pagkatapos ng lahat, maaari mong palaging pumili ng isang punto ng pagbebenta, na matatagpuan malapit sa iyong bahay o trabaho. Gayunpaman, ito rin ay isang minus ng aktibidad na ito. Kung maghintay ka ng mga alok upang bisitahin ang mga kalapit na tindahan, maaari kang mawalan ng maraming oras. Nangyayari din na ang customer ay mahalagang impormasyon tungkol sa gawain ng kanyang mga empleyado sa isang oras na lalo kang abala.
Ang dami ng gantimpala
Ano ang pagbabayad ng misteryo ng tagabili para sa kanilang mga serbisyo? Ang suweldo ng espesyalista na ito ay direktang nakasalalay sa customer. Bilang isang patakaran, palaging mayroong maraming mga alok sa merkado. Pinapayagan nito ang misteryo shopper na pumili ng tamang kumpanya para sa kanyang sarili. Gayunpaman, ang pamumuhay sa nasabing suweldo ay malamang na hindi magtagumpay. Nalalapat ito kahit sa mga para sa kung saan ang patuloy na trabaho ay isang misteryo na tagabili. Ang puna mula sa nakaranas ng "mga tiktik" ay nagmumungkahi na ang isang tseke ay binabayaran ng kumpanya ng customer sa halagang 3-4 dolyar. Ang tinatayang oras na ginugol ng tulad ng isang artist sa isang punto ay 20-30 minuto.
Paano nakukuha ng isang misteryo na tagabili ang kanyang pera? Ang pagbabayad ay ginawa araw-araw habang nakumpleto ang order.
Minsan nagbabayad ang customer para sa serbisyo.Halimbawa, kapag sinuri ang kalidad ng serbisyo ng isang cafe o restawran. Sa ganitong mga kaso, ang mga kumpanya ay karaniwang nag-order ng pananaliksik, kasunod ng pagbabayad ng tseke. Siyempre, hindi ka makakakita ng pera para sa gawaing tapos na, ngunit ang tanghalian ay ganap na libre.