Nakakakuha ng momentum ang online na kalakalan. Sa ilang mabilis na pag-click, isang bisita sa iyong online na tindahan ang biglang lumiliko sa isang customer. Sa kabila ng katotohanan na ang proseso ng pag-checkout ay tumatagal lamang ng ilang minuto - ang mga makabuluhang pondo, pagsisikap at diskarte sa pagmemerkado ay namuhunan sa pagkuha ng isang bagong kliyente. Kasabay nito, hindi ka lamang dapat maghanap para sa mga bagong customer, ngunit subukan din na panatilihin ang mga ito.
Online shopping
Marahil ang bawat gumagamit ng Internet kahit isang beses gumawa ng mga pagbili sa online store. Ang online shopping ay isa sa mga pinakatanyag na aktibidad para sa mga mamimili ngayon. Ngayon, ang pagbili ng mga bagay sa Internet ay nagiging mas karaniwan. Para sa maraming tao, ito ay isa sa mga pinaka-maginhawang paraan upang mamili. Naniniwala sila na mas kapaki-pakinabang ito kaysa sa pagpunta sa mall. Maaari ka lamang umupo nang kumportable sa bahay, ilipat ang mouse at mag-click sa mga item na nais mong bilhin. Ang isang paglalakbay sa mall ay mas matagal. Sa Internet, maaari kang bumili ng anumang item, mula sa mga libro hanggang damit o gamit sa bahay. Bilang karagdagan, ang mga kalakal sa kasong ito ay maaaring maihatid sa bahay sa mamimili o kamag-anak at mga kaibigan.
Kung ikaw ang may-ari ng iyong sariling online store, napakahalaga para sa iyo na magtatag ng pakikipag-ugnay sa mga customer. Magsisimula ito mula sa pinakadulo sandali kapag ang bisita ay naging isang kliyente. Ang iyong gawain ay upang madagdagan ang conversion pagkatapos ng unang pagbili. Sa pamamagitan ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer, maaari mong asahan ang pagtaas ng katapatan at pagbili sa hinaharap. Sa mundo ng e-commerce, ang ganitong uri ng komunikasyon sa pagitan ng mga customer ay tinatawag na pakikipag-ugnay sa post-pagbili.
Upang mai-save ang mga customer, simple ngunit epektibong mga hakbang para sa pakikipag-ugnay pagkatapos ng pagbili ay angkop, na maaaring mag-aplay ang nagbebenta sa mga taktika sa marketing ng kanyang tindahan.
Ang pagpapatunay at mga email
Parehong matapos na makumpleto ng customer ang pagbili, at pagkatapos mong maipadala ang kanyang order, awtomatikong ipinadala ang mga email. Maaari mong i-configure ang bawat isa sa dalawang email na ito sa maraming mga paraan upang makatulong na maghintay para sa isang bagong produkto na dumating. Sa huli, ang pagpapasya sa pagbili ay kapana-panabik! Himukin ang pagkasabik ng iyong mga customer ang mga email na ito ay may positibong wika, visual effects at mga link sa iyong website o mga social media channel. Gamitin ang mga tawag na ito upang kumilos upang maikilos ang isang bagong customer na sundan ka sa Facebook, Instagram, Pinterest o Twitter, o upang sundin ang mga link sa blog ng iyong website o madalas na itanong sa pahina ng mga katanungan.
Maaari mong ipasadya ang mga email na ito sa pamamagitan ng pagpunta sa toolbar ng iyong tindahan.
Humingi ng feedback sa produkto
Ang isang kapaki-pakinabang na sukatan ng pakikipag-ugnay pagkatapos ng isang pagbili ay hilingin sa iyong customer na mag-iwan ng puna. Nakatira kami sa isang mundo ng patuloy na pagpapalitan. Gusto ng mga tao na "patunay ng lipunan" ng matagumpay na pagbili. Kung ito ay pagpapalitan ng mabuti o masamang opinyon tungkol sa produkto, at karanasan ng pamimili sa isang partikular na tindahan sa online, malamang na nais ng iyong mga customer na sabihin sa isang tao ang tungkol dito. Bakit hindi ibabalik ang impormasyong ito sa iyong site? Hindi lamang ang mga online na pagsusuri sa iyong website ay makakatulong sa pagpapalakas ng pagiging maaasahan ng iyong produkto sa pamamagitan ng paghikayat sa ibang mga bisita na gumawa ng mga pagbili, ang mga pagsusuri na ito ay magdagdag din ng kapaki-pakinabang, may-katuturang nilalaman sa iyong website at makakatulong sa iyo na maunawaan kung paano gumawa ng mga pagpapabuti.
Tinatayang higit sa 80% ng mga desisyon sa pagbili ng customer ay nakasalalay sa mga pagsusuri na nai-post sa Internet. Kung ang karamihan sa iyong mga produkto ay wala pang mga pagsusuri, oras na upang isaalang-alang ang paglulunsad ng isang pagsusuri sa isang kampanya sa pagsusuri ng produkto! Sa tulong ng mga espesyal na tool, maaari mo lamang i-edit at isama ang mga kahilingan sa pagpapabalik sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang customer ng isang email pagkatapos bumili. Ang isang link sa binili ng iyong customer ay awtomatikong isasama sa liham.
Huwag magpadala ng isang kahilingan upang suriin ang mga kalakal kaagad pagkatapos bumili; sa halip, bigyan ang iyong customer ng ilang oras upang suriin ang produkto. Magpadala ng isang kahilingan para sa pagpapatunay ng mga kalakal sa loob ng 7-15 araw pagkatapos ng pagdating ng mga kalakal.
Tumugon sa mabuti, masama at kakila-kilabot na mga pagsusuri
Sa online na mundo, ang isang tao ay mas malamang na magreklamo kaysa sa purihin. Sa kasamaang palad, ito ay likas na katangian ng tao. Ang sagot sa bawat puna, direktang mensahe at tweet ay nakasalalay sa iyo (o sa iyong social media manager). Kung ito ay isang reklamo, humingi ng tawad at subukang tulungan ang iyong kliyente na maging masaya. Sa huli, nais lamang nilang marinig. Namuhunan sila ng oras at pera sa iyong produkto at sa ilang kadahilanan ay hindi nakakaramdam ng kasiyahan. Hindi lamang ang iyong nasiyahan na mga customer ay makaramdam ng isang mas malapit na koneksyon sa iyo, ngunit ang mga hindi nasiyahan ay makikita ang iyong mga pagsisikap at kalidad ng serbisyo at matulungin na saloobin sa mga customer. Ang ganitong panlipunang aktibidad ay i-play lamang sa iyong mga kamay.
Pagpapadala ng mga email sa muling pagdadagdag
Depende sa iyong ibenta, sulit na magpadala ng isang email na may impormasyon tungkol sa pagtanggap ng isang bagong produkto. Ang mga angkop na petsa para sa naturang mga email ay magkakaiba depende sa uri ng iyong negosyo. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga pampaganda, subukang magpadala ng isang email na may impormasyon sa muling pagdadagdag 8-12 linggo pagkatapos ng unang pagbili. Para sa pang-industriya na kalakal, ang isang mas mahabang panahon ay angkop: isang panahon ng 12-14 na buwan ay magbibigay ng mas mahusay na mga resulta.
Kaarawan at mahalagang petsa
Kung ang gumagamit ay lumikha ng isang account sa iyong online na tindahan, malamang na mayroon kang isang araw ng kapanganakan at ang petsa na nilikha ang account. Sa mga kaarawan, ang mga bisita sa site ay naramdaman ang pangangailangan na "palayasin ang kanilang sarili" sa isang bagong bagay! Sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang maliit na diskwento sa anyo ng isang pagbati sa kaarawan o libreng paghahatid, maaari mong dagdagan ang mga pagkakataong magbago!
Huwag kalimutan ang tungkol sa pag-verify ng data. Ang mga karagdagang hakbang ay hindi lamang mapapabuti ang pangkalahatang pang-unawa ng iyong tatak ng mga customer, ngunit mapapalawak din ang bilog ng mga regular na bisita. Ang isang nasisiyahan na customer ay tiyak na magbabahagi ng positibong karanasan sa kanyang mga kaibigan at pamilya, at ang nagbebenta ay makakatanggap ng isang pang-matagalang relasyon sa kanyang mga customer. Pagkatapos ng lahat, ang isang aktibong customer ay sumusuporta sa iyong e-commerce na negosyo. Subukan upang mapanatili ang iyong mga customer na masigasig at panatilihin ang pamimili.