Ang digital na panahon ay radikal na nagbago sa lahat ng mga lugar ng aktibidad ng tao, kabilang ang negosyo. Ang anumang niches sa merkado ay naging mas mapagkumpitensya, salamat sa kung saan ang mga baguhang negosyante at maliliit na kumpanya ay may pagkakataon na mabuhay. Sa tulong ng mga makabagong teknolohiya, posible na bumuo ng mas epektibong mga diskarte na naglalayong mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa customer. Ito ay isa sa pinakamahalagang aspeto nang wala kung saan hindi posible na gumana nang produktibo at i-maximize ang kita mula sa iyong negosyo. Alamin natin kung paano mas mahusay na iposisyon ang iyong produkto sa merkado, na bumubuo ng tamang imahe ng tatak sa isipan ng mga mamimili.
Bumalik sa mga pangunahing kaalaman
Ang karanasan sa customer ay ang impression ng isang kumpanya na nakikipag-ugnay sa mga end user. Bilang isang may-ari ng negosyo, dapat mo munang maging interesado sa damdamin ng mga tao na lumitaw kapag nakikipag-ugnay sa iyong produkto o serbisyo, empleyado, mga channel at system. Upang makagawa ng isang pangkalahatang presentasyon at pagbutihin ang kalidad ng serbisyo at produkto, kinakailangan upang pag-aralan ang parehong positibo at negatibong mga pagsusuri na naiwan ng iyong mga customer sa site o sa mga social network. Maaari kang magbigay sa kanila ng libreng mga pagsubok para sa impormasyon.
Bakit kritikal ang karanasan sa customer?
Maraming mga nagsisimula na negosyante ay walang pasubaling walang pag-unawa kung gaano kahalaga para sa kanila na makihalubilo sa mga mamimili. Bilang isang resulta nito, gumawa sila ng isang malaking bilang ng mga pagkakamali at nakaligtaan ng maraming mga pagkakataon.
Ayon sa mga eksperto, ang karanasan sa customer ay isa sa mga tiyak na kadahilanan sa pagbuo ng isang epektibong modelo ng negosyo. Nagbibigay ito ng isang pagkakataon upang maunawaan kung ang mga customer ay patuloy na gamitin ang iyong produkto at inirerekumenda ito sa kanilang mga kaibigan. Sa pamamagitan ng pag-aaral nito, maaari mong palawakin ang base ng iyong customer at pasiglahin ang mga benta, pagtaas ng katapatan ng mga tao sa kanilang tatak.
Ngunit, tulad ng ipinapakita sa kasanayan, karamihan sa mga kumpanya ay hindi naka-attach ng maraming kahalagahan upang makaranas sa pagtatrabaho sa isang kliyente. Masyado silang nakatuon sa pagkamit ng kanilang mga layunin. Pinapayagan ka ng mga modernong digital na produkto na dalhin ang produkto sa isang buong bagong antas.
Ngunit pantay na mahalaga na isinasaalang-alang ang karanasan ng gumagamit, dahil ito ay bumubuo ng isang ideya ng kalidad ng produkto. Kung ang mga mamimili ay nakakakuha ng negatibong emosyon, maaari mong makilala ang mga kasalukuyang problema at puksain ang mga ito.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng karanasan sa customer at gumagamit?
Maraming mga nagsisimula ang nag-iisip na ang parehong mga termino ay iisa at pareho, ngunit ito ay malayo sa kaso. Ang karanasan sa mamimili ay isang kombinasyon ng lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng mamimili sa isang kumpanya. Saklaw nito ang serbisyo sa customer, mga benta ng produkto, mga patakaran sa pagpepresyo, logistik at pagkakapare-pareho ng tatak.
Para sa karanasan ng customer, ang mga sumusunod na mga parameter ay katangian:
-
index ng katapatan;
-
kasiyahan ng customer;
-
resulta ng mga pagsisikap sa bahagi ng mga customer;
-
rate ng pag-agos;
-
koepisyent ng pagpapanatili.
Pinapayagan ka ng mga parameter na ito na makakuha ng kumpletong impormasyon tungkol sa pagganap ng negosyo at kalidad ng produkto. Gamit ang data na ito, maaari mong ayusin ang iyong diskarte sa pagmemerkado at iakma ito sa mga kasalukuyang katotohanan ng merkado.
Ang haba ng buhay ng customer
Ang sukatanang ito ay nakikilala ang mga pakikipag-ugnayan ng gumagamit sa mga digital na produkto tulad ng isang website, mobile application, o software.Itinuturing nito ang interface ng grapiko, nabigasyon, arkitektura ng impormasyon, hierarchy ng visual at iba pang pamantayan sa mga tuntunin ng kadalian ng paggamit. Kapag kinakalkula ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig ay isinasaalang-alang:
-
tagumpay
-
rate ng pagtanggi;
-
error rate;
-
tagal ng paggamit;
-
bilang ng mga pag-click na ginawa.
Ang pagsusuri ng tagapagpahiwatig ay nagsasangkot sa pagproseso ng isang malaking halaga ng impormasyon, na nangangailangan ng maraming pagsisikap at oras. Dahil sa pagiging kumplikado ng proseso, maraming negosyante ang hindi nagbabayad ng anumang pag-asa sa buhay ng customer, na isang malaking pagkakamali.
Pagpapabuti ng pagganap ng negosyo
Tulad ng nabanggit kanina, ang karanasan sa customer ay maaaring makatulong sa iyo na gumana nang mas produktibo. Upang mapagbuti ang iyong diskarte, dapat mong:
-
Kilalanin ang iyong mga customer.
-
Bumuo ng isang pangitain para sa pakikipag-ugnay sa kanila.
-
Paglalakbay ng consumer sa mapa.
-
Bumuo ng isang mahusay na disenyo ng UX.
Upang mas maunawaan kung ano ang mga hakbang na ito, paganahin natin ang bawat isa sa kanila nang mas detalyado.
Nakikipagkita sa mga customer
Upang mapagbuti ang kalidad ng serbisyo, dapat mong malinaw na maunawaan kung sino ang gumagamit ng iyong mga produkto o serbisyo. Ang pangunahing gawain ay upang malaman kung ano ang nakakaapekto sa desisyon ng mga mamimili kapag gumagawa ng mga pagbili. Napakahalaga nito sapagkat imposible na baguhin ang anumang bagay nang walang pag-unawa sa kakanyahan ng nangyayari. Matapos mong makuha ang lahat ng kinakailangang impormasyon sa iyong pagtatapon, maaari kang lumikha ng isang detalyadong imahe ng kliyente, na dapat maglaman ng data ng demograpiko, identifier, layunin, pati na rin ang mga problema at solusyon.
Pangitain ng pakikipag-ugnay
Ito ang susunod na hakbang pagkatapos makipagpulong sa kliyente. Ngunit ano ang isang pangitain? Ang terminong ito ay tumutukoy sa pakiramdam ng mga potensyal na mamimili mula sa pagkilala sa iyong tatak at paggamit ng mga kalakal o serbisyo. Halimbawa, nais mong ang mga customer ay intuitively na bumili ng iyong produkto at makatanggap lamang ng mga positibong damdamin mula dito. Makakamit lamang ito kung ang lahat ng mga empleyado ay malinaw na nauunawaan ang lahat ng iyong mga layunin. Ang pagbuo ng isang pangitain ay maa-optimize ang mga proseso ng trabaho, pati na rin gawin itong mas kaunting oras.
Customer Travel Card
Ito ay isa pang mahalagang hakbang, kung wala ito ay hindi makakamit upang makamit ang mataas na benta. Ang paglalakbay card ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang tumagos sa ulo ng mamimili at walang kilos na mamuno sa kanya upang gumawa ng isang pagbili. Ito ay isang paggunita ng isang end-to-end na proseso na nagbibigay ng pananaw sa paggawa ng desisyon ng customer. Ang pangunahing gawain nito ay upang makilala ang lahat ng mga karaniwang batayan na nakatagpo ng mga customer kapag nakikipag-ugnay sa iyong kumpanya at mga produkto.
Ang wastong pag-iipon at paggamit ng isang mapa ng paglalakbay ay magpapahintulot sa iyo na makatanggap ng isang malaking halaga ng mahalagang impormasyon mula sa mga customer tungkol sa iyong tatak, pati na rin kilalanin ang lahat ng mga positibo at negatibong panig. Ang data na ito ay gumaganap ng isang pangunahing papel sa pag-optimize ng diskarte, paghahatid ng mga customer at pagtaas ng mga benta.
Magandang UX Disenyo
Ito ang huling yugto, na hindi binibigyang pansin ng maraming negosyante. Ang iyong website at mobile application ay dapat madaling gamitin, gumana nang mabilis, magkaroon ng isang kaakit-akit na hitsura at nabigasyon. Napakahalaga nito sapagkat hindi angkop sa sinuman kung ang bukas na pahina ay tumatagal ng mahabang oras upang mai-load o imposible na mahanap ang seksyon ng interes.
Konklusyon
Ngayon alam mo ang pangunahing mga lihim ng pagbuo ng mahusay na mga relasyon sa customer at pagtaguyod ng produktibong trabaho. Kung maaari mong ipatupad ang mga aspeto sa itaas sa iyong kumpanya, pagkatapos ay dalhin ang negosyo sa isang buong bagong antas at maaari mong dagdagan ang iyong kita nang maraming beses.
Ang pakikipag-usap sa mga customer ay isang napakahalagang aspeto kapag nagsasagawa ng iyong sariling negosyo. Samakatuwid, bigyan ito ng espesyal na kahulugan. Kung hindi man, ang kakulangan ng lipunan ay maaaring humantong sa mga mapaminsalang kahihinatnan.