Gaano kadalas kami nakakaharap ng isang hindi masyadong friendly na saloobin mula sa mga nagbebenta sa mga tindahan. Ang maliit na batang lalaki ay nag-aalala sa loob ng mahabang panahon dahil sa mapang-abuso na paggamot ng isang nagbebenta sa isang tindahan ng computer. At nang siya ay lumaki, naalala niya ang kasong ito at nagpasyang mag-ayos ng isang negosyo na pumipigil sa gayong pag-uugali ng mga tauhan ng serbisyo. At nakakuha ng milyun-milyon dito.
Bastos na nagbebenta
Si Heikki Väänänen ay 40 taong gulang na, ngunit naalala pa rin niya ang sama ng loob na ipinadala sa kanya ng isang bastos na nagbebenta. Sinabi ni Heikki na noong 90s, noong siya ay 15 taong gulang, madalas siyang pumunta sa isang computer store sa kanyang bayan ng lalawigan ng Finland, kung saan nakatira siya kasama ang kanyang mga magulang. Dumating ang tinedyer para sa mga floppy disks, ngunit palagi niyang nakatagpo ang poot ng tao na nagtatrabaho doon bilang isang nagbebenta.
Naaalala ni Heikki na sadyang hindi pinansin ng lalaki ang isang binatilyo na pumunta sa tindahan upang bumili. At nang siya ay nakatayo na malapit sa opisina ng tiket at nagbabayad para sa mga floppy disks, madalas na bastos siya sa kanya at palaging hindi masyadong magiliw. Labis na nag-aalala ang binata at nagalit din dahil sa katulad na pag-uugali ng isang may sapat na gulang, dahil hindi niya maintindihan kung bakit niya ito pinapagamot nang labis. Gayunman, ang galit ng bata sa huli, ay nagdala ng Heikki Väänänen isang pandaigdigang pagkilala at mabuting kalagayan.
Magbenta ng isang matagumpay na negosyo para sa isang bagong ideya
Noong 2008, si Heikki Väänänen ay isang medyo matagumpay na negosyante sa larangan ng teknolohiya ng computer at isang mahusay na nakakuha ng programmer. Pag-aari niya ang negosyo ng gaming sa Universomo at nakipagtulungan sa maraming mga kumpanya na kilala sa buong mundo. Kasama sa kanyang mga kliyente ang Sega at Disney, Warner at Lucas Arts. Ngunit ipinagbili ni Heikki ang kanyang matagumpay na negosyo sa isa sa mga kumpanyang Amerikano at nagsimulang maghanap ng isang bagong angkop na lugar sa entrepreneurship na hindi sakupin ng sinuman.
Pagkatapos ay isang matandang kuwento ang tumulong sa kanya ng isang insulto sa hindi magandang serbisyo sa isang tindahan ng computer. Nagpasya siyang lumikha ng isang bagay na maiiwasan ang mga naturang kaso at maaaring suriin ang kalidad ng serbisyo sa lahat ng mga lugar ng pagkakaloob ng ilang mga serbisyo. Kaya lumitaw ang kanyang kumpanya na HappyOrNot.
"Nasiyahan ka ba?"
Binuksan ni Heikki Väänänen ang kanyang kumpanya na HappyOrNot kasama ang kanyang kaibigan na si Will Levanani.
Ang kanilang ideya sa negosyo ay ang mga sumusunod. Nagkaroon sila at nag-install ng mga terminal ng feedback na sinusuri ang kalidad ng serbisyo sa customer. Ngayon ang kliyente, salamat sa mga espesyal na terminal na ito, ay maaaring ipahayag ang kanyang opinyon sa mga serbisyong ipinakita sa kanya, gusto niya ang serbisyo o hindi. Maaari niyang sabihin sa may-ari ng pagtatatag kung ang kanyang kalidad ng pagkain ay kasiya-siya, kung paano nagsilbi sa kanya ang mga empleyado ng cafe o restawran, at tandaan ang iba pang mga aspeto na nakatagpo niya sa partikular na institusyon kung saan naka-install ang terminal ng HappyOrNot.
Ang tanong ng serbisyo ay lilitaw sa terminal screen, at ang kliyente ay kailangang mag-click lamang sa pindutan na may isang ngiti na nagpapakita ng kanyang sagot sa tinanong na tanong: mahusay, mabuti, normal at masama. Pinoproseso ng HappyOrNot ang natanggap na impormasyon at ipinadala ito sa kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo sa kliyente na sumagot sa mga tanong.
Ang mga nagmamay-ari ng HappyOrNot ay natakot sa isang bagay lamang: na ang isang tao sa mundo ay nagkaroon na ng mga naturang mga terminal at simpleng hindi sila magkakaroon ng isang lugar sa ganitong uri ng negosyo. Ngunit ito ay naging walang mga naturang mga terminal, kaya binuksan ng mga kaibigan ang isang kumpanya, at agad na umakyat ang kanilang negosyo.
Ang mga unang hakbang ng isang bagong kumpanya
Ang unang customer ng bagong nabuo na kumpanya ng HappyOrNot ay isang kadena ng mga tanyag na supermarket sa Finland.Nag-install sila ng mga terminal sa kanilang mga tindahan at, salamat sa kanilang trabaho, ay nakilala ang mga pagkukulang sa mga serbisyong ibinibigay nila.
Sa partikular, ipinahayag nila na sa ilang mga oras ng araw, ang mga prutas, ayon sa mga customer ng mga supermarket, ay hindi sapat na sariwa. Ang tindahan ay iginuhit ng pansin ang problemang ito, tinanggal ito, at maraming beses na nasiyahan ang mga customer.
Kumpanya ngayon
Ngayon ang HappyOrNot ay ginagamit ng higit sa 4000 na mga organisasyon sa 134 na mga bansa sa mundo. Kasama sa kanilang mga kliyente ang mga kumpanya tulad ng British Heathrow Airport, ang koponan ng football ng San Francisco American, ang British chain ng mga botika at mga tindahan ng kalusugan at kagandahan, ang chain ng Carrefour ng mga tindahan ng sapatos at supermarket.
Inamin ni Heikki Väänänen na malayo sa lahat ng mga kumpanyang inalok nila ang kanilang mga terminal na nais makipagtulungan sa kanila. Ang ilan ay hayag na tumawa sa ideya ni Heikki Väänänen at ng kanyang co-founder, na pinagtutuunan na ito ay isang walang silbi na walang saysay na bagay na hindi makakaapekto sa pag-unlad ng kanilang negosyo. At samakatuwid, si Heikki Väänänen ay doble na nalulugod na ang karamihan sa mga kumpanya na tumanggi sa kanila, pagkaraan ng ilang oras, tinawag sila ng kanilang sarili at humingi ng kooperasyon.
Ang isang tunay na pagbagsak ay ang sandali nang si Heathrow, isa sa mga pinakamalaking paliparan sa mundo, ay nais na bumili ng mga terminal ng HappyOrNot. Ang kumpanya ay naging pinakamalaking kliyente ng Heikki Väänänen at Villa Levananiemi, at ang mga negosyante ay patuloy na nagtatrabaho sa kumpanya hanggang sa araw na ito.
Mayroong kasalukuyang higit sa 25,000 aktibong mga terminal ng HappyOrNot sa buong mundo. Nagbebenta ang kumpanya ng mga terminong ito ng average na $ 11.4 milyon bawat taon.
Ngunit nagsimula ang lahat sa isang nagbebenta na bastos sa isang binatilyo at kasama ang isang batang lalaki na naalala ang pang-iinsulto na ito sa buhay.