Karamihan sa mga may-ari ng negosyo ay nauunawaan kung gaano kahalaga na matugunan ang mga pangangailangan ng customer para sa mga kalidad na produkto at isang mataas na antas ng serbisyo. Ngunit paano kung, sa kabila ng lahat ng mga pagsisikap, ang kumpanya ay nakakakuha pa rin ng isang negatibong pagsusuri at isang solidong negatibo?
Sa anumang sitwasyon, mahalaga na mapanatili ang kalmado at neutralidad, nang hindi kumuha ng posisyon ng pagtatanggol o pag-atake. Kung hindi man, kapag sinusubukan mong protektahan ang iyong paboritong negosyo, ang resulta ay maaaring maging ganap na kabaligtaran sa nais mo: mula sa mga demanda hanggang sa pagkawala ng negosyo. Kasabay nito, kinakailangan upang tumugon sa mga negatibong pagsusuri sa isang napapanahong paraan. Ang isang pinakamainam na tugon ay isinasaalang-alang sa loob ng 48 oras. Mas mahusay na huminahon, tipunin ang iyong mga saloobin, at pagkatapos lamang magpatuloy sa mga pagkilos.
Ang pinakakaraniwang mga sitwasyon na humahantong sa pagkabigo ng customer at posibleng mga paraan sa labas nito ay nasa ibaba.
Hindi angkop na produktong ibinigay sa mamimili
Kung maaari, ito ay nagkakahalaga ng pag-alok ng isang kahalili sa hanay ng kumpanya na matugunan ang mga kinakailangan ng isang nabigo customer.
Ang kumpanya ay hindi maaaring magbigay ng isang serbisyo o magbigay ng kinakailangang produkto.
Minsan ang isang customer ay inaasahan ang isang bagay na hindi mag-alok ng industriya. Sa kasong ito, mahalaga na simpleng ipaliwanag sa mamimili ang saklaw ng kumpanya. Kung ang problemang ito ay regular na bumangon, may dahilan upang mag-isip tungkol sa kung paano ayusin ang iyong mga panukala upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer sa hinaharap.
Error / depekto dahil sa kasalanan ng kumpanya
Nangyayari ito, nawala ang mga order, dumating na sira o hindi kumpleto. Paano kumilos upang ang kliyente ay nasiyahan sa napakahirap na sitwasyon? Una, humingi ng tawad.
Sa gayon, ang kumpanya ay hindi aminin ang pagkakamali nito, ngunit nagpapakita ng panghihinayang na bigo nito ang kliyente. Pangalawa, subukang maghanap ng isang indibidwal na diskarte. Hindi mo maaaring kopyahin at i-paste ang handa na sagot sa bawat negatibong pagsusuri, lalo na kung malutas mo ang isang problema na nakakaapekto sa maraming tao. Ito ay maaaring humantong sa katotohanan na ang bumibili ay naramdaman na sa katunayan ang kumpanya ay hindi interesado na matugunan ang kanyang mga pangangailangan.
Ang ilang mga kilalang tatak ay gumawa ng isang kamangha-manghang trabaho ng pagtugon sa mga pagsusuri nang may katatawanan, at nakakaakit ng pansin ng publiko, na nagbibigay din sa kanilang sarili ng libreng advertising. Ang pagkakaroon ng matalinong mga sagot sa negatibong mga pagsusuri ay tumatagal ng kaunti pang lakas at oras, ngunit maaari itong bayaran: pinapahalagahan ng karamihan sa mga tao ang pagpapatawa. Halimbawa, nakaya ng KFC na makayanan ang isang insidente kapag ang mga restawran ay kulang ng manok, salamat sa tamang pagsasama ng pagkamalikhain at pagiging bukas. Siyempre, mahalagang isaalang-alang ang madla ng industriya upang masuri kung angkop ang pamamaraang ito para dito.
Sa katunayan, imposibleng ganap na masiyahan ang bawat kliyente sa 100 porsyento ng mga kaso. Mahalagang maunawaan na ang karamihan sa kanila ay nais lamang na marinig ang kanilang mga pagkabigo. Ang pagproseso ng mga negatibong pagsusuri sa isang positibong paraan ay mahalaga para sa tagumpay ng negosyo, dahil ang mga tao ay lalong lumiliko sa payo ng ibang mga mamimili kapag gumagawa ng mga pagpapasya tungkol sa paggastos ng pera. Dapat tandaan na ang sariling mga kliyente ay ang pinakamahusay na tool sa pagsasanay para sa paghahanap ng mga paraan upang mapabuti.