Kung nagmamay-ari ka ng isang e-commerce na negosyo at nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa pamamagitan ng isang online store, dapat mong gamitin ang e-marketing upang makakuha ng mga potensyal na customer, akitin ang mga ito sa mga pagbili at gawing regular na mga customer na makakatulong sa pagbuo ng iyong tatak.
Sa kanyang libro, Ang Ultimate Guide sa Email Marketing for Business, CEO ng KeySplash Creative Inc. Ipinaliwanag ni Susan Gunelius kung paano gumagana ang awtomatikong marketing sa email.
Paggamit ng Email
Isa sa mga pakinabang ay maraming mga tool na ginagawang madali upang lumikha ng mga mensahe na awtomatikong ipinadala kapag ang mga contact sa iyong listahan ay nasiyahan ang isang paunang natukoy na kondisyon. Ang awtomatikong marketing sa email ay maaaring makatipid sa iyo ng maraming oras dahil itinakda mo ito nang isang beses at gagana ito hanggang sa mapigilan mo ito.
Ang layunin ay ang paggamit ng aktibong pag-uugali at damdamin ng mga mamimili na nauugnay dito sa isang tiyak na oras upang mapagbuti ang iyong relasyon sa negosyo sa mga tatanggap, dagdagan ang kita o hikayatin ang mga mamimili na gumawa ng karagdagang mga pagbili. Kung magpadala ka ng tamang impormasyon sa pamamagitan ng e-mail sa tamang oras, malinaw na malamang na mapansin nila ang impormasyong ito at kumilos alinsunod dito.
Kung nais mong makapagsimula sa awtomatikong marketing sa email, mayroong limang mahahalagang aspeto na dapat isaalang-alang ng bawat may-ari ng negosyo ng e-commerce.
Maligayang mensahe
Ang iyong maligayang mensahe ay ipinadala kaagad pagkatapos ng isang tao ay naidagdag sa iyong listahan ng mga email address. Ito ang unang contact sa pagitan ng iyong tatak at mga bagong tagasuskribi, kaya siguraduhin na ang mensahe ay tumutugma sa iyong pangako ng tatak at nagtatakda ng tumpak na mga inaasahan. Inirerekomenda na ipaliwanag kung gaano kadalas ang mga mamimili ay makakatanggap ng mga mensahe mula sa iyo, kung anong nilalaman ang isasama mo, kung anong mga espesyal na benepisyo ang natatanggap nila bilang mga tagasuskribi at kung paano makipag-ugnay sa iyo kung mayroon silang mga katanungan.
Bilang karagdagan, maaari mong isama ang mga link sa website ng iyong kumpanya at mga social media account. Maaari mo ring isama ang isang espesyal na diskwento bilang isang pasasalamat sa pag-subscribe sa isang link sa iyong online na tindahan. Mag-ingat lamang na huwag gawin ang mensahe na ganap na nagpo-promote ng sarili, kung hindi man ay nakakainis sa iyong mga bagong tagasuskribi.
Mensahe tungkol sa mga item sa basket
Ang pagbibili muli ay maaaring maging epektibo sa paghikayat sa mga tao na gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili. Kung ang isang tao ay pumapasok sa iyong online na tindahan, inilalagay ang mga kalakal sa kanilang shopping cart at pagkatapos ay umalis sa iyong site bago gumawa ng pagbili, dapat mong hikayatin siya na gumawa ng pangwakas na pasya at bumili ng napiling produkto. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pag-set up ng isang awtomatikong email upang hikayatin silang gumawa ng isang pagbili.
Halimbawa, ang iyong mensahe ay maaaring maglaman ng isang espesyal na alok, halimbawa, libreng paghahatid o isang diskwento sa buong pagbili. Sa kasong ito, kinakailangan upang magpatuloy mula sa katotohanan na ang mga tao na umalis sa kanilang basket ay halos nakumpleto ang isang pagbili. Gawin ang iyong pananaliksik at alamin kung iniwan ng mga tao ang kanilang mga basket. Ang problema ay maaaring nasa proseso ng paglalagay ng isang order, sa gastos ng paghahatid o sa iba pa. Hanggang sa malutas mo ang problemang ito, maaari mong subukang ibalik ang mga tao na naiwan ang kanilang mga basket gamit ang mga awtomatikong email sa marketing.
I-cross message ang nagbebenta
Kapag ang isang customer ay bumili ng isang bagay mula sa iyong online na tindahan, alin sa iyong mga kaugnay na produkto o serbisyo ang maaaring makadagdag sa kanyang pagbili? Tukuyin ang mga pangkat na ito at mga pares, at pagkatapos ay i-configure ang kasamang awtomatikong mga mensahe sa marketing sa email na ipinadala kapag binibili ng customer ang produkto.
Halimbawa, kung ang isang customer ay bumili ng pagkain ng puppy sa iyong tindahan ng online na alagang hayop, maaaring makatuwiran na magpadala ng isang awtomatikong mensahe na nag-aalok ng mga goodies para sa mga tuta, laruan, o karpet. Maaari mong paganahin ang isang diskwento sa mga posisyon na ito kung nais mong madagdagan ang conversion, ngunit laging kapaki-pakinabang upang suriin ang mga cross-selling na mensahe na may at walang diskwento upang makita kung ang mga diskwento ay aktwal na na-convert nang mas matagumpay, dahil walang dahilan upang mawala ang pera sa mga diskwento kung wala kinakailangan.
Annibersaryo at / o kaarawan
Kung ang mga customer ay nagbigay sa iyo ng impormasyon tungkol sa kanilang mga kaarawan, maaari kang mag-set up ng isang awtomatikong mensahe upang naisin silang mabuti ng isang espesyal na diskwento o alok. Maaari mong gawin ang parehong sa anibersaryo ng kanilang unang pagbili mula sa iyo o, kung hindi sila gumawa ng pagbili, sa araw na nag-subscribe sila sa iyong mailing list.
Ang mga uri ng awtomatikong mensahe na ito ay makakatulong upang palalimin ang relasyon ng iyong tatak sa mga customer. Ang mga pagbati sa kaarawan o pasasalamat sa mga tao para sa pagiging mga customer o tagasuskribi bawat taon ay maaaring humantong sa pagtaas ng katapatan, karagdagang benta at proteksyon ng tatak.
Ulitin ang mensahe
Kung ang mga tagasuskribi sa iyong listahan ng marketing sa email ay hindi buksan ang iyong mga mensahe, malamang na hindi sila nasa iyong listahan. Ang hindi kumpirmadong mga tagasuskribi ay maaaring makaapekto sa kung paano ang lahat ng iyong mga kampanya sa marketing ay naihatid sa pamamagitan ng email, na nangangahulugang ang iyong mga mensahe sa hinaharap ay karaniwang magtatapos sa mas kaunting mga mailbox. Kailangan mong subukang muling makisali sa iyong mga tagasuskribi o alisin ang mga ito sa iyong listahan upang madagdagan ang kahusayan sa paghahatid.
Gaano kadalas kang magpapadala ng paulit-ulit na mensahe ay depende sa kung gaano kadalas kang magpadala ng mga mensahe sa iyong mga tagasuskribi sa pangkalahatan. Kung magpadala ka lamang ng isang mensahe bawat buwan, maipapayo na mag-set up ng muling pakikipag-ugnay para sa mga tagasuskribi na hindi binuksan ang iyong mensahe ng 6 o 12 buwan. Kung magpadala ka ng mga lingguhan o mas madalas, maaari mong bawasan ang panahong ito sa tatlong buwan. Ang layunin ay upang alisin ang mga tao sa iyong listahan na hindi interesado sa iyong nilalaman o alok, dahil ang kakulangan ng pakikilahok ay maaaring maiwasan ang iyong mga mensahe na maabot ang mga mailbox ng mga taong interesado at bibilhin ang iyong mga kalakal.