Ang pagsisinungaling at paninirang-puri ay hindi kaaya-ayang mga bagay. Ito ay lalong masakit sa mga transaksyon sa pananalapi. Ang mga bagay ay mas masahol pa sa modernong negosyo: maling impormasyon, paninirang-puri, at kasinungalingan na nakakapinsala sa mga korporasyon, tatak, at merkado. Ano ang makakatulong na mabawasan ang nakakapinsalang epekto ng maling impormasyon? Ano ang mga paraan upang matagumpay itong makitungo? Alamin natin.
Kahulugan
Ang maling impormasyon ay sadyang ginulo o maling impormasyon na lumilikha ng isang mapanlinlang na impression. Ang layunin ay upang linlangin ang isang tao sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanya ng hindi tamang impormasyon. Maaari itong humantong sa pagmamanipula ng bagay, dahil ang disinformation ay nagtutulak sa pagkilos o hindi pagkilos. Maraming mga kumpanya ang gumawa sa ganitong paraan ng paggawa ng mga bagay, dahil ang disinformasyon ay nakakatulong na radikal na baguhin ang umiiral na opinyon tungkol sa kalaban.
Kaugnayan
Noong Mayo ng taong ito, isang pekeng video ang lumitaw sa Web kasama ang nagsasalita ng US House of Congress na si Nancy Pelosi. Napakabagal ng video na tila ba lasing na siya o nagkaroon ng malubhang pananakit sa pagsasalita. Nang maglaon, ang orihinal na pag-record na kung saan binibigkas ni Nancy ang mga salita na normal na natagpuan at nai-publish, ngunit isipin ito: hindi ba binabawasan nito ang pagkakataon ng mga pulitiko para sa matagumpay na mga kampanyang pampulitika?
Tulad ng nakikita mo, ang maling impormasyon ay ihahatid hindi lamang sa mga feed ng balita. Ang mga makatotohanang pekeng video ay maaari na ngayong malikha - mga fakes kung saan sinasabi o ginagawa ng mga tao na hindi nila sinabi o hindi nagawa.
Narito ang isa pang halimbawa ng maling impormasyon: Ang mga post sa Twitter na may logo ng Starbucks ay inaangkin na ang chain shop ng kape ay may hawak na rally na nag-aalok ng mga libreng inumin sa mga iligal na imigrante. Pagkaraan ng ilang sandali, napilitan ang kumpanya na mag-isyu ng mga ulat na hindi totoo ang nasabing mga tala.
Sa kabila ng katotohanan na ang gayong maling impormasyon ay nagiging mas karaniwan, posible na mabawasan ang negatibong epekto. Ano ang magagawa ng mga korporasyon upang maprotektahan ang kanilang mga tatak? Ang sumusunod ay anim na paraan upang labanan ang maling impormasyon.
Makinig sa opinyon ng publiko
Ang matagumpay na pag-unawa sa kanilang merkado at mga customer, pati na rin ang mahusay na pakikipag-usap sa mga kasosyo ay binabawasan ang impluwensya ng disinformation sa halos zero. Kailangang maunawaan ng kumpanya kung paano nakikita ang kanilang tatak o produkto sa mga social network - alinman sa paggamit ng sariling pamamaraan, o sa pamamagitan ng pagkakasangkot ng mga tagapayo ng third-party. Sa ganitong paraan, ang mga kumpanya ay maaaring makatanggap ng isang paunang babala tungkol sa isang indibidwal o grupo na nagsisikap na maikalat ang maling impormasyon. Mabuti kapag ang mga kumpanya ay lumikha ng mga na-verify na account sa pangunahing mga social network at regular itong ginagamit para sa tiwala na mga relasyon sa kanilang mga customer. Pagkatapos, ang mga mamimili, bago sila naniniwala ng isa pang "pato ng pahayagan," ay magbabalik sa iyong account upang linawin o tanggihan ang impormasyon.
Malalim na pagsabog
Ang mga pag-atake ng maling impormasyon ay maaaring idinisenyo upang gawin ang maximum na pinsala sa tatak at makikinabang sa mananalakay. Ang mga pagsasama, pagkuha, malaking pamumuhunan at paglulunsad ng produkto - lahat ng ito ay maaaring maging layunin ng isang maling epekto sa isipan ng mga customer. Ang sumusunod ay isang kaso ng magkatulad na maling impormasyon.
Noong Oktubre ng nakaraang taon, matapos ipahayag ng sikat na buong mundo ang Broadcom Corporation na hangarin na makuha ang CA Technologies sa halagang $ 19 bilyon, lumitaw ang isang memorandum na tila nagmula sa US Department of Defense.Sinabi ng papel na isasaalang-alang ng gobyerno ng US ang pakikitungo sa mga potensyal na banta sa pambansang seguridad. Ano ang resulta? Ang pagbabahagi ng Broadcom ay nahulog nang malaki, bagaman ang memorandum ay kalaunan ay nakalantad at tinawag na hindi totoo.
Upang maghanda para sa mga naturang pag-atake at hindi magkaroon ng pagkalugi, dapat na malalim na pag-aralan ng mga korporasyon ang kanilang mahina o potensyal na lugar para sa mga naturang aksyon. Ang mga responsableng tao ay dapat isipin: "Anong mga paparating na mga kaganapan ang nagdadala ng pinakamalaking panganib? Mayroon bang anumang mga aspeto ng negosyo na pinaka-mahina sa pag-atake? Alin ang mga mensahe na magkakaroon ng pinakamalaking katauhan sa lipunan?" Ang mga tapat na imbensyon ay makakatulong na kontrolin ang mga halaga at pag-aari ng mga ari-arian. Bukod dito, ang gayong napapanahong pagkilos ay mapoprotektahan ang mga korporasyon mula sa nakakapinsalang impormasyon.
Paghahanda
Alam nating lahat ang tanyag na parirala: "paunang-natukoy - nangangahulugang armado." Sa katunayan, sa pag-asa sa mga naturang kaganapan, ang mga korporasyon ay dapat maging handa upang kumilos nang mabilis at mahusay. Hindi sapat na gumawa ng mga pagsisikap pagkatapos ng pag-atake ng disinformation: kung gayon maaari na itong huli.
Kailangang gawin ng mga kumpanya ang seryosong pag-atake ng hacker. Dapat silang magsagawa ng mga mabilis na pagsasanay sa pagtatrabaho ng empleyado sa maling impormasyon at ibigay ang ilang mga kapangyarihan sa mga miyembro ng kanilang mga kumpanya (halimbawa, ang Direktor ng Impormasyon sa Teknolohiya, pinuno ng departamento ng komunikasyon at pangkalahatang tagapayo).
Mabilis na pakikipag-ugnay
Kung ang isang korporasyon ay nagsasagawa ng mga naaangkop na hakbang upang labanan ang maling impormasyon, makakakita ito ng pag-atake sa isang maagang yugto. Paano ito kapaki-pakinabang? Magagawa ang reaksyon ng kumpanya bago mawala ang kontrol. Ano ang kailangang gawin? Sa sandaling ito ay nalalaman kung ano ang nangyari, kinakailangan upang makilala ang mga account ng mga gumagamit na nagpakalat ng maling impormasyon.
Ano ang dapat gawin sa susunod? Upang mahadlangan ang mga nasabing account ng mga panghihimasok, dapat makipag-ugnay ang kumpanya sa mga social network na ginagamit upang maipamahagi ang nakakasakit na nilalaman at maghanda ng ebidensya upang ipakita kung paano nilabag ang kanilang mga karapatan at termino ng serbisyo. Makakatulong ang mga kumpanya sa batas na ito.
Komunikasyon
Minsan ang pinakamahusay na paraan upang makitungo sa disinformation ay makipag-ugnay sa mga customer. Ang mga korporasyon ay dapat makipag-usap nang direkta sa kanilang mga customer, media at publiko upang ilantad ang mga pekeng mensahe.
Tandaan ang nabanggit na kaso sa Starbucks na kumpanya ng kape? Matapos magsimulang kumalat ang pekeng mga promo, direktang nakipag-ugnay ang firm sa mga gumagamit ng Twitter na nag-post ng mga pekeng mga patalastas. Ito ay isang uri ng bakuna sa disinformation.
Litigation
Sa wakas, ang isa pang paraan upang labanan ang maling impormasyon ay ang pagpunta sa korte. Ang mga korporasyon ay maaaring maghain ng pekeng mga nagbibigay ng balita. Ang mga negosyo ay hindi lahat walang pagtatanggol kapag ang kanilang mga tatak ay nakalantad sa mapanirang pag-atake o pagmamanipula.
Kasama sa posibleng mga pag-angkin ng mga paninirang-puri, pang-aabuso sa ekonomiya at paglabag sa trademark para sa mga gumagamit ng logo ng kumpanya sa kanilang mga pekeng komunikasyon. Nais ng mga kumpanya na isaalang-alang ang mga katotohanan ng bawat sitwasyon, pati na rin ang mga pakinabang at kawalan ng demanda, at talakayin ang sitwasyon sa isang abogado bago mag-file ng demanda.
Tandaan: ang mga hakbang na ito ay maaaring hindi palaging pantay na epektibo, ngunit palalakasin nila ang pagpapanatili at mabawasan ang pinsala na maaaring gawin ng disinformation sa reputasyon at mga halaga ng isang kumpanya.