Si Joseph Pine ay isang kilalang Amerikano na nagmemerkado, co-founder ng estratehikong pagkonsulta sa pagkonsulta sa abot-tanaw. Kamakailan ay naglabas siya ng isang libro na tinatawag na The Economics of Impressions, na naging isang bestseller: ito ay isinalin sa labinglimang wika at mundo at nabenta ang 300,000 kopya. Tungkol sa kawili-wili at kamangha-manghang konsepto na makakatulong sa pagbuo ng negosyo, sabi ng may-akda ng aklat na si Payne mismo.
Mga tampok ng ekonomiya ng mga impression
Sinasabi ng eksperto na ang term na ito ay lumitaw sa isang mahabang panahon, ngunit hindi siya nakatanggap ng maraming pansin. Noong nakaraan, ang ekonomiya ay pangunahing serbisyo, samakatuwid nga, ang sektor ng serbisyo ay nagsimulang mangibabaw sa maraming mga bansa. Ngayon ang kumpetisyon sa merkado ay napakalaki, kaya ang paggawa at pagbebenta ng mga kalakal ay isang hindi kapaki-pakinabang na negosyo. Ang mga tao ay nais na makakuha ng hindi gaanong bagay bilang mga emosyon at impression. Ang mga resulta ng mga kamakailang survey ay mahusay na nagsasalita tungkol dito: ang mga customer ay handang magbayad ng 16% higit pa para sa isang produkto o serbisyo ng pinakamahusay na serbisyo at para sa isang kaaya-aya na impression ng pagkuha.
Mga advanced na sektor
Mayroong tatlong nangungunang industriya na napakahusay sa ekonomiya ng impresyon. Una sa lahat, ito ay turismo. Ayon sa mga pag-aaral, 78% ng mga millennial ay mas gugugol ng pera sa paglalakbay kaysa bumili ng isang nasasalat na bagay. Alinsunod dito, ang sektor na ito ay umunlad at nagdadala ng maraming kita.
Ang pangalawang lugar ay kabilang sa IT globo. Lahat kami ay gumagamit ng mga mobile application, video program, atbp. Ang mga produktong ito ay nagdadala sa mga customer ng maraming positibong impression at ginagastos sila ng pera sa naturang libangan.
Pangatlong lugar ang larangan ng gamot. Siyempre, nag-aalala ang mga tao tungkol sa kanilang kalusugan, kaya wala silang pera na manatiling bata, puno ng lakas at lakas.
Ang mga nagbebenta at tagagawa lamang ng mga kalakal ay nahihirapan. Umiiral sila sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon, ngunit salamat sa pagpapakilala ng ekonomiya, ang mga impression ay mananatiling nakalayo. Sinabi ni Joseph Pine na ang mga kumpanya ng US na nagsusunod sa patakarang ito ay tumaas ng kita ng 6.3%. Ang mga kumpanya ng serbisyo ay tumaas ng 4.7%. Sa kasamaang palad, sa Russia wala pa ang mga istatistika na, hangga't hindi alam ng aming mga kababayan ang tungkol sa ekonomiya ng mga impression.
Pag-aaral ng kaso
Paano makakapagbigay ang isang impression sa isang customer kung pupunta siya sa tindahan upang bumili ng isang bagay? Anong mga emosyon ang pinag-uusapan natin? Sinasabi ng eksperto na ang lahat ay posible, magkakaroon ng pagnanais, at magbigay ng isang halimbawa ng Apple. Noong 2007, binuksan nila ang mga tindahan na ibang-iba sa serbisyo mula sa iba. Ang mga nagbebenta ay hindi nagpapataw ng kanilang sarili sa mga customer at hindi patuloy na nagtanong: "Paano ko matutulungan ka?" Iyon ang dahilan kung bakit ang mga kostumer ay may pagkakataon na mahinahon na subukan ang mga kalakal sa isang kaaya-ayang kapaligiran, kahit na walang tulong ng isang espesyalista, at magpasya kung bibilhin ito o hindi.
Pagkaraan ay sumunod ang Apple sa suit ng Samsung. Ng mga salon ng kumpanya ay binuksan sa New York at sa Moscow. Ang bawat tao'y maaaring subukan ang mga telepono mismo at kahit na makita ang mga prototypes ng mga hinaharap na modelo.
Alam mo ba kung ano ang nagawa ng tatak ng Bvlgari? Binuksan niya ang isang kadena ng mga hotel kung saan ipinakikita nila ang pangunahing mga halaga ng korporasyon at ang antas at pamumuhay na kailangan mong mapanatili. Ginagawa ito upang maiparating sa mga customer ang kapaligiran at konsepto ng tatak.
"Dial"
Sa kasamaang palad, sa mga kumpanya ng Russia mahirap ipangalan ang mga taong napakahusay sa ekonomiya ng mga impression. Gayunpaman, kumanta si Joseph Pine ng isang ideya na nagpahanga sa kanya lalo na.Ito ang Cafe Dial, ang konsepto kung saan ang bisita ay hindi nagbabayad para sa pagkain o inumin, ngunit sa oras na ginugol sa pagtatatag. Nangyari lamang na nangyari na ang ideyang lumitaw sa Moscow ay napili at pinapopular sa UK. Ngayon maraming mga network ng mga institusyong ito, na kung saan ay mas kilala sa tawag na "mga cafe ng oras" o "anticafe".
Mga kapaki-pakinabang na Tip
Sinabi ni Joseph na ang Russia ay may malaking potensyal. Ang pangunahing bagay ay upang bigyang-diin ang aming kulay at pagkakakilanlan, upang i-highlight kung ano ang nakikilala sa amin mula sa maraming iba pang mga bansa. Sinasabi ng isang dalubhasa ang parehong McDonald's o Starbucks bilang isang halimbawa. Ang mga institusyong ito ay kaagad na nauugnay sa Amerika, kung saan ang dulo ng mundo ay hindi ka magiging. Lumilikha sila ng pagkakaroon ng kanilang bansa, na nasa isang dayuhang teritoryo. Ito ang lihim ng katanyagan.
Ano ang kailangang gawin upang maipatupad ang ekonomiya ng mga impression? Una, kailangan ang pagbabago. Halimbawa, upang lumikha ng mga produkto na may mga kagiliw-giliw na tampok na gagawing mas matagal ang isang tao sa tindahan. Pangalawa, dapat mong iakma sa mga pangangailangan ng kliyente, ang paggawa ng produkto sa isang serbisyo, at ang serbisyo sa karanasan. Halimbawa, binuksan ng Capital One Bank ang isang buong dalubhasang tindahan ng kape sa loob ng mga sanga nito. Ang American cruise company na Princess Cruises ay nagbibigay ng mga pasahero ng isang aparato na nagsisilbi kapwa bilang isang pass sa liner, at isang cabin key, at isang identifier. Maaari itong magsuot bilang isang alahas: pulseras o kuwintas.
Karanasan ni Joseph Pine
Si Joseph mismo ay nagtatrabaho sa larangan ng pagkonsulta. Mukhang, paano mo bibigyan ang mga positibong emosyon at impression sa mga customer? Kasama ang kanyang kasamahan, binuo ng dalubhasa ang sumusunod na pamamaraan: pagkatapos ng seminar, ang lahat ng mga kalahok kasama ang mga pinuno ay nagtutungo sa mga paglilibot sa pag-aaral sa iba't ibang mga tindahan upang suriin ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay. Ang mga regalong card at pondo para sa mga pagbili ay ibinibigay ng mga tagapag-ayos. Ang mga tao ay bibigyan ng detalyadong mga tagubilin sa kung ano ang gagawin sa bawat patutunguhan. Kasama sa paglalakbay ang pagbisita sa ilang mga lungsod nang sabay-sabay: Chicago, New York, Las Vegas. Kasama ang mga pinuno, ang mga kalahok sa ekskursiyon ay tinalakay ang mga establisimiyento mula sa prisma ng "4E" na modelo, sinusuri ang mga aesthetic, pang-edukasyon, nakakaaliw, at mga exapist na aspeto. Ang parehong matagumpay at hindi matagumpay na mga halimbawa ay isinasaalang-alang.