Ang British, bilang panuntunan, subukang huwag mag-file ng mga reklamo kung hindi nila gusto ang isang bagay. Ngunit ang 39-taong-gulang na si Chris Owen mula sa Buckinghamshire ay kumuha ng ibang landas, at ngayon kumita siya ng hanggang sa 1,000 pounds (78 libong rubles) sa isang taon, na nagagawa ang isang pag-aalala tungkol sa lahat mula sa hindi magandang serbisyo hanggang sa malamig na pagkain.
Paano ito nagsimula
Ang krusada ni Chris ay nagsimula apat na taon na ang nakalilipas nang inutusan niya ang isang marmol na talahanayan na nagkakahalaga ng 650 pounds (50 libong rubles). Isang talahanayan ang inihatid sa kanya ng tatlong beses, at sa tuwing nasira ang item. At sa ika-apat na oras na dumating ang talahanayan, sa pangkalahatan, nang walang countertop. Pagkatapos ang pasensya ng lalaki ay sumingit, at nagsulat siya ng isang reklamo.
Pagkatapos nito, humingi ng paumanhin ang kumpanya at binayaran siya ng 200 pounds (15.5 libong rubles) para sa abala. Pagkatapos natanto ni Chris na ang labis na walang kabuluhan ay maaaring magdala ng pera. Tulad ng sinasabi ng lalaki, hindi siya partikular na naghahanap ng mga bagay na magreklamo. Ngunit kung sa paanuman siya ay hindi maayos na pinaglingkuran, tiyak na makakakuha siya ng kabayaran.
Magkano ang maaari kong makuha para sa mga reklamo?
Sa kabuuan ng tatlong taon, kumita si Chris ng 2,900 pounds, isang average ng halos 1,000 pounds bawat taon. Ngunit ang halaga na natanggap niya para sa "mga reklamo" ay nag-iiba depende sa kung gaano karaming oras ang dapat niyang italaga sa "showdown", pati na rin ang kabutihang-loob ng kumpanya.
Halimbawa, noong 2015, natanggap ni Chris ang tungkol sa 637 pounds sa anyo ng isang refund, libreng mga regalo at mga voucher. Sa susunod na taon, halos madoble niya ang kanyang kapital sa £ 1,194. Noong nakaraang taon, si Chris at ang kanyang asawa na si Katie ay may isang maliit na anak na babae, na nangangahulugang mas kaunting oras upang magsampa ng mga reklamo sa kumpanya.
Ano ang kinikita niya mula sa pera?
Karamihan sa pera na dinala sa kanya ng mga reklamo ng malamig, hindi maayos na inihanda na pagkain, pati na rin ang mahinang serbisyo sa customer. Si Chris ay kumita ng halos £ 70 dahil lamang sa hamburger mayonesa.
Kinamumuhian lang ng lalaki ang sarsa na ito at palaging nagpapahiwatig sa pagkakasunud-sunod na hindi niya nais na maidagdag sa pagkain. Ngunit madalas na hindi naririnig ng mga naghihintay ang kanyang kahilingan o nagkakamali sa pagkakasunud-sunod. At pagkatapos ay napilitang ipadala ng lalaki ang mga ito pabalik sa kusina at sa huli ay muling maghintay para sa kanyang order. At pagdating ng oras upang bayaran ang panukalang batas, humiling si Chris ng isang diskwento o iginiit na ang gastos ng kanyang pagkain ay ganap na maibukod dahil sa abala at pag-asa.
Isang tanyag na kadena ng pizzeria isang beses na inanyayahan si Chris at ang kanyang tatlong mga kaibigan sa isang libreng hapunan. At lahat dahil ang kumpanya ay umorder ng isang pitsel ng tubig. At kailangan nilang hintayin siya ng halos 90 minuto. Siyempre, nagalit ang lalaki sa naturang serbisyo at pinagbantaan niya ang administrasyon na magsusulat siya ng isang reklamo sa mga awtoridad sa pangangalaga sa consumer. At upang maiwasan ang mga problema, ginagamot nila ang lahat sa isang libreng hapunan.
Tulad ng sinabi ni Chris: "Inalis namin ang lahat para dito. Nag-order kami ng dalawang bote ng alak at dalawang dessert bawat isa at kumain ng 200 pounds sa isang lugar kung saan talagang mahirap gumastos ng higit sa 25."
Ngunit si Chris ay may malubhang problema. Nakuha niya ang mga built-in na kagamitan sa kusina na natutunaw ang kanyang junction box ilang araw lamang pagkatapos kumonekta. Agad siyang nagbalik ng isang bayad sa pag-install ng £ 80. Ngunit pagkatapos ay nakamit niya ang katotohanan na siya ay naibalik ang lahat ng 480 pounds na ginugol niya sa mga kagamitan.
"Minsan kailangan mong maging matatag sa kumpanya. Maaaring masunog ang aking kusina," sabi ni Chris sa mga reporter. "Nagpadala ako ng isang email sa kumpanya at kinopya ito sa pangkat ng media ng BBC Watchdog. At agad nilang ibinalik ang lahat ng pera sa akin. At hindi ito tungkol sa na nais kong kumita, at tungkol sa aking kaligtasan at ang kanilang kapabayaan na may kaugnayan sa mga customer. "
Paano mag-file ng reklamo?
Narito ang ilan sa mga tip ni Chris para marinig ang iyong mga reklamo:
- Panindigan mo, ngunit walang pagsalakay. Maging matatag, ngunit hindi bastos. Mas madalas kang nakikinig sa mga tao kung magalang ka sa kanila.
- Alamin ang iyong mga karapatan sa consumer.Hindi ito kinakailangan, ngunit tumutulong. Kung mayroon kang isang malubhang problema, ipaalam sa amin na iulat mo ito sa naaangkop na awtoridad.
- Huwag tumira nang kaunti. Kung sa palagay mo na hindi sapat ang naibalik sa iyo, suriin ang iyong mga karapatan, itaguyod ang iyong mga posisyon at humingi ng higit pa.
Nakakalungkot na sa ating bansa hindi nila masyadong pinapansin ang tungkol sa mga karapatan ng mga kliyente. Ngunit sino ang nakakaalam, marahil kung igiit mo at makuha ang gusto mo, pagkatapos makakakuha kami ng kabayaran para sa mahinang serbisyo mula sa amin?