การกระทำการสื่อสารเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์ที่สำคัญของภาษาศาสตร์ในทางปฏิบัติ มันแสดงให้เห็นถึงการพึ่งพาของฟังก์ชั่นภาษาในสภาพภายนอก ในเรื่องนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจว่าโครงสร้างของการกระทำการสื่อสารคืออะไร
การสื่อสารคืออะไร
แนวคิดของการกระทำการสื่อสารถูกกำหนดเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสื่อสารในระหว่างที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านภาษาสัญญาณและสัญลักษณ์ นี่คือคำจำกัดความทั่วไปของแนวคิด นอกจากนี้นักภาษาศาสตร์หลายคนให้คำจำกัดความดังกล่าว:
- มันเป็นปฏิสัมพันธ์ทางวาจาระหว่างเจ้าของภาษาสองคนขึ้นไป
- ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งและผู้รับข้อมูล
- หน่วยการสื่อสารประกอบด้วยด้านการพูด, การตรวจสอบการกระทำ (ได้ยิน) เช่นเดียวกับสถานการณ์การสื่อสารที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างลำโพง;
- กระบวนการสื่อสารสองทางระหว่างที่ผู้พูดส่งข้อมูลและผู้รับตอบกลับไปในทางที่แน่นอน
โครงสร้างของการกระทำการสื่อสาร
ไม่ว่าเงื่อนไขจะเกิดขึ้นที่ใดและเกิดปัญหาในการสื่อสารที่ใดก็ตามจะรวมถึงองค์ประกอบจำนวนหนึ่ง โครงสร้างของการกระทำการสื่อสารสามารถอธิบายได้ดังนี้:
- ข้อความเป็นสัญญาณโดยเจตนาหรือสุ่มที่จะทำให้เกิดปฏิกิริยาบางอย่างจากผู้รับ จากการฝึกแสดงให้เห็นว่าข้อความจำนวนมากไม่เพียงมีสติ แต่ยังคิดและเตรียมอย่างรอบคอบ ไม่เพียง แต่การพูดเท่านั้นที่สามารถเกิดขึ้นได้ แต่ยังหมายถึงคำกริยาคำอุทานและท่าทาง
- การเข้ารหัสเป็นกระบวนการที่ผู้ส่งข้อความดำเนินการซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ระบบสัญญาณเพื่อระบุและรวมเนื้อหา ควรเข้าใจและยอมรับได้สำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในการสื่อสาร รวมถึงช่องทางในการถ่ายโอนข้อมูล
- การถอดรหัสเป็นกระบวนการที่ผู้ฟังรับรู้สัญญาณและให้ความหมายบางอย่างแก่พวกเขา ยิ่งไปกว่านั้นในกระบวนการถอดรหัสเนื้อหาของข้อความอาจถูกบิดเบือนแม้ว่ามันจะไม่ได้รับอิทธิพลเชิงลบก็ตาม
- ช่องทางการส่งข้อมูล - ระบบวิธีการและวิธีการที่ผู้ส่งข้อความส่งไปยังผู้รับ ในกรณีนี้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารโดยตรงและการใช้เทคโนโลยีการขนส่งข้อมูลที่ทันสมัย
- เสียงหรืออุปสรรคในการสื่อสารเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางการส่งข้อมูลหรือการตีความที่ถูกต้องโดยผู้รับ
ใครบ้างที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการสื่อสาร?
ผู้เข้าร่วมในการกระทำการสื่อสารอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นที่แตกต่างโดยหลาย ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแนวคิดดังกล่าว:
- รูปแบบที่พัฒนาโดย Shannon และ Weaver นั้นรวมถึงแหล่งส่งข้อมูลช่องทางตัวรับสัญญาณและเป้าหมายการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขายังทำตัวแบบเชิงเส้น
- รุ่น Jacobson ทำงานได้ ผู้รับและผู้รับมีส่วนร่วม ความสนใจเป็นพิเศษในรุ่นนี้จ่ายให้กับเนื้อหาข้อความและวิธีการเข้ารหัส
คุณสมบัติภาษาขั้นพื้นฐาน
ภาษาเป็นวิธีการหลักในการส่งข้อมูลที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในรูปแบบทางวาจาหรือไม่ใช่ทางวาจาผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาล การเน้นฟังก์ชั่นพื้นฐานของภาษาเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณา:
- ฟังก์ชั่นความรู้ความเข้าใจ นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมในกระบวนการรับรู้ของสิ่งที่เกิดขึ้นและการก่อตัวของความคิดเกี่ยวกับสาระสำคัญของสิ่งต่าง ๆ แนวคิดและข้อสรุป นอกจากนี้ภาษาเป็นกลไกสำหรับการสร้างการเก็บรักษาและการถ่ายทอดความรู้ระหว่างวัฒนธรรมและรุ่น
- ฟังก์ชั่นการกำกับดูแลเชื่อมต่อกับความตั้งใจและเป้าหมายของผู้พูด นี่คือสิ่งที่เขาพูดถึงคู่สนทนาหรือผู้ชม
- ฟังก์ชั่นการแสดงออกทางอารมณ์ ด้วยภาษาผู้พูดจะสื่อถึงทัศนคติทางจิตใจกับเนื้อหาของข้อความ นี่คือความสำเร็จผ่านน้ำเสียงและคำอุทาน
- ฟังก์ชั่นที่เกิดขึ้นจริง (สร้างรายชื่อ) สิ่งนี้หมายถึงการสื่อสารที่ไร้จุดหมายเมื่อมันไม่ได้เป็นสาระสำคัญของข้อมูลที่ส่งผ่านที่มีความสำคัญ แต่ความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา เรากำลังพูดถึงการโทรคุยเรื่องศิลปะสภาพอากาศหัวข้ออื่น ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัคร
- ฟังก์ชั่น Metalanguage มันเกี่ยวข้องกับความยากลำบากใด ๆ ในการสื่อสารกับเด็กชาวต่างชาติหรือบุคคลอื่นที่ไม่มีทักษะการพูดอย่างเต็มที่กับหนึ่งในผู้พูด ดังนั้นคำบางคำต้องอธิบายด้วยคำที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเป็นที่ยอมรับ
- ฟังก์ชั่นความงาม มันเกี่ยวข้องกับความสนใจในการออกแบบการพูดของข้อความ ผู้พูดให้ข้อความด้วยวาจาและเสียงที่แสดงถึงระดับวัฒนธรรม
- ฟังก์ชั่นการสื่อสาร มันมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนาและการถ่ายโอนข้อมูล
- ฟังก์ชั่นชาติพันธุ์ มันทำหน้าที่เป็นปัจจัยรวมและคุณลักษณะที่โดดเด่นของผู้แทนของแต่ละเชื้อชาติ
รูปแบบของการสื่อสารคืออะไร?
รูปแบบการสื่อสารระหว่างผู้คนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเงื่อนไขระดับสังคมเป้าหมายและปัจจัยอื่น ๆ ความแตกต่างดังต่อไปนี้:
- ติดต่อมาสก์ สิ่งเหล่านี้คือการสื่อสารที่เป็นทางการซึ่งเป็นเรื่องปกติที่จะสังเกตความเข้มงวดความสุภาพการมีส่วนร่วมหรือความเฉยเมยต่อคู่สนทนา รูปแบบของการสื่อสารดังกล่าวถูกนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการเมื่อคุณต้องการถ่ายทอดหรือรับข้อมูลและไม่เข้าใจคู่ต่อสู้และซึมซับกับบุคลิกของเขา
- การสื่อสารแบบดั้งเดิม มันถูกนำหน้าโดยการประเมินของคู่สนทนาในแง่ของ "ยูทิลิตี้" หากคำตอบคือใช่จะมีการสนทนากับเขา มิฉะนั้นอาจถูกปฏิเสธ
- การสื่อสารบทบาทอย่างเป็นทางการ สถานการณ์ที่ทั้งเนื้อหาในการพูดและวิธีการส่งนั้นถูกควบคุมอย่างเข้มงวด ในกรณีนี้ไม่ใช่บุคลิกภาพของคู่สนทนาที่สำคัญ แต่เป็นสถานะทางสังคมของเขา
- การสื่อสารนอกระบบ การติดต่อใด ๆ ระหว่างคนที่อยู่นอกกรอบทางการ การสื่อสารดังกล่าวไม่ได้ถูกควบคุมและสามารถเกิดขึ้นได้โดยใช้วิธีการส่งข้อมูลใด ๆ
- การสื่อสารทางธุรกิจ มันคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการมาก่อน
- การสื่อสารทางจิตวิญญาณ แบบฟอร์มที่ไว้วางใจแบบไม่เป็นทางการที่สามารถใช้ระหว่างเพื่อนสนิทญาติและอื่น ๆ สามารถยกหัวข้อใด ๆ ได้อย่างแน่นอนรวมถึงวิธีการถ่ายทอดข้อมูลใด ๆ ยิ่งไปกว่านั้นผู้เข้าร่วมการสนทนาแต่ละคนจะคุ้นเคยกับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา
- การสื่อสารที่บิดเบือน มันหมายถึงผลกำไรส่วนบุคคลโดยมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา
- การสื่อสารพิธีกรรม เกิดขึ้นตามสถานการณ์หรือบรรทัดฐานที่นำมาใช้ในเงื่อนไขบางประการ
- การสื่อสารทางโลก แตกต่างในความเที่ยงธรรมและเป็นทางการ คู่สนทนาไม่ได้พูดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เกี่ยวกับกรอบที่สร้างโดยสังคม
ประเภทของการสื่อสารตามเนื้อหา
โครงสร้างของการกระทำการสื่อสารส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยด้านเนื้อหา ขึ้นอยู่กับปัจจัยนี้เราสามารถแยกแยะการสื่อสารประเภทต่อไปนี้:
- วัสดุ มันมีจุดมุ่งหมายที่การแลกเปลี่ยนวัตถุใด ๆ
- ความรู้ความเข้าใจ มันแสดงถึงการแลกเปลี่ยนความรู้และข้อเท็จจริง
- เครื่องปรับอากาศ ในกระบวนการของการสื่อสารดังกล่าวข้อมูลจะถูกส่งเกี่ยวกับสภาพร่างกายหรือจิตใจของคู่สนทนา
- สร้างแรงบันดาลใจ เกิดขึ้นโดยมีจุดประสงค์ในการกระตุ้นการเหนี่ยวนำการก่อตัวของผลประโยชน์และเป้าหมาย
- กิจกรรมเกิดขึ้นในกระบวนการของการดำเนินการใด ๆ และการดำเนินงานเพื่อแสดงทักษะ
เป้าหมายหลักของการสื่อสาร
นักวิจัยหลายคนกำลังศึกษาคำถามว่าโครงสร้างของการสื่อสารเป็นอย่างไร ในด้านจิตวิทยาความใส่ใจเป็นพิเศษคือเป้าหมายของการสื่อสาร มีแปดหลัก:
- ติดต่อ การถ่ายโอนและการรับรู้ข้อมูลด้วยความพร้อมซึ่งกันและกันสำหรับกระบวนการนี้
- ข้อมูล การรับและส่งข้อมูลในลักษณะใด ๆ
- ที่กระตุ้น สนับสนุนให้บุคคลดำเนินการใด ๆ เพื่อผลประโยชน์ของผู้พูดที่พูดหรือบุคคลที่สาม
- การประสาน ช่วยในการจัดระเบียบกิจกรรมร่วมกันประสานงาน
- ความเข้าใจ การระงับข้อพิพาทโดยสัญญา
- เร้าอารมณ์ทางอารมณ์ แลกเปลี่ยนความรู้สึกและอารมณ์
- สร้างความสัมพันธ์ สร้างการติดต่อที่จำเป็นในการทำงานและด้านอื่น ๆ ของชีวิตมนุษย์
- มีอิทธิพลต่อ การสาธิตพลังเพื่อจุดประสงค์ในการยืนยันตนเองหรือเพื่อความสำเร็จของผลประโยชน์ใด ๆ
เครื่องมือภาษาและเครื่องมือสื่อสาร
ภาษาหมายถึงการสื่อสารในรูปแบบพื้นฐานของการกระทำการสื่อสารใด ๆ เหล่านี้รวมถึงต่อไปนี้:
- การพูด - ใช้ทักษะทางภาษาเพื่อบอกข้อมูลเฉพาะบุคคล
- การฟัง - ความสามารถในการรับรู้เสียงพูดและดึงข้อมูลที่จำเป็นออกมา
- จดหมาย - ข้อมูลการบันทึกบนกระดาษหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์สำหรับการใช้งานส่วนตัวหรือถ่ายโอนไปยังบุคคลที่สาม;
- การอ่าน - การรับรู้ข้อมูลที่บันทึกในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือพิมพ์
เหตุผลในการสื่อสารที่ไม่สำเร็จ
ไม่เพียงพอที่จะศึกษาองค์ประกอบของพระราชบัญญัติการสื่อสาร มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเรียนรู้วิธีการจัดการพวกเขาอย่างถูกต้อง การสื่อสารที่ไม่เหมาะสมมักนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร เราสามารถแยกแยะสาเหตุหลักของปรากฏการณ์เชิงลบต่อไปนี้:
- สภาพแวดล้อมการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมซึ่งขัดแย้งกับความพยายามทั้งหมดของคู่สนทนาเพื่อสร้างการติดต่อและการรับรู้ข้อมูลในลักษณะที่มีคุณภาพสูง โดยปกติสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อบุคคลภายนอกสมัครใจหรือมีส่วนร่วมในการกระทำการสื่อสารโดยสมัครใจ นอกจากนี้เหตุผลอาจเป็น "ระดับของความใกล้ชิด" ไม่เพียงพอของคู่สนทนาซึ่งป้องกันการติดต่อ
- การละเมิดความเท่าเทียมกันในการสื่อสารเช่นเดียวกับการละเลยกฎของความร่วมมือหรือความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของคู่สนทนา บ่อยครั้งที่เหตุผลคือความปรารถนาของหนึ่งในผู้เข้าร่วมที่จะครองส่วนที่เหลือ มันเริ่มต้นด้วยการเลือกหัวข้อและยังคงมีคำถามการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง ในที่สุดการสนทนาจะเปลี่ยนเป็นบทพูดคนเดียว ยิ่งไปกว่านั้นบทบาทไม่น้อยที่สุดในพฤติกรรมของ "ผู้นำ" ที่แสดงโดยสถานะทางสังคมของเขาอารมณ์ที่มากเกินไปหรือทักษะทางวัฒนธรรมที่ต่ำ
- พิธีกรรมของการสื่อสารการพูดสด ซึ่งหมายความว่าคำพูดทั้งหมดนั้นจะเน้นในทางปฏิบัติและปฏิบัติตามรูปแบบและมาตรฐานทางจริยธรรมอย่างเคร่งครัด ด้วยการสื่อสารเช่นนี้มันเป็นเรื่องยากที่จะถ่ายทอดความคิดของคุณและเข้าใจคู่สนทนา เป็นเรื่องธรรมดาที่บรรยากาศของความเข้าใจผิดและการพูดเกิดขึ้น
- ความคิดเห็นส่วนตัวไม่เหมาะสม บ่อยครั้งที่ผู้พูดไม่สามารถกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจในส่วนของผู้ร่วมประชุมแจ้งให้เขาสัมผัสกับหัวข้อที่ยอมรับไม่ได้และวิจารณ์คุณสมบัติส่วนตัวของคู่ต่อสู้
- ความคาดหวังที่ไม่ยุติธรรมของผู้ฟัง เนื่องจากแบบแผนทางสังคมวัฒนธรรมความเชื่อบางอย่างอุปสรรคทางจิตวิทยาและปัจจัยอื่น ๆ ผู้ฟังอาจไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้พูดต้องการสื่อ นอกจากนี้เหตุผลอาจเป็นเพราะผู้พูดไม่สามารถกำหนดและถ่ายทอดความคิดของตนได้อย่างถูกต้อง
พฤติกรรมการสื่อสารของผู้แทนประเทศต่าง ๆ
ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและระหว่างบุคคลมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาลักษณะเฉพาะของการกระทำการสื่อสาร สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณจำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับตัวแทนของรัฐและวัฒนธรรมอื่น ๆ เป็นที่น่าสังเกตว่าประเด็นที่น่าสนใจเช่นนี้:
- คนอเมริกันให้ความสำคัญกับความเป็นปัจเจกส่วนบุคคลและสิทธิส่วนบุคคลมากที่สุด ภายนอกอาจดูเหมือนเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเห็นแก่ตัวอย่างไรก็ตามการเคารพตนเองชาวอเมริกันปฏิบัติต่อคู่สนทนาในลักษณะเดียวกัน พวกเขาจะชอบการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการกับมารยาททางธุรกิจที่แข็ง ในขณะเดียวกันในการสนทนาพวกเขาต้องการวัดความสำเร็จทางวัตถุรวมทั้งหารืองานอดิเรกของพวกเขา
- ชาวฝรั่งเศสมีความกล้าหาญ พวกเขาชอบแสดงคารมคมคายและไม่ไว้วางใจ "คนเงียบ ๆ " ระบบการศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนอิสระที่สามารถคิดเชิงวิเคราะห์ สิ่งนี้มีผลต่อการสื่อสาร พวกเขาพยายามสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจผ่านคนรู้จักทั่วไป
- ชาวอังกฤษสงวนไว้และแม้กระทั่งปิดการสื่อสาร พวกเขาไม่ได้มีแนวโน้มที่จะสนทนาอย่างตรงไปตรงมาดังนั้นอาจเกิดความรู้สึกไม่แน่นอนและความไม่ไว้วางใจ การใช้คำฟุ่มเฟื่อยเป็นสัญญาณของรสชาติที่ไม่ดี
- ชาวอาหรับด้วยความเคารพนับถือในประเพณีของพวกเขา การสื่อสารด้วยคำพูดมักมาพร้อมกับเรื่องราวเกี่ยวกับคุณสมบัติและชัยชนะของประเทศของคุณ ในขณะเดียวกันก็เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้สำหรับปัญหาทางธุรกิจที่ต้องแก้ไขกับผู้หญิง เมื่อต้องติดต่อกับชาวต่างชาติชาวอาหรับจะต้อนรับสุภาพและสุภาพ แต่ให้ระยะทางที่แน่นอน
- ชาวออสเตรเลียเป็นคนช่างพูดและชอบถกเถียงกันในระหว่างการสนทนา ตัวแทนของประเทศนี้ไม่ชอบความยุ่งยากเช่นเดียวกับคนอวดรู้มากเกินไป คุณต้องประพฤติตนอย่างสงบและเป็นธรรมชาติกับพวกเขา
ข้อสรุป
การกระทำการสื่อสารและส่วนประกอบของมันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของคนทันสมัย การพัฒนาทักษะการสื่อสารกำหนดความสำเร็จในการทำงานและอื่น ๆ ทั้งหมดของชีวิตมนุษย์ เขาต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทิศทางนี้