ทำงานเป็นนักช้อปปริศนา: บทวิจารณ์ ตัวแทนนักช็อปปริศนา

วันนี้เมื่อดูตำแหน่งว่างในคอลัมน์ของสื่อใด ๆ คุณสามารถสะดุดเมื่อมีการประกาศว่า บริษัท ใด บริษัท หนึ่งต้องการนักช้อปปริศนา อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่ไม่เคยเจองานแบบนี้ นั่นคือเหตุผลที่ตำแหน่งว่างดังกล่าวค่อนข้างน่ากลัวและบางครั้งก็ไม่ดึงดูดความสนใจใด ๆ

สาระสำคัญของงานลึกลับนี้คืออะไรและคุ้มค่าที่จะให้ความสนใจกับตำแหน่งที่ว่างนี้หรือไม่?

แน่นอนอาชีพนี้ได้ปรากฏตัวในประเทศของเราเมื่อเร็ว ๆ นี้ อย่างไรก็ตามวันนี้มันเป็นไปได้ค่อนข้างที่จะหาผู้ซื้อลึกลับที่มีประสบการณ์บางอย่างและประสบการณ์การทำงาน ใครเป็นผู้จ่ายเงินเดือนให้กับการช็อปปิ้ง? ฉันควรได้งานแบบนี้หรือไม่? ลองทำความเข้าใจปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ

ทำไมและใครต้องการมัน?

นักช้อปปริศนาสำคัญหรือไม่? คำวิจารณ์ของผู้คนที่มาที่ร้านค้าหนึ่งมักเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ยืนอยู่บนพื้นการค้าฉันต้องการถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ไม่มีใครถามคำถาม ผู้ขายรายหนึ่งออกจากที่ของเขาไปป่นจมูกเป็นครั้งที่สองสูบบุหรี่และคนที่สามทานอาหารกลางวัน คนที่สี่แม้ว่าจะอยู่ในห้องโถง แต่ก็ไม่ได้สนใจลูกค้าที่มาที่ร้าน เป็นผลให้คนเพียงแค่โบกมือและออกไปซื้อที่จุดขายอีก

สถานการณ์ที่คล้ายกันเป็นที่คุ้นเคยกับหลายคน หัวหน้าร้านค้ายังรู้เกี่ยวกับมันซึ่งแน่นอนไม่ชอบเลย เพื่อที่จะหยุดทัศนคติของผู้ขายในการทำงานและไม่ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้หวาดกลัวพวกเขาหันไปช่วยเหลือผู้ซื้อที่เป็นความลับ ไม่มีสิ่งใดเหนือธรรมชาติในอาชีพนี้ มิฉะนั้นจะเรียกว่า:

- บริการตรวจสอบบัญชี
- ช็อปปิ้งปริศนา
- แขกลับ

ชื่อเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับการวิจัยการตลาดซึ่งกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นทุกปี

แก่นแท้ของการทำงาน

นักช้อปปริศนานี้คือใคร? บทวิจารณ์ที่ทำงานในสาขานี้บอกว่าภายนอกเป็นคนธรรมดา เขามาถึงจุดที่มีการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ร้านอาหารหรือร้านค้าร้านขายยาหรือธนาคารรวมถึงสถาบันอื่น) เพื่อดำเนินการบางอย่างที่นั่น อาชีพนี้ซื้อสินค้าทำการสั่งซื้อขอคำแนะนำ ฯลฯ ในกระบวนการสื่อสารกับพนักงานการสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยผู้ซื้อที่เป็นความลับบนเครื่องบันทึกเสียง แน่นอนว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ

อย่างที่คุณเห็นนักช๊อปลึกลับเป็นสายลับตัวจริง ภารกิจหลักคือการประเมินระดับการให้บริการของร้านและคุณภาพของการบริการหรือสินค้าที่นำเสนอ ในท้ายที่สุดบุคคลนี้ตามกฎแล้วไม่ได้ทำการซื้อใด ๆ ท้ายที่สุดเขาจะประเมินคุณภาพของพนักงานและระดับองค์กรการขายเท่านั้น ปฏิกิริยาของผู้ขายหลังจากการปฏิเสธก็น่าสนใจเช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวบางครั้งทำงานทางโทรศัพท์ สาระสำคัญของงานของพวกเขาคล้ายกัน ผู้ซื้อปริศนาชี้แจงลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการประเมินความเป็นมืออาชีพของพนักงานที่ตั้งอยู่ปลายสายความเร็วในการตอบสนองและปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง แต่มันก็ควรค่าแก่การระลึกไว้เสมอว่างานโทรศัพท์นั้นได้รับค่าตอบแทนมากกว่า

นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดนักช้อปลึกลับ เขาเติมหลังจากการตรวจสอบ ในรูปแบบนี้ผู้ดำเนินการวิจัยการตลาดขนาดเล็กทำให้ข้อสรุปของเขาเอง หลังจากนี้โปรไฟล์นักช้อปปริศนาพร้อมกับการบันทึกเสียงจะเข้าสู่ลูกค้าจากผลของการตรวจสอบดังกล่าวบางครั้งนายจ้างทำการมอบหมายใหม่บางอย่างของพนักงานให้โบนัสกับใครบางคนหรือในทางกลับกันค่าปรับโดยไม่มีคำอธิบายใด ๆ

นั่นคือทั้งหมดที่ การสั่งซื้อถือว่าเสร็จสมบูรณ์ ในการกระทำเหล่านี้สรุปสาระสำคัญทั้งหมดของงานของนักช้อปปริศนานั้น อย่างไรก็ตามในธุรกิจใด ๆ มีความแตกต่างมากมาย

ใครถูกจ้าง?

นักช้อปปริศนาเหมาะสำหรับใคร? การตอบรับจากผู้แทนฝ่ายบริการบุคคลของ บริษัท ต่าง ๆ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถยอมรับบุคคลใดก็ได้สำหรับตำแหน่งนี้ อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงลูกค้าบางครั้งนำเสนอข้อกำหนดบางประการสำหรับ "สายลับ" ดังกล่าว ตัวอย่างเช่นหากมีความจำเป็นต้องตรวจสอบร้านขายสินค้าสำหรับเด็กแล้วนักช้อปปริศนามักจะพาผู้หญิงไป บางครั้งลูกค้าทำให้ความต้องการผู้สมัครงานตามอายุหรือระดับความรู้ในสาขาเฉพาะ ตัวอย่างเช่นคนที่เป็นตัวแทนลับมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจเครื่องใช้ในครัวเรือน

นอกจากนี้การปรากฏตัวของคุณสมบัติทางจิตวิทยาบางอย่างในคนต้องทำงานเป็นนักช้อปปริศนา คำตอบจากเจ้าหน้าที่บริการบุคคลระบุว่าผู้สมัครในตำแหน่งนี้ควรมีความเป็นกันเองและไม่มีความกลัวและข้อ จำกัด ในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย

การมีความสามารถในการแสดงในคนเหล่านี้ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตามพวกเขายังต้องสามารถเล่นบทบาทได้อย่างน่าเชื่อถือ สามารถเป็นลูกค้าหน้าด้านที่ธนาคารหรือลูกค้าเลือกที่จุดขาย ตัวแทนลับมืออาชีพทักษะนี้เพิ่มจำนวนการสั่งซื้ออย่างมาก หน่วยความจำที่ดีและความสามารถในการออกจากสถานการณ์ใด ๆ ก็จะมีประโยชน์

ใครไม่เหมาะกับงานนี้

มันเป็นความรับผิดชอบของนักช้อปปริศนาเพื่อควบคุมการทำงานของคนอื่น นั่นคือเหตุผลที่ตำแหน่งนี้ไม่น่าจะต้องการคนที่ไม่สามารถรักษาความเป็นกลางในสถานการณ์ต่าง ๆ ไม่ตั้งใจ ท้ายที่สุดลูกค้าต้องการการประเมินผลงานของร้านค้าที่ถูกต้อง มันสำคัญมากสำหรับการจัดกิจกรรมที่เหมาะสม

พวกเขาเสนองานแบบนี้ที่ไหน?

มีองค์กรพิเศษที่เรียกว่า Mystery Shops Agency วันนี้มีคนมากมายในรัสเซีย Agency Mystery Shoppers Agency ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่าง บริษัท ที่ทำการสั่งซื้อและนักแสดงซึ่งเป็นผู้ซื้อลึกลับ บางครั้งองค์กรขนาดเล็กเองก็ประกาศว่าพวกเขาต้องการผู้เชี่ยวชาญเช่นนั้น

หน่วยงานมองหาผู้สมัครสำหรับตำแหน่งนี้อยู่ที่ไหน บริการ "นักช้อปปริศนา" ให้บริการโดยผู้ที่สามารถแบ่งเงื่อนไขออกเป็นสามกลุ่ม คนแรกของพวกเขารวมถึงผู้ที่เป็นรายได้หลัก ในกลุ่มที่สองผู้สมัครที่พอใจกับงานนอกเวลาเท่านั้นในฐานะผู้ซื้อลับ ในสามคือผู้ที่ไม่เคยทำการวิจัยด้านการตลาด แต่ต้องการลองใช้ในสาขานี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้สมัครจากกลุ่มที่สามเป็นตัวแทนของผู้สมัครส่วนใหญ่

การคัดเลือกตัวแทน

องค์กรพิเศษสำหรับการเลือกผู้ซื้อปริศนาอยู่ในสิบอันดับแรกของเครื่องมือค้นหาใด ๆ ฉันควรจะเน้นเรื่องไหน ตามความคิดเห็นของผู้ที่ได้ลองใช้เส้นทางนี้แล้วมันคุ้มค่าที่จะดูระยะเวลาของเอเจนซี่ลูกค้าประจำและการค้ำประกันการชำระเงิน

คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าระหว่างกระบวนการลงทะเบียนผู้สมัครที่ว่างจะถูกขอให้จัดทำลิงก์ไปยังหน้าส่วนตัวในเครือข่ายสังคมระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางและที่อยู่บ้าน หากองค์กรไม่สงสัยอะไรเลยการใส่ใจในรายละเอียดดังกล่าวไม่ควรทำให้ผู้สมัครสับสน ท้ายที่สุดหน่วยงานต้องมั่นใจว่าพวกเขาเป็นคนจริงที่จะทำตามคำสั่งที่มอบหมายให้เขาอย่างมีศักดิ์ศรี

หากหน่วยงานมีขนาดใหญ่พอจะต้องมีสำนักงานตัวแทนและเว็บไซต์ในเครือข่ายสังคม จากตัวแทนลับที่มีประสบการณ์ทรัพยากรเพียงอย่างเดียวควรแจ้งเตือนผู้สมัคร ดังนั้นหาก บริษัท กำลังมองหาผู้คนเพื่อทำการวิจัยการตลาด แต่ไม่ได้ระบุที่ตั้งสำนักงานของ บริษัท นั้นมีแนวโน้มว่ามันจะไม่มีอยู่จริง

หากในเมืองของคุณไม่มีหน่วยงานดังกล่าวคุณสามารถลองหางานด้วยตนเอง จากนั้นไปหาคำสั่งให้นักช้อปปริศนาที่ไหน?

ผู้ติดต่อส่วนบุคคล

บริการ "นักช้อปปริศนา" สามารถเสนอให้กับเจ้าของร้านค้าที่คุ้นเคยนักธุรกิจผู้จัดการร้านเสริมสวยสโมสรกีฬาและสถาบันอื่นที่คล้ายคลึงกัน คนเหล่านี้ไม่ยอมละทิ้งเรื่องราวที่มีรายละเอียดและเป็นกลางเกี่ยวกับการไปที่ร้าน

ด้านบวกของกิจกรรมนี้คือนักช้อปปริศนาจะสามารถเลือกบริการที่เขาต้องการได้จริงๆ อย่างไรก็ตามการเข้าชมดังกล่าวไม่น่าจะกลายเป็นปกติ นอกจากนี้หากรายงานการตรวจสอบอย่างละเอียดของลูกค้าไม่ได้ทำให้ลูกค้าพอใจนี่ก็น่าจะทำให้ความสัมพันธ์กับเขาแย่ลง

เว็บไซต์

ตำแหน่งนักช้อปปริศนาสามารถพบได้เมื่อเข้าสู่แหล่งข้อมูลพิเศษที่เสนองาน แล้ววันนี้พิเศษที่ผิดปกตินี้ยังค่อนข้างอยู่ในความต้องการ นอกจากนี้ความนิยมยังคงเติบโต

คำแนะนำเบื้องต้น

สิ่งที่นักช้อปปริศนาควรรู้ ความคิดเห็นของผู้ที่ทำงานในตำแหน่งนี้ระบุว่าก่อนการตรวจสอบลูกค้าจะส่งตัวแทนการตรวจสอบบริการตามคำแนะนำที่ บริษัท รวบรวม ในนั้นการกระทำทั้งหมดของนักช้อปปริศนาสามารถอธิบายได้ในรายละเอียดที่เพียงพอ บางครั้งคำแนะนำดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตำแหน่งที่ถูกต้องของสินค้าบนชั้นวางความสะอาดของพื้นคุณภาพและบริการที่เป็นมิตรและวลีเหล่านั้นที่ผู้ขายเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า

คำแนะนำนี้อธิบายถึงพฤติกรรมและผู้ซื้อที่ลึกลับที่สุดในรูปแบบของรายการคำถามที่ต้องถามพนักงานของสถาบันรวมถึงรูปแบบพฤติกรรมซึ่งบางครั้งก็ไม่สุภาพ

บางครั้งเช่น "สายลับ" ถูกมอบหมายให้ดำเนินการซึ่งจะต้องมีความมั่งคั่ง ตัวอย่างเช่นตรวจสอบว่ากลิ่นของแอลกอฮอล์จากยาม เพื่อให้งานนี้สำเร็จจะไม่ประสบความสำเร็จ เราต้องถามคำถามหนึ่งคำถามหรือคำถามอื่นจากนั้นจึงแกล้งทำเป็นว่ามันยากที่จะได้ยินและเข้าใกล้เขามากที่สุด

คุณสมบัติด้านอาชีพ

ดูเหมือนว่างานของสายลับนั้นง่ายและน่าตื่นเต้น - ไปที่สถาบันต่าง ๆ ซื้อของและหาข้อผิดพลาดกับเจ้าหน้าที่ อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงทุกอย่างซับซ้อนกว่ามาก

แน่นอนว่าข้อดีของอาชีพนี้อยู่ในตารางการทำงานและสถานที่ฟรี ท้ายที่สุดคุณสามารถเลือกจุดขายที่อยู่ใกล้กับบ้านหรือที่ทำงานของคุณ อย่างไรก็ตามนี่ก็เป็นลบด้วยกิจกรรมนี้ หากคุณรอข้อเสนอในการเยี่ยมชมร้านค้าใกล้เคียงคุณอาจเสียเวลามาก นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าลูกค้าเป็นข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานของเขาในเวลาที่คุณไม่ว่างโดยเฉพาะ

จำนวนเงินค่าตอบแทน

นักช้อปปริศนาต้องชำระค่าบริการอะไรบ้าง เงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญโดยตรงขึ้นอยู่กับลูกค้า ตามกฎแล้วมักจะมีข้อเสนอมากมายในตลาดนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้นักช๊อปลึกลับเลือก บริษัท ที่เหมาะสมให้กับตัวเอง อย่างไรก็ตามการใช้ชีวิตบนเงินเดือนดังกล่าวไม่น่าจะประสบความสำเร็จ สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่ทำงานอย่างต่อเนื่องเป็นนักช้อปปริศนา การตอบรับจาก "สายลับ" ที่มีประสบการณ์แสดงให้เห็นว่า บริษัท ลูกค้าจ่ายเช็คหนึ่งเช็คในจำนวน 3-4 ดอลลาร์ ระยะเวลาโดยประมาณของศิลปินดังกล่าว ณ จุดหนึ่งคือประมาณ 20-30 นาที

นักช้อปปริศนาจะรับเงินของเขาได้อย่างไร ชำระเงินรายวันตามคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

บางครั้งลูกค้าจ่ายค่าบริการตัวอย่างเช่นเมื่อตรวจสอบคุณภาพการบริการของร้านกาแฟหรือร้านอาหาร ในกรณีเช่นนี้ บริษัท มักจะสั่งการวิจัยตามด้วยการจ่ายเช็ค แน่นอนคุณจะไม่เห็นเงินสำหรับงานที่ทำ แต่อาหารกลางวันจะฟรีอย่างสมบูรณ์