การซื้อขายออนไลน์กำลังได้รับแรงผลักดัน ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าทันที แม้จะมีความจริงที่ว่ากระบวนการเช็คเอาต์ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที - เงินทุนจำนวนมากความพยายามและเทคนิคการตลาดได้ลงทุนในการซื้อลูกค้าใหม่ ในเวลาเดียวกันคุณไม่ควรค้นหาลูกค้าใหม่ แต่พยายามรักษาลูกค้าไว้
ช้อปปิ้งออนไลน์
อาจเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคนที่ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งในร้านค้าออนไลน์ การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นหนึ่งในกิจกรรมยอดนิยมสำหรับผู้ซื้อในปัจจุบัน วันนี้การซื้อสิ่งต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ตกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น สำหรับหลาย ๆ คนนี่เป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการช็อป พวกเขาเชื่อว่านี่เป็นผลกำไรมากกว่าการไปที่ห้างสรรพสินค้า คุณสามารถนั่งสบาย ๆ ที่บ้านขยับเม้าส์แล้วคลิกที่รายการที่คุณต้องการซื้อ การเดินทางไปยังศูนย์การค้าจะใช้เวลานานกว่านั้นมาก บนอินเทอร์เน็ตคุณสามารถซื้อสิ่งของใด ๆ ก็ได้ตั้งแต่หนังสือไปจนถึงเสื้อผ้าหรือของใช้ในครัวเรือน นอกจากนี้สินค้าในกรณีนี้สามารถจัดส่งกลับบ้านไปยังผู้ซื้อหรือญาติและเพื่อน
หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคุณในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า มันเริ่มจากช่วงเวลาที่ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้า งานของคุณคือเพิ่มการแปลงหลังจากการซื้อครั้งแรก ด้วยการปรับปรุงการบริการลูกค้าคุณสามารถคาดหวังความภักดีที่เพิ่มขึ้นและการซื้อในอนาคต ในโลกของอีคอมเมิร์ซการสื่อสารประเภทนี้ระหว่างลูกค้าเรียกว่าการโต้ตอบหลังการซื้อ
เพื่อประหยัดลูกค้ามาตรการที่เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพสำหรับการโต้ตอบหลังจากซื้อมีความเหมาะสมซึ่งผู้ขายสามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดของร้านค้าของเขา
การยืนยันและอีเมล
ทั้งหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และหลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อแล้วอีเมลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดค่าอีเมลทั้งสองนี้ได้หลายวิธีเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์ใหม่มาถึง ในตอนท้ายการตัดสินใจซื้อนั้นน่าตื่นเต้น! ส่งเสริมความตื่นเต้นของลูกค้าของคุณด้วย อีเมลเหล่านี้มีภาษาเชิงบวกเอฟเฟ็กต์ภาพและลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ติดตามคุณใน Facebook, Instagram, Pinterest หรือ Twitter หรือเพื่อติดตามลิงก์ไปยังบล็อกของเว็บไซต์ของคุณหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย
คุณสามารถปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ได้โดยไปที่แถบเครื่องมือของร้านค้าของคุณ
ขอคำติชมผลิตภัณฑ์
การวัดการโต้ตอบที่มีประโยชน์หลังจากการซื้อคือการขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ผู้คนต้องการ "หลักฐานทางสังคม" ของการซื้อที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ดีหรือไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะลูกค้าของคุณอาจต้องการบอกใครสักคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำไมไม่ส่งข้อมูลนี้กลับมายังเว็บไซต์ของคุณ? ความคิดเห็นออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณไม่เพียง แต่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการส่งเสริมให้ผู้เข้าชมรายอื่นซื้อสินค้าบทวิจารณ์เหล่านี้จะเพิ่มเนื้อหาที่มีประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของคุณและช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการปรับปรุง
คาดว่ามากกว่า 80% ของการตัดสินใจซื้อของลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับการรีวิวที่โพสต์บนอินเทอร์เน็ต หากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของคุณไม่มีบทวิจารณ์ในขณะนี้ถึงเวลาที่จะพิจารณาเปิดตัวแคมเปญตรวจสอบผลิตภัณฑ์! ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือพิเศษคุณสามารถแก้ไขและรวมคำขอเรียกคืนได้ด้วยการส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังการซื้อ ลิงก์ไปยังสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อจะถูกรวมไว้ในจดหมายโดยอัตโนมัติ
อย่าส่งคำขอเพื่อประเมินสินค้าทันทีหลังการซื้อ ให้เวลาลูกค้าของคุณทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์แทน ส่งคำขอเพื่อตรวจสอบสินค้าภายใน 7-15 วันหลังจากการมาถึงของสินค้า
ตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ดีไม่ดีและแย่มาก
ในโลกออนไลน์คนมักจะบ่นมากกว่าการสรรเสริญ อนิจจานี่เป็นธรรมชาติของมนุษย์ คำตอบของแต่ละความคิดเห็นข้อความตรงและทวีตขึ้นอยู่กับคุณ (หรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณ) หากนี่เป็นการร้องเรียนขอโทษและพยายามช่วยลูกค้าของคุณรู้สึกมีความสุข ในที่สุดพวกเขาแค่อยากได้ยิน พวกเขาลงทุนเวลาและเงินในผลิตภัณฑ์ของคุณและด้วยเหตุผลบางอย่างไม่รู้สึกพึงพอใจ ไม่เพียง แต่ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณจะรู้สึกใกล้ชิดกับคุณมากขึ้น แต่ผู้ที่ไม่พอใจจะเห็นความพยายามและบริการที่มีคุณภาพและทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อลูกค้าของคุณ กิจกรรมทางสังคมดังกล่าวจะเล่นในมือของคุณ
กำลังส่งอีเมลการเติมเต็ม
การส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการรับผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย วันที่ที่เหมาะสมสำหรับอีเมลดังกล่าวจะแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจที่คุณมี ตัวอย่างเช่นหากคุณขายเครื่องสำอางลองส่งอีเมลพร้อมข้อมูลการเติมเต็ม 8-12 สัปดาห์หลังจากการซื้อครั้งแรก สำหรับสินค้าอุตสาหกรรมระยะเวลาที่นานขึ้นเหมาะสม: ระยะเวลา 12-14 เดือนจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
วันเกิดและวันสำคัญ
หากผู้ใช้สร้างบัญชีในร้านค้าออนไลน์ของคุณคุณมักจะมีวันเกิดและวันที่สร้างบัญชี ในวันเกิดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รู้สึกจำเป็นที่จะต้อง“ ปรนเปรอตนเอง” ด้วยสิ่งใหม่ ๆ ! โดยการส่งส่วนลดเล็กน้อยในรูปแบบของคำอวยพรวันเกิดหรือส่งฟรีคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลง!
อย่าลืมเกี่ยวกับการตรวจสอบข้อมูล ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้จะไม่เพียง แต่ปรับปรุงการรับรู้โดยรวมของแบรนด์ของคุณโดยลูกค้า แต่ยังจะขยายวงรอบของผู้เข้าชมปกติ ลูกค้าที่พึงพอใจจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัวของเขาและผู้ขายจะได้รับความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเขา หลังจากนั้นลูกค้าที่ใช้งานจะสนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ พยายามทำให้ลูกค้าของคุณหลงใหลและช้อปปิ้งต่อไป