การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ: ความลับของการสร้างกลยุทธ์สำหรับการทำงานที่มีประสิทธิผล

ยุคดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงในทุกด้านของกิจกรรมของมนุษย์รวมถึงธุรกิจ ตลาดใด ๆ มีการแข่งขันมากขึ้นขอบคุณที่ผู้ประกอบการมือใหม่และ บริษัท ขนาดเล็กมีโอกาสที่จะอยู่รอด ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่มันเป็นไปได้ที่จะสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า นี่คือหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดโดยที่มันจะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดให้ดีขึ้นได้อย่างไรสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ถูกต้องในใจของผู้บริโภค

กลับไปสู่พื้นฐาน

ประสบการณ์ของลูกค้าคือความประทับใจของ บริษัท ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ปลายทาง ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณควรสนใจในความรู้สึกของผู้คนที่เกิดขึ้นเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการพนักงานช่องทางและระบบของคุณ เพื่อให้งานนำเสนอทั่วไปและปรับปรุงคุณภาพการบริการและผลิตภัณฑ์มีความจำเป็นต้องศึกษาทั้งความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบที่ลูกค้าของคุณทิ้งไว้บนเว็บไซต์หรือในเครือข่ายสังคมออนไลน์ คุณสามารถให้โพรบฟรีแก่พวกเขาสำหรับข้อมูล

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงสำคัญ

ผู้ประกอบการที่เริ่มต้นขึ้นจำนวนมากไม่มีความเข้าใจอย่างแท้จริงถึงคุณค่าที่พวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดจำนวนมากและพลาดโอกาสมากมาย

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยชี้ขาดในการสร้างรูปแบบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เป็นโอกาสที่จะเข้าใจว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปและแนะนำให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาทราบหรือไม่ โดยการศึกษาคุณสามารถขยายฐานลูกค้าของคุณและกระตุ้นยอดขายเพิ่มความภักดีของผู้คนให้กับแบรนด์ของพวกเขา

แต่ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การทำงานกับลูกค้ามากนัก พวกเขามุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ทันสมัยช่วยให้คุณนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

แต่มันก็มีความสำคัญไม่แพ้กันที่ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เนื่องจากมันก่อให้เกิดแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หากผู้บริโภคมีอารมณ์เชิงลบคุณสามารถระบุปัญหาปัจจุบันและกำจัดพวกเขาได้

ความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้คืออะไร?

ผู้เริ่มต้นหลายคนคิดว่าทั้งสองคำนี้เหมือนกัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ประสบการณ์ผู้บริโภคคือการรวมกันของการโต้ตอบของผู้บริโภคทั้งหมดกับ บริษัท ครอบคลุมการบริการลูกค้าการขายผลิตภัณฑ์นโยบายราคาโลจิสติกส์และความสอดคล้องของแบรนด์

สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าพารามิเตอร์ต่อไปนี้มีลักษณะ:

• ดัชนีความภักดี

• ความพึงพอใจของลูกค้า

• ผลของความพยายามในส่วนของลูกค้า

• อัตราการไหลออก;

• ค่าสัมประสิทธิ์การเก็บรักษา

พารามิเตอร์เหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและปรับให้เข้ากับความเป็นจริงของตลาดในปัจจุบัน

ช่วงชีวิตของลูกค้า

การวัดนี้จะอธิบายลักษณะการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นเว็บไซต์แอปพลิเคชันมือถือหรือซอฟต์แวร์จะพิจารณาส่วนต่อประสานกราฟิกการนำทางสถาปัตยกรรมข้อมูลลำดับชั้นของภาพและเกณฑ์อื่น ๆ ในแง่ของการใช้งานง่าย เมื่อคำนวณตัวบ่งชี้ต่อไปนี้จะนำมาพิจารณา:

• ความสำเร็จ;

• อัตราการปฏิเสธ;

• อัตราข้อผิดพลาด

• ระยะเวลาการใช้งาน

• จำนวนการคลิก

การประเมินตัวบ่งชี้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากซึ่งต้องใช้ความพยายามและเวลามาก เนื่องจากกระบวนการที่ซับซ้อนผู้ประกอบการจำนวนมากไม่จ่ายอายุขัยของลูกค้าซึ่งเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

การปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณคุณต้อง:

1. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

2. สร้างวิสัยทัศน์สำหรับการโต้ตอบกับพวกเขา

3. จัดทำแผนที่การเดินทางของผู้บริโภค

4. พัฒนาการออกแบบ UX ที่ดี

เพื่อให้เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าขั้นตอนเหล่านี้คืออะไรให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน

พบปะลูกค้า

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการคุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าใครใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ภารกิจหลักคือการหาสิ่งที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคเมื่อทำการสั่งซื้อ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรโดยไม่เข้าใจสาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น หลังจากที่คุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้วคุณสามารถสร้างภาพที่มีรายละเอียดของลูกค้าซึ่งควรมีข้อมูลประชากรตัวบ่งชี้เป้าหมายตลอดจนปัญหาและวิธีแก้ไข

วิสัยทัศน์ของการมีปฏิสัมพันธ์

นี่คือขั้นตอนต่อไปหลังจากการพบปะกับลูกค้า แต่วิสัยทัศน์คืออะไร? คำนี้หมายถึงความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีศักยภาพจากการทำความรู้จักแบรนด์ของคุณและการใช้สินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่นคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสังหรณ์ใจและรับอารมณ์เชิงบวกเท่านั้น สิ่งนี้สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อพนักงานทุกคนเข้าใจเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน การก่อตัวของวิสัยทัศน์จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานรวมทั้งทำให้เสียเวลาน้อยลง

บัตรท่องเที่ยวสำหรับลูกค้า

นี่เป็นอีกก้าวสำคัญที่ไม่สามารถทำได้เพื่อให้ได้ยอดขายสูง บัตรเดินทางให้โอกาสในการเจาะหัวผู้บริโภคและนำเขาอย่างสงบเสงี่ยมเพื่อทำการซื้อ มันเป็นภาพของกระบวนการแบบครบวงจรที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตัดสินใจของลูกค้า ภารกิจหลักของมันคือการระบุพื้นฐานทั่วไปทั้งหมดที่ลูกค้าพบเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรวบรวมและใช้แผนที่การเดินทางอย่างเหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลสำคัญจำนวนมากจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณรวมถึงการระบุด้านบวกและด้านลบทั้งหมด ข้อมูลนี้มีบทบาทสำคัญในการปรับกลยุทธ์ให้บริการลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

การออกแบบ UX ที่ดี

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายซึ่งผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ใส่ใจเนื่องจาก เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของคุณควรใช้งานง่ายทำงานได้อย่างรวดเร็วมีรูปลักษณ์และการนำทางที่น่าสนใจ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะจะไม่เหมาะกับทุกคนหากหน้าเปิดใช้เวลาโหลดนานหรือไม่สามารถหาส่วนที่สนใจได้

ข้อสรุป

ตอนนี้คุณรู้ความลับพื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีและสร้างงานที่มีประสิทธิผล หากคุณสามารถปรับใช้ด้านบนใน บริษัท ของคุณให้นำธุรกิจไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมดและคุณสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้หลายครั้ง

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อดำเนินธุรกิจของคุณเอง ดังนั้นให้ความหมายพิเศษ มิฉะนั้นการขาดความเป็นกันเองอาจนำไปสู่ผลที่ตามมาหายนะ