การได้มาและรักษาลูกค้าประจำเป็นรากฐานของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่กระบวนการนี้มักจะซับซ้อนกว่าที่ตั้งใจไว้โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ใหม่ มีความจำเป็นไม่เพียง แต่จะหาช่อง แต่ยังหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อดึงดูดผู้ชม ต่อไปนี้เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้ว 7 วิธีในการสร้างฐานลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ
1. ระบุช่องของคุณ
ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตการแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้น ตลาดโลกมีความหลากหลายของแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม ก่อนที่คุณจะป้อนคุณจะต้องระบุช่องและจุดขายเฉพาะของคุณ
ช่องของคุณควรเฉพาะเจาะจงมากกับข้อเสนอของคุณและมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย
ช่องของคุณจะต้องเจาะจงอย่างยิ่งหากคุณต้องการตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น อย่าเสียเวลาลองขายให้กับทุกคน ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ค้นหาและสนองความต้องการของพวกเขา
ประโยชน์ที่ไม่ซ้ำของข้อเสนอของคุณสามารถช่วยคุณค้นหาหรือสร้างช่องของคุณเอง ในการค้นหาคุณต้องตอบคำถามจำนวนหนึ่ง ทำไมบางคนถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ? ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร คุณเสนออะไรที่ไม่มีใครมีในตลาด คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณระบุตำแหน่งของคุณและระบุคุณสมบัติพิเศษที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคนอื่น
2. รู้จักผู้ชมของคุณ
เมื่อคุณระบุช่องของคุณได้แล้วก็ถึงเวลาที่จะทำการวิจัยตลาดเป้าหมายของคุณ คุณควรเรียนรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ค่านิยมและความสนใจของพวกเขามีวิธีการพูดคุยกับพวกเขาและพวกเขาคิดอย่างไร
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจรูปแบบการซื้อของตลาดเป้าหมายนี้โดยเฉพาะเพื่อให้คุณสามารถระบุโอกาสและแนวโน้มการขายที่คุณสามารถใช้ได้ดีขึ้น
การสร้างตัวละครจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพบผู้ชมของคุณ ตัวละครเป็นแนวคิดเชิงจินตนาการเกี่ยวกับตลาดธุรกิจเป้าหมาย ด้วยการสร้างตัวละคร 2-4 ตัว บริษัท ต่าง ๆ สามารถวิเคราะห์ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้แบรนด์และวิธีที่แบรนด์สามารถแก้ปัญหาได้
การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณคุณสามารถเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายชื่อติดต่อ ตัวอย่างเช่นคนอนุรักษ์นิยมให้ความสำคัญกับการโฆษณาแบนเนอร์มากขึ้น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่าให้ลองใช้การตลาดผ่านอีเมล
3. สร้างการออกแบบสำหรับแบรนด์ของคุณ
ตอนนี้คุณได้ระบุโพรงของคุณและรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้วก็ถึงเวลาที่จะเริ่มรวมส่วนผสมเหล่านี้เพื่อสร้างกราฟิกที่ดึงดูดสายตาซึ่งกำหนดแบรนด์ของคุณรวมถึงโลโก้
หากลูกค้าของคุณรู้จักคุณสมบัติของแบรนด์ของคุณและเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอพวกเขาจะติดต่อคุณอีกครั้งและอีกครั้ง
การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในเว็บไซต์ของคุณสามารถกำหนดโทน สีและแบบอักษรที่คุณเลือกสำหรับเอกลักษณ์องค์กรของคุณมีความสำคัญมากเพราะนี่คือสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณเห็นเมื่อเขาเข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ
คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการสื่อถึงผู้ชมของคุณเมื่อคุณเลือกสี ตัวอย่างเช่นสีน้ำเงินสามารถสื่อถึงความมั่นใจในขณะที่สีเขียวสามารถสื่อถึงความสงบ
เมื่อคุณคิดถึงโลโก้ของแบรนด์คุณจะต้องสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถระบุได้ง่าย
ใช้เวลาในการพัฒนามาตรฐานแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกที่จะทำให้ลูกค้าของคุณถาวร
4. การสร้างการรับรู้แบรนด์
แบรนด์ที่ดีมีส่วนทำให้เกิดภาพและอารมณ์ที่ดึงดูดผู้ชม แบรนด์ของคุณควรดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาเมื่อเวลาผ่านไป เอกลักษณ์องค์กรของคุณสามารถแสดงได้หลายวิธี ตั้งแต่แบบอักษรและชุดสีของเว็บไซต์ไปจนถึงพันธกิจผลิตภัณฑ์และโลโก้ เอกลักษณ์องค์กรควรเป็นเอกลักษณ์และแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของ บริษัท ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การสร้างแบรนด์เป็นมากกว่าแค่การออกแบบที่สวยงาม แบรนด์จะพิจารณาจากปัจจัยหลายประการรวมถึงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับชื่อเสียงทางธุรกิจการบริการลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาข้อเสนอผลิตภัณฑ์กลยุทธ์การโฆษณาและองค์ประกอบอื่น ๆ
จะเริ่มที่ไหนดี
การรับรู้แบรนด์คือระดับที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับ บริษัท ของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าคู่แข่งของคุณ หากคุณเริ่มต้นธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะลองค้นหาอินเทอร์เน็ตเพื่อหา บริษัท อื่น ๆ ที่ขายผลิตภัณฑ์เดียวกัน พยายามค้นคว้าอย่างน้อยสามคู่แข่งและกำหนดคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันและสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่ซ้ำกัน
โปรดทราบ: พวกเขาทั้งหมดมีโครงร่างสีของเว็บไซต์ที่คล้ายกันหรือไม่ แบบอักษรใดที่คุณชอบ ในขั้นตอนการวิจัยเขียนสิ่งที่คุณคิดว่าคุณควรรวมไว้ในตัวตนขององค์กรของคุณ คุณชอบอะไรจากสิ่งที่คู่แข่งของคุณมีและสิ่งที่คุณไม่ชอบ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างเอกลักษณ์องค์กรที่ไม่เหมือนใคร
เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรการสร้างข้อความที่ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น
หนึ่งในวิธีที่นิยมที่สุดในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์คือการใช้เนื้อหาที่กำหนดเอง เนื้อหาที่กำหนดเองหมายถึงเนื้อหาในรูปแบบต่างๆที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ผู้ติดตามเครือข่ายโซเชียลหรือแฟนคลับของธุรกิจหรือแบรนด์ โดยปกติจะมีให้บริการฟรี
5. การส่งเสริมลูกค้าที่ภักดี
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า แน่นอนเมื่อคุณเริ่มธุรกิจการขายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด อย่างไรก็ตามการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นทูตของแบรนด์
คำแนะนำส่วนบุคคลเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญตั้งแต่เริ่มต้นการค้า แม้กระทั่งทุกวันนี้ 90% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่เพื่อนแนะนำมากขึ้น
การตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่วิธีการโฆษณาแบบใหม่ เขาเป็นที่รู้จักมายาวนาน บาง บริษัท ใช้อย่างแข็งขัน
6. เครือข่ายสังคม
การสร้างการรับรู้แบรนด์เป็นงานที่สำคัญสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามักจะใช้การตลาดโซเชียลมีเดียเพราะมีศักยภาพในการเข้าถึงสูง แม้ว่าการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ไม่ใช่เรื่องใหม่นักการตลาดยังคงดิ้นรนเพื่อให้เนื้อหาดังกังวาน เครือข่ายสังคมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ในการทำความรู้จักกับธุรกิจของคุณ โปรโมชันรีทวีตความคิดเห็นและการกล่าวถึงจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ
เครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแข่งขัน ที่นี่คุณสามารถขอให้ผู้ใช้แชร์แฮชแท็กที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขาได้
แต่ละช่องทางโซเชียลมีเดียแตกต่างกัน เนื้อหาที่สะท้อนระหว่างเครือข่ายหลักก็เปลี่ยนไปเช่นกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาหากคุณใช้หลายบัญชี สำหรับแต่ละเครือข่ายสังคมคุณต้องมีแผนแยกต่างหาก
7. การสื่อสารกับผู้มีอิทธิพล
คุณสามารถใช้เครือข่ายโซเชียลต่างๆเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และเพิ่มการเข้าถึงผู้ชม ธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างฐานแฟนคลับของผู้ติดตามที่สามารถเพิ่มปริมาณการใช้งานและสร้างรายได้ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซใด ๆ !
อย่างไรก็ตามอย่าลืมวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มฐานลูกค้า คุณต้องติดต่อกับบุคคลหรือ บริษัท ที่มีอิทธิพลอื่น ๆ ด้วยการสร้างเนื้อหาความร่วมมือคุณสามารถเพิ่มกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง