คู่มือโดยละเอียดเกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ: อย่าหลงกลตัวคุณเองและลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าคุณควรรู้ว่าคุณมีความรับผิดชอบในการป้องกันการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มการซื้อขายของคุณ วันนี้อาชญากรรมในร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องแปลก ทำให้เกิดความสูญเสียทั้งหมดประมาณ 16 พันล้านเหรียญต่อปี และเมื่อมีการฉ้อโกงออนไลน์เกิดขึ้นผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบ ซึ่งหมายความว่าร้านค้าของคุณอาจประสบความสูญเสียอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากความรับผิดทางการเงิน คุณสามารถป้องกันตัวเอง (และกำไรของคุณ) โดยใช้เคล็ดลับด้านล่าง

อย่างที่คุณอาจทราบผู้ออกบัตรได้เริ่มออกบัตรชิปที่เปิดใช้งาน EMV เทคโนโลยีเหล่านี้มีประโยชน์เนื่องจากช่วยลดการฉ้อโกง ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมาของการซื้อขายออนไลน์สรุปได้ว่านักต้มตุ๋นมักใช้เส้นทางที่มีความต้านทานน้อยหรือเสี่ยงน้อยที่สุด ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าจะมีการออกบัตรที่มีชิปอย่างแข็งขัน แต่อาชญากรจะใช้การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์และบัตรเครดิต สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับการกระทำของผู้โจมตี

การคืนเงินด้วยบัตรเครดิตและสินค้าที่สูญหายเนื่องจากการทำธุรกรรมที่หลอกลวงส่งผลให้เกิดการสูญเสีย สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากสิ่งนี้อาจนำไปสู่แรงกดดันทางการเงินและการดำเนินงานที่ร้ายแรง

สิ่งสำคัญคือคุณต้องทราบว่าคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงนั้นมีลักษณะอย่างไรก่อนที่คุณจะตัดสินใจชำระเงินสำหรับธุรกรรมและส่งผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติของมันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ การปฏิเสธการชำระเงินบางครั้งอาจเกิดขึ้นหลายเดือนหลังจากวันที่ทำธุรกรรม ณ จุดนี้คุณไม่สามารถทำอะไรได้เลยเนื่องจากมีการจัดส่งผลิตภัณฑ์และคุณไม่ได้รับเงิน

ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซคุณจำเป็นต้องตระหนักถึงการฉ้อโกงบัตรเครดิต หากคุณยังใหม่ต่อพื้นที่นี้หรือคุณโชคดีที่ไม่พบปัญหาดังกล่าวโปรดทราบว่าขณะนี้เป็นเวลาที่ต้องใส่ใจกับกระบวนการตรวจสอบคำสั่งซื้อเพื่อการฉ้อโกงก่อนที่จะสายเกินไป

ระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อที่อยู่ไม่ตรงกัน

หนึ่งในสัญญาณที่ชัดเจนของการฉ้อโกงคือความจริงที่ว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและที่อยู่ในการจัดส่งไม่ตรง แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายถึงการฉ้อโกงเสมอไป (บางคนจะส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ที่ทำงานหรือให้กับสมาชิกในครอบครัว) แต่ถ้าที่อยู่แตกต่างกันก็ไม่เจ็บที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้ออีกครั้ง

ตรวจสอบที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณทุกครั้งก่อนส่งสินค้า

หากคุณสร้างร้านค้าออนไลน์ตามแพลตฟอร์ม Volusion ระบบจะตรวจสอบคำสั่งซื้อตามถนนและรหัสไปรษณีย์โดยอัตโนมัติ แต่แม้เมื่อคำสั่งซื้อผ่านการตรวจสอบคุณต้องดูว่าคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ หากต้องการส่งคำสั่งซื้อนอกพื้นที่ให้บริการตามปกติหรือส่งไปยังประเทศอื่นคุณควรตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดน่าสงสัย

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากนี่อาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง ในกรณีนี้ลูกค้าอาจขอส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

ทำการค้นหาอิสระ

หากคำสั่งซื้อดูแปลก ๆ คุณสามารถเรียกดูหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินได้ตลอดเวลา สามารถทำได้ง่ายเพียงป้อนข้อมูลลูกค้าบน Google และดูว่าเกิดอะไรขึ้นหากผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป็นคนจริงคุณจะไม่มีข้อสงสัยคุณอาจจะต้องไปทำข้อตกลงนี้ แต่ถ้าไม่มีข้อมูลลูกค้าระบบจะค้นหาที่อยู่แปลก ๆ คุณควรตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้งอย่างระมัดระวัง

ที่อยู่ IP และผู้ให้บริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ของลูกค้า (หมายเลขเฉพาะที่กำหนดให้กับคอมพิวเตอร์) และที่อยู่ของ ISP นั้นใกล้กับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน หากต้องการทำสิ่งนี้ให้ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม หากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินอยู่ในโปแลนด์ แต่ที่อยู่ IP อยู่ในรัสเซียที่อยู่เหล่านี้น่าจะเป็นการหลอกลวง

ระวังคำสั่งซื้อจากบางส่วนของโลก

บางส่วนของโลกกำลังกลายเป็นแหล่งทำธุรกรรมที่หลอกลวงมากขึ้นเรื่อย ๆ ติดตามคำสั่งซื้อระหว่างประเทศจากภูมิภาคที่มีความเสี่ยงสูง เหล่านี้คือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ตะวันออกกลางแอฟริกายุโรปตะวันออกและอเมริกากลาง

คอยดูการสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ

หากผู้ซื้อพยายามที่จะสร้างคำสั่งซื้อที่ไม่ประสบความสำเร็จในร้านของคุณมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะพยายามหลอกลวงคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าการทำธุรกรรมมีความพยายามที่ถูกปฏิเสธก่อนหน้านี้หลายครั้งและแต่ละรายการนั้นใช้ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและหมายเลขบัตรเครดิตที่แตกต่างกัน

ดูที่อยู่ IP

ติดตามคำสั่งซื้อด้วยที่อยู่ IP ต้นทางที่อยู่ในสถานะอื่น นอกจากนี้ Volusion IP Firewall จะตรวจสอบปริมาณการใช้งานไปยังหน้าร้านและพื้นที่ดูแลระบบของคุณปิดกั้นผู้เยี่ยมชมที่เป็นอันตรายและน่าสงสัย

ดูที่อยู่อีเมล

ระวังที่อยู่อีเมลที่มีลำดับอักขระแบบสุ่มโดยเฉพาะที่อยู่ที่ให้ผ่านบริการฟรีเช่น Yahoo, Gmail หรือ Hotmail แน่นอนว่าหลายคนใช้บริการเหล่านี้ แต่หากอีเมลมีลักษณะคล้ายกับ“ frj7999264@gmail.com” อีเมลนั้นอาจมาจากผู้โจมตี

ดูที่ชื่อของผู้ถือบัตร

เอาใจใส่กับคำสั่งใด ๆ ที่ชื่อของเจ้าของกล่องจดหมายและผู้ถือบัตรแตกต่างกัน บ่อยครั้งที่นักต้มตุ๋นขโมยข้อมูลการชำระเงิน แต่ใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์

Noncooperation

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเก็บถาวรการทำธุรกรรม คุณสามารถปฏิเสธที่จะร่วมมือหากมีบางสิ่งที่น่าสงสัยสำหรับคุณ คุณอาจมีคำสั่งที่ดูไม่เป็นพิษเป็นภัย แต่มีบางอย่างในนั้นที่ทำให้คุณกังวล ในฐานะเจ้าของร้านค้าคุณมีสิทธิ์ติดต่อผู้ซื้อหากคุณมีคำถามหรือปัญหาใด ๆ หากมีข้อสงสัยโทรหาลูกค้าถามเขาคำถามและไว้วางใจสัญชาตญาณของคุณ! ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สุดจะขอบคุณความขยันของคุณ แม้ว่าคุณจะทำธุรกิจในโลกดิจิตอลไม่มีอะไรสามารถทดแทนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์