การโกหกและใส่ร้ายไม่ใช่เรื่องน่ายินดี นี่คือความเจ็บปวดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำธุรกรรมทางการเงิน สิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่าในธุรกิจสมัยใหม่: ข้อมูลที่ผิด, ใส่ร้าย, และความเท็จเป็นอันตรายต่อ บริษัท แบรนด์และตลาด อะไรจะช่วยลดผลกระทบที่เป็นอันตรายของข้อมูลที่ผิด? วิธีการจัดการกับมันประสบความสำเร็จคืออะไร? มาหาคำตอบกัน
คำนิยาม
ข้อมูลที่ผิดคือจงใจบิดเบือนหรือข้อมูลเท็จที่สร้างความประทับใจหลอกลวง เป้าหมายคือการหลอกลวงผู้อื่นโดยให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่เขา สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การจัดการกับวัตถุเพราะการบิดเบือนข้อมูลผลักไปสู่การกระทำหรือไม่กระทำ บริษัท หลายแห่งหันมาใช้วิธีนี้ในการทำสิ่งต่าง ๆ เนื่องจากการบิดเบือนข้อมูลช่วยเปลี่ยนความคิดเห็นที่มีต่อฝ่ายตรงข้ามอย่างรุนแรง
ความทันสมัย
ในเดือนพฤษภาคมของปีนี้วิดีโอปลอมปรากฏขึ้นบนเว็บพร้อมลำโพงของสภาผู้แทนราษฎรแห่งสหรัฐอเมริกาแนนซีเปโลซี วิดีโอช้ามากจนดูเหมือนว่าเธอเมาหรือมีอุปสรรคในการพูดอย่างจริงจัง ต่อมาการบันทึกดั้งเดิมที่แนนซี่ใช้คำพูดที่ค่อนข้างปกติถูกค้นพบและตีพิมพ์ แต่ลองคิดดู: ไม่คิดว่าโอกาสที่นักการเมืองจะประสบความสำเร็จในการหาเสียงทางการเมืองหรือไม่?
อย่างที่คุณเห็นการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนั้นไม่เพียง แต่ในฟีดข่าว สามารถสร้างวิดีโอปลอมที่สมจริงได้ - ปลอมซึ่งผู้คนพูดหรือทำในสิ่งที่ไม่เคยพูดหรือไม่ได้ทำ
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของข้อมูลที่ผิด: การโพสต์ Twitter ด้วยโลโก้ของ Starbucks อ้างว่าห่วงโซ่ร้านกาแฟถือการชุมนุมที่ให้บริการเครื่องดื่มฟรีแก่ผู้อพยพผิดกฎหมาย หลังจากนั้นไม่นาน บริษัท ถูกบังคับให้ออกรายงานว่าบันทึกดังกล่าวไม่เป็นความจริง
แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าการบิดเบือนความจริงเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น แต่ก็เป็นไปได้ที่จะลดผลกระทบด้านลบ บริษัท ทำอะไรได้บ้างเพื่อปกป้องแบรนด์ของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นหกวิธีในการต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด
ฟังความคิดเห็นของประชาชน
ความเข้าใจที่ประสบความสำเร็จของตลาดและลูกค้าของพวกเขาเช่นเดียวกับการสื่อสารที่ดีกับพันธมิตรลดอิทธิพลของการบิดเบือนข้อมูลเกือบเป็นศูนย์ บริษัท จำเป็นต้องเข้าใจถึงการรับรู้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ไม่ว่าจะใช้วิธีการของตัวเองหรือผ่านการมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาบุคคลที่สาม ด้วยวิธีนี้ บริษัท อาจได้รับคำเตือนเบื้องต้นเกี่ยวกับบุคคลหรือกลุ่มที่พยายามเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดทางแบรนด์ เป็นการดีเมื่อ บริษัท สร้างบัญชีที่ตรวจสอบแล้วในเครือข่ายสังคมหลักและใช้เป็นประจำเพื่อไว้วางใจในความสัมพันธ์กับลูกค้า จากนั้นผู้ซื้อก่อนที่พวกเขาจะเชื่อว่า "เป็ดหนังสือพิมพ์" จะหันไปที่บัญชีของคุณเพื่อชี้แจงหรือปฏิเสธข้อมูล
วิปัสสนาลึก
การออกแบบข้อมูลที่ผิดสามารถออกแบบมาเพื่อสร้างความเสียหายสูงสุดให้กับแบรนด์และเป็นประโยชน์ต่อผู้โจมตี การควบรวมกิจการการลงทุนขนาดใหญ่และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้อาจเป็นเป้าหมายของการสร้างผลกระทบที่ผิดพลาดต่อจิตใจของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นกรณีของข้อมูลที่ผิดที่คล้ายกัน
ในเดือนตุลาคมปีที่แล้วหลังจาก Broadcom Corporation ที่มีชื่อเสียงระดับโลกประกาศความตั้งใจที่จะซื้อ CA Technologies ในราคา 19 พันล้านเหรียญสหรัฐบันทึกข้อตกลงดังกล่าวได้ถูกดึงออกมาราวกับว่ามันมาจากกระทรวงกลาโหมสหรัฐฯกระดาษกล่าวว่ารัฐบาลสหรัฐจะพิจารณาข้อตกลงสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับความมั่นคงของชาติ ผลลัพธ์คืออะไร หุ้น Broadcom ลดลงอย่างมีนัยสำคัญแม้ว่าบันทึกข้อตกลงจะเปิดเผยในภายหลังและเรียกว่าเป็นเท็จ
เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการโจมตีดังกล่าวและไม่ก่อให้เกิดความเสียหาย บริษัท ควรวิเคราะห์สถานที่ที่อ่อนแอหรือมีศักยภาพสำหรับการกระทำดังกล่าว ผู้รับผิดชอบควรคิดว่า:“ เหตุการณ์ใดที่กำลังจะเกิดขึ้นจะมีความเสี่ยงมากที่สุด? มีแง่มุมใดของธุรกิจที่เสี่ยงต่อการถูกโจมตีมากที่สุด? สินค้าคงเหลือที่ซื่อสัตย์จะช่วยควบคุมมูลค่าทรัพย์สินและสินทรัพย์ ยิ่งกว่านั้นการดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยปกป้อง บริษัท จากข้อมูลที่เป็นอันตราย
การอบรม
เราทุกคนรู้ว่าวลียอดนิยม: "เตือนล่วงหน้า - หมายถึงติดอาวุธ" ในความเป็นจริงในการคาดการณ์เหตุการณ์ดังกล่าว บริษัท จะต้องเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงพอที่จะใช้ความพยายามหลังจากการโจมตีที่บิดเบือนข้อมูล: มันอาจจะสายเกินไปแล้ว
บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องดำเนินการนี้อย่างจริงจังเช่นเดียวกับการโจมตีของแฮ็กเกอร์ พวกเขาควรทำแบบฝึกหัดการตอบสนองต่อภัยพิบัติของพนักงานและให้อำนาจแก่สมาชิกของ บริษัท (เช่นผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศหัวหน้าฝ่ายสื่อสารและที่ปรึกษาทั่วไป)
ปฏิสัมพันธ์ด่วน
หาก บริษัท ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด บริษัท จะสามารถตรวจจับการโจมตีดังกล่าวได้ในระยะแรก สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างไร? บริษัท จะสามารถตอบโต้ก่อนที่สถานการณ์จะไม่สามารถควบคุมได้ สิ่งที่ต้องทำ ทันทีที่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นจำเป็นต้องระบุบัญชีของผู้ใช้ที่เผยแพร่ข้อมูลที่ผิด
สิ่งที่ควรทำต่อไป ในการบล็อกบัญชีของผู้บุกรุก บริษัท ควรติดต่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใช้ในการเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและจัดทำหลักฐานเพื่อแสดงให้เห็นว่าสิทธิ์และข้อกำหนดในการให้บริการของพวกเขาถูกละเมิดอย่างไร บริษัท กฏหมายสามารถช่วยได้
การสื่อสาร
บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการบิดเบือนข้อมูลคือการติดต่อกับลูกค้า บริษัท จะต้องสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าสื่อและสาธารณะเพื่อเปิดเผยข้อความปลอม
จำกรณีข้างต้นกับ บริษัท กาแฟสตาร์บัคส์หรือไม่ หลังจากโปรโมชั่นปลอมเริ่มแพร่กระจาย บริษัท ได้ติดต่อโดยตรงกับผู้ใช้ Twitter ที่โพสต์โฆษณาปลอม มันเป็นชนิดของการบิดเบือนข้อมูลวัคซีน
การดำเนินคดี
ในที่สุดอีกวิธีหนึ่งในการต่อสู้กับข้อมูลเท็จก็คือไปขึ้นศาล บริษัท อาจฟ้องร้องผู้ให้บริการข่าวปลอม รัฐวิสาหกิจไม่สามารถป้องกันได้เลยเมื่อแบรนด์ของพวกเขาถูกโจมตีหรือใส่ร้าย
การเรียกร้องที่เป็นไปได้รวมถึงการฟ้องร้องการหมิ่นประมาทการละเมิดทางเศรษฐกิจและการละเมิดเครื่องหมายการค้าสำหรับผู้ที่ใช้โลโก้ บริษัท ในการสื่อสารปลอม บริษัท จะต้องการพิจารณาข้อเท็จจริงของแต่ละสถานการณ์รวมถึงข้อดีและข้อเสียของการฟ้องร้องและหารือเกี่ยวกับสถานการณ์กับทนายความก่อนที่จะยื่นฟ้อง
โปรดทราบ: ขั้นตอนเหล่านี้อาจไม่ได้ผลเท่ากัน แต่จะเสริมสร้างความยั่งยืนและลดความเสียหายที่การบิดเบือนข้อมูลสามารถทำได้เพื่อชื่อเสียงและค่านิยมของ บริษัท