ความต้องการของผู้บริโภค: ความหมายการจำแนกประเภทและวิธีการศึกษา

เหตุใดสินค้าบางประเภทจึงได้รับความนิยมในหมู่ผู้ซื้อและสินค้าอื่น ๆ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้และมีส่วนช่วยในการพิจารณาความต้องการของผู้คนในการซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

แนวคิด

วันนี้มีการนำเสนอสินค้าและบริการที่หลากหลายในตลาด แต่ทั้งหมดมีลักษณะที่แตกต่างกันซึ่งหมายความว่ากลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันมีข้อกำหนดของตนเองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เสนอวิธีการขายและวิธีการบริการ สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ผู้ผลิตแต่ละรายต้องทำงานอย่างจริงจังกับการศึกษาลูกค้าความต้องการความต้องการและโอกาสของพวกเขา

ความต้องการของผู้บริโภคสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของประชากรในผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ การเปลี่ยนแปลงของตัวบ่งชี้นี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ซื้อที่เกิดจากบางสถานการณ์

ปัจจัยที่มีอิทธิพล

มีสาเหตุหลายประการที่สามารถส่งผลกระทบต่อความต้องการของผู้บริโภคและผู้ผลิตจะต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขาเพื่อให้การลดลงของความต้องการตัวทำละลายของประชากรไม่น่าแปลกใจ ดังนั้นปัจจัยที่มีอิทธิพล:

• ฤดูกาล;
• แฟชั่น
• บริษัท โฆษณา
• ระดับวัฒนธรรมของประชากร
• เทคโนโลยีที่ใช้ในการผลิตสินค้า
• เพิ่มหรือลดรายได้
• องค์ประกอบราคา
• ลักษณะทางภูมิศาสตร์ชาติการศึกษาภูมิอากาศ

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา

นอกจากแนวคิดความต้องการของผู้บริโภคแล้วยังจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่ดีขึ้น

ปัจจัยเช่นปริมาณและโครงสร้างความต้องการจะต้องรวมอยู่ในเป้าหมาย พวกเขามีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ตัวอย่างเช่นเมื่อปริมาณเปลี่ยนแปลงโครงสร้างจะเปลี่ยนและในทางกลับกัน การทราบปริมาณจะช่วยในการวางแผนการผลิตทางเศรษฐกิจจัดรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับองค์กรการค้าและสร้างความมั่นใจว่าการค้าอย่างต่อเนื่องคือตอบสนองความต้องการของลูกค้า

งานการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

1. การคาดการณ์ยอดขายที่เป็นไปได้นั่นคือการคาดการณ์ยอดขายความเป็นไปได้ของการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งควรลบออกจากการค้าและแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่
2. การพัฒนาความต้องการของสังคม สามารถควบคุมอุปสงค์ได้เพียงบางส่วน ตัวอย่างเช่นหากปลูกฝังรสนิยมของประชากรทำให้เขามีโอกาสใช้สินค้าคุณภาพสูง

สินค้าอุปโภคบริโภค

เราควรพูดคุยเกี่ยวกับหมวดหมู่ของสินค้าที่มักจะเป็นที่ต้องการ (แม้ว่าจะสามารถตกและเติบโต) - สินค้าอุปโภคบริโภค เหล่านี้รวมถึงอาหาร, เสื้อผ้า, เครื่องเขียน, สารเคมีที่ใช้ในครัวเรือน, จาน, เช่น ทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับชีวิตประจำวันโดยไม่มีความหรูหรา

ผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นี้มีการศึกษาเป็นหลักในสองทิศทาง:

• อุปสงค์ในปัจจุบัน - สำหรับการจัดทำคำสั่งซื้อสำหรับการผลิตและอุปทาน
• ความต้องการที่คาดการณ์ - เพื่อกำหนดแนวโน้มของอุปสงค์ในอนาคตและการพัฒนาอุตสาหกรรม

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องคุณต้องตรวจสอบการพัฒนาความต้องการอย่างเป็นระบบกำหนดขนาดของความต้องการและระบุข้อกำหนดสำหรับช่วงและคุณภาพ นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การจดจำว่าความต้องการสินค้าอุปโภคบริโภคไม่คงที่และเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของปัจจัยหลายประการ: สังคมการเมืองเศรษฐกิจและอื่น ๆ

ประเภทของความต้องการของลูกค้าหรือการจำแนกประเภท

ความต้องการประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• รับรู้หรือพอใจคือความต้องการซึ่งจะแสดงในรูปแบบของการซื้อที่สมบูรณ์แบบและปริมาณในรูปแบบของปริมาณการขายความต้องการนี้ไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการละลายเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ของการผลิตและอุปทานด้วย
• ไม่พอใจ - อุปสงค์ที่ไม่พึงพอใจแม้ว่าสินค้าจะหมุนเวียน แต่ก็ไม่สามารถขายได้ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้หากองค์กรการค้าไม่สามารถทำการร้องขอได้อย่างถูกต้องและไม่ได้ทำการสั่งซื้อเพิ่มเติมหรือมีความล่าช้าในสินค้าโดยไม่เหมาะสมเนื่องจากเหตุผลทางองค์กร
• Emerging ความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะวางจำหน่ายในไม่ช้า บ่อยครั้งที่องค์กรการค้าซื้อสินค้าจำนวน จำกัด และศึกษาพฤติกรรมของผู้ซื้อ

สัญญาณของการจำแนก

นอกเหนือจากประเภทของความต้องการผู้บริโภคแล้วยังมีสัญญาณของการจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่นขึ้นอยู่กับระดับของความเข้มของอุปสงค์นั้นอาจรุนแรงเสถียรและจางหายไป Intense หมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว

อุปสงค์ที่มีเสถียรภาพสามารถอยู่ในระดับเดียวกันเมื่อเวลาผ่านไปหรือเติบโตในอัตราเดียวกันซึ่งช่วยในการพยากรณ์ ตัวอย่างเช่นสิ่งเหล่านี้อาจเป็นสินค้าที่ครั้งหนึ่งเคยเข้ามาในชีวิตประจำวันแม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่สินค้าจำเป็น: กาแฟ, ถุงน่อง, ถุงน่องสำหรับผู้หญิง

ความต้องการที่จางหายไปพูดสำหรับตัวเอง ส่วนใหญ่มักเกิดจากความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์เก่าถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่เช่นโทรศัพท์ที่มีสายถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ไร้สาย

ธรรมชาติของการเกิดขึ้นของความต้องการแบ่งออกเป็นทางเลือกที่ยั่งยืนและหุนหันพลันแล่น ความต้องการคงที่แสดงให้เห็นว่าคนใช้ผลิตภัณฑ์นี้อย่างต่อเนื่องและซื้อด้วยความถี่ที่แน่นอน ความต้องการทดแทนหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่สามารถเปลี่ยนทดแทนได้ แต่ไม่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่นแทนที่ผงสามัญด้วยของเหลว ความต้องการที่หุนหันพลันแล่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นขณะอยู่ในร้านค้าหรือหลังจากดูโฆษณาหรือหลังจากคำแนะนำของผู้ขาย

ระดับการกระจายตัวเป็นแบบเดี่ยว จำกัด และมวล Single คือความต้องการสินค้าหายากสำหรับผู้ซื้อรายเดียว ตัวอย่างเช่นเครื่องประดับ, รถยนต์, เครื่องดนตรี, งานศิลปะ อุปสงค์ที่มี จำกัด คือสินค้าสำหรับกลุ่มคนบางกลุ่มเช่นอาวุธสำหรับการล่าสัตว์

ความถี่ - ทุกวันและเป็นกรณี ๆ ความต้องการทุกวันคือสินค้าที่ใช้ประจำวันหรือเกือบทุกวันเช่นอาหารหรือสารเคมีที่ใช้ในครัวเรือน ความต้องการเป็นครั้งคราวจะปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราวเช่นการซื้อเครื่องประดับหรือรถยนต์

ขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำซ้ำ: หลักและซ้ำ

วิธีแรกในการศึกษาความต้องการของผู้บริโภค

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลความต้องการของผู้บริโภคได้ แรกคือกระบวนการอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูล

วิธีนี้ไม่อนุญาตให้มีการศึกษาอุปสงค์ที่ดีเนื่องจากมีเพียงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ขายหุ้นในคลังสินค้าและข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการที่ไม่น่าพอใจ ซึ่งหมายความว่ากระบวนการอัตโนมัติไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน พนักงานคนอื่นควรมีส่วนร่วมในการรวบรวมและวิธีนี้เป็นโครงสร้างภายในกลุ่มที่ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาคำสั่งซื้อสำหรับการจัดหาสินค้าและปรับเป็นระยะ ๆ

เพื่อให้ภาพรวมเกี่ยวกับการศึกษาความต้องการสินค้าของผู้บริโภคมีเพียงระบบคอมพิวเตอร์ไม่เพียงพอผู้ให้บริการหลักที่เชื่อถือได้และสะดวกสบายของข้อมูลหลัก ผู้ให้บริการดังกล่าวเป็นป้ายชื่อหรือแท็กเช่นเดียวกับฉลากที่อยู่ในสินค้า แต่สื่อเหล่านี้มักให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจความต้องการของผู้คนเช่น พวกเขาไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสีรสรูปแบบสไตล์ ฯลฯ

วิธีการศึกษาแบบดั้งเดิม

ตามกฎแล้วเพื่อที่จะคำนึงถึงความต้องการที่รับรู้ได้มีการใช้วัสดุคงคลังและการตรวจสอบสินค้าซึ่งหมายถึงวิธีที่สองของความต้องการของผู้บริโภค

วัสดุดังกล่าวรวมถึง:

• การบัญชีสำหรับการขายตามวัสดุสินค้าคงคลัง - มีการกำหนดงวดใหญ่เป็นเกณฑ์และคำนวณยอดขายเฉลี่ยต่อวันสัปดาห์เดือน
• การบัญชีสำหรับข้อมูลการปฏิบัติงาน - ต้องมีการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากขึ้นของสินค้าที่ขายและยอดคงเหลือในสต็อก ส่วนใหญ่มักจะใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการจากกลุ่มที่เลือกในการศึกษาเพื่อให้ง่ายต่อการศึกษาความต้องการ
• การบัญชีผ่านการลงทะเบียนรายวัน - พวกเขาใช้เป็นพื้นฐานผลิตภัณฑ์หนึ่งที่แตกต่างกันในสีขนาดหรือรสชาติ กระจายสินค้าจำนวนหนึ่งบนหน้าต่างและในตอนท้ายของวันสารตกค้างจะถูกนับ
• การบัญชีด้วยบัตรพิเศษ - สำหรับวิธีนี้จะมีการใช้เวลานานในการทำเครื่องหมายยอดคงเหลือและใบเสร็จรับเงินของสินค้าตามระยะเวลาที่กำหนด จากข้อมูลดังกล่าวเราสามารถตัดสินได้ไม่เพียง แต่ปริมาณสินค้าที่ขาย แต่ยังเกี่ยวกับฤดูกาลด้วย
• นอกจากนี้ยังมีการบันทึกความต้องการที่ไม่แน่นอนซึ่งแต่ละร้านค้าหรือองค์กรเก็บข้อมูลของตัวเองบันทึกในรูปแบบพิเศษหรือในนิตยสารว่าลูกค้าต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ประเภทใด

วิธีการศึกษาแบบเบ็ดเสร็จ

บางครั้งเพื่อศึกษาความต้องการมันไม่เพียงพอที่จะรู้ปริมาณของสินค้าที่ขายและยอดคงเหลือของพวกเขาข้อมูลของการรับรู้ไม่พอใจและความต้องการขึ้นรูป นอกจากนี้พวกเขายังใช้ข้อมูลที่ได้รับจากงานแสดงสินค้าการประชุมและงานแสดงสินค้าซึ่งช่วยในการศึกษาและการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค

การจัดแสดงนิทรรศการแตกต่างจากการขายนิทรรศการในครั้งแรกตามกฎจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเริ่มปรากฏในตลาด ในเหตุการณ์ดังกล่าวคุณไม่เพียง แต่แสดงให้เห็นถึงสินค้า แต่ยังรวบรวมความคิดเห็นและระบุแนวโน้มในการก่อตัวของอุปสงค์

การประชุมสามารถจัดขึ้นโดยแต่ละ บริษัท เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าสำหรับช่วงที่เสนอ