4 ขั้นตอนที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจ - เป้าหมายคืออะไรและนำไปใช้อย่างไร?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? นี่เป็นแนวคิดที่ได้รับความนิยมอย่างมากในธุรกิจเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งหมายถึงชุดของเทคนิคและการปฏิบัติเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพการทำงานกับพวกเขาและการวิเคราะห์ในภายหลัง กระบวนการเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรและนำไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดเฉพาะอ่านเพิ่มเติมในบทความ

ตะกั่วคืออะไร?

ก่อนที่คุณจะเข้าใจเทคนิคของการจัดการที่กล่าวถึงคุณควรเข้าใจว่าอะไรคือผู้นำ ลูกค้าเป้าหมายคือลูกค้าที่ตอบสนองต่อข้อความทางการตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณที่มาที่สำนักงานตอบอีเมลหรือโทรศัพท์ สิ่งสำคัญที่สุดคือเขาสนใจในข้อเสนอของคุณ ตามคำจำกัดความนี้เราให้แนวคิดและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการจัดการลูกค้าจากการดึงดูดพวกเขาไปสู่การสรุปข้อเสนอและความร่วมมือเพิ่มเติมในฐานะลูกค้าประจำ มันจะเป็นอย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการสร้างผู้นำ

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย - ดึงดูดลูกค้าใหม่สร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

รายการเกณฑ์จะถูกจัดทำขึ้นโดยการเลือกจะดำเนินการ มันอาจเป็นทางภูมิศาสตร์เพศและอายุเศรษฐกิจ (คำนึงถึงรายได้และกำลังซื้อ) และเกณฑ์อื่น ๆ เมื่อภาพรวมของลูกค้าในอนาคตมีการรวมตัวกันสิ่งที่ดึงดูดมักเริ่มต้นด้วยความช่วยเหลือจากผู้นำการตลาดอินเทอร์เน็ต:

• จดหมายข่าวออนไลน์
• การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต (การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับการค้นหาหรือการโปรโมต SEO เช่นการใช้การโฆษณาแบนเนอร์);
• การประชุมสัมมนาทางเว็บ;
• เช่นเดียวกับการจัดนิทรรศการและโฆษณาทางทีวี

ด้วยขั้นตอนเหล่านี้คุณจะรู้จักตัวเองในตลาดและเมื่อการโทรจากลูกค้าที่สนใจเริ่มมาถึงขั้นตอนที่สองเริ่มต้น - การพัฒนาของลูกค้าที่มีต่อการซื้อ (การพัฒนาลูกค้าเป้าหมาย)

ขั้นที่สอง - การพัฒนาผู้นำ

ก่อนการทำธุรกรรมเมื่อผู้จัดการที่มีประสบการณ์จะนำลูกค้าไปสู่การซื้อมันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกกระบวนการขาย สำหรับเรื่องนี้ บริษัท ขายควรมี:

• บั๊กกระบวนการทางธุรกิจที่ลูกค้าเข้าใจได้ - ใครรับผิดชอบอะไรคือเงื่อนไขการผลิตอะไรรับประกันในกรณีที่เหตุสุดวิสัย ทุกสิ่งควรอยู่ในมือคุณจากนั้นความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อคุณจะสูงขึ้น
• หน้าโปรโมชั่นการขายที่ดีคือหน้า บริษัท สิ่งที่ลูกค้าต้องรู้จักก่อน
• ฐานลูกค้าที่เลือกอย่างถูกต้องตามเกณฑ์ที่ตรงกับสิ่งที่คุณพร้อมที่จะเสนอ
• ผลิตภัณฑ์ควรเรียบง่ายและเข้าใจผู้บริโภคในอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้นประโยชน์ที่ได้ควรชัดเจน

ขั้นตอนที่สาม - การขายครั้งแรก

การแปลงลูกค้าเป้าหมายหรือการขายครั้งแรกจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณ:

• การสร้างตะกั่วคุณภาพสูง
• ผู้เชี่ยวชาญมีทักษะการขายสูง
• มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะทำธุรกรรมให้สำเร็จ
• การควบคุมคุณภาพของการบริการนั้นดีบั๊กแล้ว

อย่าลืมข้อเสนอพิเศษขอบคุณที่การขายครั้งแรกจะกลายเป็นปกติ

ขั้นตอนที่สี่ - การสนับสนุนและความร่วมมือเพิ่มเติม

เราตรวจสอบว่าผู้นำคืออะไรและจะทำงานร่วมกับมันอย่างไรในขั้นตอนแรกของความร่วมมือ นี่คือจุดสำคัญ แต่สำคัญยิ่งกว่า - เพื่อรักษาลูกค้าทำให้เขาคงที่

เครื่องมือต่อไปนี้สามารถช่วยได้ (การตลาดลูกค้าเป้าหมาย):

• ความร่วมมือหุ้นส่วน
• คูปอง, โบนัส, ส่วนลดสะสม;
• การส่งเสริมการขายและวันหยุด
• จัดทำหลักสูตรฝึกอบรมสัมมนาทางธุรกิจ

เคล็ดลับสำหรับการเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ในทุกขั้นตอนของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

นอกเหนือจากการทำความเข้าใจว่าผู้นำคืออะไรผู้จัดการต้องรู้และใช้กลวิธีบางอย่าง

1. ในขั้นตอนของการดึงดูดลูกค้าโดยใช้เครื่องมือการตลาดทางอินเทอร์เน็ตก็เป็นไปได้ที่จะดึงดูดผู้ซื้อด้วยความช่วยเหลือของเนื้อหาที่น่าสนใจ การโทรแบบ“ เย็น” และจดหมายข่าวทางอีเมล“ เย็น” ได้พิสูจน์ความไร้ค่าของพวกเขามานานแล้ว
2. ทั้ง 4 ขั้นตอนจะต้องทำงาน ทันทีที่หนึ่งในนั้นถูกแยกออกจากห่วงโซ่การจัดการจะไม่มีประสิทธิภาพ
3. ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะต้องปรับตัวและปรับให้เข้ากับลูกค้าของคุณ
4. การวิเคราะห์คุณภาพและปริมาณของโอกาสในการขายเป็นสิ่งจำเป็น! คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณตั้งข้อสังเกตว่าช่องทางการสร้างโอกาสในการขายบางรายการไม่มีประสิทธิภาพควรเปลี่ยนด้วยช่องทางที่มีประสิทธิผลมากกว่า บางทีการวิเคราะห์จะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้อยู่ในความต้องการแล้วมันควรจะสรุปหรือเปิดตัวใหม่

วันนี้การจัดการลูกค้าเป้าหมายไม่ได้เป็นเพียงมาตรการที่แนะนำในการปรับปรุงธุรกิจ แต่มันได้กลายเป็นขั้นตอนที่ขาดไม่ได้ในการพัฒนา บริษัท