การร้องเรียนไปยังธนาคารกลางเกี่ยวกับการกระทำของธนาคาร: ตัวอย่างการเขียน

วันนี้มันค่อนข้างยากที่จะหาคนที่มีสิทธิไม่ได้ถูกละเมิดแม้แต่ครั้งเดียว แต่ทุกคนสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าวได้หลายวิธี บางคนไม่ต้องการมีส่วนร่วมและเสียเวลาบ้างคนอื่น ๆ ไม่รู้ว่าจะปกป้องผลประโยชน์ของตนได้อย่างไรและบางคนมีความปรารถนาที่จะต่อสู้เพื่อความยุติธรรม

หน้าที่หลักของธนาคารแห่งรัสเซียคือการควบคุมกิจกรรมของธนาคารพาณิชย์นอกจากนี้ธนาคารกลางตรวจสอบการดำเนินงานทั้งหมดของสินเชื่อและสถาบันการเงินและตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานกฎหมายในภาคการธนาคาร แน่นอนในกรณีส่วนใหญ่พนักงานและผู้บริหารของธนาคารปฏิบัติตามกฎทั้งหมดของกฎหมายเพราะมิฉะนั้นคุณอาจสูญเสียใบอนุญาตของคุณ อย่างไรก็ตามมีสถานการณ์ที่ละเมิดสิทธิของลูกค้า กรณีเหล่านี้จะกล่าวถึงในบทความนี้

จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อธนาคารกลางได้อย่างไร นี่เป็นคำถามที่ถามบ่อย

ลูกค้าร้องเรียนอะไรบ้าง

การร้องเรียนจากลูกค้าธนาคารไปยังธนาคารกลางส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ในกรณีที่ธนาคารไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าให้ส่งต่ออย่างถูกกฎหมายในระหว่างการให้บริการทางการเงินใด ๆ
• เมื่อมีการกำหนดบริการชำระเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มผลกำไร
• เมื่อทำธุรกรรมทางการเงินในบัญชีลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม
• ในกรณีที่มีการแก้ไขข้อตกลงการฝากหรือการกู้ยืมเพียงฝ่ายเดียว
• ด้วยการเพิ่มขึ้นของอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ที่ออกไปแล้ว;
• ในกรณีที่การกระทำที่ไม่ถูกต้องของพนักงานธนาคาร
• ในกรณีของการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าการละเมิดกฎหมายความลับของธนาคาร
• เมื่อมีการโอนสิทธิเรียกร้องหนี้ในกรณีที่ไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกหนี้

แน่นอนรายการนี้อาจไม่ถูก จำกัด แต่บ่อยครั้งที่คนไม่ได้เรียกร้องอย่างแม่นยำด้วยเหตุผลเหล่านี้

ตรวจสอบการละเมิด

ควรสังเกตว่าก่อนยื่นเรื่องร้องเรียนกับธนาคารกลางควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด นั่นคือคุณต้องรู้กฎหมายยืนยันความจริงข้อนี้ดี เนื่องจากมักมีสถานการณ์ที่พนักงานธนาคารกระทำภายใต้กรอบของกฎหมาย ดังนั้นจึงแนะนำให้ปรึกษากับทนายความหรืออ่านข้อความของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับกรณีของคุณ

การร้องเรียนธนาคารออนไลน์ที่ธนาคารกลาง

หากคุณต้องการความเห็นที่รวดเร็วคุณสามารถส่งการร้องเรียนโดยใช้บริการออนไลน์อย่างเป็นทางการของธนาคารกลาง ก่อนอื่นคุณต้องไปที่เว็บไซต์ทางการ ที่มุมขวาบนของหน้าหลักคุณควรหาลิงค์ "การรับอินเทอร์เน็ต" และคลิกที่มัน คุณจะพบแท็บ 4 แท็บคุณต้องคลิกที่แท็บที่มีรายการ“ ยื่นเรื่องร้องเรียน” คลิกที่มันและดำเนินการตามอัลกอริทึมต่อไปนี้:

• ก่อนอื่นคุณต้องระบุเหตุผลของการอุทธรณ์ของคุณจากรายการแบบเลื่อนลงคุณควรเลือกธนาคารที่พนักงานละเมิดสิทธิ์ของคุณ
• จากนั้นคุณต้องเลือกเรื่องของการร้องเรียนนั่นคือเพื่อระบุประเภทของปัญหาที่ต้องดำเนินการกล่าวคือในเรื่องของการให้กู้ยืมการให้บริการเงินฝากหรือบริการธนาคารอื่น ๆ
• รายการแบบหล่นลงของการละเมิดทั่วไปจะปรากฏขึ้นเลือกรายการที่คุณต้องการและคลิกที่มัน
• จากนั้นกรอกแบบฟอร์ม;
• คุณต้องป้อนชื่อของภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่
• จากนั้นคุณควรกรอกคอลัมน์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและปล่อยให้ข้อมูลการติดต่อ;
• หลังจากนั้นข้อความของการร้องเรียนจะถูกเขียนโดยตรงคุณอธิบายสถานการณ์ในการทำบุญโดยอ้างอิงถึงรายละเอียดของเอกสารสนับสนุนที่มีอยู่
• นอกจากนี้บนเว็บไซต์มีโอกาสที่จะแนบสำเนาสแกนหรือเอกสารภาพถ่ายถ้าจำเป็น

ควรพิจารณาข้อความของการร้องเรียนไปยังธนาคารกลางอย่างละเอียด ควรระบุรายละเอียดแก่นแท้ของปัญหาพร้อมรายละเอียดทั้งหมดที่คุณพิจารณาว่าจำเป็นในการรายงาน ในแอปพลิเคชันสามารถใช้ภาพถ่ายหรือสแกนได้เท่านั้น แต่สามารถใช้ไฟล์วิดีโอหรือไฟล์เสียงที่มีอยู่และแสดงการละเมิดสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณโดยพนักงานของสถาบันการเงิน

ขั้นตอนการพิจารณาคำร้องเรียนไปยังธนาคารที่ธนาคารกลาง

หากคุณวางแผนที่จะส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและขั้นตอนในการจัดการเรื่องร้องเรียนโดยพนักงานธนาคารจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ กระบวนการทั้งหมดนี้ดำเนินการตามกฎของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 59“ ในขั้นตอนการพิจารณาคำขอของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย” กฎหมายนี้กำหนดเวลาในการพิจารณาคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรในกรณีนี้เป็นเวลาหนึ่งเดือนนับจากที่ธนาคารกลางได้รับเรื่องร้องเรียน ผู้สมัครมีสิทธิ์ที่จะได้รับการตอบสนองเป็นลายลักษณ์อักษรต่อการอุทธรณ์ แต่ด้วยเหตุนี้เขาจะต้องระบุนามสกุลชื่อจริงและชื่อกลางและที่อยู่ของเขา คุณสามารถติดต่อธนาคารกลางซึ่งตั้งอยู่ในมอสโกตามที่อยู่ดังต่อไปนี้: Sandunovsky Lane, อาคาร 3, ตึก 1 อาคาร 1 กำหนดการรับพลเมืองสามารถดูได้จากเว็บไซต์อิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร

โพสต์การอ้างสิทธิ์

ในกรณีที่คุณไม่ต้องการใช้บริการของการรับสัญญาณอินเทอร์เน็ตคุณสามารถส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์ลงทะเบียน จริงๆแล้วสาระสำคัญของกระบวนการไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก: คุณต้องอธิบายปัญหาในรายละเอียดและยื่นเรื่องร้องเรียนกับธนาคารกลางตามที่อยู่ที่สามารถพบได้ในเว็บไซต์

การร้องเรียนของพนักงานธนาคาร

คุณสามารถร้องเรียนทั้งเรื่องเกี่ยวกับธนาคารโดยรวมและเกี่ยวกับพนักงานแต่ละคนในกรณีที่คุณไม่พอใจกับคุณภาพการให้บริการรวมถึงหากพนักงานธนาคารประพฤติตนดูถูกคุณ บางครั้งการส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหัวหน้าของธนาคารที่คุณมีปัญหาง่ายขึ้น หากสถานการณ์ไม่ได้รับการแก้ไขคุณควรเขียนคำร้องเรียนไปยังธนาคารกลางแล้วปฏิบัติตามกฎบางประการ:

• ควรระบุชื่อและที่อยู่ของสถาบันการเงินที่คุณได้รับบริการ
• จำเป็นต้องเขียนข้อมูลพนักงาน (ชื่อ) และตำแหน่ง
• สาระสำคัญของสถานการณ์ปัญหาควรอธิบายโดยละเอียด

ข้อความของการร้องเรียนควรได้รับการสนับสนุนโดยการอ้างอิงถึงบรรทัดฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

จะทำข้อความอุทธรณ์อย่างไร

ข้อความของการร้องเรียนไปยังธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียควรเขียนขึ้นดังต่อไปนี้:

1. มุมขวาด้านบนมักจะมีชื่อของร่างกายหรือเจ้าหน้าที่ที่คุณจะส่งคำอุทธรณ์เช่นเดียวกับรายละเอียดการส่งจดหมายขององค์กร
2. ในข้อความอุทธรณ์คุณต้องระบุวันที่และเวลาของการอุทธรณ์ไปยังสถาบันการธนาคารเช่นเดียวกับที่อยู่
3. ถัดไประบุชื่อนามสกุลและตำแหน่งของพนักงานที่ให้บริการแก่คุณ
4. การร้องเรียนจะต้องมีคำอธิบายที่ถูกต้องของสถานการณ์โดยระบุข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น
5. ข้อความควรมีลิงค์ไปยังบทความของกฎหมายตามที่มีการละเมิดสิทธิของคุณ
6. วรรคสุดท้ายของการอุทธรณ์นั้นมีคำร้องขอให้ใช้มาตรการที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของธนาคารหรือองค์กรทางการเงินและเครดิตโดยรวม

คุณต้องระบุวิธีที่คุณต้องการรับคำตอบสำหรับการร้องเรียน นี่อาจเป็นที่อยู่ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตามที่อยู่อาศัยหรืออีเมล

ตัวอย่างการร้องเรียนไปยังธนาคารกลางนำเสนอด้านล่าง

หน่วยงานกำกับดูแล

แน่นอนในชีวิตของทุกคนสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องหันไปหาธนาคารกลางเพื่อขอความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามลูกค้าของธนาคารควรตระหนักว่าพวกเขามีโอกาสที่จะส่งคำอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานอื่น ๆ ที่มีหน้าที่ควบคุมกิจกรรมธนาคารในประเทศของเรา ตัวอย่างเช่นด้วยบริการที่ไม่ดีคุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ไปยัง Rospotrebnadzorอย่าลืมว่าเป็นตัวอย่างแรกที่คุณสามารถใช้ความเป็นผู้นำของสถาบันการเงินที่มีบางสิ่งที่ไม่เหมาะกับคุณ ในกรณีที่พนักงานธนาคารมีทัศนคติที่ไม่เหมาะสม (ความหยาบคายพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง) ลูกค้าควรติดต่อสำนักงานใหญ่ด้วยตนเองหรือเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร การอ้างสิทธิ์ส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขในขั้นตอนนี้ หากค่าใช้จ่ายของบริการธนาคารสูงเกินไปคุณสามารถส่งการร้องเรียนไปยังบริการต่อต้านการผูกขาด หากบุคคลที่ไม่รู้จักถอนเงินออกจากบัญชีของคุณหรือหากเงินหายไปในทิศทางที่ไม่รู้จักและพนักงานธนาคารไม่ต้องการแก้ไขปัญหานี้คุณสามารถเขียนคำสั่งไปยังสำนักงานอัยการ

ตัวอย่างการร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารไปยังธนาคารกลางจะช่วยในการเตรียมการอุทธรณ์

คุณสมบัติของการเขียนคำอุทธรณ์

เมื่อเตรียมเอกสารประเภทนี้จำเป็นต้องจำกฎบางอย่าง:

• แบบฟอร์มการสมัครควรถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่มีรายละเอียดโดยคำนึงถึงรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ (วันที่เวลาตำแหน่งและข้อมูลพนักงาน)
• คุณต้องระบุข้อมูลของคุณเนื่องจากคุณสามารถรับการตอบสนองการอุทธรณ์ได้เฉพาะเมื่อคุณออกจากรายชื่อผู้ติดต่อนามสกุลนามสกุลและนามสกุลมิฉะนั้นข้อความนั้นจะได้รับการยอมรับโดยไม่ระบุชื่อและในกรณีส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการพิจารณา
• การร้องเรียนจะต้องมีข้อบ่งชี้ของผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุ (คืนเงินคืนเงื่อนไขของสัญญากู้ลงโทษพนักงานธนาคาร ฯลฯ )

ดังนั้นเราจึงสามารถปกป้องสิทธิของตนได้เสมอ: คืนเงินที่หักโดยมิชอบ, ลงโทษพนักงานที่ไร้ยางอาย ฯลฯ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอนคุณควรส่งการเรียกร้องไปยังหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้องในการติดตามกิจกรรมนี้

เราตรวจสอบวิธีการร้องเรียนกับธนาคารกลางเกี่ยวกับการกระทำของธนาคาร