แผนกการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเกือบทุก บริษัท เนื่องจากไม่มีการศึกษาตลาดมันยากมากที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์สูงสุด ฝ่ายการตลาดทำอะไรได้จริงและเป้าหมายคืออะไร
แนวคิดระยะยาว
ทัศนคติต่อการตลาดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีการโต้เถียง ผู้ประกอบการและนักธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์การตลาดบางอย่างใน บริษัท ของพวกเขา แต่ยังมีผู้ที่ใช้แนวคิดการตลาดเชิงลบ
โดยหลักการแล้วฝ่ายการตลาดทำอะไรในหลักการ และทำไมความคิดเห็นจึงถูกแบ่งออกเป็นส่วน ๆ เพื่อสร้างแผนก?
ในความเป็นจริงเจ้าของร้านค้าและ บริษัท ทั้งหมดมีส่วนร่วมในการตลาด เป็นเพียงว่าผู้ที่คิดว่าพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการตลาดมักจะมีส่วนร่วมในตลาดที่ไม่ดี หรือวิธีการทางการตลาด
เมื่อคุณกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับวิธีการขายผลิตภัณฑ์ที่ยาวนานเมื่อคุณตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์คุณได้มีส่วนร่วมในการทำการตลาดแล้ว
การตลาดในสาระสำคัญคือจำนวนทั้งสิ้นของการกระทำทั้งหมดที่ บริษัท ดำเนินการในตลาด และหน้าที่ของฝ่ายการตลาดคือการสร้างกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาดที่เหมาะสมซึ่งจะเพิ่มยอดขายของ บริษัท
การตลาดภายใน บริษัท หรือการเอาท์ซอร์ส
เช่นเดียวกับกิจกรรมของแผนกใด ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการผลิตฝ่ายการตลาดสามารถเอาต์ซอร์ซได้ วิธีการจัดระเบียบการตลาดของ บริษัท นี้เป็นที่ต้องการถ้าคุณต้องการการนำกลยุทธ์ใหม่มาใช้อย่างมีคุณภาพเช่นเดียวกับในกรณีนี้ เมื่อไม่สามารถจ่ายนักการตลาดให้กับเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตามในกรณีส่วนใหญ่ บริษัท ต่างๆยังคงเผชิญกับความต้องการที่จะมีพนักงานเต็มเวลาซึ่งแม้ว่าจะทำงานกับผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ใช่พนักงานก็จะทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์เฉพาะ
สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้และประสิทธิผลของการควบคุม
บริษัท ใดต้องการนักการตลาดหรือฝ่ายการตลาดเต็มเวลา
บริษัท ผลิตใด ๆ ในโลกสมัยใหม่เพียงแค่ต้องการแผนกการตลาด
อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องมีนักการตลาดกับพนักงานเสมอไป ในร้านค้าหรือธุรกิจออนไลน์บางฟังก์ชั่นการตลาดจะดำเนินการบางส่วนโดยพนักงานคนอื่นเช่นผู้จัดการสินค้าหรือผู้จัดการหมวดหมู่
แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าในกรณีส่วนใหญ่จะง่ายต่อการตรวจสอบประสิทธิภาพของยอดขายของ บริษัท ในกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมีส่วนร่วมในการตลาดแรงจูงใจที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับประสิทธิภาพของมัน
วัตถุประสงค์แผนกการตลาด
แผนกการตลาดมีเป้าหมายดังต่อไปนี้ (ขึ้นอยู่กับเป้าหมายความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาดโดยรวมและพนักงานแต่ละคนได้รับการจัดตั้งขึ้น):
- เพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์ในสายตาของลูกค้า มูลค่าของผลิตภัณฑ์ในสายตาของผู้ซื้อจะเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความคิดเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของมัน
- การวิเคราะห์ตลาดของคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องคือการตรวจสอบตลาดของคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องเพื่อศึกษาพลวัตของมันค้นหาแพลตฟอร์มการขายใหม่และ niches
- ทางเลือกของตลาดเป้าหมาย การระบุกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าหลัก
- การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ขึ้นอยู่กับทางเลือกของกลุ่มเป้าหมายการพัฒนาปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
- บริษัท จัดการการแบ่งประเภท
- การวิเคราะห์ยอดขายและความสำเร็จของกลยุทธ์ที่มีอยู่เพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการ
แผนกการตลาดของ บริษัท มีไว้เพื่ออะไร
งานของเขาคืออะไร? หน้าที่หลักของแผนกการตลาดคือการสร้างแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้า
ในความเป็นจริงทุกอย่างที่นักการตลาดทำได้แค่นั้น
ดังนั้นขึ้นอยู่กับฟังก์ชั่นหลักสามารถแยกแยะเพิ่มเติมได้:
- การวิจัยตลาด (การศึกษาอุปสงค์อุปทานพฤติกรรมของลูกค้า)
- การพัฒนานโยบายผลิตภัณฑ์ (การเลือกการแบ่งประเภทการนำผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่เหมาะสมบรรจุภัณฑ์ข้อเสนอสำหรับสินค้า);
- การกำหนดราคาการกำหนดนโยบายการกำหนดราคา
- กลยุทธ์การขาย
- องค์กรของการสื่อสารกับตลาด (ถือหุ้นสร้างแบรนด์สร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท )
โครงสร้าง
โครงสร้างของแผนกการตลาดอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับประเภทของ บริษัท เป้าหมายและฟังก์ชั่น ในทางปฏิบัติมันมีลักษณะอย่างไร
แผนก การตลาดที่องค์กรจะแตกต่างจากแผนกการตลาดของพอร์ทัลออนไลน์หรือผู้จัดพิมพ์
บ่อยครั้งที่ฝ่ายการตลาดประกอบด้วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดนักวิเคราะห์และผู้จัดการฝ่ายส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้นักวิเคราะห์รวบรวมข้อมูลการตลาดผู้จัดการโปรโมชั่นวาดแผนการขายตามข้อมูลที่ได้รับ นอกจากนี้ในบางกรณีแผนกอาจรวมถึงผู้เชี่ยวชาญในการแบ่งประเภทของสินค้าและบุคคลที่เชี่ยวชาญในการส่งเสริมการขายบนอินเทอร์เน็ต
พนักงานฝ่ายการตลาดมักจะแบ่งออกเป็นห้าระดับซึ่งบางส่วนอยู่ในบาง บริษัท และสมบูรณ์ในบางส่วน มันเกิดขึ้นว่าใน บริษัท เล็ก ๆ องค์กรของฝ่ายการตลาดเป็นเช่นที่พนักงานคนหนึ่งรวมการดำเนินงานในระดับที่แตกต่างกัน
ระดับ:
- การจัดการเชิงกลยุทธ์ (หัวหน้าแผนก)
- การจัดการทางยุทธวิธี (ผู้จัดการแผนก);
- ระดับผู้บริหาร (นักการตลาดของรัฐ);
- ทางเทคนิค (ระดับของการใช้งานแคมเปญการตลาด);
- ผู้ช่วย (นักออกแบบผู้เขียนคำโฆษณาผู้จัดการเนื้อหา)
หน้าที่ของหัวหน้าคือการประสานงานการกระทำของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าภาระงานของพวกเขาและการตรวจสอบประสิทธิภาพของแผนกการตลาด
ประสิทธิภาพแผนกการตลาด
ฝ่ายการตลาดจะต้องเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่องโดยการติดตามและปิดความต้องการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ที่สุด ประสิทธิภาพของแผนกการตลาดใน บริษัท ต่าง ๆ จะถูกคำนวณต่างกัน อย่างไรก็ตามมีเกณฑ์ทั่วไปที่สะท้อนถึงสาระสำคัญของปัญหา ควรสังเกตว่านักการตลาดตัวเองไม่ได้ขายอะไรพวกเขากำลังสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการขาย
ประสิทธิภาพของแผนกการตลาดสามารถประเมินได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- ประสิทธิภาพช่องทางขาย
- การแปลงยอดขาย อัตราส่วนของจำนวนลูกค้าที่แจ้งให้ลูกค้าที่สั่งซื้อ
- การปฏิบัติตามแผนการขายด้วยความสามารถที่แท้จริงของแผนกขาย ตามกฎแล้วนี่คือการเติมเต็ม 100% + - 20% หากยอดขายมากกว่า 120% หรือน้อยกว่า 80% ของแผนแผนกการตลาดจะทำงานอย่างไม่มีประสิทธิภาพในการวางแผนหรือการส่งเสริมการขาย
- การเพิ่มขึ้นของผลกำไรขององค์กรควรเป็นไปตามแผน
- การเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้งบประมาณการโฆษณา
- ราคาต่อลูกค้า
- ราคาของแอปพลิเคชั่นเดียว
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่วงแคมเปญการตลาด
- ประสิทธิผลของการลงทุนในแคมเปญการตลาดโดยเฉพาะ
ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดหรือหัวหน้าแผนก
หัวหน้าฝ่ายการตลาดจัดการทุกอย่างที่ฝ่ายการตลาดทำ อธิบายฟังก์ชั่นของมันสั้น ๆ ดังนี้
- การวางแผนงบประมาณสำหรับการตลาดของ บริษัท
- การประสานงานของกิจกรรมทางการตลาด
- การกำหนดความต้องการสำหรับกิจกรรมทางการตลาดบางอย่าง
- ติดตามกิจกรรมของพนักงานแผนก
- การสื่อสารกับฝ่ายขาย
- การสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเอาท์ซอร์ส
- จัดทำแคมเปญการตลาด
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามวินัยแรงงาน
- การระบุความต้องการกิจกรรมทางการตลาดใน บริษัท
ข้อกำหนดของพนักงาน
ข้อกำหนดสำหรับเจ้าหน้าที่การตลาดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของงาน ตัวอย่างเช่นแผนกการตลาดของ บริษัท โลหะทำอะไรจะแตกต่างจากแคมเปญการตลาดในร้านขายเสื้อผ้า บ่อยครั้งที่ข้อกำหนดหลักสำหรับพนักงานคือความพร้อมของการศึกษาเฉพาะทางหรือประสบการณ์ในสาขานี้รวมถึงกรณีที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป รายละเอียดงานของแผนกการตลาดและพนักงานอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะ
ความรู้ทักษะและคุณสมบัติส่วนตัวที่นักการตลาดควรมี:
- ความคิดเชิงวิเคราะห์
- ความรู้เกี่ยวกับลักษณะของตลาดที่ทำการศึกษา
- ความสามารถในการทำงานกับข้อมูลจำนวนมากและในโหมดมัลติทาสก์
- ความยืดหยุ่นในการคิด
- ความเต็มใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่
- ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของกลไกในการส่งเสริมสินค้าในตลาด
แรงจูงใจทางการตลาด
ค่าสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพของผู้จัดการการตลาดมักจะคำนวณได้ยากกว่าตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันของผู้จัดการฝ่ายขาย หากทุกอย่างของผู้ขายนั้นง่ายและคำนวณจากจำนวนการโทรลูกค้าที่เกี่ยวข้องและสินค้าและบริการที่จำหน่ายแล้วประสิทธิภาพของนักการตลาดจะยากต่อการคำนวณได้อย่างรวดเร็วในครั้งแรก
อย่างไรก็ตามมีพารามิเตอร์ที่สามารถประเมินประสิทธิภาพ:
- จำนวนลูกค้า
- การเพิ่มจำนวนลูกค้า
- คุณค่าของลูกค้า การพิจารณาด้วยวิธีนี้: งบประมาณทั้งหมดที่ใช้ในการโฆษณาหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด
- ค่าใช้จ่ายของแอปพลิเคชันหรือโอกาสในการขาย (สำหรับนักการตลาดอินเทอร์เน็ต - หนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)
- เปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของจำนวนการซื้อซ้ำ
- การเพิ่มจำนวนของความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
หากเราพิจารณาวิธีที่จะกระตุ้นนักการตลาดตัวเลือกที่ได้รับการยอมรับอย่างดีคือส่วนเงินเดือน + โบนัสโบนัสมาตรฐานซึ่งพิจารณาจากตัวชี้วัด KPI
การโต้ตอบของแผนก
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของ บริษัท ในตลาดฝ่ายขายและการตลาดจะต้องทำงานอย่างใกล้ชิด
นักการตลาดจะต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างการสนทนาจริงและผู้ขายจะต้องฟังคำแนะนำทั้งหมดของนักการตลาด
ในกรณีนี้ในการทำงานร่วมกันของฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายควรคำนึงถึงความแตกต่างดังต่อไปนี้:
- ควรมีการกำหนดโครงสร้างและการสื่อสาร นี่คือการแลกเปลี่ยนจดหมายการสื่อสารกับผู้จัดการและอื่น ๆ
- กลยุทธ์การส่งเสริมการขายควรได้รับการตกลงระหว่างการขายและการตลาด เป็นการดีที่ผู้ขายแต่ละรายควรเข้าใจว่าทำไมเขาถึงดำเนินการบางอย่าง นักการตลาดพิจารณาข้อเสนอแนะใด ๆ
คุณไม่ควรค้นหาแผนกที่มีความสำคัญมากกว่า ทั้งคู่ทำงานร่วมกันและสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เดียวคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในกรณีนี้แผนกการตลาดจะทำการวางแผนเชิงกลยุทธ์และฝ่ายขาย - การดำเนินการตามยุทธวิธีของแคมเปญ
การตลาดทางอินเทอร์เน็ต
หากสิบปีที่ผ่านมามีคนไม่กี่คนที่รู้เรื่องการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและมีคนน้อยคนที่ใช้มันตอนนี้เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึง บริษัท ที่ไม่ต้องการส่งเสริมผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ต
ในบางวิธีอินเทอร์เน็ตเป็นสื่อรูปแบบใหม่ที่มากยืมมาจากการสื่อสารแบบดั้งเดิม
แต่ตลาดออนไลน์นั้นแตกต่างจากแบบดั้งเดิม ข้อดีของแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์คือการวิเคราะห์การขายและแอพพลิเคชั่นที่ง่ายกว่ามาก
บริการเว็บวิเคราะห์ที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถติดตามช่องทางการขายในแต่ละขั้นตอนโดยไม่ต้องมีความรู้และทักษะพิเศษใด ๆ
ต้องขอบคุณการเปิดตัวการตลาดอินเทอร์เน็ตมีหลายด้านของการพัฒนาธุรกิจและดังนั้นอาชีพใหม่สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ทำขึ้นแผนกการตลาด เหล่านี้เป็นอาชีพเช่น:
- ผู้จัดการเนื้อหา - ผู้เชี่ยวชาญที่เลือกเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์หรือบล็อกเช่นเดียวกับชุมชนบนเครือข่ายสังคม
- SMM-expert - ผู้เชี่ยวชาญที่โต้ตอบกับลูกค้าบนเครือข่ายสังคม
- SEO-expert - ผู้ที่ปรับไซต์ให้เหมาะสมกับผลลัพธ์การค้นหา
- directologist - ผู้เชี่ยวชาญในการตั้งค่าการโฆษณาตามบริบท
- เป้าหมาย - ผู้กำกับเดียวกันบนเครือข่ายโซเชียลเท่านั้น (ในเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดทั้งสองฟังก์ชั่นนี้จะรวมกันโดยผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่ง)
- การวิเคราะห์เว็บ
นอกจากนี้ยังมีนักเขียนคำโฆษณาและนักออกแบบเว็บไซต์ในแผนกการตลาดซึ่งช่วยในการดำเนินการสิ่งที่ฝ่ายการตลาดใน บริษัท ทำ
ตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุด
พิจารณาตัวอย่างการใช้การตลาดอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรต่างๆ
ฝ่ายการตลาดที่ Tefal ทำอะไร ตัวอย่างที่ดีของการวิจัยตลาดและผลกระทบของข้อมูลคือการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญโฆษณา Tefal ภายใต้อิทธิพลของการวิจัยตลาดผู้บริโภค ผู้ผลิต Tefal วางตำแหน่งกระทะไว้เป็นวิธีการประหยัดน้ำมัน อย่างไรก็ตามเมื่อดำเนินการสำรวจและกลุ่มโฟกัสมันกลับกลายเป็นว่าผู้ซื้อเห็นประโยชน์หลักของกระทะ Tefal ที่ต้องขอบคุณการเคลือบ Teflon ทำให้อาหารไม่ติดซึ่งหมายความว่าทำความสะอาดได้ง่าย และนั่นคือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของกระทะในสายตาของผู้ซื้อ ด้วยข้อมูลที่ได้รับแนวคิดของแคมเปญโฆษณาและการวางตำแหน่งได้เปลี่ยนไปซึ่งทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
แผนกการตลาดที่ P&G ทำอะไร มีเวลาที่ยอดขายของผงจากแบรนด์ Ariel ที่มีชื่อเสียงไม่ได้เกี่ยวกับการย้ายออกจากพื้นดิน พีแอนด์จีมอบหมายการศึกษาขนาดใหญ่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนสนใจเสื้อผ้าของพวกเขา ปรากฎว่าประชากรส่วนใหญ่ใช้ผงเพียง 30% ของกรณีใช้บริการซักแห้งใน 70% ของกรณี ในเวลาเดียวกันผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภคผงส่วนใหญ่ทำงานให้เช่าและไปทำงานในชุดที่ทำความสะอาดในการซักแห้ง มันกลับกลายเป็นว่างานหลายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพวกเขาไปทำงานในชุดลำลอง และ P&G อนุญาตให้พนักงานไปทำงานในชุดลำลองสองสามวันต่อสัปดาห์ ข่าวถูกครอบคลุมอย่างกว้างขวางในสื่อ หลาย บริษัท ตามหลังชุดสูทและตลาดผงซักฟอกโตขึ้น 20%
เราศึกษาโครงสร้างของแผนกการตลาด อย่างที่คุณเห็นนี่เป็นหัวข้อที่สำคัญมาก บ่อยครั้งที่ความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท ขึ้นอยู่กับการดำเนินงานที่เหมาะสมของฝ่ายการตลาด